Estoy totalmente impresionado de como HTC, uno de los fabricantes de smartphones más grandes del mundo, está usando su cuenta de Twitter para manejar su comunicación institucional en USA. Y es muy interesante ver como esto es una iniciativa corporativa pero de una “oficina” en este caso de Seattle.
Y esto es una muestra de la potencia de estas herramientas cuando son usadas con, simplemente, sentido común dando soporte a una estrategia. En estos 3 tweets (1) dan una mala noticia, el HTC Touch HD no va a usa, (2) agradecen y se disculpan con su audiencia de ese mercado y (3) les recuerdan que ellos van a tener el T-Mobile G1 mucho antes que Europa ;)
¿Que lograron con esta cuenta en Twitter? Aparecen en todo blog de telefonÃa móvil, ser tomados como ejemplo de uso de herramientas de comunicacion 2.0 y que todo el mundo sepa que son ellos los que fabrican un par de los smartphones más deseados del mundo… excelente, simplemente excelente!
Este CEO podria venderme cualquiera de las cosas que los de traje y corbata que están en el evento de MSFT quieren convencerme de que pruebe…. y no se si es una pose, si es asi en persona o si no llegó a buscar su dosis de metadona pero cada video de Ballmer es mejor.
Uno de los vicios que parece estar trasladandose de la relación entre agencias de prensa y medios tradicionales a algunos startups, agencias de PR 2.0 y a los blogs es la cuasi-obligación de firmar un NDA o Acuerdo de Confidencialidad en el momento en el que te dicen que tienen información que quieren que publiques pero no en este momento sino en el momento en el que se haga oficial el lanzamiento.
La idea es: “mira, te voy a dar una exclusiva pero para eso necesito que me firmes un papel que dice que no me vas a cagar publicándolo antes que yo quiera” y ese “antes que yo quiera” esta definido por:
1. Exclusiva a un medio o blog gigante (ej: lanzamiento de FON con el NYT)
2. Salida a la venta de un nuevo producto (ej: Google Chrome)
3. Anuncio oficial de algo (ej: un nuevo macbook)
Pero ¿para que te van a dar la información antes de tiempo? Porque todos quieren exposicion de su marca y porque, para escribir una buena nota, cualquier medio o blogger mas o menos coherente necesita cierto tiempo para prepararla.
Entonces el “embargo de publicación” tiene sentido y me parece coherente y lo respeto y lo apoyo como una forma de mantener una relación en la que todos ganan…. pero entonces ¿porque no firmo un NDA?
Por algo simple, si me llamás para darme información con fecha de publicación especÃfica me gustarÃa que confÃen en mi palabra y no en un papel firmado que NO TIENE VALIDEZ LEGAL excepto en USA… si las agencias o las empresas confÃan en un medio tradicional y quieren tener la misma relación de confianza con los bloggers, no lo van a lograr haciendome firmar un papel que me promete el infierno si publico antes de tiempo.
En definitiva, si confias en alguien para que publique algo sobre vos o tu marca… deberÃas confiar en que no va a joderte por ganar media hora de primicia ;)
Pero, hagamos de cuenta que la inversión de entre 350 y 550€ / mes termine siendo efectiva.. lo que nadie se pregunta es ¿que va a pasar si mis clientes o los que creyeron que la presencia 2.0 es real se dan cuenta que es todo un cúmulo de mentiras?
Ahà van a lograr una relevancia gigantesca en el mundo de la web 2.0 y van a ser parte de la conversación y hasta el perfil de LinkedIn va a ser útil para el Gerente de Marketing que haya contratado el servicio… y termine en la calle por ensuciar la imagen de su propia empresa.
Ese punto me parece fundamental porque, aunque uno está acostumbrado a seguir los desarrollos de esos mercados, la verdad es que las cosas más innovadoras y participativas suceden fuera de ahÃ. Algunos paÃses como ejemplos que me vienen a la mente son Korea, Bolivia, Camboya, Kenia, etc. en definitiva, vale la pena descargarla y leer si te interesa el periodismo ciudadano.
Pese a que es imposible ser objetivo siempre ¿no parece que Apple y Google a medida que crecen, en parte gracias a su comunidad de usuarios y fanáticos, se están volviendo más y más omnipotentes?
Digo, en cierto momento ambas empresas eran como los “misfits” los que competÃan contra la Bestia de Redmond que querÃa robarnos hasta el alma y, tal vez por eso, era más dificil criticarlos… pero últimamente Apple y Google parecen hacer lo posible por estropear su relación con la gente.
Desde departamentos de relaciones públicas que sólo hablan con medios gigantes (en el caso de Apple es mas evidente, pero en el de Google ¿recuerdan cuando fue la última vez que hablaron directamente con ustedes?) hasta polÃticas ridÃculas de privacidad o de reparto de ingresos.
AT&T puede terminar inmediatamente o suspender todos los servicios o algunos de ellos, cualquier Member ID, dirección de email, dirección IP, URL, nombre de dominio usado por usted sin notificación previa, por conductas que AT&T crea que … c) tienda a dañar el nombre o la reputación de AT&T, o sus afiliadas, subsidiarias o empresa madre
Quizás los abogados que redactaron esta cláusula no son expertos en relaciones públicas, pero vamos…. ¿existirá alguna otra forma de dañar seriamente su “reputación” más idiota que esta? Y eso, sin entrar en el detalle de la suspensión de las direcciones de mail… lo que me hace pensar que podrÃan estar “espiando” lo que uno escribe para “proteger su buen nombre”.
Algunas agencias de relaciones públicas no terminan de entender las diferencias entre blogs y medios, o peor lo único que entienden es “blogger = amateur que se derretirá de emoción cuando yo lo contacte” que se suma a la poca utilidad y evolución de los comunicados de prensa y los mails masivos de RRPP.
Justo en la misma semana que aparece una agencia de relaciones públicas diciendome (casi textual) que “creemos en los bloggers como un canal de comunicación y queremos sumarlos a nuestra estrategia…. pero debes asegurarme que vas a publicar todos los comunicados que te envÃe porque… sino no te voy a enviar mas informacion”; leo un post de Wicho sobre su experiencia con la invitación de Sony a iFA 2007 y me parece un dejà -vu completo.
