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Comunicación

Como comunicar despidos masivos de forma clara

El Coronavirus esta destruyendo la economía y miles de startups; hoy Carta acaba de despedir al 16% de su equipo y el mensaje del CEO explicándolo es un ejemplo de comunicación en crisis, cuando uno es un scale-up como Carta, conoce a gran parte del equipo, no a todo, con lo que uno puede tomar mil decisiones para comunicar y para hacer… una lectura triste pero con mil enseñanzas.

Tomar responsabilidad sobre la decisión cuando uno es el CEO es lo primero que hay que hacer y Henry Sward lo hizo claro:

«Once the lists were created, they were sent to me for approval. It is important that all of you know I personally reviewed every list and every person. If you are one of those affected it is because I decided it. Your manager did not. For the majority of you it was quite the contrary. Your manager fought to keep you and I overrode them. They are blameless. If today is your last day, there is only one person to blame and it is me.»

Algo que pocos toman en cuenta es que tomar estas decisiones son dolorosas, especialmente cuando sos un fundador, pero pocos se dedican a explicar el conflicto moral entre la responsabilidad financiera y la humana que cada CEO tiene

«The first is the shareholder perspective where reducing costs and protecting cash are what matters most in a recession. The second is the employee perspective where nothing is more important than saving jobs and helping employees as the world heads into unemployment levels the world has not seen since the Great Depression.«… «Ceos sit between shareholders and employees and wish they could do both.» … «Every ceo who is planning a layoff has to address this moral conflict. I chose to manage my conflict by taking the shareholder perspective in deciding who (and how many) should leave and taking the employee perspective on how to help those who leave.«

Los otros dos puntos que se explican claramente son el proceso de toma de decisión y como expandir los beneficios para los empleados que fueron despedidos… no quiero copiar la carta completa, pero es de lo mejor que lei en mucho tiempo y tiene lecciones de comunicación en crisis que muchos deberían tomar en cuenta… vayan a leerla en el blog del fundador

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Medios

Las oportunidades del ecosistema de noticias y PR

Hace ya un tiempo, con los blogs y medios sociales, las empresas tienen el poder de contar las historias como ellas quieren; lo que marca una nueva realidad para las relaciones públicas, para las empresas, para los medios y en definitiva para los lectores que, no siempre, es en su mejor interés.

Si empezamos por lo más básico, las empresas ahora tienen más de una herramienta para emitir sus mensajes. Desde blogs hasta redes para crear, ilustrar y amplificar una historia mucho más allá de los límites del comunicado de prensa tradicional y su «periodista amigo»

En cuando se activa esto, subimos en la cadena de comunicación y, al crear/ilustrar/publicar su propia historia y ponerlos materiales a disposición de forma pública… las redes empiezan a trabajar con lo que hoy define a los medios: velocidad sobre investigación y poco de lo que se replica va más allá del mensaje elaborado en un principio por las marcas y sus agencias.

Cuando una empresa tiene una agencia que entiende esta voracidad de sobre-abundancia comunicacional hicieron dos cosas justo al momento de publicar; por un lado invitaron a un set de «influencers» [sean medios o no] dándoles acceso para que puedan publicar «antes que nadie» y no salgan del análisis rápido y poco pensado…

Por otro lado buscaron a UN medio [sea un Buzzfeed o Forbes o TechCrunch o alguno de los 100 top], que en general no repiten consecutivamente, para crear un marco de referencia externo que va a llenar de más datos a lo que el mercado está consumiendo en ese instante y sea lo que se convierta en análisis, pero controlado.

Y siendo honestos ¿quien puede culpar a las empresas por crear estas estrategias? o mejor aún ¿porque no usarían estas herramientas? si ahora pueden controlar como se emite el mensaje, como se crea una historia a su alrededor y como se distribuye.

Creo que varios medios no están viendo una oportunidad gigantesca para salir a buscar más exclusivas, depender menos de los contactos de PR, crear credibilidad gracias a que el 90% del resto está ocupado en una conferencia de prensa grupal o evaluando en 30 minutos y con 30 personas encima un gadget en vez de sentarse y escribir lo que hay atrás de eso.

Es un gran momento para la industria de las relaciones públicas pero también un gran momento para los medios capaces de salir de esa zona de confort que son los influencers…. si se animan :)

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gadgets

Ford: «Sabemos quienes violan la ley y cuando lo hacen»

Jim Farley Ford privacidad

Jim Farley, VP Global de Marketing y Ventas de Ford, describió la cantidad de datos que la empresa recolecta de sus usuarios gracias a los GPS y los servicios online que tienen y no tuvo mejor idea que decir en el CES:

“Sabemos quien rompe la ley, sabemos cuando la rompen. Tenemos GPSs en los autos, así que sabemos lo que están haciendo.”

En momentos en los que la sociedad (y especialmente el segmento de visitantes de la CES) están preocupados por la invasión a la privacidad de la NSA, usar este ejemplo me parece un paso en falso terrible; de hecho luego tuvo que retractarse y decir que “Ford no rastrea lo que hacen sus usuarios sin su aprobación y consentimiento” lo cual es una frase sin sentido.

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Comunicación

Keep Walking

De todas las piezas publicitarias que hay dando vueltas, esta es parte de una campaña que siempre termino usando porque me gusta, es genial como ata el concepto de Keep Walking al de Johnnie Walker y la creación de su imperio hoy parte de Diageo..

Si, ya sé que puedo tener cierta parcialidad hacia el whisky pero me gusta como se cuenta la historia de un emprendedor de la vieja escuela

«A Victorian farm-born grocer he might have been, but he and the family that followed him were possesed by a fiery ambition and the skill and intelligence to match»

Si uno va mirando como se arma un storytelling alrededor del mensaje ve que está bien construido y lo aplicás a casi todo ;)

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Minipost

#hashtags como elemento cultural

«Si Twitter es una compresión de nuestras ideas y una compresión de nuestra expresión, entonces los hashtags son sólo una extensión de eso, así que por supuesto eso se filtra en otras formas de comunicación, porque nuestro tiempo está comprimido, nuestros pensamientos se comprimen y nuestro espacio se comprime. En Washington, es la extensión muy feliz de una cultura llena de acrónimos.» Traci Sefl

En una excelente nota del New York Times sobre el origen y desarrollo de los hashtags como herramienta de comunicacion. Ah, Chris Messina los inventó. #Twitter

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Minipost

Semántica: Apple cambia las palabras para cambiar el debate

Genial nota de 37 Signals: Apple changes words in order to change the debate sobre como el uso de semántica y repetición de conceptos sirve para evitar discutir sobre «abierto vs cerrado» e ir al debate de «fragmentado vs. integrado«

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Minipost

Steve Jobs, peleado con el mundo

Hubo un momento en el que Steve Jobs hablaba de sus productos y el campo de distorsión de la realidad hacía que nos maravillemos con sus productos. Un día se puso nervioso y empezó a atacar a todos y veo en las respuestas de Andy Rubin y de Blackberry una calidad comunicacional simplemente magistrales. Uno con ironía y el otro con datos duros… extraño cuando hablaba de sus productos.

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Minipost

Estrategia defensiva de Apple atacar a la competencia

Cuando Apple diseño un teléfono con antena externa debería haber sabido que la pérdida natural de señal que se da se iba a potenciar al ser sostenido con…. una mano. Crear un sitio diciendo que tu problema no es un problema sino algo normal y que toda la competencia lo sufre es ridículo y mucho más cuando nunca nadie en la competencia necesitó una funda para funcionar correctamente.

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Minipost

La Secretaría de Estado de USA en charlas con Twitter

Twitter tenía previsto un upgrade y mantenimiento para estos días que hubiese significado cortar el servicio un par de horas; justo cuando #iranianelection estaba creciendo y se usaba Facebook y Twitter para seguir lo que los medios tradicionales no cubrían ¿cual fue el motivo de la llamada de la secretaría de estado a Twitter? Pedirles que demoren el upgrade y mantenimiento para no cortar las expresiones y el análisis de la situación en Irán. Y aunque pueda parecer interesante, si Twitter cede a este tipo de reclamos ¿que hará que no cedan a reclamos de «adelanten su mantenimiento asi la gente no habla de un tema x?

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Minipost

Social Media en General Motors pese a la quiebra

General Motors acaba de quebrar; en 2005 crearon dos de los blogs corporativos más exitosos de la historia; hace un año decidieron mover el 50% de su presupuesto publicitario a online y hoy, en medio de la quiebra, nace GM Reinvention presentado directamente por su CEO. Esto es verdadero compromiso son los medios sociales y no «hacete un blog, mete 3 banners en otros blogs y listo». Via SuckThisMandarin que me ganó de mano ;)