MTV Twitter Tracker #VMA

No miré los Video Music Awards de MTV, quizás ya no soy más de esa generación como era cuando se lanzó el canal pero la estrategia de usar Twitter para hacer que el hashtag #VMA explote en las redes sociales debería ser caso de estudio porque se basó en tres pilares muy simples y básicos pero bien aplicados: fotos de famosos, tweets de famosos y conversaciones de famosos en tiempo real mostrando donde estaban sentados

#vma MTV en twitter

Y es cierto que pocos eventos tienen a los famosos que tiene este evento, pero también es cierto que cuando los reúnen (sea en los Oscars o en eventos puntuales) nadie sabe utilizar a los referentes del mercado como acaba de hacerlo MTV con Twitter y Stamen.

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Twitter permite a las cuentas verificadas recibir DMs sin seguir a los que lo envían

Interesante movida de Twitter, que a primera vista puede ser malinterpretada, que ahora le permite a las cuentas verificadas recibir DMs de los que uno sigue o no. Y esto es interesante porque remueve una de las reglas explícitas de Twitter hasta la fecha: para poder tener una charla privada había que seguirse recíprocamente… y esto es una bendición para los anunciantes o marcas con cuentas verificadas porque no hace falta que te sigan para poder conectarte con tus usuarios.

twitter businesscenter veriicadas

Y digo que esto puede ser malentendido porque para muchos es abrir la puerta a millones de fans escribiendote porque el detalle es que esto es una opcion de recibir DMs o no lo que lo hace genial para evitar que los 10 millones de fans de Lady Gaga la ahoguen a mensajes… pero que los que usan Twitter como canal de soporte o para control de crisis no tengan que seguir a todos en un momento donde necesitan comunicarse rápidamente.

La idea sinceramente me parece genial y un punto de venta más para cuentas corporativas o el famoso Twitter Business Center que puede desplazar fácilmente a cualquier otro competidor porque este es el tipo de función que nadie más puede ofrecer ;)

Apple Store: Lecciones de los primeros 10 años

apple steve jobs Hace unos días se cumplieron los primeros 10 años de la apertura de los Apple Store y pese a que en ese momento hable de números que sorprenden porque no paran de crecer y hacer del retail una unidad rentable al punto de la envidia el poster oficial es simplemente genial porque enumeran las lecciones que aprendieron a lo largo de estos años y que van desde detalles del diseño del metal de sus puertas hasta las formas de interacción con la gente.

El texto original está en inglés y acá una traducción rápida porque me parece que largo y todo es una pieza de comunicación interna y de motivación genial:
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Como enviar emails a gente ocupada

inbox ocupada Si algo detesto es el primer momento de sentarme frente a la Mac y ver mis cuentas de mail, analizar que es spam, que es press release, que es poco importante, que es queja, que merece la pena ser respondido y que suena interesante. Ese procesos que hago mentalmente con la suma de titulo + remitente es lo que me permite mi primer filtro y puede hacer que un mail importante termine en mi mente en “después lo miro”; lo molesto de ese proceso hace que no lo haga en mi Blackberry para no odiar al pobre equipo.

Pero si algo me pone de peor humor es leer un mail que me lleve 10 minutos con floreos, vueltas y explicaciones para cosas que son simples de pedir o explicar… ese momento en el que uno se da cuenta que con dos renglones me podrían haber dicho lo mismo hace que me pregunte si no me estoy volviendo un cranky old man o si simplemente estoy dejando la etiqueta social para ocasiones en “La Vida Real™”… o simplemente dejando eso para los posts en Uberbin que termino divagando sin rumbo algo simple: ¿como enviar mails a gente ocupada?

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Google, Facebook, Burson y las operaciones de prensa

Ayer publiqué en Twitter un intercambio de mails entre un periodista y un empleado de Burson Marsteller en la cual se le daba todos los datos para publicar una nota destruyendo la idea del Social Circle de Google. Pocos le prestaron atención hasta que hoy se hizo público que el cliente que contrató a Burson era Facebook… y, como si fuera necesario, parece que perdimos la inocencia y ¿ahora nos enteramos que las agencias de prensa y las empresas hacen campañas de prensa ocultas y destinadas a dañar a la competencia?

En Techmeme están todas las repercusiones del caso, hasta una cuasi-disculpa pública de Burson Marsteller diciendo “deberíamos hacer rechazado el encargo” lo cual es más un “ups.. nos descubrieron” que un “esto está mal” y perdonenme la expresión pero ¿en serio se imaginan que las empresas no “ayudan” a bloggers, periodistas y hasta twitteros a crear noticias?

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Sony, Apple, Amazon: Comunicando desastres

En una semana y media hay 3 ejemplos de desastres en empresas de tecnología y me pareció oportuno ver como los comunicaban; Sony comunicó en su blog que pasó con el hack al Playstation Network; mientras Apple lanzó un press release explicando porque hay un archivo con datos de ubicación en cada iPhone y, finalmente, Amazon que tuvo problemas gigantes en AWS simplemente no tiene un registro de nada.

Y lo más interesante sea ver como Sony tiene fuera de línea a todo Playstation Network hasta asegurar seguridad y confiabilidad para sus usuarios, ver tambien como Apple anuncia cambios en la forma en la que se guardan datos y hasta el borrado cuando no hay geolocalización elegida y como Amazon hace… ¿nada? Lo que implica ver como cada empresa reconoce sus errores/problemas y se hace cargo de ellos

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Manual de Social Media para el Ejercito de USA

Porque el ejército de Estados Unidos no le va a tener miedo a un pajarito azul ni a un lugar donde te pokean todo el tiempo y quieren que conozcas su cara feliz…. actualizaron el manual de social media para que todos SEPAN como usarlo… y no terminen como Bradley Manning

Si uno lo mira objetivamente y pasando la lógica castrense por arriba, va a ver que está realmente bien pensado… así que no perdés nada con ponerlo en fullscreen y leerlo en paz ;)

Web 2.0: viralizando tus errores

kennethcole tweet

Así como Twitter ayudó a tener idea de lo que pasaba en Egipto y sirvió de canal de comunicación con un país al que le cortaron Internet; hubo dos casos de Tweets vergonzantes, uno el de David Bisbal que terminó generando un hashtag llamado #turismobisbal donde todos se rieron del Tweet de Bisbal y uno de Kenneth Cole que usó las revueltas de Egipto en un tweet .. promocionando su marca.

Si, lo borraron bastante rápido, pero hasta lograron que alguien tome una placa de vinilo y lo pegue en sus vidrieras de noche… y que aparezca en BoingBoing ¿Community Manager en la calle?

Seesmic recibe u$s4 millones de Salesforce y Softbank

Interesante noticia: Seesmic receives u$s4 millones investment from Salesforce and Softbank porque muestra que el startup supo girar a tiempo y no quedar como un cliente de Twitter más de los cientos que hay en el mercado; que la compra de Ping.fm fue una excelente decisión y que los dos nuevos socios tienen la fuerza suficiente como para hacer que Seesmic pase al mercado corporativo con peso propio.

seesmic tool

Creo que recién ahora se ve el valor verdadero de haber convertido Seesmic Desktop en una plataforma que permite desarrollar plugins como… Chatter de Salesforce que te permiten aplicar conceptos de Twitter o Facebook a “objetos sociales corporativos” [1] como seguir documentos para ver modificaciones, tweets externos en el CRM de la empresa y hasta datos de aplicaciones de Salesforce… lo que le abre un mercado gigantesco a Seesmic.

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Sobre pérdida de know-how y marcas que no saben conversar

Cuando lo conocí a Mariano yo ya trabajaba para Lenovo, luego de varias posiciones había logrado ubicarme dentro del equipo que ejecutaba marketing digital para la empresa, más específicamente en dos áreas: métricas y social media.

Desde ahí tuve la oportunidad de dar forma a parte de la estrategia global de la empresa en cuanto a blogs, redes sociales y afines. Una de las primeras cosas que aprendí fue como manejarme con clientes iracundos. David Churbuck, por entonces mi jefe, tenia muy en claro el poder de las multitudes descontentas y no quería que Lenovo tuviera su propia versión del “Dell Hell“.

En una de nuestras primeras conversaciones con Mariano surgió el tema de el servicio. Me contó que a pesar de ser fanático de las ThinkPad (en particular de las T-series) había pasado a Mac después de una horrorosa experiencia de soporte. Por más que insistí no pude convencerlo de volver.

Ahora resulta que me toca vivir la experiencia en carne propia. Y con sazón.

Podría repetir toda mi experiencia catastrófica paso a paso, pero la verdad es que me aburre hasta a mi. Para hacerla corta: hace 4 semanas que tengo mi T410 en reparación. Lenovo me contactó una sola vez en todo ese tiempo para darme un estimativo errado de tiempo. Toda la otra información que poseo fue por “molestar” a gente de dentro de la compañía.

Ante la frustración hice lo que cualquier ser humano normal haría: protesté por twitter <guiño>.

@Lenovo_Latam se contactó primero para pedirme que no confronte (Tweet borrado, aqui me respuesta) y que llame al teléfono.

Acá parte de la conversación (lamentablemente varios tweets de @lenovo_latam han desaparecido ya, Leer de abajo hacia arriba).

Screen shot 2011-01-21 at 4.48.48 PM

Cuando me contacté con ella por email le sugerí que era una mala idea confrontar con alguien en público.

Hasta ahí nada demasiado complejo más allá de un manejo sub-ideal.

Lo interesante es cuando la persona detrás de la cuenta @belendp, comienza a hacer comentarios en su timeline mientras conversaba conmigo por @lenovo_latam. Arrancó con un “El cliente no siempre tiene la razón” la dejé pasar, luego vino lo que sigue (leer de abajo hacia arriba):

Screen shot 2011-01-21 at 4.54.56 PM

Resumen:

  • 4 semanas sin reparación.
  • Falta de comunicación proactiva por parte de la empresa.
  • Respuestas inapropiadas por parte de la cuenta oficial.
  • Comentarios desubicados por parte de la persona detrás de la cuenta oficial.

Lo más irónico del caso es que se haya perdido el know-how de como manejar este tipo de situaciones en Latino America desde mi partida hasta ahora. Eso abre una pregunta mucho más importante que esta completa estupidez: porque es que las empresas, ya que no pueden retener al personal, no hacen un esfuerzo en retener el conocimiento al menos.

Finalmente: la T410 será mi última ThinkPad. Soy fanático de la marca. Me parecen tanques de guerra que le he recomendado a, al menos, 20 personas (que compraron). Pero ya no más. El que tenga una buena recomendación (Maqueros abstenerse) me la acerca por twitter a @estebanglas.

PD: Lo publico en Uberbin porque se que no soy influyente. Pero tengo amigos que si. :)

Post de Esteban Panzeri Glas, un poco-influyente tipo que nunca laburó para nadie, no ganó ningún premio y no sabe nada de todo esto.

Elogio de la percepción

Por Santiago Pochat. Parte de la ceguera permanente a la que nos somete la tecnología a diario tiene que ver un poco con el exceso de información y un poco con nuestra propia incapacidad de entender que estamos ampliamente subdesarrollados para manejar estos volúmenes. Le llamamos exceso a aquello que nos supera, lo que nos excede y abruma. Como cualquier otra cosa en exceso, la información daña y perjudica como si fuera un virus desconocido que ha mutado de una gripe común.

Desde nuestro lado, indefensos (ya llegaremos a eso), no hemos sabido levantar esos muros conscientes usuales para evitar esta sobredosis. Pero es cuestión de tiempo, como con cualquier otra cosa, seremos nosotros o las generaciones que nos siguen quienes apliquen barreras de concreto frente a este bombardeo masivo y voluntario. Los medios, o su catalizador común hoy en día que son sus usuarios, nos rodean y envuelven de tal manera que la mayoría de la generación que nació con este modelo experimenta una deprivación sensorial agresiva a la hora de cerrar ese flujo.

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Acuerdos para reclutar talentos ¿anticompetitivos?

Si algo es dificil de encontrar en cualquier mercado son talentos capaces de llevar adelante productos, empresas y hasta startups, si hablamos de tecnología la competencia es particularmente dura… por eso la idea de que el Departamento de Justicia de USA haya declarado el acuerdo de Adobe, Apple, Google, Intel, Intuit y Pixar para no sacarse empleados como anticompetitivo es interesante de analizar.

En la declaración oficial de Justive.gov es interesante ver como estas 6 empresas no podían “contratar empleados que pertenecieran a este grupo” lo que implicaba que si eras un talento o una superestrella para poder crecer tenías que ir a otro frente ¿era que se acababa tu carrera? No realmente y menos en Silicon Valley donde los startups creados por empleados de alto perfil son una constante.

Pero al menos era molesto como práctica y cercenaba en cierta manera la forma en la que uno podía desarrollar su carrera profesional, pero me pregunto ¿son estos acuerdos una constante real en la industria?.

Actualización: Google ya respondió

in.fondo.al.mar o como visualizar datos “aburridos”

infondoalmar desechos toxicos en el mar

Estoy realmente sorprendido con in.fondo.al.mar un proyecto de visualización de datos sobre buques hundidos potencial o realmente tóxicos tomados de datos del Lloyd’s de Londres, la aseguradora “por defecto” de todo lo que sea marino y representado visualmente en Google Maps y, lo mejor, en Layar la aplicación de realidad aumentada móvil para verlo cuando estás en el lugar como una capa más de información.

Ahora lo interesante o mejor dicho genial de esto es su capacidad de generar awareness sobre un tema específico que uno no miraría más que en estadísticas generales y nunca, a no ser que seas un experto, mirarías un informe del Lloyds hablando de barcos hundidos, lugares del hundimiento, carga, victimas (fatales y no), tipo de carga y nivel de peligrosidad, … pero….

In fondo al mar móvil con Layar

Imaginá estar en una playa con tus hijos, sacar tu teléfono y ver que apuntando la pantalla hacia donde están ellos aparece que hay un hundimiento con amonio de cloro y elementos químicos para agrofertilizantes ¿no ayudaría eso a que tomes más conciencia sobre el tema en vez de 500 páginas de datos duros?

En definitiva: plataformas abiertas, posibilidad de contribuir con datos si sos experto o conocés del tema y movilidad con realidad aumentada para curar contenidos y entregarlos digeridos y a punto para la audiencia ¿hay más muestras de la capacidad de uso de plataformas para hacer accesible información pura y dura? :)

Gracias Nacho por el link :)

SlideShare Premium

slideshare premium

Excelente noticia de TechCrunch sobre el lanzamiento de las ofertas premium de SlideShare que es uno de los mejores recursos para compartir presentaciones y encontrar cosas interesantes que uno puede compartir embebiendo en el blog con mil opciones :)

Básicamente va a haber 4 planes, a) gratis, b) u$s19/mes con analytics y sin ads, c) u$s49/mes incluyendo customizacion de de marca y d) u$s 250/mes más personalización y hasta más control del contenido y que se hace ahí. Sinceramente, por la utililidad y la cantidad de funciones que van agregando es uno de los startups que deseo fervientemente que les vaya bien!

WIFI gratis en Starbucks USA gracias a alianzas de contenidos

Starbucks Digital Network

Pese a que en el resto del mundo Starbucks se caracteriza por tener wifi gratuito, en USA era pago y ahora que finalmente comenzaron a ofrecerlo de forma gratis es interesante ver que lo hacen porque cerraron alianzas de contenidos en el nuevo Starbucks Digital Network (SDN) en una mezcla de contenido local y general para lograr fidelizar clientes.

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Ventajas y desventajas de las herramientas de SMO

medios sociales para marketing

Interesante aunque corta infografía llamada The CMO’s Guide To The Social Media Landscape que hace un muy breve análisis de las ventajas y desventajas de 10 sitios insignia de la Web 2.0 y como podés usarlos para tu estrategia de Social Media Optimization.

Link con PDF para descargar [y lo puedas usar como propio al vender humo :P]

Resumida historia de los canales de Marketing

Con un poco de hype y demasiado peso en algunas herramientas más que canales es interesante esta infografía con una breve historia de los Canales de Marketing.

A Look At The History Of Marketing Channels

Personalmente creo que tiene mas importancia el lanzamiento de Google AdWords como canal que Yahoo! Search cuando este último era un directorio y su buscador no contemplaba el canal en sí… y la falta de móviles como canal pero es un buen acercamiento. (Via @inti)

Extraña renuncia del CEO de HP y u$s 40 millones de recompensa

En lo que fue la noticia del día, la renuncia del CEO de HP a su posición con una más que extraña declaración parece que da comienzo a una telenovela:

“A medida que la investigación avanzaba, me di cuenta hubo casos en los que no estuve a la altura de las normas y principios de confianza, respeto e integridad que he abrazado en HP y que me han guiado a lo largo de mi carrera. Después de una serie de conversaciones con los miembros del consejo, me haré a un lado y la junta buscará un nuevo liderazgo”

Dos detalles interesantes que pocos detallan y que, al ser una empresa en bolsa deben declarar oficialmente, el acuerdo de separación oficial llega a casi u$s40 millones divididos en u$s12,224,693 en efectivo en menos de 30 días, 18 meses de la cobertura médica de su elección y la posibilidad de hacer efectivas todas las opciones que tenía en su poder y las que se le prometieron por performance desde su ingreso a la posición.

Nada mal para una persona que se va en medio de una primera acusación de acoso sexual que terminaron en una acusación de inflar gastos… algo ridículo en alguien con ese nivel de ingresos, pero mientras Hurd se lleva casi u$s40 millones, la valuación de la empresa cayó casi u$s10.000 millones.

Actualización: La actriz Jodie Fisher (Softcore Porn) es la otra parte del escándalo.

¿Quiénes pueden hacer periodismo de investigación?

Mientras los diarios impresos analizan cuánto tiempo más seguirán tocando su música clásica en la cubierta del Titanic, los sitios de noticias en Internet intentan descubrir cuál será la reposera que los mantenga a flote hasta que se aclare el horizonte.

tapa watergate

Periodismo de calidad pago o elevado tráfico con publicidad de bajo costo, parece ser el dilema que divide a los medios on line. ¿Quiénes pueden destinar dos años de investigación, como hizo The Washington Post con con su informe sobre el crecimiento del espionaje, a la producción de noticias? ¿Es rentable? ¿Pueden los medios on line marcar la diferencia con periodismo duro o deben seguir el camino de The Huffington Post?

Para Bill Keller, director de The New York Times para las plataformas de papel y on line “el periodismo de investigación ha muerto en los últimos cinco o diez años porque es caro”.

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El efecto Twitter en el cine

twitter logo Aprovechando la moda que hay de las cinematográficas de usar Twitter como plataforma me pareció genial este artículo The Twitter Effect Isn’t What Hollywood Thought en el cual se muestran, aunque sea por arriba algunas realidades:

a) “una película mala, es una película mala” New Line,
b) el efecto que se produce es clave en el momento del lanzamiento y
c) Bernardo Huberman y Sitaram Asur lograron un modelo estadístico que predice la performance de la película al ser lanzanda.

¿Manadas de gente al cine? No, pero el efecto puede ser otro que bien entendido puede ser mucho más interesante, de hecho analicemos el efecto de usar Promoted Trends de Toy Story 3 y vamos a ver mucho más éxito que en “Karate Kid” ¿el detalle? Miremos el punto A) de nuevo ;)