U2: Songs of Innocence y un error de más de u$s100 millones

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Sitio oficial para remover Songs of Innocence

Que una empresa regale el disco de una banda a todos sus usuarios y que tenga que crear un sitio específico para que estos puedan borrarlo es una muestra de desconexión total entre su base instalada y el que desarrolla la estrategia de posicionamiento. Si luego uno se entera que por los derechos a ese álbum la empresa en cuestión pagó u$s100 millones, sumándose a los costos de distribución del contenido [ancho de banda, etc.] y que encima, no sólo soportaron la queja de sus usuarios sino que tuvieron que crear una herramienta para borrar el archivo nos damos cuenta que es un error gigantesco.

Pero tal vez, pese a esto, el peor error no es solo de “uy, un viejo de 50 no puede elegir la música de los millenials!” sino que les mostraron a todos que Apple puede enviarte no sólo un spam sino descargarte completo apps o discografía en tus equipos sin tu consentimiento… afortunadamente U2 está usando esa música en crear un formato de música propietario con un DRM más duro que el actual.

Fanboys de un lado y del otro ¿hay algún problema?

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Excelente nota de @benbajarn en TechLand: I Chose the iPhone, You Chose an Android Phone — So What? en la que resume y le saca dramatismo a los fanboys

Cuando se trata de fanáticos, ¿cual es el problema si la gente hacer colas para esperar los productos de Apple? La gente también espera en fila para sacar boletos de conciertos. ¿Y qué pasa si Apple tiene clientes leales? Lo mismo ocurre con muchas otras marcas. ¿Y cual es el problema si la gente elige gastar un poco más de dinero en los productos de Apple? Lo mismo ocurre con las personas que optan por comer en un restaurante gourmet en vez de un restaurant de comida rápida.

Todo se reduce a lo que uno valora, y su mentalidad de consumo girará en torno a los valores y preferencias de esta mentalidad. No todo el mundo valora las mismas cosas. Una vez más, no hay nada malo en ello.

Si leyeran las peleas monstruosas que hay en Celularis entre fanboys de la manzanita y fanboys del robotito verde se sorprenderían y ojala más de uno leyera esa nota para aprender a no matarse porque uno elige una cosa u otra ;)

Erase una vez, la utopía que no fue (ni será)

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“Quiero un millón de Fans en Facebook”

“Necesitamos impacto, pero no hay presupuesto” (lease “haceme un ‘viral’”)

“Pero la competencia tiene una cuenta en Twitter”

El decálogo de solicitudes que se inician con frases como estas es más largo que el listado de sitios porno disponibles en internet.

El serio problema es un profundo desconocimiento –por un lado–. Y una profunda necesidad de facturar –por otro–.

La explosión de la burbuja de las .com allá por 2000 (ten lejano y ten cercano 2000) trajo como cola inesperada una serie de nuevos ideales de marketing muy promisorios y optimistas. El marketing debía ser conversacional, amistoso, honesto. Todo sonaba tan promisorio y optimista como el comunismo. Interesante como teoría, impracticable en la realidad.

El Stalinismo del mercadeo redundó en formas más perversas de promoción. Tal como si se tratara de la Bolsháya chistka, las buenas intenciones fueron enviadas a Siberia. En lugar de ellas quedó un Komsomol fundamentalista y embobado sin asidero en la realidad.

La verdad simple y pura es que la interrupción vende mucho más que una conversación; una publicidad en medio del programa de TV, un banner gigantesco que tapa el –otrora sacrosanto– contenido de un diario. Esas cosas funcionan.

Claro, todos sabemos de algunos buenos casos de marketing en redes sociales: originales, llamativos, eficaces. Pero no llegan a ser ni el 5% de las experiencias promocionales en los nuevos medios, (que, dicho sea de paso, ya tienen más de 10 años, y llamarlos “nuevos Medios” es como el decirle Bebé al grandote boludo de 32 años que todavía vive con Mamá), la ley de la mediocridad aplica como a todos los aspectos de la vida.

La simple regla es: independientemente de la industria: siempre va a haber un 5% sobresaliente, un 60% mediocre y un 35% malo.

Toca entonces hacer una revisión de realidad.

  • No todas las marcas pueden ser aspiracionales. No importa cuanto pataleen los gerentes de Marketing.
  • No, ni siquiera esa marca china de papel higiénico.
  • Las estrategias en redes sociales basadas en “fans”, “likes”, “blah” no sirven. Al final del día si no hay un número en dólares puros y es todo pólvora en chimangos. Si solo el 1% del millón de fans en facebook que me forjé a base de –ahem– comprarlos convencerlos “interactúa activamente” con la marca… bueno… –insertar métrica tirada de los pelos aquí–.
  • El branding no se hace en redes sociales. La campaña de Old Spice fue brillante. Pero sigue siendo un perfume de viejos. (Si, las ventas crecieron 107%… hasta que se acabaron los cupones de descuento y volvieron a números “normales”)
  • Existe una cantidad limitada de atención que la gente quiere y puede dedicar a la publicidad. La atención se vuelve más y más un recurso escaso. Lo que nos lleva de nuevo a:
  • La interrupción es una excelente forma de capturar la atención.

En Minority Report la gente atraviesa millares de estímulos completamente personalizados sin prestarles la menor atención, eso mismo sucede con la web.

Mezclemos interrupción, personalización e interacciones sociales. El escenario se vuelve algo muy similar al infierno. A medida que crecen los umbrales de aceptación colectiva de intromisión en la privacidad e inserción de pautas publicitarias el abuso se vuelve inevitable.

¿Alternativas? Ninguna. Simplemente es la dirección en la que corre el río.
Habrá algunos creativos publicitarios geniales que creen pautas brillantes, tomando ventaja de la masiva intromisión, pero la regla general va a ser un abuso poco feliz de herramientas otrora pensadas para otra conectar gente pero reconvenidas muy apropiadamente para beneficio de los publicistas.

Mientras tanto se puede aprender. El millón de fans en facebook, los seguidores en twitter, lo que hace la competencia, tienen muy poco valor para las marcas sin una real estrategia que apunte a ir un poco más allá del superficial mercadeo.

Todo eso mientras esperamos, tal y como dice Ze Frank, a que la internet no sepa bien que hacer con nosotros excepto intentar hacernos felices, mostrándonos publicidades que amemos ver de cosas que realmente queremos y podemos pagar.

// mantra// Por @estebanglas quien no es nadie, no se dedica a nada, prácticamente no existe. Amén.

American Express convierte tus tweets en descuentos

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Si el año pasado en esta misma época American Express nos sorprendía con su promoción asociando checkins de Foursquare con los pagos hechos con la tarjeta para lograr descuentos en SXSW este año van un paso más alla y American Express une su API a Twitter permitiendo que tweets con ciertos hashtags se conviertan en descuentos automáticos en algunos comercios.

La lógica es tan simple que no parece creada por American Express; simplemente entrás en una URL de Sync AMEX, atás tu tarjeta de crédito a tu cuenta de Twitter y y con sólo twittear con los #hashtags que ponen como favoritos el descuento se aplica a tu resúmen de la tarjeta de crédito.

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Usando Instagram corporativamente

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Así como muchos todavía ven a Twitter y Facebook como una herramienta para perder el tiempo, otros ahora miran a Instagram como un sinsentido porque se lo ve solo como una herramienta que permite editar y compartir fotos.. y no mucho más mostrando su propia miopía.

burberry en instagram

La realidad es que si uno lo mira como una herramienta social hay usos bastante interesantes para darle, pese a que parezca snob…. y lo interesante es que muchas de estas cosas se logran por servicios de terceros que usan la API del servicio que no tiene ni siquiera un sitio web coherente.

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Google en el mundo offline

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Dos cosas me sorprendieron de Google este fin de semana, primero ver en primetime de TV argentina un anuncio de Google Chrome, la otra es la noticia de que en Londres hay un Google Store algo que me llamó la atención porque Google no tiene nada físico ¿o si?

ChromeZone

Y en este punto me gustaría destacar que ya sé que existe el ChromeBook y son todas para early-adopters, que existe el Google Search Appliance pero que es para un mercado corporativo high-end y ni uno solo de esos mercados va a entrar en una tienda a probarlos… y de golpe me di cuenta que hasta Google le encontró el límite a lo que se puede vender/evangelizar en la web.

Cuando una empresa como Google usa TV en Primetime o usa un espacio físico dentro de una tienda de retail es que en cierto sentido se admite (con toda la razón posible) que las estrategias 100% online son muy difíciles de sostener y debe haber una integración real de la infraestrctura de soporte y comunicaciones offline con la estrategia online… y hey, si lo hace Google ¿quien soy yo para contradecirlo? ;)

Will.i.am nuevo Director de Innovación Creativa de Intel

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Will.i.am Intel director of creative innovation Will.i.am el productor y frontman de los Black Eyed Peas acaba de ser presentado en Intel como el nuevo Creative Innovation Director y ayudará a la empresa a desarrollar smart phones, tablets y laptops.. oficialmente: “Es imperativo que Intel y nuestras innovaciones se mantengan frente a la cultura juvenil global que abarca nuevos dispositivos y nuevas formas de comunicación y entretenimiento”… BTW, Will.I.Am ya fué cara de Motorola, Blackberry, y algun otro ;)

Bribe Marketing: quereme a cambio de bienes digitales

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Excelente post de Nick Carr: The “Like” bribe sobre la nueva forma de conseguir seguidores en redes sociales a cambio de un “regalo” que podría resumirse en “Seguime en XX red social y a cambio podrás ganar YY”.

like en facebook

Es interesante ver que Nick Carr usa un ejemplo real con Guy Kawasaky, un maestro del auto-marketing y hay comentarios bastante acertados del poder de algo que la gente desconoce y que es la cantidad de datos que uno puede sacar del botón “Like” de Facebook.

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Klout suma Facebook y Twitter para definir tu influencia

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klout influencers en facebook Klout es una empresa conocida porque sumaba una serie de factores de tu cuenta de Twitter para determinar si eras influyente o no, sin tomar en cuenta el numero de seguidores que obsesiona a todo el mundo, lograron tener acuerdos con Virgin Airlines y el Palms de Las Vegas para saber a quienes dirigir ciertas acciones de PR… y hoy anuncian que suman Facebook a su sistema de medición

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WIFI gratis en Starbucks USA gracias a alianzas de contenidos

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Starbucks Digital Network

Pese a que en el resto del mundo Starbucks se caracteriza por tener wifi gratuito, en USA era pago y ahora que finalmente comenzaron a ofrecerlo de forma gratis es interesante ver que lo hacen porque cerraron alianzas de contenidos en el nuevo Starbucks Digital Network (SDN) en una mezcla de contenido local y general para lograr fidelizar clientes.

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Resumida historia de los canales de Marketing

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Con un poco de hype y demasiado peso en algunas herramientas más que canales es interesante esta infografía con una breve historia de los Canales de Marketing.

A Look At The History Of Marketing Channels

Personalmente creo que tiene mas importancia el lanzamiento de Google AdWords como canal que Yahoo! Search cuando este último era un directorio y su buscador no contemplaba el canal en sí… y la falta de móviles como canal pero es un buen acercamiento. (Via @inti)

El efecto Twitter en el cine

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twitter logo Aprovechando la moda que hay de las cinematográficas de usar Twitter como plataforma me pareció genial este artículo The Twitter Effect Isn’t What Hollywood Thought en el cual se muestran, aunque sea por arriba algunas realidades:

a) “una película mala, es una película mala” New Line,
b) el efecto que se produce es clave en el momento del lanzamiento y
c) Bernardo Huberman y Sitaram Asur lograron un modelo estadístico que predice la performance de la película al ser lanzanda.

¿Manadas de gente al cine? No, pero el efecto puede ser otro que bien entendido puede ser mucho más interesante, de hecho analicemos el efecto de usar Promoted Trends de Toy Story 3 y vamos a ver mucho más éxito que en “Karate Kid” ¿el detalle? Miremos el punto A) de nuevo ;)

OK Go, This too shall pass

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Cuando los OK Go se quejaron en el New York Times que su discográfica no los dejaba usar YouTube como canal de promoción parece que lograron que algo cambie y en menos de 3 días que está online This Too Shall Pass que ya logró 3,417,169 de reproducciones y va camino a ser más viral que su primer video

Tip: Si no lo sabés, el video está inspirado en Honda The Cog una de las mejores publicidades que ví en años… y extrañamente no veo a ningún creativo llorando “a mi se me ocurrió primero!!”

Guía para el comprador de publicidad en Social Media

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Buen documento del IAB USA que es una guía básica para saber como se invierte en nuevos medios o medios sociales; la idea es nivelar un poco las aguas y evitar abusos de las agencias, ayudarlas que no queden como estúpidas y establecer un set de parámetros como métricas, modelos de precios y hasta que es una plataforma de social media.

EL PDF lo descargás desde este link directo y oficialmente se focaliza en:

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Ikea y su showroom interactivo en Facebook

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Una idea simple y efectiva para lograr marketing viral en Facebook: Ikea creo el perfil del gerente de una tienda, subió 12 fotos de sus catálogos y la primer persona en etiquetar un artículo con su nombre lo ganaba.

Es increible que pueda resumir la idea completa de la campaña en apenas 26 palabras o un tweet y que esa campaña, que ni siquiera necesitó a una agencia “desarrollando tecnología” haya generado un perfil con 1000 amigos es apenas un detalle menor ya que el video explicando la campaña fue reproducido 119.000 veces; y todo lo que la empresa esperaba como métrica fue superado (apareciendo, de paso en C|Net, Mashable y otros) sin tener que interrumir mi atención y sólo creciendo con boca-a-boca real. Tan simple como sus productos ;)