Ventas perdidas.

CRM; ERP; Business Intelligence y cientos de otras herramientas invierten las empresas para ganar nuevos clientes o retener a los que ya son clientes. Sites atractivos; diseño de marca e imagen, para diferenciarse de la competencia. Desregulación en el mercado para evitar ser mal atendidos por los monopolios dominantes.

Que buena perspectiva tenemos los consumidores, dirá usted.. pero no es así.

Sin actitud de atencion al cliente; mientras no se den cuenta que los clientes y su satisfacción es lo que mantiene viva una empresa, las inversiones no servirán para nada más que hacer que los posibles clientes se enojen más rápido y puedan elegir otras empresas con mejor información.
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E-Commerce en las fiestas.

Estas fiestas (navidad y etc.) generaron ingresos record para los sites de e-commerce. Sin embargo, entre todos los comunicados de prensa, no se lee nada sobre los fraudes y ventas perdidas por esos sites, que también generaron un record.

500 millones de dólares por ventas no concretadas y unos 100 millones en fraudes producidos con tarjetas de crédito son un par de números interesantes.
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Mundo Amazon

CD-Now era hace unos años una de las pocas empresas que el mismo modelo de negocios que Amazon. Buenos precios, un catalogo gigante de CD´s y un diseño mas o menos amigable.

Libros en un website, CD´s en el otro, simple. Hasta que Amazon, empezó a vender CD´s.. y las críticas hacia la estrategia expansiva de Amazon comenzaron.

El resultado esta a la vista
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User Experience II

Otra de las entrevistas de Mark Hurst, esta vez a Maryam Mohit, de Amazon.com responsable del equipo de User-Experience de nuevos desarrollos en Amazon.

La entrevista fue hecha por Mark Hurst; el responsable de Good Experience y titular de Creative Good, la primera consultora de “Customer Experience”.

En el cuerpo de la nota, está la traducción completa y un par de puntos que vale la pena resaltar.
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User Experience.

Una entrevista a Marissa Mayer (Product Manager de Google) y responsable del equipo de User-Experience de una empresa reconocida por la “utilidad” y “usabilidad” de sus productos.

La entrevista fue hecha por Mark Hurst; el responsable de Good Experience uno de los newsletters de UI más interesantes y responsable de Creative Good, la primera consultora de “Customer Experience”.
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Herramientas de Colaboración

Cada día salen nuevas herramientas de colaboración; empresas tradicionales como Lotus; compiten con empresas como Groove Networks de Ray Ozzie; MS entra al mercado con sus “portal-strategy” y algunas empresas con mercados específicos salen a capturar el KM de esos mercados.

Todos repiten el mismo discurso de marketing: “Recorte gastos”; “mejore la colaboración” y etc… pero pocos dan ejemplos concretos.
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Amazon siempre adelante

Hace unos meses Amazon (la empresa de Internet sobre la que más escribo y más sigo) firmó una alianza con Target para ocuparse de las operaciones de e-commerce de la empresa de retail llevandose a cambio un porcentaje de las operaciones realizadas en el site.

Esta estrategia, parte de una más amplia, acaba de poner online algo quizás desapercibido para todos; pero que para mi va a ser uno de los pasos fundamentales del e-commerce.
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Ya lo habíamos anticipado.

El 10 de Julio, Marcial decía: “Se sospecha en medios bursátiles que la compra de Starmedia tiene como objetivo principal darle más valor a Eresmas, para venderlo finalmente al portal y proveedor francés Wanadoo“.

Mariano respondía: “me parece dificil… aunque no imposible, sobre todo por la capacidad financiera de FrTelecom… aunque a mediano plazo.. la union de Wannadoo y Eresmas puede ser interesante… si a eso le sumamos a T-Online. Europa tendria un par de emnpresas jodidamente fuertes para enfrentar a AOL y MSN a nivel mundial.”

Hoy Wanadoo compró Eresmás; juntas superan a Terra-Lycos y la compra se hizo sin cash, sino con un canje de acciones para evitar cargos financieros.

¿Nos anticipamos a esto? Lee la nota anterior y los comentarios :)

eBay, PayPal y algunos desafíos.

Hace una semana, eBay la empresa líder de subastas online hizo pública la oferta de compra de PayPal la empresa más grande para pagos online entre individuos.

Esta compra que parece lógica y “condenada al éxito” tendrá que afrontar algunos desafíos y problemas antes de alcanzar el éxito que imaginan todos.
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No culpen al producto!

CRM, Business Intelligence, ERP y acrónimos similares, parecen ser las modas que las empresas buscan para lograr crecer. Todos prometen lograr una experiencia fantástica para el cliente y mejorar la rentabilidad de cada empresa.

Las empresas invierten fortunas en las últimas versiones de paquetes de software con estas siglas delante, pero sin embargo el 45% de los encuestados por Merril Lynch, dicen no estar satisfechos.

Si sólo hubiesen pensado en una estrategia además de comprar productos…
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Yahoo y otro cambio en su estrategia.

Hace un tiempo que Yahoo! parece determinado a ser una fuente de noticias por su búsqueda de rentabilidad.

Después de su decisión de modificar sus políticas de “preferencias de Marketing”, acercándose peligrosamente a un problema de relaciones públicas y luego de su decisión de comenzar a cobrar por servicios que brindaba gratuitamente, lograron soprender con una noticia de sus operaciones en Europa.

Yahoo! Auctions cierra sus operaciones y recomienda a sus usuarios usar eBay. ¿Increíble… o no tanto?
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Un excelente momento para emprender

Estamos en un momento en el que los emprendimientos (coherentes) encuentran el terreno más fértil para crecer genuinamente.

Gracias a la deblace de las puntoCOM y del NASDAQ en general, aquéllos que se creían inversores de riesgo (aún no siéndolo) y los que creían poder manejar un start-up, desaparecen del mercado y volvieron a mercados más estables y tradicionales de los que nunca tendrían que haber salido.
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Estrategias en Internet.

En Argentina estamos en un momento de incertidumbre, donde planificar estrategias de negocios, es cada día mas dificil y lo urgente está reemplazando lo necesario en la tabla de prioridades de las empresas.

Sin embargo, algo que no puede ser dejado de lado, si queremos mantener cierto grado de competitividad y actualización, al mismo tiempo que ampliar los mercados naturales de cada una de nuestras empresas es la Presencia en Internet.

Muchos directivos entienden la importancia de “estar en la red”… “tener presencia online” y usar “la internet como algo para marketing, no?”. Sin embargo no muchos entienden las posibilidades que internet abre a sus empresas.
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