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Mas cambios

newsearch.gifHace unos meses, ya había escrito sobre el mercado de los buscadores y los cambios que atravesaban. En el último mes y medio, el mercado no dió tregua.

Entre las peleas por los mercados de Asia y Europa entre Google y Overture; las compras publicitadas y no tanto, el mercado cambió y mucho.

Hoy Yahoo! lanzó al mercado la nueva version de su buscador. Sin el motor de Google y menos de un mes después de haber comprado Inktomi.

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Prime time en Internet

Cuando una empresa busca planificar su estrategia de publicidad y piensa en términos de costo de contacto; segmentación; integración de canales de comunicación y los números para manejar su presupuesto, muchas veces dejan de lado Internet. Al menos en LatAm.

Sin embargo, pierden de esta manera lograr una estrategia de comunicación realmente integrada y no apalancan todas las posibilidad de Internet. La segmentación total es posible; la planificación tambien; la interacción que permite Internet para el público objetivo no se logra en ningún otro medio y, hasta ahora, la única desventaja era la existencia de un Prime Time en Internet.

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Dueños de todo

La actitud de algunas empresas de Internet, a las que admiro realmente, empieza a hacerme dudar de los beneficios de la economía de redes que las llevaron al éxito.

Son empresas de las que uno no desconfía y, en algunos casos, hasta festeja sus logros. Amazon.com, una de las 5 empresas que más admiro tiene una ventaja, en mi escala valorativa, frente a Microsoft (otra de esas 5). Uno no espera que hagan cosas como las del «Dark Side»

Sin embargo…

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Ventas perdidas.

CRM; ERP; Business Intelligence y cientos de otras herramientas invierten las empresas para ganar nuevos clientes o retener a los que ya son clientes. Sites atractivos; diseño de marca e imagen, para diferenciarse de la competencia. Desregulación en el mercado para evitar ser mal atendidos por los monopolios dominantes.

Que buena perspectiva tenemos los consumidores, dirá usted.. pero no es así.

Sin actitud de atencion al cliente; mientras no se den cuenta que los clientes y su satisfacción es lo que mantiene viva una empresa, las inversiones no servirán para nada más que hacer que los posibles clientes se enojen más rápido y puedan elegir otras empresas con mejor información.

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E-Commerce en las fiestas.

Estas fiestas (navidad y etc.) generaron ingresos record para los sites de e-commerce. Sin embargo, entre todos los comunicados de prensa, no se lee nada sobre los fraudes y ventas perdidas por esos sites, que también generaron un record.

500 millones de dólares por ventas no concretadas y unos 100 millones en fraudes producidos con tarjetas de crédito son un par de números interesantes.

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Mundo Amazon

CD-Now era hace unos años una de las pocas empresas que el mismo modelo de negocios que Amazon. Buenos precios, un catalogo gigante de CD´s y un diseño mas o menos amigable.

Libros en un website, CD´s en el otro, simple. Hasta que Amazon, empezó a vender CD´s.. y las críticas hacia la estrategia expansiva de Amazon comenzaron.

El resultado esta a la vista

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User Experience II

Otra de las entrevistas de Mark Hurst, esta vez a Maryam Mohit, de Amazon.com responsable del equipo de User-Experience de nuevos desarrollos en Amazon.

La entrevista fue hecha por Mark Hurst; el responsable de Good Experience y titular de Creative Good, la primera consultora de «Customer Experience».

En el cuerpo de la nota, está la traducción completa y un par de puntos que vale la pena resaltar.

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User Experience.

Una entrevista a Marissa Mayer (Product Manager de Google) y responsable del equipo de User-Experience de una empresa reconocida por la «utilidad» y «usabilidad» de sus productos.

La entrevista fue hecha por Mark Hurst; el responsable de Good Experience uno de los newsletters de UI más interesantes y responsable de Creative Good, la primera consultora de «Customer Experience».

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Comunidades Online Estrategias Weblogs

Beneficios reales.

Uno de los temas que últimamente generan ciertos debates en este weblog, son las comunidades/weblogs y como se puede conseguir VALOR real de estas para una empresa o la misma comunidad.

Pocos ejemplos ilustran tan claramente esto como Apple y MovableType.

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google news

La noticia del día fue el nuevo Google News.

¿Que tiene de importante habiendo tantos sites de noticias y con noticias recogidas de otros lados? Simple. Su tecnología escanea 4000 sites de noticias continuamente para ofrecer una portada sin editores; sin correctores ni siquiera un simple humano para postear.

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Colaboración Estrategias

Herramientas de Colaboración

Cada día salen nuevas herramientas de colaboración; empresas tradicionales como Lotus; compiten con empresas como Groove Networks de Ray Ozzie; MS entra al mercado con sus «portal-strategy» y algunas empresas con mercados específicos salen a capturar el KM de esos mercados.

Todos repiten el mismo discurso de marketing: «Recorte gastos»; «mejore la colaboración» y etc… pero pocos dan ejemplos concretos.

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Estrategias WebServices

Amazon siempre adelante

Hace unos meses Amazon (la empresa de Internet sobre la que más escribo y más sigo) firmó una alianza con Target para ocuparse de las operaciones de e-commerce de la empresa de retail llevandose a cambio un porcentaje de las operaciones realizadas en el site.

Esta estrategia, parte de una más amplia, acaba de poner online algo quizás desapercibido para todos; pero que para mi va a ser uno de los pasos fundamentales del e-commerce.

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Playstation 3

Fecha de lanzamiento estimada: 2005. Alianza para su desarrollo: Sony, IBM, Toshiba. Potencia calculada: 1000 veces la de la PS2. Arquitectura de chip: DISTRIBUíDA. El Cell Computing llega en una maquina digna.

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Ya lo habíamos anticipado.

El 10 de Julio, Marcial decía: «Se sospecha en medios bursátiles que la compra de Starmedia tiene como objetivo principal darle más valor a Eresmas, para venderlo finalmente al portal y proveedor francés Wanadoo«.

Mariano respondía: «me parece dificil… aunque no imposible, sobre todo por la capacidad financiera de FrTelecom… aunque a mediano plazo.. la union de Wannadoo y Eresmas puede ser interesante… si a eso le sumamos a T-Online. Europa tendria un par de emnpresas jodidamente fuertes para enfrentar a AOL y MSN a nivel mundial.»

Hoy Wanadoo compró Eresmás; juntas superan a Terra-Lycos y la compra se hizo sin cash, sino con un canje de acciones para evitar cargos financieros.

¿Nos anticipamos a esto? Lee la nota anterior y los comentarios :)

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eBay, PayPal y algunos desafíos.

Hace una semana, eBay la empresa líder de subastas online hizo pública la oferta de compra de PayPal la empresa más grande para pagos online entre individuos.

Esta compra que parece lógica y «condenada al éxito» tendrá que afrontar algunos desafíos y problemas antes de alcanzar el éxito que imaginan todos.

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Concentración de poder.

Eresmas, portal y proveedor de acceso a Internet español, acaba de comprar Starmedia, , uno de los gigantes de la red en Latinoamérica. La suma de ambos supera a Terra-Lycos, en usuarios.

Vía: Marcial

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Ridiculez Competitiva

El lunes decía que cuando desarrollás un buen negocio en Internet, siempre aparece una empresa con planes para comer partes de tu mercado sacrificando rentabilidad y en algunos casos hasta asumiendo costos operativos con sus reservas de efectivo.

Una nota de AP, me dió el ejemplo perfecto.

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Parece que dió resultado.

TerraLycos, mejoró su EBITDA un 46% el primer trimestre del año. Gracias a una estrategia sólida y el apoyo de Telefónica está convirtiéndose en una potencia en serio.

La compra de Lycos, fue muy criticada en su momento, al igual que su management, pero…

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Corporate IT Estrategias Opinión

No culpen al producto!

CRM, Business Intelligence, ERP y acrónimos similares, parecen ser las modas que las empresas buscan para lograr crecer. Todos prometen lograr una experiencia fantástica para el cliente y mejorar la rentabilidad de cada empresa.

Las empresas invierten fortunas en las últimas versiones de paquetes de software con estas siglas delante, pero sin embargo el 45% de los encuestados por Merril Lynch, dicen no estar satisfechos.

Si sólo hubiesen pensado en una estrategia además de comprar productos…

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Aprovechemos el momento.

Hace unas semanas, escribí una nota sobre el momento que vivimos y porque es «Un excelente momento para emprender».

Sigo sosteniendo que una buena idea está en el momento ideal para crecer y madurar genuinamente, pero además de la idea, se necesitan cierta capacidad de análisis y focalización de esfuerzos.