En diciembre de 2002 linkee un articulo de BW llamado “Usability Is Next to Profitability“nota al margen, ventaja de un blog es que siempre podes volver a tus archivos :) en la cual se mencionaba una estadística de Oracle por la cual potenciales clientes de sus sistemas los dejaban de lado por su “inhabilidad de encontrar la forma de usar ciertas funciones del soft”.
Es increíble que 2 años después esto siga siendo novedad y que la facilidad de uso de algunos websites de e-commerce siga siendo motivo de “investigacion”. El NYT publicó hoy una nota “Simplificado el checkout” y dicen que “gracias a ciertas aplicaciones mixtas snippets que se instalan en las pc’s de los usuarios de esos sites y funcionan en background el tiempo de salida de un cliente al pagar o reservar un producto se reduce y por lo tanto se mejora el promedio de ventas”.
Algo de lógica
¿Es error esto de los diseñadores o de los clientes? Digo, que un proceso de “cierre de venta”o “checkout” tenga 4 pasos es ridículo. Si debo usar un paso para cargar mis dirección, uno para cargar los datos de mi tarjeta, uno para controlar los cargos y uno final para dar un Ok me voy a cansar de hacer clicks; ¿No es preferible armar una pantalla de datos completos y una pantalla de confirmación ahorrándole el 50% de los clicks al cliente?
¿No es un factor de éxito en algunos sites su facilidad de uso? Por ejemplo en Rojo las cosas son muy pero muy completas, pero también muy complicadas en algunos casos. No es un factor de éxito de Bloglines la posibilidad de poner un link XML/Atom y que pueda definir en que carpeta lo voy a guardar, cual es la forma en la que quiero que me muestre los nuevos posts del feed, si el acceso es público o privado, si quiero la noticia completa o un resumen y agregarle notas adicionales.. todo en en una sola ventana?
Y al fin del día ¿No es un factor de éxito de los blogs su simplicidad de uso, actualizacion y armado de comunidad?
Pienso y me sorprendo ¿Como puede todavía la gente sorprenderse por la rentabilidad o cualquiera sea su medida de éxito de un site usable?
Estube involucrado en un proyecto de reserva en linea de vuelos de una conocida empresa aerea. Cuando entre al proyecto, el proceso de reserva tenia 12 pasos… si señores, 12 innecesarios pasos.
Despues de largas peleas con los programadores se llego a reducir el proceso a 5 pasos.
El modelo ideal era de 3, pero el sistema de reservas de los mayoristas impedian simplificar los pasos… por lo cual nos vimos en la obligacion de conformarnos con lo que habiamos obtenido, que no era poco.
Algo importante en este proyecto fue hacerles entender a los que habian desarrollado el primer portotipo, la importancia que tiene hacerle perder el menor tiempo posible al usuario y como vos decias, que hagan la menor cantidad de clicks posibles.
Moraleja: cuando una tarea requiere del trabajo de terceros (gente fuera de tu grupo), deberas conformarte con alcanzar tus propias metas.
franco, es cierto que esa moraleja es interesante sin embargo…
la conformidad debe existir cuando realmente no podes mejorar el proyecto (sea de usabilidad o no) ejemplo.. seguro que hablas de amadeus o su competencia en este caso tuyo, y ahi estas jodido si queres mejorar ciertos pasos de la usabilidad, porqeu tecnicamente es imposible resumir pasos.
Ahora, para esos casos hay unos programas qeu te van a haciendo los “pasos intermedios” en backgrouns, ej: completados 5 casilleros de una hoja de 10, manda esos 5 datos y luego sigue… igual es medio al pedoporque complicas tanto el backend que terminas queriendo convertirte en Hare Krishna ;)
Yo lo que sigo sin entender es como siguen existiendo discusiones tan pero tan basicas y repetitivas… al fin del dia Amazon patento el one-click hace años (cosa totalmente abominable eso de las patentes de metodos de negocios) pero evidentemente ese era el camino a seguir SIMPLICIDAD y USABILIDAD = RENTABILIDAD