Zappos: Perder el control de tu propia empresa

zappos de amazonIncreíble nota en Inc. Tony Hsieh: Why I Sold Zappos donde reconoce que NUNCA quiso vender su empresa a Amazon y que pese a estar dos años adelantado en cuanto a performance para llegar a ventas por u$s1.000 millones anuales, tuvo que vender.

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Zappos, Amazon y el servicio al cliente primero

6pm zappos Muchas veces cuento la anécdota de libros perdidos en correo y que Amazon me repone sin cargo diciendo “por favor si lo recibes, en vez de devolverlo, donalo a una biblioteca”; ahora ver que 6pm.com el sitio de Zappos con ofertas diarias reconoce que hubo un error en su sistema de billing y durante 6 horas vendió todo a u$s49.95 incluyendo relojes de hasta u$s500 y que lo van a reconocer porque un cliente no debe pagar por un error nuestro es el pequeño tipo de ejemplos que pongo cuando me preguntan por casos extremos de servicio al cliente que vale la pena emular… pero que le pone el listón tan alto a la competencia que es casi imposible de ver replicado.

Amazon compra Zappos

No sé como lograron mantener el secreto de las negociaciones pero Amazon acaba de adquirir Zappos por 10 millones de acciones ordinarias que, a valor de hoy, implican u$s807 millones y u$s40 millones en efectivo y acciones preferenciales para sus empleados

Y Amazon repite su esquema; se llevan, como siempre, una comunidad sólida y fuerte que, encima tiene en su CEO a un líder del uso de Social Media para hacer crecer a la empresa; el Twitter y el blog son de los ejemplos que deberían entender todas las empresas que solo logran pasar verguenza con sus intentos de “social media”… de hecho hasta es gracioso ver lo que publicó Tony hace unas 7 horas… si hasta pusieron a Jeff Bezos en un video de YouTube explicando que implica la compra!

Sincermaente los felicito porque el trabajo que hacen, desde el servicio al cliente hasta la innovación en uso de comunidades es excelente! Via: ALT1040