Categorías
Rants

Tony Hsieh deja Zappos

Tony Hsieh y el equipo fundador de Zappos

Luego de 21 años de fundar Zappos, Tony Hsieh se va de la empresa que vendió en el décimo aniversario de su creación a Amazon por 1.200 millones en acciones para que el equipo entienda que no era una venta y salida sino una relación a largo plazo.

Negotiations with Amazon began shortly afterward. Amazon initially offered to buy Zappos in cash, but that didn’t sit well with us. In our minds, a cash deal felt too much like we were selling the company outright, so we proposed an all-stock transaction. Zappos shareholders would simply trade their stock for Amazon stock. We saw the deal less as an acquisition than as a marriage. An all-stock deal would be analogous to a married couple opening a joint bank account.

Tony Hsieh – Why I sold to Amazon

Pero lo realmente interesante de Hsieh y Alfred Lin (el COO/CFO) es que crearon una cultura increible que inclusó permeó partes de Amazon; una venta en la que Hsieh no creía pero que fue forzada por Sequoia y el ambiente macroeconómico de la crisis de las subprime… o vendían o sus líneas de créditos quedaban expuestas a morir.

At the time, we made almost all our money selling shoes, but our hope was that we’d eventually go into all sorts of other businesses. We saw Zappos as a global brand like Virgin–except whereas Virgin was about being hip and cool, Zappos would be about offering the best service. The plan was to grow sales to $1 billion by 2010 and eventually go public.

Pero lo de Hsieh fue más allá e impuso algunas ideas interesantes como la «holocracia» (Holocracy) que implica pensar a la empresa y las estructuras en base a los valores que uno espera… o sea, una organización basada en la cultura y no en estructuras tradicionales

Asked how holacracy works at Zappos, Hsieh said that many people misunderstand the concept, thinking it means eliminating all hierarchies within the business. But as he described it, “instead of being a hierarchy of people, it’s a hierarchy of purpose.”

Wharton – For Zappos’ Tony Hsieh, ‘Holacracy’ Is the Right Fit

De hecho había un bono de $2000 para que renuncies en tus primeros meses si no te sentías a gusto con la empresa y, de esa manera, evitar que estés incómodo y termines siendo toxico para la cultura…

Creo que una de las mejores cosas que hace Amazon con sus adquisiciones es dejarlos continuar con su cultura y forma de trabajo si logran mostrar crecimiento y metas (de hecho en gral Amazon al adquirirte toma el 50% del board para discutir estrategia pero no el dia a dia) y en este caso lo lograron por más de 10 años, de hecho recien en Enero de este año hicieron un muy discreto «phase out» del concepto de holocracia.

Les recomiendo leer Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose que es un gran libro, escrito por un fundador que dió mucho que hablar y, honestamente, creo que si no hubiese vendido podria haberse expandido mucho más… pero hey, con el diario del lunes somos todos expertos :)

Categorías
Estrategias

Zappos: Perder el control de tu propia empresa

zappos de amazonIncreíble nota en Inc. Tony Hsieh: Why I Sold Zappos donde reconoce que NUNCA quiso vender su empresa a Amazon y que pese a estar dos años adelantado en cuanto a performance para llegar a ventas por u$s1.000 millones anuales, tuvo que vender.

Categorías
Destacadas Estrategias

Zappos, Amazon y el servicio al cliente primero

6pm zappos Muchas veces cuento la anécdota de libros perdidos en correo y que Amazon me repone sin cargo diciendo «por favor si lo recibes, en vez de devolverlo, donalo a una biblioteca»; ahora ver que 6pm.com el sitio de Zappos con ofertas diarias reconoce que hubo un error en su sistema de billing y durante 6 horas vendió todo a u$s49.95 incluyendo relojes de hasta u$s500 y que lo van a reconocer porque «un cliente no debe pagar por un error nuestro« es el pequeño tipo de ejemplos que pongo cuando me preguntan por casos extremos de servicio al cliente que vale la pena emular… pero que le pone el listón tan alto a la competencia que es casi imposible de ver replicado.

Categorías
Comunidades Online Estrategias Web2.0

Amazon compra Zappos

No sé como lograron mantener el secreto de las negociaciones pero Amazon acaba de adquirir Zappos por 10 millones de acciones ordinarias que, a valor de hoy, implican u$s807 millones y u$s40 millones en efectivo y acciones preferenciales para sus empleados

Y Amazon repite su esquema; se llevan, como siempre, una comunidad sólida y fuerte que, encima tiene en su CEO a un líder del uso de Social Media para hacer crecer a la empresa; el Twitter y el blog son de los ejemplos que deberían entender todas las empresas que solo logran pasar verguenza con sus intentos de «social media»… de hecho hasta es gracioso ver lo que publicó Tony hace unas 7 horas… si hasta pusieron a Jeff Bezos en un video de YouTube explicando que implica la compra!

Sincermaente los felicito porque el trabajo que hacen, desde el servicio al cliente hasta la innovación en uso de comunidades es excelente! Via: ALT1040