Muchas veces cuento la anécdota de libros perdidos en correo y que Amazon me repone sin cargo diciendo “por favor si lo recibes, en vez de devolverlo, donalo a una biblioteca”; ahora ver que 6pm.com el sitio de Zappos con ofertas diarias reconoce que hubo un error en su sistema de billing y durante 6 horas vendió todo a u$s49.95 incluyendo relojes de hasta u$s500 y que lo van a reconocer porque “un cliente no debe pagar por un error nuestro“ es el pequeño tipo de ejemplos que pongo cuando me preguntan por casos extremos de servicio al cliente que vale la pena emular… pero que le pone el listón tan alto a la competencia que es casi imposible de ver replicado.
3 respuestas a “Zappos, Amazon y el servicio al cliente primero”
Nosotros en Andotel.com procuramos basar nuestro negocio en un trato especial Y personalizado a nuestros clientes y muchos de ellos te lo agradecen enviandonos un mail o escribiendo un comentario en la web y con eso nos damos cuenta de que a la gente le gusta q le traten bien, le resuelvan los problemas y le faciliten las cosas y nos ayuda a seguir por ese camino. El problema es lo q comentas, q medidas como la de Zappos, las empresas pequeña no pueden asumirlas porq le pueden crear un problema, aunque me parece un acierto por parte de Zappos, siempre q no sea un “error de marketing” para q se hable de lo buenos q son.
Esto me parece perfecto.
Zappos no es de amazon?!! => 6pm > Zappos > Amazon, no invalida lo destacable de la accion, al contrario.