Muchas veces cuento la anécdota de libros perdidos en correo y que Amazon me repone sin cargo diciendo “por favor si lo recibes, en vez de devolverlo, donalo a una biblioteca”; ahora ver que 6pm.com el sitio de Zappos con ofertas diarias reconoce que hubo un error en su sistema de billing y durante 6 horas vendió todo a u$s49.95 incluyendo relojes de hasta u$s500 y que lo van a reconocer porque “un cliente no debe pagar por un error nuestro“ es el pequeño tipo de ejemplos que pongo cuando me preguntan por casos extremos de servicio al cliente que vale la pena emular… pero que le pone el listón tan alto a la competencia que es casi imposible de ver replicado.