Excelente nota de Robert Scoble sobre porque Mark Zuckenberg no debería volver atrás con el rediseño de Facebook y coincido 100% en que no siempre el usuario o el cliente tiene razón.
La analogía de un focus-group de usuarios de Porsches pidiendo un baúl más grande, más espacio para las piernas y como terminarían construyendo un Volvo es genial... el usuario promedio, cuando se encuentra cómodo y entiende una interfaz (pensada como herramienta para que use las funcionalidades de un sitio) no quiere cambios, el usuario promedio ama el puto status-quo que mantendría a Hotmail como rey del mundo y a AJAX como un detergente de gran éxito en USA y nada más....