Ay Community Managers!

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Por Santiago Pochat. Nunca en la historia de la comunicación corporativa contemporánea ha sido tan fácil cometer errores brutales, nunca se ha sido tan irresponsable con los voceros, nunca se ha dejado tanto librado al azar, a la masa inconsciente que es el público objetivo. Nunca se han contratado cuasi-adolescentes que dominan servicios en pos de la experiencia. Nunca se ha entregado tanto por tan poco. Ese es el compromiso corporativo del siglo XXI, entregar la marca (logo y todo) a un grupo genial cuya influencia es infinitesimal. Un grupo que ha tenido que generar un mercado propio, con conferencias, white papers y todo para justificar su existencia.

Me resulta casi curioso que siendo esta la era del conocimiento distributivo todavía haya actores claves de mercados emergentes que no entiendan la limitación de lo que están tratando de vender. El concepto, como lo entiende la industria, de Community Manager es básicamente el de un vocero, a veces sin voz ni cara, mecanizado, que por cuestiones generacionales dominan herramientas de comunicación que los viejos gigantes no. Entienden códigos de lo que parece masivo y resulta aterrador, como el Frankestein de Mary Shelley. Algo hecho de partes de otros medios de comunicación, una pizca de pimienta (porque al fin y al cabo sigue siendo Internet) y el factor humano/social. Un desastre, quien contrataría a alguien sólo porque sabe usar Excel, digo Twitter? Aparentemente todo el mundo.

Señores, su compañía merece dejar su estrategia comunicacional, su primera y última línea de defensa a alguien que sepa mas de comunicación y menos de Twitter. Les pido por favor que re-examinen o le den la posición a su secretaria veinteañera que está 9 puntos ;)

Parte de la oscurantismo que nos pesa involucra la idea que todos los empleados de una compañía deberían, idealmente, ser embajadores de la misma. Ser su voz y viva luz. Pero la desconfianza y la falta grosera de tacto que nos define de a ratos como seres humanos impide que veamos a estas compañías como entidades llenas de personas. Inclusive hasta de Community Managers, que con paciencia atienden quejas ignorantes de personas que poco les importa que haya otra persona detrás. Porque es un servicio, como cualquier otro, como un call center pero más fácil porque aquí no hay que llamar. Hay que Twittear.

Estos Community Managers son meramente actores operativos cuyo glorioso rol es presionar Tweet, Share y Reblog cuando haga falta porque de redactar ni hablar. Ni fijarse ni sumar. Cuando digo otros no digo todos tarados, digo algunos, digo que existen los que suman a las comunidades. Los que si hablan en serio hablan de usar las marcas para conectar a terceros poco involucrados el uno con el otro mientras se mantiene como canal, como embajada, un hermoso canal sponsoreado. Casi como una línea de teléfono o un email que sale con avisos a medida del mensaje.

Encima ahora parece que vienen con experiencia, que vienen de otros mundos como la publicidad y las relaciones públicas. No jodan muchachos, que experiencia de community manager tal vez tenga ese gigante que moderaba un foro, sólo porque podía borrarte para siempre de allí. Mientras tanto también vienen en sabor “Freelance” o “Super Mayor de Foursquare”. Y yo me pregunto cuando saldrán de frambuesa.

Pobre Community Manager, que vuelve a su casa cansado, después de cobrar en exceso. Que será de ti cuando a nadie le hagas falta?

Cuando tu CEO entienda que el es el hombre de las respuestas, cuando tu jefe descubra que tu idea de formar comunidad es enviarles regalos a tus amigos. Cuando descubran que…Twitter es mas pequeño de lo que parecía. Que ni más ni menos importaba, que los números están en otro lado. Que las crisis no salen cuando el producto es bueno, la compañía devuelve lo que se lleva y es honesta de arriba abajo y de izquierda a derecha. Que será de ti Community Manager cuando no seas más ese trabajo simplificado que “hay que tener” porque si.

Ya nadie hace preguntas? Las palabras “Community” y “Manager” no deberían estar en ningún título porque no, no es lo que hacen. No manejan nada, sino que los manejan a ustedes que son los menos, los mas despreciados de la cadena alimentaria. No manejan comunidades, moderan conversaciones sino que son catalizadores forzados de una comunicación que no termina de ser natural. Que jamás será real. Porque sería como hablar con mi amigo Watson. Creanme cuando les digo, son operativos a un objetivo y una moda estacional. Allá se oye el tren del “social business” y el fin de los roles como los conocíamos.

Yo me preguntaría hoy: Que está haciendo mi Community Manager?

Una compañía no debería ser funcional a sus embajadores o embajadas. Una marca debería ser lo suficientemente abierta como para que funcione como un organismo de frente a los usuarios o consumidores que son los que demandan atención. No, un Community Manager no es un agente de prensa. Porque la división no debería existir, ese es el primer error, la primera falla en el sistema es creer que son relevantes a un nivel ridículo si lo que importa es el producto, lo que hace o se deja de hacer. Los Community Managers son conocidos por equivocarse de manera espectacular, más conocidos aún son por su ignorancia tremenda frente a cosas que son básicas a la hora de comunicar, como entender el negocio, desarrollar campañas, mensajes coherentes y ser menos pelotudos.

Los dejo con una pequeña reflexión personal:

“Less Community Managers more Community Massagers”

Ya que estamos, es momento de analizar que hace cada uno para generar tanta taradez.

N.d.A: Antes de comentar, mis argumentos globales sobre porque no deberían existir los Community Managers como tales, expuestos aquíaquí y uno mas.

Post escrito por Santiago Pochat que se aburrió de escribir en The Collective Issue (su blog en inglés) y grita esporádicamente cosas elocuentes en Twitter como @sapochat

80 thoughts on “Ay Community Managers!

  1. Leer el artículo me dejó un sabor medio raro.

    Un Community Manager, crea la comunidad, la gestiona, acerca la marca a los consumidores, explota información relevante para la marca. Un Community Manager, gestiona un blog, redacta, sabe de comunicación, lo que vos escribís sobre un CM, no es tal, es un pancho (que desgraciadamente no son pocos) que se lo cree porque twittea todo el tiempo y responde cosas como “estamos viendo tu caso”.

    Crear un grupo en Facebook, lo crea cualquiera, una cuenta de twitter también, manejar ambas cosas igual, pero ¿eso te hace un Community Manager cuando una empresa te contrata para gestionar esas cuentas? no.

    ¿se entiende a lo que voy? la generalización no es buena y espero equivocarme pero creo acá lo estás haciendo.

    Saludos
    Nacho

    • Santiago Pochat

      Nacho querido, referite a este párrafo, generalizo porque es la norma: “Ya nadie hace preguntas? Las palabras “Community” y “Manager” no deberían estar en ningún título porque no, no es lo que hacen. No manejan nada, sino que los manejan a ustedes que son los menos, los mas despreciados de la cadena alimentaria.”

      No es mi intención ofender a los que creen que hacen mas por ganarse el título.

      • ¿A los que creen? realmente ofendes, sin tan claro lo tenes contame ¿qué hace un Community Manager de verdad?
        Saludos
        Nacho

    • Meri T

      He leído tu post con gran interés (y estoy de acuerdo contigo) porque me desempeño como “CM” y conozco a muchos que se sienten paridos por los dioses y conocedores de todas las respuestas. Soy de México y esos errores garrafales que comentas han ocurrido con grandes marcas en mi país y han servido para regocijo de Trolles y aprendizaje del resto.

      Lo cierto es que todo lo que los demás mencionan que hace un CM, son estrategias de comunicación o relaciones publicas. Los CM o los que gestionan redes sociales, son parte de una estrategia de comunicación y relaciones publicas completa y su función es atender uno de los muchos segmentos o públicos de una empresa.

      Porque seamos honestos, los 8 mil o más fans o seguidores en redes sociales no pueden ser TODO tu público meta. Si tienes un producto deficiente y los canales de comunicación tradicionales no han sido bien usados es normal que la gente se vuelque en las redes sociales para obtener satisfacción a su duda/queja.

      Si muchos CM deben gestionar comunidades es por una falla o falta de un plan de comunicación.

      Señores (as) que hacen berrinche con este post, deben aprender el significado de una opinión y más aun hacer conciencia sobre las tareas y responsabilidades REALES de su trabajo.

      Saludos.

  2. @minervisha

    Surgido de la furia -quién sabe por qué-, dice muchas cosas ciertas: una marca no puede mostrar en Internet algo que no está haciendo en la realidad (o sonreír en Internet cuando la realidad de su producto o servicio sólo genera malestar entre sus clientes).
    Por otra parte, en cuanto al rol del CM, si bien es absolutamente cierto que no debe ser alguien que “sepa de Twitter” sino alguien que sepa de comunicación, quizá es momento de FORMAR. A los expertos en comunicación que no saben de marketing online ni de adaptación del mensaje a plataformas sociales, y a los community managers que no saben (o saben poco) de comunicación. Lo más difícil de todo es encontrar una mezcla de ambas competencias, pero haberlos, hay.

      • Majito

        A mi me parece que con un post así que generaliza se bastardea mucho más una profesión que ni es nueva ni genera millones. En todo caso, si tenés un espacio para opinar, aprovechalo para educar. El rol de Community Manager o Gestor de presencia en medios digitales o sociales no es nuevo, pero si es estratégico en un momento donde el club social y deportivo cambió por las redes sociales como sede de encuentro.
        Me parece que en vez de generar debate improductivo se podrían aprovechar espacios como este para escuchar, aprender y educar, porque si hay expertos en comunicación aprendiendo sobre redes sociales, porque todos los profesionales digitales estamos aprendiendo sobre redes sociales, como aprendimos de web, de mobile, etc.
        No me divierten los vende humo, pero creo que los que prejuzgan le hacen tan mal a la profesión como los que vende humo y estafan porque tienen x cantidad de followers en Twitter.
        Un CM es mucho más que eso, pero en vez de tirarlo para abajo, resaltemos lo que se necesita.
        Es mi humilde opinión.
        Gracias por el espacio.

      • Santiago Pochat

        Nueva en algunos lados, millones si genera.
        No tengo ganas de educar gratis.

        Es una opinión en caliente y no debería tomarse como una verdad absoluta.
        Gracias por tu opinión!

      • Majito

        Es triste que no quieras educar gratis. Ya que para mi la información debe fluir y si tenés el conocimiento deberías compartirlo. Me parece importante que en una disciplina que no está del todo “reglamentada” y donde la formación es más que informal, sería prudente si sabés lo que hacés, aprovechar y difundirlo.

      • Santiago Pochat

        Yo educo sobre lo que se nomas. El concepto de “Community Management” como tal no existe para mi y deberia ser un rol expandido.
        Mis argumentos globales sobre porque no deberían existir los Community Managers como tales, expuestos aquí, aquí y uno mas aca.

  3. karles80

    Es asi, y lo peor de todo, hay algunos de esos que han tenido la suerte de cobrar y de “trabajar” de eso en un mercado como el argentino en el cual no existía nada de eso, toman casos del extranjero y roban conceptos que en cualquier blog se puede leer y dan seminarios…es un chiste http://bit.ly/gRSqII

    • Majito

      Si no sabés no deberías opinar, primero que nada. y segundo, te invito a comprender de adentro el trabajo de un community manager, para que veas por qué hablamos con legales, armamos reuniones de status con diferentes players dentro de una compañía y no nos dedicamos solamente a poner updates en una fan page. No prejuzguemos, porque sino el trabajo del senior account executive no resiste ninguna defensa. El trabajo es flexible y nadie es perfecto.

      • Santiago Pochat

        Perdon? Claramente no sabes que hago. Trato con Community Managers todos los dias.
        Acabas de validar mi punto, sos mas que un Community Manager. Creetela un poco mas.
        A eso voy, el articulo se lee como una generalizacion, no se porque lo tomas a titulo personal.

  4. Juan Ce

    Interesante que el artículo lo escriba un ex Community Manager de Edelman que hacía exactamente todo lo que cuenta en su artículo.

      • Juan Ce

        Si, tenés razón. Te inventaste un título raro que no existía en la compañía; pero tus funciones eran las de un CM, no jodamos.

      • Santiago Pochat

        Hagamos algo, yo soy Senior Account Executive en Edelman Digital.
        Vos sabes que hacia quienes eran todos mis clientes o si de hecho alguna vez toque alguna cuenta en social media de la compañia?
        Te digo desde ya que no.

    • Majito

      Yo sé claramente lo que hacés, porque me desempeñe como tal, y no me creo nada, esas son las funciones del CM, que vos no las compartas, no descalifica mi trabajo ni el de ningún otro CM calificado. Chantas y opinologos hay en todos lados. Eso es triste.

  5. @minervisha

    Por otra parte, un poco es producto de la sobreexigencia sobre un rol que “está de moda” y nadie sabe bien en qué consiste: el CM tiene que HACER TODO. diseñar la estrategia de presencia online y el cronograma, denerar y editar contenido, ampliar la red de contactos, pensar creativamente, tener criterio de moderación, asumir reclamos de clientes, ocuparse de las consultas, ser divertido, institucional y contenedor al mismo tiempo. Paren, loco.
    Es natural que no se pueda hacer todo con la misma “expertise”, y tal vez sí es momento, también, de dividir roles estratégicos de roles tácticos.

    • Me tomé el tiempo para leer todos los comentarios.
      El post es muy malo, pero la paradoja es que generó una comunidad de debate inmensa en la que todos aprendimos un poco. Muy bueno el 3.0

      Sobre los CM, hay que tener paciencia. Todos estamos aprendiendo informalmente, más en la Argentina, donde no hay Posgrados ni masters.

      Yo soy Comunicadora Social de la UBA. Como a muchos, el tema laboral me llevó a ser CM y me costó al principio.

      No entiendo cuando el autor dice que hay quienes son buenos porque hacen “más” que Community Manager. No tiene idea de la tarea de un buen CM en estrategias comunicativas, contenidos, comunicación efectiva, soporte de prensa, etc. Pensar y pensar estrategias y actuar en base a la cultura organizacional y dar una imagen certera en la redes sociales. Eso es un buen CM!!!!!
      Me gustan mucho los comentarios de Fabio, Pablo y Cecilia.

      Un punto importante, no creo que cualquier Comunicador, periodista y que sepa de redes sociales puede ser CM de diversos rubros y sectores. Creo que la especialización del lenguaje y contenido del entorno vale mucho.

      Yo me especialicé como comunicadora institucional en ONGs y ahora también soy CM, pero sigo con ONGs porque es donde me muevo bien y me siento segura. Eso ven todos mis clientes y me lo agradecen.

      Gracias por el debate.

      Mariela

  6. Thelma

    Muchas frases grandilocuentes, demasiadas generalizaciones, poco contenido. Algunas faltas de ortografía, un par de errores gramaticales.
    En síntesis: Mucho ruido y pocas nueces.

    La referencia a McLuhan me pregunto si parte de un verdadero conocimiento adquirido o si es tan sólo un conocimiento de efemérides.

    A lo mejor llevás mucho tiempo escribiendo en inglés, porque esto parece sólo un borrador de un texto que podría llegar a ser interesante.

    • Santiago Pochat

      Y si Thelma, es parte de lo que hacemos no?
      Las faltas de ortografia, faltas de tilder, errores gramaticales definitivamente culpalselos al inglés.

      La referencia a McLuhan a la universidad que me hizo leerlo.

  7. No estoy en Argentina y la verdad es que es feo pensar que los que desempeñan como tal sólo gestionan una cuenta de Twitter y Facebook. Ya sabemos que no basta con saber escribir y defender a la empresa ante los clientes. Un CM tiene muchas más funciones que éstas. Habría que empezar por enseñarle a los empresarios cuál es el verdadero rol de un CM y así a la hora de contratar uno busque un perfil determinado y una persona formada, después de todo, me imagino que debería interesarle, se trata de su propia empresa… ¿no?

  8. Andrea

    Creo que estas generalizando! Es lo mismo decir que todos los hombres son inmaduros o que todos los que laburan en Internet son engreídos!!
    Que algunas empresas abaraten costos poniendo a gente joven sin experiencia o sin cerebro no significa que todas lo hagan. Lamentablemente por pagan un poco menos de sueldo ponen a gente que comete errores.
    Sin embargo muchas personas que trabajan en este puesto, que si es raro e inventado como muchísimos puestos laborales en la industria digital, son personas que estudiaron, tienen una formación y piensan antes de escribir!
    Si realmente te gustaría escuchar experiencias reales más que hablar sobre tus opiniones, mandame un mail y charlamos!!
    Saludos y éxitos

    • Santiago Pochat

      Yo tambien tengo experiencias personales, charlemos por mail! :)
      Contame las tuyas a hi @ spochat.com que yo te cuento las mias

  9. Creo que el único caso en que el laburo de CM se tomó como corresponde es el de Movistar. No contrataron a un pibe, tomaron a 20 de soporte telefónico, les enseñaron lo que tenían que hacer, les tiraron información y formación sobre comunicación y los pusieron a twittear.

    Hoy por hoy tenés una puteada para movistar y a los dos minutos te atiende un flaco y en cinco twitts te sacó el problema andando.

    Ya han creado un nexo que la nerdada no tenía, atajaron casi todas las puteadas y arman una imagen para la empresa genial.

    Personal y Claro no lo entienden así y no quieren el “riesgo”. Pero también tienen sus “CM” WTF? para que cuernos los tienen?

    Si sos una empresa de servicio es obvio que tu CM tendrá que establecer un diálogo de soporte, en vez de contratar un CM poneles twitter a tu equipo de soporte.

    Si vendés un producto X y a tu CM no le querés decir cosas porque “no debería conversarse de eso” (ya me pasó en un laburo para el cual nos contrataron unos meses para esas tareas, pusimos equipo a laburar, ¡nos negaban información!) o preferis no contestar a la gente ciertas cosas, es que no entendés los medios sociales, y es un problema en muchas compañías.

    Contratan un CM porque alguien tiene qeu actualizar la fanpage… ¿para que cuernos tenés una fanpage si no querés conversar? entonces no es un CM! basta de llamar así al gil que actualiza una fanpage, eso lo puede hacer un mono castrado!

    Esto es consecuencia de varias falencias, por un lado de parte de la empresa y sus gerentes, jefes, empleados, y principalmente la gente de marketing: no saben. No saben y no quieren aprender, aprender implica usar el cerebro y arriesgarse, poder fallar ¿para que? ¿para perder el puesto? si el gerente es un ignorante y ve que fallaste, shot en el ort.

    Entonces el contratado para guiar a una comunidad no dispone de cintura, de instrucciones, no conoce los productos ni los servicios y, para colmo, si hay un quilombo no lo dejan intervenir, que llaman a legales, que el texto tiene que estar aprobado por una cadena de mails de 20 personas y así. Para cuando el “CM” hizo su laburo ya recibió 100 puteadas nuevas por no contestar.

    Entonces, sí, el CM se transformó en una versión capada, que no cumple el rol de manager de ninguna comunidad, que no se requiere que tenga conocimientos porque al ser un rol capado cualquier ignorante puede cubrirlo y así estamos :|

    Creo que con Barbella le habiamos dado 2011 como año final al rol de CM que se está utilizando, por ahí antes cae :P dos opciones a futuro: o se lo utiliza bien o desaparece, este intermedio, capado, limitado, incapaz, ya debería desaparecer.

    • Es gracioso que se ponga como ejemplo al servicio de respuesta de Movistar, una de las empresas de peor atención en un nicho oligopólico. Es digno de disfrazar al lobo de corderito.

      Mantengamos la discusión en Community Management en vez de vender lobby de empresas.

  10. Quédate con la tranquilidad de saber que lo vital para poder optimizar esta posición, tan necesaria como otra cualquiera, es conseguir filtrar quién vale y quién aporta.

    Manejar una comunidad online es mucho más que crear una cuenta en una red social y mirarla 8 horas al día. Si el rol fuera ese, estaría de acuerdo con tu artículo. Como no lo es, me temo que tendré que mostrar mi desacuerdo en prácticamente todo lo que escribes, porque confundes términos, aptitudes e intenciones -a partes iguales-.

  11. Interesante articulo. Deberíamos pensar por que es tan difícil unir el saber sobre redes sociales y saber comunicar en una persona. Creo que en ese punto de unión hay que ubicar al CM y no pensarlo como una persona que se equivoca o que tiene ignorancia como en este párrafo lo dices: “Los Community Managers son conocidos por equivocarse de manera espectacular, más conocidos aún son por su ignorancia tremenda frente a cosas que son básicas a la hora de comunicar, como entender el negocio, desarrollar campañas, mensajes coherentes y ser menos pelotudos.”

    En cierto caso la culpa lo tendría RRHH por contratar CM incompetentes pero no deja de ser igual que contratar a un administrativo que no sabe hacer su trabajo o cualquier persona en otros puestos. La culpa, si hablamos de culpa, la tienen los de arriba.

    En fin, creo que el puesto de CM es muy útil en la actualidad ya que marca un contacto directo con el publico, con los consumidores y eso hace a una empresa abierta, no a una isla empresarial sin contacto con el exterior.

    Saludos!

    • los de RRHH no tienen todas las culpas de contratar gente ineficiente, la tiene la gerencia del área de comunicación al considerar su contacto con el mundo real una tarea de meros principiantes y sueldos básicos.

      A mi me podés contratar de CM, pero te voy a pasar un presupuesto enorme y voy a meterme en tu empresa como el mayor grano en el culo posible, no vo y a dejar escapar nada y voy a tener la camiseta si eso es lo que requiere el puesto.

      pero si ante una duda me dicen “y bueno, eso lo tiene que ver legales” cagaste, ya no podés ejercer de CM, si no tenés cintura, si no podés crear y dirigir, entonces no sos “manager” sos “Community Asshole”, porque te quitaron la mitad más importante para la cual requerís cierto poder que a ningún CM se lo dan.

      Si un CM no puede hablar con poder y conocimiento es tan sólo un moderador o un recolector de opiniones, cero responsabilidad pero a la vez cero crecimiento de la imagen de la empresa hacia afuera

      • Por eso dije que si hablamos de culpa hay que observar hacia arriba. Sin embargo creo que en este post las cosas no están tan claras ya que critica al CM en lugar de construir en esta nueva profesión que como toda nueva creación necesita su tiempo para madurar, en ese tiempo, entre tantas otras cosas podrá obtener la aceptación de la gente, tanto de la comunidad que escribe posts como de los gerentes, de los de “arriba” y así obtendrán el reconocimiento que se merecen.

  12. Leandro

    La problemática que planteás es válida, pero a mi entender te limitás meramente a una exposición del asunto (parece como si fuera la primera parte de un post que debería seguir, y eventualmente apuntar a algo concreto), que aparentemente viene de que estás muy enojado con algo en particular.
    En primer lugar, tendría que quedar un poco más clara la verdadera finalidad de tu planteo, en vez de percibirse únicamente tu irritación. Y en segundo lugar, tendrías que bajarte del caballo un poquito, porque si bien hay muchos CM que escriben como el orto, otros tantos lo hacen mejor que vos. Es posible que, por la misma irritación, te hayas apurado a publicar esto sin la debida revisión. Pero si efectivamente lo revisaste, te aviso que tu prosa no es tan brillante como vos creés.
    No sientas que estoy tratando de destrozarte, porque lo tuyo tampoco es tan condenable. Pero si querés darle con un caño a todo un grupo de personas, generalizando de más, necesitás otro nivel de solidez argumentativa.

    • Santiago Pochat

      Leandro! Yo no dije que soy brillante, ni dije que mi prosa es genial. Tampoco soy community manager de nada.
      La unica excusa que puedo darte es que trabajo y vivo en inglés desde hace rato, pero no es valida tampoco. Soy medio tarado para escribir.

      Es una generalización grosera, en caliente y no pretendo que nadie este de acuerdo. No siento que me hayas destrozado, tranquilo.
      Mi solidez argumentativa la reservo para cosas que me interesan y no irritan: http://collectiveissue.com/

      Un abrazo!

  13. Vanessa Dibar

    La verdad me sorprende mucho leer un post como este en denken Uber, generalmente los post suelen tener una gran calidad.

    Voy a darte mis opiniones al respecto

    1. Generalizar sobre las características de los CM y encasillarlos bajon unos rasgos determinados me parece un argumento tan pobre como si yo dijera que todos los Content and Strategy Lead escriben artículos mal argumentados.

    2. Desde un punto de vista evolutivo ponte a pensar cuánto tiempo requiere un oficio para legitimizarse a sí mismo socialmente. Es decir, ¿desde hace cuánto tiempo existe la figura del CM como la suponemos ahora? tal vez 4 años? te aseguro que no más de 7 años.
    Por esto mismo no será de la noche a la mañana que se establezcan, consensúen y legitimen las competencias, conocimientos y requerimientos que una persona necesite para ser CM; eso lleva un tiempo. Podría llegar a darse en un futuro que exista una carrera universitaria para ese oficio tal como existe hoy para los periodistas, por ejemplo.

    3. Se nota mucho que tu artículo está escrito en caliente y la verdad es una lástima porque si tienes ideas interesantes para compartir hubiera sido mejor leerlas con una mejor perparación o con una mejor argumentación porque lamentablemente la impresión que me llevo de tí no es otra que esa, la de un hombre que escribe en caliente sin mayores ideas para compartir.

    4. Es verdad que en social Media se bastardean muchas cosas, tal como se bastardeó el término entreperneur, cualquier persona es CEO de una empresa unipersonal, y una infografía puede llegar a ser un triángulo simple (las he visto). Sin embargo las críticas destructivas como las tuyas resultan bastardeando también, creo que la actitud debe tender a construir a través de un debate, más que a criticar por criticar.

    5. Cuando yo escriba algún posts sobre lo que opino sobre las cualidades y demás de lo que un CM debe ser (incluyendo el título del cargo) te lo haré saber por Twitter o Linkedin para que por favor me des tus comentarios, me parece que es la forma para construir un debate.

    Saludos.

    • Santiago Pochat

      Solo me voy a referir al punto 3. porque anula al resto.
      No es el primer articulo que escribo en Denken Uber, no es el primero que escribo en mi vida y creeme que mis momentos de lucidez han sido muchisimo mas superiores a este en caliente.
      Todos los comentarios me piden que sea especifico, pero no entienden que el post tiene como objetivo una evaluacion personal e individual del rol de cada uno.

      Si se sienten identificados no es problema mio. Hay gente que quiero y respeto muchisimo que llevan el titulo de “community managers” pero hacen tanto mas.
      Espero ese articulo.

  14. Hola Santiago, te felicito por el post.

    Coincido en buena parte de lo que sostenés (aún cuando confieso que ni entré a tu blog para ver los fundamentos).

    Hoy los “community managers” son una moda, pero tal vez tenemos que verlos como “evangelizadores” dentro de las empresas. No van a durar mucho – solo hasta que los CEOs vean que no agregan ya valor.
    Pero sí van a acelerar el cambio que tenemos que hacer. Seguro me dirías que lo van a hacer sin método, con cagadas en el camino y quitando valor a veces. Pero en definitiva son el emergente de un cambio, y también el acelerador.

    Finalmente el responsable de la “comunidad” que crea una empresa (cosa que creaba desde antes de la web2.0) es el CEO, y esa responsabilidad es indelegable. De la misma manera sostengo que el responsable de RRHH de la empresa es el CEO aún cuando pueda tener un Director especializado.

    El problema es que la probabilidad de que un community manager lea esto es mucho más alta que la de un CEO. Peor, la probabilidad de que reaccione (comentando o twitteando) es todavía mayor, por lo que lo que más deberías esperar con este post es gente tratando de cuidar esa posición, de hacerla durar.

    Saludos.

    • El comentario de Leo Piccioli es una cosa de locos. A su entender el único responsable de todo lo que pasa en la Empresa es el CEO. Pensé que los Emprendedores como vos querían generar oportunidades laborales para todos, no sólo para los CEO´s.

      Ojalá en las Empresas hayan mas Community Managers trabajando y menos Country Managers que sólo ven números y no les importe lo que le pasa al cliente. Porque aunque vos no lo creas, el pueso de Community Manager es también contener, escuchar y ayudar a los clientes, en este caso a través de los canales sociales como espacio y medio de comunicación.

  15. Me gustaría dar una opinión con mayor tiempo de reflexión pero creo que ahora es el momento para opinar.

    Entiendo que este post no deja de ser una opinión personal y hay que tomarlo como eso. La opinión persona de Santiago Pochat.

    Pero me cuesta mucho entender que alguien como vos escriba esto y con este tono de agresividad y difamación. Leo mucho este Blog y sé que publican contenido de calidad. Admiro mucho la Empresa dónde trabajas y a nivel global ha marcado la manera de cómo hacer PR y Marketing en Digital y Social Media.

    Es por eso que no entiendo que alguien como vos escriba este post bastardeando una figura que es ocupada por colegas de tu misma especialidad y un puesto que ha sido promovido y empujado en muchos casos por la misma empresa dónde trabajas. ¿O acaso vas a negar que Edelman ha empujado a que muchas empresas ejecutan estrategias de Social Media con Community Managers a la cabeza?

    Un Community Manager muchas veces sabe más de la Empresa que el propio VP de Marketing, genera más contenido valioso que el propio departamento de PR (inclusive lo distribuye mucho mejor) y atiende mejor a los clientes que cualquier ejecutivo del Call center.
    ¿Hace falta que te mande los ejemplos por mail? ¿O preferís un post para entenderlo?

    Hay gente muy capaz, inteligente y sobretodo humana trabajando de Community Manager. Muchas veces esta figura resuelve la falta de conocimiento en Medios Digitales y en Entendimiento del Cliente que los equipos internos de Marketing y PR suelten tener.
    Conozco muchas de estas personas y podría mandarte uns lista entera. ¿Hace falta que te mande la lista por mail? ¿O preferís un post para entenderlo?

    Para finalizar, Community Manager no es más que un nombre. Un nombre para definir a un profesionl que está a cargo de un activo de una Empresa u Organización. Yo entiendo mucho menos el nombre de tu puesto en Edelman (no tengo porque entenderlo ya que es problema tuyo) pero aceptá ser criticado si tu comienzas criticando a los demás. Si lo que querías era iniciar el debate creo que le pifiaste en la manera. Vayamos a un café todos juntos y nos sentamos a debatir. Pero lo tuyo no es un dabate.

    Saludos Cordiales, Pablo Di Meglio.

  16. Que raro ver un post de tan baja calidad en este blog, es mucho palo al aire pero poco contenido…

    Que paso? En comparacion con el resto del blog este post es un sanguche de milanesa (y no sandwich).

    Y encima no es que este tan en desacuerdo con lo que escribió Don Pochat.

    • Santiago Pochat

      Perdon che, mis otros posts estaban mejores escritos.
      Lo escribi en un avion y no edito porque soy boludo.

  17. Este tema está un poco viejo.

    Los mismos que se quejan de los Social Media Experts, ahora lo hacen de los Community Managers.

    Quizás por que no les gusta que personas menores de 30 tengan títulos de “Experts” o “Managers”. Pero a mi entender se preocupan demasiado.

    Vas a encontrar personas que se llaman CM en varias empresas, pero es muy probable que la mayoría de ellos hagan cosas totalmente diferentes en ellas. Dependerá del tipo de organización del que hablemos, del tipo de relación que la marca/empresa tenga con el consumidor o cliente, con la cultura empresarial que tenga la compañia, la política de PR, la libertad del equipo de Marketing y la maduración que tenga su target que está conectado en Internet.

    El primer Community Manager usaba una remera negra agujereada, y manejaba un BBS, en ese entonces le decían SySop. Después otros los llamaron Moderadores. Hoy el rol es mas complejo y la gente es mas bonita. ;D

    Todos los que trabajamos en esta industria estamos en constante exploración. Nuestro deber es estar 100 kilómetros adelante en la curva de aprendizaje que el resto, por que aprender y entender estas tecnologías no es ciencia nuclear.

    Y con lo de exploración me refiero a que cada año desaparece un area de especialización y se crean nuevas disciplinas, con nombres mas o menos cool. Por que estamos todos tratando de entender la dinámica que nos hace relacionarnos entre nosotros, y tratar de dislumbrar que es lo que definitivamente genera valor.

    Si tanto nos molestan los Community Managers, mejor escribamos un post puteando a los que dicen que trabajan en Internet desde el ’94, y vendían con traje y corbata banners en sitios con CPMs de 50 dólares, Widgets “Virales”, e-commerce masivos en sitios con 1000 visitas diarias, y la mar en coche.

    En fin, Internet es definitivamente el mejor lugar para sufrir para románticos del idealismo digital como nosotros. Es una lucha que tenemos que aceptar, cometiendo errores, creando roles y experimanetar con ellos.

    En su momento escribí esto, quizás te estés de acuerdo, o no.
    http://serinteractivo.com/post/burbuja-social-media

  18. Hana

    Entre la idiota de Laura o Laureana que tambien escribe en este blog (y se toma 20 dias para escribir una nota malisima) y esta sarta de boludeces escritas en caliente, este blog se esta quedando falto de calidad. Una pena la verdad, pero no sorprende.

  19. karles80

    Mucho CM que no quiere que la gente se avive me parece, por lo menos aun no leí la burrada de querer separarse del area de Marketing, como si no estuvieran supeditados a una estrategia global de empresa y/o producto

    otros, simplemente, quieren cagar mas alto que el culo.

    Sin redes sociales y nuevos medios, el concepto de CM no existe, tienen que aprender que no pueden tomar la empresa por asalto, menos en la Argentina, donde aun falta que la web 2.0 golpee como en otras partes, si es que alguna vez lo hace

    • El “concepto de community manager” es muchísimo más que sólo manejar cuentas online y viene desde hace muchísimo más tiempo que Internet. Creo que es desacertado decir que “Sin redes sociales y nuevos medios, el concepto de CM no existe”

      saludos

  20. Fernando

    Bueno, reconociendo que lo escribiste en caliente, y despues de leer los comentarios creo que vale la pena darte credito sobre algunas cosas y otras quiza merezcan algun edit o bien un poco menos de generalización. Primero aclaro, yo no soy CM, soy Sr PH Developer, y por lo tanto estoy en contacto con gente que hace las partes de CM y tengo amigos que trabajan de ello, pero mas importante, soy usuario activo de redes sociales. Dicho esto me explayo:

    1) Un CM en una compañia es necesario y punto. Porque ni el CEO ni la secretaria tienen dentro de su cargo tal tarea, o bien, si pueden pagarle a alguien que pueda ocuparse de ello, bien por ellos.

    2) El CM no puede ser cualquier hijo de la vecina que alguna ves twitteo o sabe usar Facebook, porque rozamos la ignorancia al dejar que cualquier pibe te maneje la comunicación con el exterior. Es como dejar que tu secretaria te haga las finanzas, puede ponerle onda, pero saber sabe el que estudió.

    3) Hay CMs y CMs, sigo en Twitter a varias empresas, y me irrita ver que X empresa twittea “Como les va hoy?” o “que cuentan?”. Osea, no es un chat, no es lo que uno espera de la linea de comunicación entre la empresa y vos. Es esto lo que hay que abolir. Por otro lado, tambien sigo empresas (la mayoria yankees) que postean cosas realmente interesantes relacionadas a sus productos, como nuevos lanzamientos, reviews, etc.

    Santi, la mejor con lo que decis, igual la proxima un poco menos de calentura y va como piña ;)

  21. Lo valioso del post es discutir sobre un tema que es crucial: en manos de quién están dejando las empresas el delicado trabajo de relacionarse sin intermediarios con el mundo allá afuera? Coincido con muchas de las apreciaciones, me encuentro en la vereda del frente ante las generalizaciones (no todos los CM son tarados ni vendehumo ni ignorantes respecto a la “ciencia” de la comunicación). La comunicación institucional se hizo más compleja ante un medio que muchos de los CEO, PR, gtes de MKT y otros desconocen por completo en su funcionamiento, impacto, alcance, oportunidades, etc.

    Un CM debería ser el brazo operativo de una estrategia pensada en función del objetivo de negocio de cualquier empresa. Entonces pienso: el chancho o el que le da de comer? Qué decir de las empresas que, temerosas, ignorantes, incapaces de adaptarse con rapidez y ser flexibles ante el nuevo mundo que se abre, deciden que Internet es un lugar en el que “hay que estar” y dan manotazos de ahogado con una Fan Page o una cuenta en Twitter sin tener preparados los circuitos internos necesarios para que esa apertura sea genuina, valiosa, y le sirva a la empresa para algo?

    El CM que vos definís como ignorante y vendehumo encuentra su espacio porque una enorme cantidad de empresas son estructuralmente incapaces de incorporar Internet como un lugar estratégico, vital y necesario en el que desarrollarse y en el cual aprender sobre ellas mismas. Entonces recurren al primer post-adolescente tuitero y con un blog que puede hilar un par de buenos contenidos y sorteos e inflar así el número de fans o se followers. Eso no quiere decir que no existan profesionales serios que construyen esa profesión en el andar, en una especie de aprendizaje colectivo que no sé si han visto otras profesiones.

    Vos y yo sabemos que la desaparición de estos roles necesariamente va a ir de la mano de una maduración de la cultura corporativa. Sólo entonces creo que las marcas podrán tomar una decisión más madura, más genuina y más profesional sobre quién debe tomar las riendas de la participación en la web. Y ese sí será el final de los CM que todavía creen que abrir una Fan Page es una estrategia social, para dar paso a profesionales más completos, más solventes, más parecidos a algunos que vos y yo conocemos y de los hemos aprendido.

    Salud mi querido provocateur, que no pierdas la costumbre de convertir tu furia en debates enriquecedores.

  22. Una detalle nomas:

    Yo escribo aprox 4000 lineas de codigo por dia, y no me puedo equivocar ni una coma, ni unas comillas ni un parentesis por q explota todo.

    y estos en 140 caracteres se llevan el mundo por delante!!!

    ( es obvio que es una joda… saludos a mi vieja! )

  23. noto que muchos se estan ofendiendo en lo personal porque sienten que su actual profesión, o tarea, es atacada sistemáticamente y se le está dando la extremaución más o menos.

    ahora bien, como buenos CM no deberían atacar a quien critica si no fundamentar por qué su trabajo es realmente un buen CM que debería sostenerse y crecer en el tiempo.

    Simplemente diciendo “el artículo está mal escrito” como argumento de defensa los hace quedar como malos CM que no saben tomar el feedback y sacar de eso algo positivo, saber responder es el “must” de cada CM, responder como adolescentes no.

    Como dije más arriba, yo también hice tareas de CM y lo sigo ofreciendo a mis clientes más como una estrategia de comunicación a largo plazo y como parte de algo más, el CM es sólo una parte de un todo, creerse que es imprescindible o especial es demasiado, creerse que es absolutamente prescindible tampoco es serio para el año 2011 donde la comunicación con nuestros clientes nos puede dar una diferencia sustancial en la imagen de la empresa.

    Entonces ¡dejen de lamentarse y argumenten! o acaso cada vez que alguien dice algo es un absoluto indiscutible y lo único que tenemos para criticar es el estilo? cero ideas che!

  24. El tema da para mucho y me tiento con contestar todos los comentarios, pero voy a tratar de ser breve en solo uno de los muchos puntos que dan para charlar.

    Creo que uno de los grandes ¿problemas? es que usamos un solo término, “Community Manager”, para referirnos a mil cosas diferentes. Creo que eso es parte de lo que dice Santiago.

    En la agencia en la que laburo, mi título es de CM. Pero yo sé perfectamente que hay días que hago mucho más que eso, y también hay días en los que hago mucho menos.

    Siguiendo el mismo criterio, podemos llamar CM desde el pibe que actualiza la cuenta de Garbarino diciendo “sorry pero me supervisan”, hasta el equipo de Social Media que tanto influyó en que Obana sea presidente de USA. ¿No les parece completamente absurdo?

    A mi no me molesta el término Community Manager como a Santi. Sí creo que se pone en la misma bolsa cosas muy diferentes, y entonces ahí se empieza una pelea que no pasa por el contenido sino por las palabras que se usan.

    Los que no venden humo deberían quedarse tranquilos, no es una crítica a sus tareas, simplemente al nombre, que avala luego todo lo demás.

    Solo mi humilde opinión sobre solo uno de los puntos.

    PD: Y lo de que las empresas dejen tanto en manos de alguien solo porque sabe usar Twitter es un punto fundamental.

  25. Gabriela

    Estaría muy bien que escribieras un artículo sobre las características que debe tener un CM según tu experiencia y criterio, también algunos ejemplos exitosos sobre el tema de SMM mediante los cuales todos podamos aprender un poco mas del tema.

    Sí estoy de acuerdo que es una nueva era de la comunicación y todos tanto en la posición de clientes como en la de prestadores de servicio estamos en un proceso de “Educarnos” y aprender del tema. Así son las curvas de aprendizaje.

    Saludos y estaré muy atenta de tú siguiente artículo respecto al tema.

  26. Ceci

    Fabio, fuiste el más sensato de todos y estoy de acuerdo contigo.

    Sin dar muchas vueltas, ya que opino exactamente igual que él, creo que todo pasa por la capacitación y por dejar que el trabajo sea INTERNO y no EXTERNO.
    Creo que todo tiene que quedar en la empresa misma. Que mejor que un departamento interno, con personas de la misma empresa para realizar este trabajo. Ese es un laburo de SM VALIDO!

    Porque no tiene sentido dejar a una persona que lo único que conoce de la empresa son sus promociones que se haga cargo de una comunicación DIRECTA con el cliente.

    EL SM NO ES PROMOCIÓN.
    Una vez que ese punto quede claro, todo va a tener otro color.

    Estuviste un poco duro Santiago, por eso saltan muchos, pero todos te leímos atentamente. Ojalá el SM deje ser tan prostituído!

  27. Juancete

    Me quedo con la frase: “Un desastre, quien contrataría a alguien sólo porque sabe usar Excel, digo Twitter?”. Hoy las empresas valoran más a un adolescente infradotado (soy adolescente, quizás sea infradotado) que a alguien que entienda de comunicación. Yo soy CM de algunas marcas importantes y confían en mi respuestas que deberían dar ellos. Yo no entiendo nada de cómo comunicar. Yo sé manejar twitter y facebook porque nací con eso. pero ¿manejar un conflicto de Unilever?

  28. Me he tomado el tiempo para leer no sólo tu post aquí, sino los que citas y todos los comentarios. Ya mucho de lo que quería decir lo han dicho, sólo resta decir ko siguiente…

    Soy Digital Account Executive de Edelman México, lo que me interesaría saber son dos cosas:
    1.- ¿Qué te llevó a escribir este post tan en caliente?
    2.- ¿Qué hubieras cambiado si no lo hubieras escrito tan en caliente?

    Por otro lado, lo que me gustaría comentar es que por lo menos aquí en México hay muchos CM que son llamados así y caen en esos puestos porque las empresas no quieren pagar a personas que realmente saben; piensan que un becario de mercadotecnia, publicidad o RRHH puede ejercer las funciones de un buen CM, porque para ellos la única función es “responder y monitoriear el Twitter/Facebook”.

    Por culpa de estos falsos CM, personas como yo estamos perdiendo la batalla con empresas que no entienden que un buen CM no sólo hace “trivias” para ganar followers, sino que se conecta con la empresa y sus productos así como con los usuarios para hacer un puente de comunicación inteligente, donde se puedan satisfacer las necesidades tanto de la empresa como de los consumidores.

    Desgraciadamente hoy en día, cada vez hay más personas (y empresas) que piensan exactamente como has posteado, dejando a muchos sin trabajo y cometiendo -a la larga- errores garrafales. Entiendo lo que comentan que un CEO es el mejor vocero, sí, siempre y cuando ese CEO tenga más de 2 dedos de frente y conocimientos verdaderos en comunicación, hay casos de figuras públicas que llevan ellos mismos su cuenta de Twitter/Facebook que acaban cometiendo estupideces como Dulce María o Paulina Rubio.

    Sí somos necesarios, por lo menos sí los buenos, sobretodo cuando hay empresas que no tienen una buena línea de comunicación. ¿Cuántas empresas existen que no saben comunicar sus propios mensajes o los comunican mal? Ahora, imagina el CEO de esa misma empresa llevando su Twitter, ¿crees que esa persona es más eficiente que un BUEN CM? Yo no lo creo…

    ¡Saludos y gracias por este interesante artículo, porque finalmente sí dejaste mucho que pensar y considerar!

  29. Rodrigo

    Yo opino ,que es un tema de basta discusión ya que si analizamos un poco el pasado, no solo en esta si no en otras muchas disciplinas ha pasado lo mismo se discute el por que de su existencia pero hasta la fecha la historia solo nos ha demostrado que mas tarda en establecerse dicha disciplina en cuestión como formal que lo que tardo en desaparecer el pensamiento obtuso de la gente a cerca de esta, pongo el ejemplo que tengo mas a mi alcance: Los directores de orquesta, si bien todos se preguntan para que están ahí, si solo se la pasan moviendo un palito (batuta) frente a 68, 53, o 35 músicos según el caso de la orquesta que se este dirigiendo, la realidad es que sin el, esos casi 70 músicos no nos deleitarían con una hermosa música armoniosa y melódica, si no que seria un caos acústico, ya que precisamente el, es que interpreta a placer todas y cada unas de las 68 partes de esa pieza musical; cabe mencionar también que dentro de ese grupo de músicos que vemos en un escenario es precisamente el director de orquesta el mas preparado de todos con casi 15 años de estudios, y seguramente mas de 10 de experiencia como músico, y aun así hoy en día es una profesión que para la mayoría de las personas en el globo es informal, como si este se dedicara a vender chicles afuera de una estación de metro.
    Concluyendo, siendo parte de esta también llamada informal profesión(Musica), actuemos como esos grandes maestros de la historia nos han enseñado, no con reproches y represalias, si no demostrando por que es, que estamos ahí, y la historia se encargara de lo demás
     Saludos

    Ing.Rodrigo Diez

  30. Luciano

    Dos consultas de parte de una persona que no conoce nada de Redes Sociales:
    1- Corresponde que cobren un porcentaje de comisión sobre inversión en medios, Ej: Fan Ads (los compra directamente el cliente, no es que ellos ponen plata financiando la campaña del cliente)
    2- De corresponder cobrarlo de cuánto debería ser?
    3- AL mencionar medición recurriendo herramientas analíticas, es correcto decir que las que usan son solamente las disponibles por Facebook ya que el hacer uso de otras requiere de una inversión extra por parte de ellos? o debería ser parte de su servicio como propuesta de valor?
    Gracias,
    Luciano

  31. Sorry que llego un poco tarde al debate, pero me tomé el trabajo de leer el post completo, las referencias donde decís seguir brindando argumentos para dejar de ser tan generalizador como en este post, y los comentarios de todos, y sigo pensando que las pavadas más grandes son las que se viralizan más rápido, sino no entiendo como este post tan generalizador puede conseguir más de 60 comentarios tratando de hacerle entender al autor algo que realmente no tiene ganas de comprender.

    Hay varios comentarios con los que estoy de acuerdo, y más allá de que hay estafadores y aprovechadores en todas y cada una de las profesiones o -como a mi me gusta llamar a la tarea del CM- “oficios” (porque, aunque haya universidades que se llevaban mis respetos, que se dedican a dictar cátedras sobre ser CM, para mi sigue siendo un trabajo que sólo se aprende con la experiencia y que nadie te puede contar ni enseñar exactamente cómo hacer), también hay gente honesta y seria que se toma este trabajo de modo respetuoso y plantea estrategias afines.

    Todo esto es muy lindo, (trabajar desde casa o cobrar sueldos extraordinarios por hacer poco es el sueño de cualquier) pero se agrava cuando las propias empresas pretenden que los CM hagan funciones para las que no están capacitados. Y si vos estás trabajando en una empresa, es más que obvio que si te mandan a hacer algo cumplas y lo hagas, te salga como te salga, porque es peor hacerlo medianamente bien a no hacer nada. Como decía mi abuela ¿”es culpa del chancho o del que le da de comer”?… claramente que hay que educar a las empresas explicándoles exactamente hasta dónde puede llegar una persona que sabe algo de comunicación -aunque éste no sea su fuerte- que maneje bien las redes sociales al ritmo de prácticamente cualquier adolescente que se precie de tal, y que tenga ideas creativas; y que no se puede pretender que esa persona se desenvuelva también como un experto en diagramación de estrategias a seguir o incluso de publicidad y fijación de la marca en la psiquis del público al se pretende llegar.

    Personalmente me siento en el grupo de los que hacen las cosas bien (aunque no me dedico a ser CM al 100% porque me gusta mucho más ser blogger, escribir y debatir es lo mío), y siempre que encaro un trabajo nuevo lo hago avisando las limitaciones de mis conocimientos en ciertas áreas. No prometo números específicos ni porcentajes porque esto no es una ciencia exacta, y tampoco me gusta especular con cómo acturán los consumidores cuando se les presente la idea. Así y todo he tenido varios encontronazos con los contratantes que esperaban que más que un CM fuera una especie de “wonder woman” o “empleada comodín” encargada de hacer absolutamente todo y resolver problemas a los que ni siquiera estaba a la altura (y de los que había advertido al contratante desde el minuto cero de la pre-contratación)… La base debería estar en educar a quien contrata, porque si éste ni siquiera sabe qué es lo que quiere en realidad, no se puede echar toda la culpa a quienes tratan de complacerlos.

    Por lo que puedo sacar de conclusión de tu artículo es que estás parado del lado del contratante que cree que no necesita un CM porque éste no sabe hacer nada, vende humo o no sirve para lo que necesitás, cuando en realidad el problema lo tenés vos porque no tenés idea de cuál es el trabajo de esa persona ;)

    BTW estoy bastante de acuerdo con todos los comentarios que fue dejando Fabio al respecto.

  32. El problema no es la baja calidad de los CM.

    El problema (según mi humilde opinión) pasa por la baja calidad de los departamentos de recursos humanos que no tienen ni idea de las características de personalidad y know how que tiene que tener un CM.

    Al ser una posición/puesto bastante nuevo, no existe ningún paper que indique cuales son las características o buenas prácticas que debe tener un CM, entonces obviamente los gerentes de RRHH (que en líneas generales no tienen idea de internet porque son Lic en RRHH o Lic en Psicología) tampoco dan en el blanco a la hora de contratar personal para CM.

    Por eso, me parece una lástima también que salten aquí tantos CM (cuando creo que en un punto el post no es para atacar a un CM sino que es más bien para concientizar a la hora de contratar personal o tercerizarlo en tareas de CM).

    Como esbozaron más arriba en un comment, hace falta más documentación que investigue sobre las buenas prácticas en CM, para hacer así una mejor internet y brindar mejores servicios a los usuarios a través de redes sociales en Internet y lógicamente así atraer más usuarios a Internet, que es lo que nos da de comer al 99% de los que leemos este blog :)

  33. un poco como lo que dice Santiago, yo en la mayoría de los casos cuando escucho “community manager” me acuerdo de la propaganda esa que la chica dice “ah, sos telemarketer”. El caso es lo mismo.

    No debería existir el “community manager”, sino LOS “community managers”, como dice Cecilia Saia con el ejemplo de Obama, las empresas deberían contratar un grupo interdisciplinario para que les manejen su identidad online y su comunidad de usuarios/cliente. En cambio, prefieren ahorrarse esos miles, contratar a una sola persona, inexperta y pasarles todo el bulto… y que se arregle.

    La figura del community manager actual heredó del telemarketer, sólo que en vez de atender un teléfono atiende una cuenta de mail/chat/foro/facebook/twitter. Algo parecido a lo que comentó Fabio, sólo que en la mayoría de los casos, no funciona bien como en el caso que él comenta. Y como es lo mismo que la figura del telemarketer, hereda los mismos malos hábitos: la empresa en vez de contratar a uno que sabe vender, comunicar, solucionar el problema, etc, pone a 20 que apenas saben atender el teléfono (aka usar twitter).

    O armás un grupo serio o mejor no hagas nada. Sino, como en la propaganda, la frase que me viene a la mente con muchos que me dicen “soy community manager” es “ah, sos (como un) moderador de un foro”.

  34. Debería existir una extensión de la ley de Godwin para cuando uno nombra culpables a los de RRHH pero en vez de perder la discusión, la gana automáticamente :D es que ahí casi todos coincidimos, jaja

  35. Lucas

    Iba a opinar pero leyendo a tanto bocón que se cree saber todo y disfrutar criticar al prójimo…

    Muchachos/as: laburen y dejen laburar.

    Y esta frase:
    “Pobre Community Manager, que vuelve a su casa cansado, después de cobrar en exceso. Que será de ti cuando a nadie le hagas falta?”

    Que pelmazo!

  36. Anita

    Comparto tu mirada Santiago. Y tu post me parece desafiante e irreverente. Es un buen disparador de discusiones y creo, en mi humilde opinión, que es hasta estratégico y totalmente coherente con la dinámica conversacional en boga. De eso se trata todo el blef de la web 2.0 y las comunidades, etcétera, no?
    Para mí, que hace unos añitos trabajo en marketing y comunicación en pymes y microempresas (donde una hace un poco de todo), las redes sociales no son más que un soporte más donde se practica la comunicación. No creo que tenga una especificidad tan grande como pretenden vender algunos cursillos y postgrados de universidades privada. Simplemente es un foro publico, es una instancia de contacto directo con tu publico, masificado si querés. Es un escenario, como tantos otros, en diversas escalas. Conceptos como la transparencia, la calidad de atención y el manejo de conflictos son cosas que hace años se hacen desde las posiciones de comunicación y marketing. No veo mucha diferencia, son las mismas premisas a una escala mayor. Sinceramente, me termina dando gracia la cantidad de títulos que se inventan para hablar siempre de lo mismo. Así que yo te banco. Sumate un poroto en la listita de “a favor” y “en contra” ;)

  37. Subscribo la mayor, ahora bien, el CM, como todo en esta vida, es un invento, con normas arbitrarias y, variables. Entiendo que no hay que cebarse con esta figura.
    Saludos

  38. Anonymous

    Bueno, la verdad, por un momento pensé que estaba leyendo algo escrito por mi antaño, pero nunca escribí sobre esto por tanto definitivamente el articulo es tuyo xD.

    Yo se cual es el problema de fondo, el problema con los CM, Managgers, y demás estupideces. Es que vienen de la “Nueva Escuela” de la web, a joderse, bueno en eso fue medio troll xD.

    El problema real esta en la elección de paradigma de la empresa (muchas veces no es algo que se elija realmente) y la estupidez de querer subirse al tren de la moda.

    Un CM (digamos hecho y derecho), no siempre es necesario, digamos que pocas veces es realmente necesario. Y es que muchas veces la mejor opción es invertir en ingenieros, mejorar el producto, hacer las cosas realmente bien y dejar que las cosas sigan su curso.

    Si en algún momento se plantea la NECESIDAD real de tener un CM, sería cosa de capacitar a alguien de acuerdo a la necesidad estacionaria y a largo de la empresa, vamos que no todas las empresas deben valerse de los CM de la misma forma.

    Y es que me hace mucha gracia, ver como empresas con 4 programadores, 6 diseñadores y varios escritores generar productos de calidad (y ganancias claro esta). Y otras empresas repletas de CM, SEO Managger, SEM managger, CTO, CEO, programadores, diseñadores y millones de etc que se me viene a la mente, a duras penas pueden sobrevivir.

    Esta es una valoración personal,y quizás es que yo tenga mala suerte, pero jamas eh conocido un CM con algo de “talento” si se quiere y el problema parte de que deben trabajar en un medio que no conocen (y a que alardean tener clarisimo) como es Internet. En serio lamento mucho no poder argumentar realmente sin entrar a pelear con “alguien” una super batalla de egos, por el momento me limito simplemente a trolear.

    Porque Apple no tiene CMs ? o whait. creo que se la respuesta a esa!

  39. Ahhh, ¿en Argentina los CM cobran? ¿Y mucho? Porque acá, si ves los anuncios (en domestika.org, por ejemplo) todos los puestos de CM parece que se cubren con chicos en prácticas (con dos años de experiencia mínimo, jajaja) y claro, son prácticas no rentadas. Y lo mejor de todo es que tampoco es que haya muchos que sepan usar Twitter ¿eh?

    Muy de acuerdo, Sr. Santiago.

  40. Juan Esteban

    Santiago,

    Muy bueno el post. Justamente ayer estaba platicando con marketing si subcontratar o no subcontratar con agencias la labor de un CM, algo que creo estratégico no debería subcontratarse y ni por parecer moda, subvalorarse.

  41. Santiago, te aplaudo de pie. Has soltado un puñado de verdades como puños. Días pasados analizaba el mercado de Internet de México, cruzando datos, revisando Comscore, conexiones, sitos de mayor audiencia. Y el número es claro: Con 37,3 milloes de internautas, Twitter tiene 3 millones de usuarios… Paremos de mentir.

    Las redes son un canal más de ida y vuelta, muy simple y directo, pero ahora resulta que las redes sociales provocaron la revolución árabe y hay gente que se lo cree. Egipto teníe menos de 1 millón de internautas y la gente que salió a la calle eran tipos sin iPhones y sin computadoras… pero vendemos que Twitter provocó la revolución.

    Una buena agencia de publicidad te va a conseguir 100 veces mejores resultados, manejan el mensaje, saben comunicar. Qué sabe de Movistar un pibe de 24 años? Qué sabe de la empresa y la industria para manejar la imagen de marca en Twitter o Facebook?

    Gran post, realmente muy bueno. Ah, y ahora preparate que el mundo de los medios sólo habla del “periodismo de datos”. Recopilar bases de datos y exceles va a salvar a los diarios… me meo!!!!

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