El Reino Unido es, en general, uno de los primeros en probar nuevas tecnologías para acercarse a sus ciudadanos y esta vez, luego de crear cuentas de Twitter para Downing Street, la Cancillería y el departamento de Comunidades y Gobiernos Locales acaban de lanzar su pequeña “Estrategia de uso de Twitter para departamentos Gubernamentales“.
Son 20 páginas bastante interesantes de leer que incluyen desde las herramientas para seguir repercusiones o discusiones generadas en la plataforma hasta potenciales riesgos y como mitigarlos; y me gusta mucho que las reglas básicas que den para el éxito de la participación sean simples y entendibles:
• Humanos: Aunque corporativo en el mensaje el tono del canal de Twitter debe ser informal y escrito específicamente para el canal.
• Frecuente: entre 2 y 10 tweets por día con un mínimo de 30 minutos entre uno y otro para no inundar a tus seguidores; sin contar respuestas cobertura en vivo de un evento o crisis,
• A Tiempo: para mantenerse a tono con el zeitgeist que representa Twitter los funcionarios deben tweetear sobre eventos de relevancia en este momento
• Creíbles: aún cuando los tweets pueden ser divertidos ocasionalmente, la relación con los objetivos departamentales debe ser defendible.
El documento completo está embebido a continuación y quizás valga la pena leerlo (especialmente a los que usaron Twitter durante la campaña haciendo cualquier cosa):
Encima lo ponen disponible (compartir, compartir!) en Scribd y lo descubrí en The Guardian
Cuan avanzados están sobre nosotros, cada vez me siento mas fuera de lugar en Argentina, me gustaría leer la estrategia gubernamental en el supuesto caso de un twitter del INDEC.
deve ser por que hace años que no hay estrategia gubernamenta, todos proyectos a chico/muychico plaso :S