No podés ser todo al mismo tiempo

Hoy el mundo techie se despertó con una noticia bastante vieja, el Google Nexus One se está vendiendo bien por debajo de lo esperado. Y digo, la noticia es vieja porque Goldman Sachs, en un informe privado, hace al menos 10 días dijo que de los esperados 3 millones en ventas del primer años habían bajado a apenas 1 millón y eso si lograban venderlos.

Ahora es interesante analizar porque pasa esto con un producto que es bueno a nivel especificaciones y mi teoría, errada o no, apunta a 3 puntos clave: Google NO es un retailer; para vender un teléfono NECESITÁS a las operadoras y ni Google puede ser todo al mismo tiempo

Google NO es un Retailer
Le pese a quien le pese, la idea de un link en la página de inicio en Google para vender un teléfono desbloqueado a más de u$s500 puede seducir a unos cientos de miles de Geeks pero no va a seducir a nadie más; Google NO es Amazon y eso se sintió en los primeros 15 días de ventas con quejas constantes de algo que un retailer conoce como la palma de su mano: fulfillment, Customer Service y Billing

El que se imagina que el tráfico en Internet vende por su propio peso es un naif, o un soberbio, y no creo que en Google haya muchos tipos naif.. aunque seguramente hay muchos ingenieros que siguen sosteniendo que la intervención humana no es necesaria en sus productos y, en ese punto, apoyo su teoría pero llega un momento en el que cuando tenés un producto físico que empacar, enviar, cobrar, enseñar a activar y responder porque no anda…. no hay un puto algoritmo capaz de ayudarte.

Las operadoras móviles son las dueñas de los clientes
Si, a todos nos molesta en mayor o menor medida, pero si uno es honesto intelectualmente sabe que las operadoras móviles son las dueñas de los clientes; conocen su historial, conocen los parámetros de compra, conocen el marketing necesario para empujar un producto, o hundirlo cuando quieren darle una lección a un fabricante, y eso implica un conocimiento del mercado que nadie tiene.

En la historia de los móviles hay dos casos excepcionales que por su propio peso pueden tener exclusivas: The Carphone Warehouse es el único retailer a nivel mundial que tiene teléfonos liberados ANTES que las operadoras (y eso es porque son la cadena de ventas más grande del mundo) y Apple que impuso sus condiciones a las operadoras para vender el iPhone (solo Nokia tiene ese poder de negociación y parece no usarlo como se debe)… con lo que, volvemos a lo de antes ¿en serio un link en la home del segundo sitio más visitado de USA puede vender por su propio peso?

Ni Google puede ser todo al mismo tiempo
Si algo está haciendo bien Google es Android, de hecho sigo sosteniendo que la apertura de esa plataforma es la que va a hacerlos uno de los sistemas operativos dominantes en muy poco tiempo, ayuda a los desarrolladores a armar aplicaciones, ayuda a los fabricantes a mejorar el hard para que el OS corra como los dioses y ayuda a las operadoras a montar modelos de negocio alrededor del ecosistema… y eso lo hace genial, pero… Google NO es un vendedor de teléfonos y lo mejor que hicieron con el Nexus One fue abrir una puerta de apoyo a los desarrolladores.

Regalaron teléfonos en el Mobile World Congress, regalaron teléfonos en DLD, regalaron teléfonos en TED 2010 y pocos dudamos que regalen teléfonos en Google I/O… hay pocos desarrolladores que no tengan un Nexus One en su bolsillo y hasta Motorola dice “estimados, si quieren desarrollar usen un Google Phone” con lo que Google debería haberse enfocado ahí en vez de tratar de “revolucionar el sistema de venta de teléfonos móviles”

14 thoughts on “No podés ser todo al mismo tiempo”

  1. Tuve la suerte de que me regalaran un Nexus One en TED 2010 y tengo un punto mas, el Nexus ONE es peor y más caro que el iPhone, por el momento tengo los dos, pero ni aunque tenga el Nexus firmado por el mismo Sergei Brin http://bit.ly/b7fVYG he logrado seducirme a usarlo… todavía es tosco y difícil, o reconoce siempre la SD card y la interfaz es menos pulida.

    1. paolo colonnello: lamentablemente no tengo la suerte de haber probado un Nexus One. Pero tengo un HTC Kayser, que gracias a internet he podido configurar con Android. Definitivamente… no lo cambio por nada… estoy encantadisimo… y el iPhone me interesa muy poco… adoro a mi Kayser con Android…
      Leyendo las especificaciones de Nexus One no dejo de desear uno… pero lamentablemente no funciona con 3G en Argentina… por ahora me quedo con mi HTC Kayser + Android.

  2. Sigo con mi nokia viejito del 2005 porque me sirve para lo que uso. Entiendo que la fascinación por la novedad tecnológica esclavice a alguna gente que es pasto ideal para el marketing. Hoy, google no me supo contestar sobre los acústikoi de la escuela de Pitágoras… bueno, eso lo humaniza y hasta me produce ternura :-)

  3. No opino igual.

    Google no hizo ninguna estimación publica por lo que no se puede hablar de fracaso.

    Una vez mas considero que Google saca algo revolucionario, un telefono que no viene atado a ninguna operadora exclusivamente y que puede adquirise fácilmente por internet.

    Es cierto que ha habido quejas sobre el customer care, pero hey! es la primera vez que google vende hardware. Demosles un tiempo para mejorar.

    1. Limo,
      si vendieron la decima parte que el Droid, que el iPhone y que cualquiera comparable.. aún habiendo regalado casi 10.000 es que algo anda mal :)

      Segundo, los teléfonos liberados existen desde siempre y de hecho en muchos países es ilegal venderlos bloqueados (ej: Belgica) y el mismo dia que salió desbloqueado salió a la venta con T-Mobile pero SIN marketing de la operadora … no se puede ser todo en una industria y Google no es un canal de ventas directas como puede ser un e-tailer o lo que sea :)

      Por otro lado, no los crucifico en cuanto al Customer Care o al Fulfillment de ordenes pero vamos.. eso lo perdonamos vos, yo y el mundo geek, al resto (ej: mi madre) si compra un telefono y no anda le importa un carajo qeu sea Google el que lo vende :)

  4. Totalmente, uno no puede hacer todo bien, y Google dió muestra de ello, y no solo esta vez. Ya le habia pasado con otras cosas más. Las cuales por suerte solucionó con una velocidad y una solución en si, excelentes (lease Google Reader).
    Yo siempre digo que Apple es una empresa pequeña, porque en cuanto se enfocan en algo descuidan todo lo demás (si estamos con el iPad nos olvidamos de las desktop y las laptops por un tiempo, si estamos desarrollado el iPhone OS 2.0 y la AppStore, tengo que retrasar Snow Leopard). Pero Google mostró también que no puede hacer todo al mismo tiempo, como vos decís. Capaz en un futuro si, pero “el modo Google” no es el adecuado para todo en la vida. Por suerte :).

    Si me dicen que el Nexus One se planeó como para que Android tuviera su móvil bandera con marca google, como para mostrar más apoyo a la plataforma, y no les importa venderlo, sino hacer lo que hacen ahora, venderlo a quien lo quiera comprar liberado, y regalarlos en donde cabe la posibilidad, no lo creeria, aunque hubiera sido una buena táctica, si la hubieran hecho así desde el comienzo.

    No obstante Google tiene, como ya te leí decir a vos acá, una capacidad impresionante para reponerse de sus trastabilladas.

    Vamos a ver que onda.
    Lo bueno, para quienes nos gusta Android y somos del sur (te cuento) es que tenemos Nexus One con 3G 850/1900/2100. El disponible para AT&T y Roger Wireless.

  5. el comentario “no se puede hacer todo” se le puede aplicar tambien en el mercado de Enterprise software. me parece que el unico producto con algun suceso es el search appliance enterprise, que se vende por el peso de la marca mas que por los servicios que ofrece.

  6. Pasaron a ser marabaristas… Empeze a pensar en que Google se metio en cosas que me asombraron cuando saco Wave. No por el hecho de como es sino porque me di cuenta que quieren ser una compania ACME (A Company that Makes Everything) y encima triunfar en todo. El mundo del manufacturing es cruel y mas que un dolor de cabeza. Sera que van a tener que aprender por las malas? Cuando Apple se volvio media ACME hizo algo que fue muy inteligente… Saco los Apple Stores. A quien le llevas un Google Phone si no anda? al carrier? Yo entiendo que los Apple Stores no estan en todos lados pero ellos aseguraron, dieron prioridad a su mercado mas fuerte y crearon un punto de partida para los clientes. Creo que Google saca productos y despues ve que hace con ellos. A lo mejor planning es el tendon de Aquiles de Google. Espero que les vaya bien igual.

  7. Clinton diría, “it’s the marketing, stupid”

    Totalmente errada la visión.

    El único y sencillo problema de porque el nexus no funciona a nivel ventas comparado con iphone, es porque no tiene absolutamente nada de revolucionario ni de seductor.

    Es un problema de marketing, de generar la necesidad de comprarlo y adquirirlo, porque si lo tengo soy más, mas como ser humano, más vanidoso, más de lo que cada uno considere que es cuando tiene un producto apple. Y eso es algo que apple sabe hacerlo sin ninguna duda.

    Sino, como explicas el exito del ipod cuando hace años existian los mp3 players de soundblaster o sony o pepito mp3 ?

    Es una combinación de producto + marketing. Y google no muestra un producto distinto ni nuevo como cuando iphone lanzó, ni tampoco genera esa persuación en la gente, ese deseo de pertenecer, de quererlo con este producto.

    Si lográs ese efecto en una masa de gente considerable, entonces no importan las telefonicas, ni mantener tu número ni un carajo, queres el puto iphone y haces lo que sea para conseguirlo, aun costando 500 o 600 usd desbloqueado como se venden en mercadolibre, pagando casi lo mismo que un clon de PC cuando no tenes una pc todavia. Es un proceso emocional, no racional.

    Comprar un nexus, es racional, entonces las ventas son los que son, tibias. Ni malas ni buenas, como bien decis a nivel specs el telefono es barbaro, pero ya existe otro barbaro and guess what, se puso de moda.

    He dicho.

    1. Como diria Mariano: “Estas diciendo lo mismo que yo , estúpido”.

      El problema es que Google no es un canal de ventas ni un canal de marketing por su cuenta… y vamos de nuevo… ahi tenes 3 puntos explicados que hablan de porque se vendieron menos Nexus de los esperados y la respuesta de Daniel Helft es “nuestros partners están duplicando las ventas mes a mes” y eso es simple: Las operadoras conocen a sus usuarios y a sus clientes y a su marketing.

    2. Ale N: leyendo tu comentario me pregunto si tuviste la oportunidad de probar Android. Nexus es solo una plataforma ideal para Android… pero el foco de Google, a mi entender, no es el aparato, pero si lees las especificaciones… son infinitamente superiores a iPhone y Android… es, a mi entender, imbatible. Y lo digo… teniendo un telefono con Android… me encantaria tener las especificaciones de Nexus One pero en Argentina no funciona con 3G… asi que esperaré… mientras tanto, no cambio a Android por nada…
      Sinceramente creo que a Google no le interesa hacer un iPhone… Nexus es el hard ideal para un Android, pero el foco, es el sistema operativo y no el hard.

  8. Se escribe “naïve” que viene del francés y significa “ingenuo” no “naif”. Gracias.

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