Ya volvemos… gracias a Fibertel

Si se rompe un modem fuera de horario de “oficina” tendrás que esperar a un lunes a que te lo repongan o, al menos, lo vengan a revisar.

Pero siendo realista, NO es culpa de Fibertel (aunque podrían reemplazar su nombre por el de cualquier ISP seguramente) porque si en todo Junio/2006 hubo solo 43 quejas formales por su calidad de servicio ni siquiera una caída masiva molesta a los clientes… entonces, a estos, se les brinda el servicio que reclaman y punto.

Para los que no lo recuerden, en Junio dejaron a casi todos sus clientes sin servicio durante más de 8 horas…

Por primera vez un punto a favor de Fibertel, la “señal es baja porque se colgaron de tu cable”… cero drama, se corta.. una mala, eso pasa porque no ponen un amplificador de señal pese a que mi “PC” está lejos de la caja principal.. en fin.

7 thoughts on “Ya volvemos… gracias a Fibertel”

  1. Una pregunta che, de ¿dónde conseguiste la información de las 43 quejas?

    Cuando a mi se me corta la conexión siempre dejo realizada la queja en el call-center de Fibertel, eso si, ni creo que la miren.

  2. Estuve 5 dias sin internet, reseteando el modem a cada rato porque a los 3 minutos me quedaba sin internet. A un horas de que vengan los tecnicos, ya me anda correctamnte… que onda?

  3. A mi lo que me pasa muchas veces es lo siguiente: si bajo mucho un mes, al mes que sigue por aproximadamente 5hs me dejan sin conexión. El mes pasado tuve un total de 24.5GB descargados según NetLimiter 2 Monitor y apenas empezó septiembre ¡up! se cortó… habrá sido intencional?

  4. Mariano..a mi me pasa muy seguido lo mismo que a vos
    El modem aveces se corta cada 3 minutos y otras veces anda todo el dia
    Pero que podemos hacer?solo quejarnos pq otro proveedor de internet mejor todavioa no encontre…

  5. Les envió el presente mail con motivo de comunicarles que en el día de ayer, 6 de diciembre del 2007 se puso en contacto el supervisor Lucas Ferrini para aclarar la situación que estamos dialogando y el señor que representa a su empresa me ha faltado el respeto, no escucha a sus clientes, me trato con soberbia, fue muy agresivo y no encontró ninguna solución en el asunto.

    El señor Lucas Ferrini, dice que la empresa no encuentra solución al reclamo que vengo efectuando hace un tiempo y se expreso directamente que yo no entiendo lo que estoy reclamando. Asimismo me he comunicado en reiteradas oportunidades con administración donde me han dejado en espera en el teléfono por más de veinte minutos, me han derivado de un lado para el otro sin tener ninguna respuesta alguna.

    He intentado resolver la situación en reiteradas oportunidades y realmente veo que la empresa no tiene interés de llegar al dialogo ni a acuerdos, por lo cual me comunicaré con las autoridades que competen ante la falta de respuesta por parte de ustedes.

    Les comento la acción por ultima vez y lo dejo por escrito. El pasado mayo de 2007 solicite la baja del servicio después de varios años de ser cliente de ustedes. A la semana me llama una vendedora para evaluar el motivo, me pregunta por que y le respondo que lo hago por dos razones:

    La primera es que me parecía muy caro el servicio y que la atención telefónica no era buena ante reclamos de constantes faltas de conectividad.
    La segunda por que comenzaba una obra de construcción en mi propiedad y no iba a utilizar los servicios por tiempo indeterminado.

    En ese momento ella me sugiere suspender el servicio y darme una promoción de $24,90 por el termino de 6 meses para ver si quería seguir siendo cliente de ustedes y convencerme de que el servicio funciona correctamente.
    Yo le acepte bajo la condición que esta promoción comience desde el momento que vuelva a habitar mi propiedad y les diera mi ok. Ella me dijo que se iban a contactar conmigo para ver cuando terminaba la obra. He recibido llamados preguntando y he informado que seguía en obra.

    Hace dos meses me dieron de alta el servicio sin mi autorización. He intentado reclamar y me he comunicado pero me expresan que debo pagar por que me están dando servicio y el mismo funciona perfecto y no le importa según el señor Lucas ferrini si lo puedo utilizar o no, dice que no es su problema. Yo le respondo como quiere que lo utilice si la propiedad es puro escombro.

    En fin no le encuentro sentido común, no entiendo la falta de respeto por parte de la empresa, y les comunico que otras empresas como ser de Global Zeg empresa de Alarmas, me llaman todos los meses y me preguntan cuando voy a terminar para continuar con el servicio.

    Es una lástima que la relación termine de esta manera. Les recomiendo que escuchen a sus clientes y que intenten ser un poco mas criteriosos en el futuro por el bien de todos los empleados que trabajan en su compañía y por nuestro bien que realmente me produce mucha angustia y perdida de tiempo explicando 10 veces lo mismo.

    Atte

    Lic. Rodrigo Julio Penna

  6. Estoy hasta la peluca de reclamar por el mal servicio de fibertel y que me respondan mal los telefonistas.dejo aca mi queja por si a alguien mas le pasa que esta repodrido de esa empresa. Escuche hoy en la radio que hay un foro para quejarse http://www.quejasfibertel.com.ar pero a la empresa no le gusto que los clientes se quejaran en un Blog y parece que hizo algun movimiento en NIC para que lo voltearan. poco democratico, muy turro.
    que empresa es mejor? vivo en Rosario, saludos

    Marito

    prueben http://quejasfibertel.iespana.es

    http://www.quejasfibertel.com.ar

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