Fibertel y la calidad de servicio

Un ISP puede tener caídas en su servicio, porque nadie es infalible, pero cuando sos el ISP líder en accesos de banda ancha por cablemodem en todo un país deberías tener un plan de contingencia.

En el caso de Fibertel, hace más de 8 horas dejó sin conectividad a todos sus usuarios capital federal, Buenos Aires, Córdoba confirmados y hace casi 6 horas su teléfono de servicio técnico no funciona o te atiende una grabación que dice “estamos trabajando para restituir el servicio en su zona”.

Si uno paga u$s57/mes por un acceso de 2,5Mb que jamás se cumplen y las caídas son una constante, donde no existe una sola semana donde el servicio no se corte por un par de horas al menos… no deberían, realmente, tener un plan de contingencia? Un simple contestador que explique cuál es el problema y cual es el tiempo previsto de resolución?

No pido mucho, un simple sistema de información que, al menos en su sitio informe que hay problemas… este simple acto de mostrar que hay un problema y que uno, como cliente, sepa que es lo que pasa les resolvería muchas críticas y problemas con sus clientes que sienten esta falta de comunicación como una falta de respeto, además de los problemas que nos causan con su servicio.

61 thoughts on “Fibertel y la calidad de servicio”

  1. un simple aviso de problemas pido… pero es cierto que a veces parece mucho para una emrpesa protegida por las regulaciones

  2. Ja, en Uruguay pago lo mismo x un ADSL 512/128.
    La empresa se esconde.. en vez de atender las quejas de los usuarios, meten una contestadora para calmar las fieras…

  3. Por desgracia, para estas cosas los reguladores no existen en Argentina. Sólo si llamás por teléfono y lo solicitás de manera explícita, Fibertel te descuenta el proporcional del día sobre la base de tu abono. ¿Y los perjuicios que se sufren si uno trabaja desde su casa? Como Fibertel no sufre mayores problemas por semejante corte de servicio, no tienen mucho de que preocuparse. Basta con no atender los teléfonos mientras hay problemas y listo… Me pregunto cuantos medios van a cubrir esto mañana.

  4. La peor conexión es Jetband. Vivimos teniendo caídas, pero al menos el servicio técnico atiende y explica.

    Tenía Speedy y me fuí harto de la calidad del servicio, pero creo que este es peor (Shitband usa los servicios de Broad Band Tech – BBT)

  5. aca se corto, en cordoba como dijiste.. no estuvo tantas horas, solo una hora creo, por lo menso en mi casa… pero hasta tanto internet no este regularizado…. sorry.. a reclamar al campito.. no se puede hacer reclamo alguno…. mas que quejarse y que te agarre un buen samaritano empleado de fiber y te haga una bonificacion.

  6. Ay, Mariano, Mariano … si no te conociera….
    Empecemos. ¿A que le llamás vos empresa?
    ¿A un lindo cartel, con un buen depto de marketing, unas buenas ofertas y andá a saber que mas?
    Entonces si, la Argentina está llena de empresas.
    Pero si esas empresas fueran un coche, ¿las podríamos comparar a una Ferrari con motor de Fiat 600?
    Si. Entonces, lo que tenemos es un montón de ferreterías de tecnologías.
    Te venden un cable puesto hasta tu casa, el uso de unas fibras, un par de routers y de vez en cuando tienen algunas IPs en oferta.
    No, servicio ya hace rato que se les terminó.
    El cliente pasó a la categoría de usuario y se terminó. Que no rompa las pelotas, que cuando tenga, use y cuando no tenga, se joda.
    Cuando se afanaron los cables de T.E. como comenté en mi blog, estuve 5 días sin servicio. En la primera factura después del corte, ni noticias.
    Ahora llega la que debería tener, si o si, el crédito por los días sin tono ni internet.
    ¿Alguno se atreve a apostar que Telefónica se va a acordar de de eso?

  7. Yo hace 2 años que tengo internet con fibertel y esta es la segunda vez que me quedo sin servicio. Hay mucha gente que tambien se queja, no se si sera un tema de cableado o que, pero acá en casa como dije, en 2 años solo 2 caidas…. es un buen promedio de “uptime”. Es por eso que yo no me canso de recomendarlos.

    Tendran que ver las zonas o algo por el estilo?

  8. Yo hace 5 años que tengo Fibertel y esto pasa cada 2 o 3 meses.
    Una vez estuvo asi 4 dias y de la factura me descontaron $5, nunca entendi de donde sacaron ese valor.
    Espero que la CNC se ponga media pila…estoy cansado de pelearme todo el dia con Fibertel/CTI/Telefonica por el mal y caro servicio que prestan.

  9. Fue una caida bastante violenta.
    No solo por las horas que estuvo en off, sino porque muchos servidores, usan fibertel para sus conexiones y despues, tenes un par de horas para estabilizarlos.

    La semana pasada paso lo mismo (aunque menos tiempo), y esperemos que mañana, en horas del partido de Argentina, no vuelva a suceder.

    Creo que Fibertel, no esta preparado para la sobrecarga que significa el mundial de futbol.

    Bueno…seguramente ahora, van a sacar alguna oferta nueva, para no parecer tan malos..!!

    Saludos.

  10. En Córdoba fue muy corto el tiempo que estuvimos sin servicio, pero 13 horas después la velocidad todavía no supera los 128K, cada 15 minutos el servicio se interrumpe y todavía no contestan el teléfono.

    En mi experiencia, Fibertel es la mejor opcion costo/beneficio que hay en el mercado. Este tipo de inconvenientes no se dan con mucha frecuencia, pero cuando ocurren como hoy o como la última vez que tuvieron problemas con el NAP, no hay aviso, no hay explicaciones y NADIE atiende el teléfono.

    Lamentablemente son lo mejor de lo peor y mientras no se regule no van a cambiar su política de mientras tengas bien, cuando no jodete como dice Javier.

    es de los

  11. flash se la bank eh, aunque la velocidad promedio real da un pokito mas baja que fibertel nunca nunca se me corto el servicio, y tienen mucha oferta en zonas donde tanto fibertel como adsl estan completas

  12. Bueno, Mariano, la verdad que no sé si tenés experiencia con otras empresas. Pero de ser así habrías notado que Fibertel está muy por arriba en cuanto a calidad en un servicio de uso doméstico. Yo he usado: Broadband Tech (BBT, la cual es la peor lejos, como decía Filprafa) y Speedy.
    Los cuales en soporte técnico dejaron mucho que desear. Por otro lado, en Fibertel, siempre que tuve algun problema llamé y me enteré cual era el problema o si era algo en mi conexión.
    Además, no creo que el precio sea tan elevado (hablando de costos en Argentina), Speedy 1Mb cuesta mas o menos lo mismo.

    La verdad que si, perdí medio dia de trabajo gracias al corte, pero bueno.. aproveché para dormir un poco, que falta me hacía.

  13. Varios puntos a comentar.
    Hoy fuí a la jura de la bandera de uno de mis hijos y me sorprendió escuchar que el comentario de los papás (en esas charlas sociales en las que uno no sabe qué decir) fuera de la caída de fibertel. Eso me dio la pauta de que el daño era grande.
    Claro, en la oficina estamos hace una semana con micro cortes y nulas explicaciones por parte de los RACs de soporte, de modo que cuando llegué y no había internet pensé que era otra mancha más del tigre…
    Hace meses que tenemos problemas, pagamos por IPs adicionales, pero no pueden verse en la red, porque las del rango 200 no se ven con las del 24… Agua y ajo es lo que comentan, pero cobran doscientos mangos todos los meses. Nunca nos descontaros más de 5 pesos, y eso sólo en dos facturas. Hago por lo menos 2 llamadas al mes a su call center por problemas con internet.
    Sí, Fibertel es lo mejor de lo peor, aunque para un usuario doméstico que tiene internet por diversión/ocio y no por trabajo, recomiendo Telecentro, que te da cable+internet. La velocidad no es de lo mejor, tienen cortes y su call center no existe. Pero es más barato, en comparación.

  14. Flash es mala, es Córdoba hace una semana que los días hábiles de 12 a 00 horas anda a la mitad de la velocidad (hago descargas por Usenet, es fácil darse cuenta) además de que pago por 1 MB lo mismo que cobran Fiber y Arnet por 2.5MB, pero como acá hay un oligopolio (una zona tiene Cablevisión y otra Multicanal, y no compiten entre sí), en mi caso tengo pocas opciones.

  15. Hola
    Deje una aclaracion hace unas horas…

    Este mensaje:
    “Dicho por: El_Raton el June 20, 2006 @ 8:36 pm”

    Salio con el nombre mal, yo firme con mi nombre.

    Esta bien borrar la aclaracion, pero tambien borra el mensaje en el que sale mal el nombre…

    Saludos
    Daniel

  16. daniel, el comentario salió correcto; estas mirando el nombre del comentario de arriba (el tuyo es el de la “caida bastante violenta”).. por eso borre la aclaración.

  17. La verdad de la milanesa es que compraron equipos nuevos (routers) y vaya uno saber porque lo hicieron un martes a las 9.30 de la mañana, el cambio. (sospecho que algo salió mal en el cambio, porque si bien ahora hay servicio aun no llego a los 320k/s de bajada que me corresponden). Coincido con todos en que lo mas molesto es que si bien fiber es un desastre, comparando con el resto es lo maximo. El asdl es mucho mas inestable y 90% de lo usuarios tienen MODEMS USB. Y mas molesto aun que no traten como tontos. Mas cuando el que se queja sabes “algo”.

  18. Como estamos en Argentina, puedo decir, lo que habitualmente, se dice en estos casos..
    “Que bol… que soy”
    Mil disculpas, estoy acostumbrado a leer, al pie al autor..

    Saludos
    Daniel

  19. luego de esta caida siendo las 11.15 am . del dia 21/06/2006, en varios lugares y en este caso en particular yo como usuario mi servicio de 2.5M no baja de manera usual es menos que 512k :S que bronca que da mas cuando uno paga!!!.

  20. Hoy estuvo caído acá en Capital Federal entre las 15.30 y 18.30, y no nos salvó ni el partido de Argentina-Holanda que fué aburridísimo

  21. Hoy el servicio sigue funcionando mal, y tampoco atienden los telefonos.
    En lo que va del año el fibertel va de mal en peor, encima cuando llamas y te atienden te dice que el problema es en interno, tuyo y que te envian un técnico, a las horas si el servicio mejora te llaman para suspender el envio del técnico, me paso y ya me tienen podrido.

  22. Tengo Fiber 2.5 y el upload está estancado en 8K. Me tiró al carajo todos los downloads de BT.

  23. Daniel, eso de Seprin me parece una boludez. La captura del “programa para interceptar mails” es una captura del Ethereal, un sniffer de Ethernet. Si te metieras, digamos, a Gmail por HTTPS, a la mierda Ethereal, no podrían ver nada al ir todo encriptado.

    Por cierto, miren que cosa rara: tenía clavado el download (por HTTP) en 128 KB/s (1 mega) cuando pago por 2.5 megas. Hoy, cansado, llamé al servicio técnico y arreglé para que mandaran un técnico. Minutos después de cortar se me da por desenchufar y enchufar nuevamente de la corriente y vuelvo a probar (desde download.fibertel.com.ar). Adivinen que?

    Volvieron magicamente mis 320 KB/s (2.5 megas)!

  24. hernan. te quejaste por algo especifico?
    Estoy tratando de juntar las quejas especificas a ver si exijo un reembolso por todos estos cortes.. cosa que deberíamos hacer todos los cleintes aunque sea por un peso

  25. Hernan..
    Ya se que es una boludez, por eso, lo aclare de entrada.
    Pero simplemente, son para tener en cuenta.
    Fibertel, no es capital nacional, cosa tambien a tener en cuenta.

    Debo agradecer que debido a la caida de ayer a ls 15:30 a 17:30…pude hacer limpieza interior de las pcs..

  26. Hernán: específicamente porque no podía bajar a mas de 128 KB/s (1 megabit) cuando tengo contratado 2.5 megas (320 KB/s)*.

    Lo raro es que volvió magicamente después de reiniciar el modem un par de horas posteriores al llamado… no quiero ser malpensado pero me parece que de vez en cuando te bajan la velocidad de prepo y si no te quejás (como mucha gente que no debe darse cuenta) te la ponen.

    (*): Lo testeé bajando de http://download.fibertel.com.ar (servidor propio, asi no me dicen huevadas) y con todos los programas que hacen uso de Internet cerrados, obviamente.

  27. Mariano, ¿qué tipo de quejas específicas buscás? Yo tengo una mampara llena de postit con números de reclamo por cada vez que llamo a fibertel.
    Sólo una vez me descontaron por un día de servicio, siendo que todos los días tengo microcortes o la imposibilidad de tomar ip en las máquinas.
    Una de las principales quejas que hago es que, al pagar por IPs adicionales, me asignan a algunas máquinas ip del rango 200etc y a otras 24etc. Entre esas máquinas no hay red que aguante. No se ven entre sí. En cuanto les cambian las ip todas a 200 o todas a 24 funciona.

    Hoy me peleé por web call center con los Fibertel. Un técnico tenía que venir el viernes a.a. (antes del apagón) pero no vino porque “no atendimos el teléfono para coordinar la cita”. Es una oficina, llamaron cuando no había nadie ¿para qué coordinar la cita que ya había sido acordada al darme el número de reclamo?
    Con el gran apagón van dos semanas que no tengo internet como la gente en la oficina. Y conste que trabajo cuatro horas ahí, que sino…

  28. Hola a todos.
    Yo tambien soy uno de los que esta cansado con este servicio deprimente de Fibertel. Ni hablar de la mala atención del servicio al cliente.
    Ya hace un tiempo, alrededor de 2 meses y siendo domingo, mi sistema se cayó. Llame a servicio, como siempre dijeron que no tenian problema alguno en mi zona, y que recien enviarían un técnico el día martes. Que cosa más rara que alrededor de las 17 horas se restablece el servicio y con su máxima velocidad hasta el día 20 en que todos nos vimos perjudicados por el corte general. Demás está decir que el famoso técnico jamás vino a mi domicilio. Otro tema es que después de solicitar los 2.5 funcionó siempre mal. Luego del 20 en esa primer semana se cortaba minutos durante varias mañanas no así por la tarde.
    Hoy 28/06 encendí mi PC como siempre a las 7:30 de la mañana y la velocidad venía por el piso. Lo único que entraba era la página de Google, el resto se colgaba y nada de nada. Ni el MSN funcionaba correctamente. Alrededor de las 11 de la mañana llame a Fibertel consultando por alguna falla en mi zona, y como siempre la respuesta, no Sr. está trabajando correctamente. Alrededor del medio día estaba revisando IP etc etc, fui a almorzar, al retornar y como por arte de mágia estaba funcionando y sin ningún problema con todo normal. A quien comnsulto si Cooperfield estuvo por mi cable ? o será arte de mágia que vuelva a funcionar ?
    Luego del día de corte general, envié un mail solicitando el descuento correspondiente y me respondiron con una pavada. Re envie el mail consultando si la idea era tomarme de idiota y a la fecha jamás recibí respuesta.
    Me parece muy tonto que si uno protesta venga alguien y te diga si no te gusta andate a otra compañia, lo importante sería que alguien defienda nuestros derechos y que esta gente de Fibertel en lugar de solo vender conecciones se dedicaran a mejorar la calidad que ellos dicen vender y nosotros estamos comprando.

  29. bue lei casi a todos, y no se si notaron que ya a varios dias de estar “normalizado” el servicio siguen existiendo problemas.

    1) Juego x internet y estoy teniendo lagazos que antes no existian
    2) No puedo acceder a la pagina de muchos juegos x que tarda añares en entrar a las mismas, cosa que verifique con amigos y les anda de maravilla.
    3) No puedo terminar de bajar un archivo de 2.8gb x que se corta fileplanet cosa que antes no me pasaba (habia bajado el mismo archivo un mes atras a 250kb/s hoy dia no supera los 89kb/s)

    Estoy pagando x 2.5mb y anda como si fuera de 256kb casi todo lo que bajo no supera los 25kb/s algunas cosas llegan a 200kb/s pero son las menos antes eso no pasaba los mismos archivos los movia a full.

    Llame al Call, hable x web con fibertel y dicen tener todo solucionado y andando perfecto, sin embargo las salidas internacionales de la empresa estan en el peor estado desde que tengo la misma, el ping no es el mismo con los servidores locales, tiene caidas continuamnete, bajas a 25kb/s y no podes terminar el archivo pero te cobran x 2.5mb……..

    Y lo peor de todo, es que en que quedamos? en nada, siempre que llamas el problema sos vos, ellos estan perfecto….

  30. es mas el principal problema de hoy dia de fibertel no es tanto que no ande, es que cuando anda no anda bien…

  31. Como estan??? yo estudio ingenieria en informatica… amo la informatica y la internet… y como estan las cosas en el pais me puse a buscar trabajo.. y empese a trabar en FIBERTEL… en atencion al cliente… a la q muchos bardean…. la veradd es deprimente… nos hacen siempre echarle la culpa a la placa del cliente, yo tengo fiber desde hace como 3 años… y siempre q llame me atendieron para el orto… te hacen atender rapido a la gente para q la despaches rapido… yo ahora atiendo lento y me cagaron a pedos y les dije… siempre q llame me atendierno para el orto… yo desde mi parte quiero hacer algo bien…

    La cosa es q es una mierda.. ponganse arnet… yo me lo dejo por q pago la mitad… y me dan cable gratis… los operadores de ahi… son todas minas.. q no tienen ni idea… mucho no puedo hablar porq me hicieron firmar un contrato de q si digo algo de lo q veo ahi adentro me echan…. y me pueden iniciar acciones legales….

    alguna pregunta haganmela llegar….

    un abrazo a todos

  32. Tal como dijo Leandro Ardissone, no te descuentan más de $5 por cualquier problema, no se hacen cvargo de nada. Yo también tuve problemas donde no se veían unas IP, y me llegaron a decir que como el resto andaba todo bien, lo daban como buen funcionamiento, ahora si yo me “encaprichaba” en querer ver justo esas ip, que curiosamente era lo que necesitaba, era problema mío.
    Es verdad también que te atienden generalmente señoritas que no tienen mínima idea de nada con un cassette puesto.

    El fuerte de una empresa, es conservar su activo, en este caso sus clientes, y no andar todos los días reclutando nuevos clientes, que es mucho más laborioso, desgastante, e incierto, Uds. saquen sus conclusiones.

    Yo pasé por Ciudad Flash, no es una joyita precisamente, por algo me fuí, en el adsl te prestan en conjunto con tu telefónica (mamma mía, libranos de este mal). Ciudad tiene sus problemas de servicio, pero en atención al cliente no te dejan ni hablar, que ya te están descontando la factura, y ni hablar si decís que te vas a ir, eso hace que los tipos a pesar de que el sevicio no es optimo, logren retenerte y dejarte medianamente conforme, porque si bien te anduvo para el demonio, finalmente tampoco te lo cobraron. En cambio los de fibertel son unos caraduras, el único descuento que te hacen es para seducirte y que entres como usuario, a partir de allí funcione bien, mal o no funcione… suerte la próxima.

  33. Donde Dije “Leandro Ardissone”, quise decir “Gragry”, confundí las firmas, no me di cuenta que figuran al pie en lugar del encabezado

  34. El servicio de Fibertel es un desastre. Me gustaría expresar que no poseen un plan de contingencia, y el servicio de soporte técnico, si e que atiende cuando hay un problema, que de hecho, para eso debería estar, atienden de mala gana y con mucha descortesía brindando contestaciones que nada tienen que ver con la realidad. Me pregunto… Para que esta el servicio de soporte técnico si de hecho cuando uno tiene problemas no atienden el teléfono??
    En fin, decadencia, mucha inversión en las ventas, y poca en el servicio !!!

    Un desastre… Fibertel brinda un servicio decadente con el agravante de que sus servicios al cliente son peores aún.

  35. La verdad, no puedo encontrar un solo párrafo donde no concordar con los problemas y las opiniones con respecto al fatídico “servicio” al que Fibertel nos tiene sometidos.
    Dejo mi mail disponible para contacto de quien quiera tomar acciones legales o de cualquier tipo en forma conjunta, si sirve de algo al menos juntarnos para hacer nuestro reclamo más grande con la raquítica esperanza de que alguien lo escuche…
    La verdad es que en forma individual no le veo la eficacia, tenemos que hacer que llegue acá el famoso S.L.A. sino estamos en neblinas dándonos la cabeza contra la pared, o el monitor, día a día.

    hmgb22@gmail.com

    Cordiales saludos!

  36. Pucha Fibertel Si Que Se Fue Al Carajo… Saben Porque Porque Desde El Dia 29 de Marzo de 2007 Al 4 de Junio El Servicio de Internet de Fibertel No Funciona Adecuadamente Y AUN NO DAN RESPUESTA….Y Ya Estoy Hasta El Orto de Cansado…Disculpen Las Molestias Si Hablo Asi..Pero Espero Que Sepan Entender Mi Enojo… YA NO SE QUE HACER…CREO QUE MUCHOS USUARIOS DEBEN DE ESTAR MOLESTO AL IGUAL QUE Yoooo…

    PORFAVOO DIGANME QUE COMPAÑIA DE INTENET ME CONVIENE MAS….

    Es que Ya Le Voy A Dar Por Muerto a Fiberte… Y Su Mal Servicio Pienso Ponerme Otra Compañia…

    Que Me Recomienda

  37. Soy un laburante de Fiber, con estudios universitarios en el tema, y mucho trabajo en el campo, la verdad por lo que he leido de sus comentarios no tienen ni idea de lo que es una red metropolitana, ni como funciona ni como se mantiene, tanto a nivel virtual como fisico. Pude observar que los problemas que tienen son a simple vista spywares, troyanos, problemas de hard de red y problemas de configuración.Todos los que trabajamos dentro y fuera damos lo mejor de nosotros por sulicionar sus problemas, que muchas veces son comodidad del cliente el no solucionarlos x ejemplo la configuracion del las cuentas de correo que son 5 minutos y nadie lo hace. Por ello antes de escribir un comentario piensen si saben lo que estan por poner, si tiene
    sentido.

  38. Esto es para el “laburante de Fiber”, que tal vez tenga estudios universitarios en el tema y trabajo en el campo, pero la verdad es que no tiene la menor idea de lo que significa brindar un servicio.
    Como cliente no tengo que tener la menor idea de lo que es una red metropolitana, de la misma manera que para cruzar un puento no debo ser Ingeniero en caminos.
    Puede que algunos problemas se deban a spywares, troyanos, problemas de hard de red y problemas de configuración.
    Desde ya NO CREO que alguien que piensa como este señor sea capaz de dar “lo mejor de nosotros por sulicionar sus problemas”, ya que no tiene ni la menor idea de que el problema es que el cliente no recibe el servicio que contrato.
    Lo que el llama “comodidad” en muchisimos casos es falta de informacion, para el “la configuracion del las cuentas de correo que son 5 minutos” es lo mismo que para un piloto de un 747 aterrizarlo, que tal si AA le dejara los comando del avion a este señor y le dijera “lo sentimos pero el piloto no esta disponible, estrellese y si sobrevive, vuelva a intentar”.
    Por ello antes de escribir, señor “laburante de Fibertel” piense en que ese Cliente Comodo” es quien le da de comer a usted y a su familia.
    Pare cerrar, ayer uno de estos “laburantes” me dijo que el problema era de la configuracion de la maquina, ya que el servicio estaba OK”. Entonces, desconecte la PC de casa y conecte la Notebook de mi laburo (que tiene una SO y una configuracion totalmente diferente). Saben que? el problema seguia igual.
    FIBERTEL es un espanto y no solo por cuestiones “tecnicas” sino por estos “laburantes” que no entienden lo que estan proveyendo.
    PD: Nunca me llegaron los creditos prometidos por falta de servicio. Eso no es robar?

  39. Malditos directivos de Telefonica de Agentina
    piensan en invertir, porque aqui en la zona de la Tablada estamos discriminados lo mismo va para
    Telecentro cable o Pierricable.

  40. 2 Dias sinatender, Nahh hace 3 meses que no atienden el telefono.
    Yo estoy intentando llamar para que medbiten la factura de otra cuenta, es decir para pagarles y no pasa nada!

    Me comi la cola en la oficina de Cuba de 100 personas me hicieron el tramite y al mes siguiente esta todo como antes, no cambiaron nada ya debo 3 mese y no se como hacer para que me cobren.
    Y son un desatre. Bien Argento. Visiten http://www.rxba.blogspot.com

  41. Esto es para Same, el tema no es q el cliente sea un comodo, el problema es q cuando el operador le da rta de q el problema no es del servicio sino de un firewall q tenga activado en la maquina no acepta la rta y se enoja… la mayoria son personas q se creen q son “don informatica” y en realidad no tienen ni idea.
    hay q aceptar las respuestas mas si volves a llamar y te vuelven a decir lo mismo no creo q todos mientan de la misma manera.

  42. Los operadores no tienen la menor idea de lo q hablar, tienen un speech ya armado y lo usan todo el tiempo. Una vez desconecte el modem y llame para ver q carajo me decian, estas fueron palabras textuales del operador “Señor desde aqui no notamos ninguna anomalia en el servicio”….por dios el modem estaba apagado !!! La verdad el servicio da asco. La mejor opcion es darle la baja y decirle NO a estos garcas.

  43. Hace siete meses que tengo Fibertel. No es genial pero en comparacion con Arnet es el paraiso. Arnet es una pesadilla. Nadie en su sano juicio debe contratarlo. Me dieron un modem chino que no funcionaba ni para atras. Prentendian que yo arreglara los problemas de conexion. La mesa de ayuda esta compuesta por un grupo de subnormales que toman el pelo a los usuarios. Una vez vino un tecnico que me conecto el servicio por 5 minutos, pero tuve que pagar su visita igual. Estuve un mes sin servicio. Fui hasta el deposito de OCA en Barracas a buscar un nuevo modem, que por supuesto no pude conectar. Decidi darme de baja. Alli comenzo la segunda parte de la pesadilla: lograr que dejaran de facturarme Arnet. Fui al menos diez veces a las oficinas de Telecom para que me recalcularan las cuentas. Despues de cuatro meses me dieron de baja. El estado esta ausente. No se controla a las empresas. Los montos a reclamar no dan para ir a la Justicia. Estamos desprotegidos. totalmente.

  44. Fiber anda perfecto, lo tengo hace mas de 5 años y no me creerian si digo que solo tuve que solicitar 2 ordenes tecnicas en 5 años, la bajada es exelente, tengo 3 megas y descargo a 450 kbps.

  45. Fibertel es una VERGUENZA, la culpa la tenemos la mayoria que nos acostumbramos a la mala calidad de algunos servicios en argentina y no hacemos nada al respecto…..Yo tengo fibertel hace un ano y jamas funciono bien, se corta todo el tiempo y llamo dia por medio para que los caraduras me pongan visitas tecnicas despues de 2 o 3 semanas…despues las autosuspendas “diciendo que es un problema de la zona” estoy INDIGNADA con este monopolio de hdp y les hice la denuncia a Defensa al consumidor…….TODOS DEBERIAMOS HACER LO MISMO que se hagan responsables de la estafa que proveen y que compensen a los clientes ilusos como yo que pensaban que era una empresa seria…

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