Un ISP puede tener caídas en su servicio, porque nadie es infalible, pero cuando sos el ISP líder en accesos de banda ancha por cablemodem en todo un país deberías tener un plan de contingencia.
En el caso de Fibertel, hace más de 8 horas dejó sin conectividad a todos sus usuarios capital federal, Buenos Aires, Córdoba confirmados y hace casi 6 horas su teléfono de servicio técnico no funciona o te atiende una grabación que dice “estamos trabajando para restituir el servicio en su zona”.
Si uno paga u$s57/mes por un acceso de 2,5Mb que jamás se cumplen y las caídas son una constante, donde no existe una sola semana donde el servicio no se corte por un par de horas al menos… no deberían, realmente, tener un plan de contingencia? Un simple contestador que explique cuál es el problema y cual es el tiempo previsto de resolución?
No pido mucho, un simple sistema de información que, al menos en su sitio informe que hay problemas… este simple acto de mostrar que hay un problema y que uno, como cliente, sepa que es lo que pasa les resolvería muchas críticas y problemas con sus clientes que sienten esta falta de comunicación como una falta de respeto, además de los problemas que nos causan con su servicio.
Comentarios
61 responses to “Fibertel y la calidad de servicio”
Esto es para el “laburante de Fiber”, que tal vez tenga estudios universitarios en el tema y trabajo en el campo, pero la verdad es que no tiene la menor idea de lo que significa brindar un servicio.
Como cliente no tengo que tener la menor idea de lo que es una red metropolitana, de la misma manera que para cruzar un puento no debo ser Ingeniero en caminos.
Puede que algunos problemas se deban a spywares, troyanos, problemas de hard de red y problemas de configuración.
Desde ya NO CREO que alguien que piensa como este señor sea capaz de dar “lo mejor de nosotros por sulicionar sus problemas”, ya que no tiene ni la menor idea de que el problema es que el cliente no recibe el servicio que contrato.
Lo que el llama “comodidad” en muchisimos casos es falta de informacion, para el “la configuracion del las cuentas de correo que son 5 minutos” es lo mismo que para un piloto de un 747 aterrizarlo, que tal si AA le dejara los comando del avion a este señor y le dijera “lo sentimos pero el piloto no esta disponible, estrellese y si sobrevive, vuelva a intentar”.
Por ello antes de escribir, señor “laburante de Fibertel” piense en que ese Cliente Comodo” es quien le da de comer a usted y a su familia.
Pare cerrar, ayer uno de estos “laburantes” me dijo que el problema era de la configuracion de la maquina, ya que el servicio estaba OK”. Entonces, desconecte la PC de casa y conecte la Notebook de mi laburo (que tiene una SO y una configuracion totalmente diferente). Saben que? el problema seguia igual.
FIBERTEL es un espanto y no solo por cuestiones “tecnicas” sino por estos “laburantes” que no entienden lo que estan proveyendo.
PD: Nunca me llegaron los creditos prometidos por falta de servicio. Eso no es robar?
Malditos directivos de Telefonica de Agentina
piensan en invertir, porque aqui en la zona de la Tablada estamos discriminados lo mismo va para
Telecentro cable o Pierricable.
2 Dias sinatender, Nahh hace 3 meses que no atienden el telefono.
Yo estoy intentando llamar para que medbiten la factura de otra cuenta, es decir para pagarles y no pasa nada!
Me comi la cola en la oficina de Cuba de 100 personas me hicieron el tramite y al mes siguiente esta todo como antes, no cambiaron nada ya debo 3 mese y no se como hacer para que me cobren.
Y son un desatre. Bien Argento. Visiten http://www.rxba.blogspot.com
Esto es para Same, el tema no es q el cliente sea un comodo, el problema es q cuando el operador le da rta de q el problema no es del servicio sino de un firewall q tenga activado en la maquina no acepta la rta y se enoja… la mayoria son personas q se creen q son “don informatica” y en realidad no tienen ni idea.
hay q aceptar las respuestas mas si volves a llamar y te vuelven a decir lo mismo no creo q todos mientan de la misma manera.
Los operadores no tienen la menor idea de lo q hablar, tienen un speech ya armado y lo usan todo el tiempo. Una vez desconecte el modem y llame para ver q carajo me decian, estas fueron palabras textuales del operador “Señor desde aqui no notamos ninguna anomalia en el servicio”….por dios el modem estaba apagado !!! La verdad el servicio da asco. La mejor opcion es darle la baja y decirle NO a estos garcas.
Hace siete meses que tengo Fibertel. No es genial pero en comparacion con Arnet es el paraiso. Arnet es una pesadilla. Nadie en su sano juicio debe contratarlo. Me dieron un modem chino que no funcionaba ni para atras. Prentendian que yo arreglara los problemas de conexion. La mesa de ayuda esta compuesta por un grupo de subnormales que toman el pelo a los usuarios. Una vez vino un tecnico que me conecto el servicio por 5 minutos, pero tuve que pagar su visita igual. Estuve un mes sin servicio. Fui hasta el deposito de OCA en Barracas a buscar un nuevo modem, que por supuesto no pude conectar. Decidi darme de baja. Alli comenzo la segunda parte de la pesadilla: lograr que dejaran de facturarme Arnet. Fui al menos diez veces a las oficinas de Telecom para que me recalcularan las cuentas. Despues de cuatro meses me dieron de baja. El estado esta ausente. No se controla a las empresas. Los montos a reclamar no dan para ir a la Justicia. Estamos desprotegidos. totalmente.
Recomiendo Fibertel, me anda perfecto,,, tengo 3 megas y me descarga 400 kb/s !!!
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el servicio de fibertel es perfecto soy pablo fagni de bahia blanca
Fiber anda perfecto, lo tengo hace mas de 5 años y no me creerian si digo que solo tuve que solicitar 2 ordenes tecnicas en 5 años, la bajada es exelente, tengo 3 megas y descargo a 450 kbps.
Fibertel es una VERGUENZA, la culpa la tenemos la mayoria que nos acostumbramos a la mala calidad de algunos servicios en argentina y no hacemos nada al respecto…..Yo tengo fibertel hace un ano y jamas funciono bien, se corta todo el tiempo y llamo dia por medio para que los caraduras me pongan visitas tecnicas despues de 2 o 3 semanas…despues las autosuspendas “diciendo que es un problema de la zona” estoy INDIGNADA con este monopolio de hdp y les hice la denuncia a Defensa al consumidor…….TODOS DEBERIAMOS HACER LO MISMO que se hagan responsables de la estafa que proveen y que compensen a los clientes ilusos como yo que pensaban que era una empresa seria…