Desde el lanzamiento de Instinct logré que renegocie mi contrato móvil con Claro, que logre dar de baja una línea de Movistar que era un tramite kafkiano, que venda las millas de una cadena hotelera que no usaba hace años y que mueva la plata de una cuenta a una nueva (en el mismo banco) pero que paga interés mientras la antigua no… ¿es bueno eso? claro que si, pero ¿se imaginan que las empresas van a dejar que cada uno de sus clientes optimice sus costos y ellos pierdan ingresos sin pelear?
Hace un tiempo escribí dos notas sobre agentes personales de IA que se interrelacionan mucho más de lo que parece; porque especialmente ahora que es claro que hay dos bandos enfrentados, por un lado los agentes personales de IA a los que podés tirarles todo lo que tenga que ver con burocracia y fricción y del otro lado, grandes empresas que siempre generaron ingresos gracias a eso; por eso Amazon bloqueó el acceso de Muse y por eso el crecimiento de Instinct es su falta de fricción y su usabilidad
Derrotando a la burocracia en su propio juego
Es super simple de entender y dejenme poner el caso de Movistar, para dar de baja una linea tenia que presentar un documento que estaba vencido porque aunque yo sigo siendo yo, para “el sistema usted tiene otro numero de DNI y el vencido no puede leer el QR” como soy extranjero eso me llevaria al menos 18 interacciones que en un momento me hubiesen cansado y hubiese dicho “no vale la pena prefiero seguir pagando”.
Eso a un agente eso no sólo no lo cansa sino que no le interesa y que en sus respuestas a Customer Service explica todo una y otra vez, agrega los datos que le piden (aunque a un humano eso le parezca estupido) y sigue… hasta que logra lo que le pedí.
Cuando repito eso con Claro, con mi banco, con Hyatt y en todas esas interacciones que yo solo tenia que aprobar (especialmente cuando se refería a dinero) las empresas perdieron varios miles de dólares anuales que eran casi casi un “ingreso pasivo” para ellas y esa pérdida el mercado no la perdona.
La Oportunidad de Meta, Instinct y otros
Multipliquen mi caso por decenas de millones de usuarios (Solo Muse tiene más de 10 millones de usuarios en USA/Canadá y está bastante atrás de Instinct) y van a ver el potencial problema para las empresas… cuando JPMorgan, Amazon, Delta y otros bloquen agentes están ganando tiempo para encontrar una estrategia que les permita sobrevivir este impacto financiero porque esto esta empezando.
Muchos hablan de publicidad como gran oportunidad de negocio pero la oportunidad es, conceptualmente, la que siempre existió en e-commerce: destruí a un intermediario, mejorá la experiencia del usuario y quedate con parte del delta que se optimiza… eso es: hace a tu usuario ahorrar algo y quedate un % pequeño pero a escala.
Por eso la oportunidad para Meta, para Instinct y para todo esos no es “vender publicidad” sino convertirse en el aliado del usuario que le permita ahorrar y despreocuparse de la burocracia: ¿tenes que viajar? deja un agente revisando precios de viajes en Delta y que compre cuando baje un X% ¿tenes ahorros? dejá un agente a analizar que cuentas tienen mejor interés aunque sea en otro banco y que te mande un alerta para que autorices el cambio ¿tenés que comprar un Garmin 1060? pone un agente a revisar y comprar apenas baje un 20% (que recién salió y está caro)
Si hoy pago entre 20 y 200 usd por ChatGPT/Claude/Grok para que me ayuden en mi dia a dia ¿cuanto pagarías para que un agente no sólo te tenga al tanto de vencimientos y agenda sino que te haga ahorrar plata?
Lo interesante de todo esto es que el agente mejora cuanto mas contexto tuyo tenga, cuanta más información sepa de vos y ¿quienes ganan ahi? honestamente yo veía dos claros ganadores: Google y Meta que son los grandes personal-data-hoarders del mundo y no hay nada que se les escape de tu vida y sin embargo… los dos gigantes necesitan lanzar productos que no generen dudas o miedos sobre el uso de los datos personales que ya tienen sobre cada uno de nosotros.
Instinct, el asistente personal con AI con el que chateas en Whatsapp, iMessage o emai y resuelve todo; lo mas importante es que esto muestra que el público masivo quiere agentes que hagan, no que pregunten… y a nadie le interesa la privacidad realmente…
Y acá se ve la diferencia entre un founder y un consultor de McKinsey; Zuckerberg vió que el usuario de Instinct no le interesa su privacidad mientras le resuelvas la vida y se tiró de cabeza con el lanzamiento de Muse… mientras tanto, Sundar Pichai tiene Android en miles de millones de personas, tiene modelos, datacenters, datos y Google Assistant sigue sin hacer nada útil porque, asumo, tiene de perder la confianza de los anunciantes o algo más.
Esto recien empieza
Les dejo dos cuadros, uno es de hace apenas dos años y Madrona marcaba donde estaban las oportunidades y quienes lideraban, muchos de esos hoy son un cadaver… y todavía hay espacio para ganar antes que los lideres de cada segmento tengan su propio agente personal que NO va a defenderte a vos sino su margen:
Esta segunda imagen, mientras tanto es de hace apenas un mes y muestra como en apenas 6 semanas el mundo de los agentes personales cambió desde que Clawbot, Kimi y otros arrancaron esto hasta Hermes… lo que muestra que, de nuevo, esto recien empieza y lo que por ahora se ve como una “guerra de agentes” va a ser una guerra entre consumidores y empresas.
Hay tantas oportunidades en este sector que a veces quiero emprender de nuevo … y les dejo una ultima derivada para pensar… los nuevos jugadores van a poner MCPs para competir contra los incumbentes y ahi va a nacer una nueva economía.
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