Dell y el recambio de baterías defectuosas

Dell va a cambiar 4 millones de baterías, con un costo de más de u$s300 millones; luego de los reportes sobre las baterías que se prenden fuego. Según MacFixIt son las mismas baterías que usan las MacBook.

Más allá del costo de este "recall" el costo que puede tener en cuanto a relaciones públicas y marketing terminó siendo gigantesco por como se replicó la noticia, luego de ser publicada por The Inquirer, por miles de blogs, en Flickr, en You Tube, y terminó formando una bola de nieve que tardaron en responder a nivel corporativo.

¿Hubiera sido diferente si no hubiese estado presente en todos los blogs? Y con esto no digo que no hayan investigado el incidente porque su customer service es genial pero su reaccion fue muy lenta; cosa que me sorprende por la cantidad de información directa y clara que se ve en su blog oficial hace un tiempo.

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