Twitters Corporativas que vale la pena seguir y 5 consejos

Asi como las empresas tardaron en saltar al “mundo blog” y recien un lustro después empezaron a experimentar con cosas interesantes; en Twitter aparecieron cuentas corporativas con usos interesantes en el primer año de vida del servicio… ahora, con el Twitter como la nueva niña bonita del mercado, las cuentas aparecen como hongos y, en su gran mayoría lo son, pero algunas son inteligentes en cuanto al uso… al menos en Inglés porque ¿cual serías capaz de recomendar en Español?

Según PC Magazine las 10 que hay que seguir en Inglés son estas y, realmente, es una de las pocas veces en las que estoy de acuerdo con su selección:

1. @Palm_Inc dos cosas interesantes; lanzan primicias y responden a usuarios ¿que mas se les puede pedir? :)
2. @JetBlue no solo hablan de ellos sino dan tips para viajeros y responden preguntas todo el dia
3. @WholeFoods hacen hasta trivbias de la empresa, responden a clientes y hacen sugerencias de como y donde donar a caridades
4. @HTC más primicias y respuestas a clientes
5. @DellOutlet la usan para ofertas que duran MUY poco y que son MUY buenas… tienen más de 100,000 followers ;)
6. @HRBlock da tips de como preparar las declaraciones de impuestos (viven de eso, yo no los conocia realmente)
7. @SouthwestAir responde a clientes y da detalles pintorescos de sus empleados :P
8. @MotoDeals ofertas de productos (bastante ridiculas) pero buenos tips para usarlos ;)
9. @ComcastCares es una extension de su servicio de atención al cliente… o sea, un canal más y oficial.
10. @Starbucks reciben feedback, dan info de nuevos productos y responden preguntas (a mi me respondieron en su momento donde habia un Starbucks en San Francisco.. y eso que era una pregunta irónica :P)

Ahora, ¿que pasa en español? Pese a conocer algunos experimentos solo hay una cuenta que sigo desde mi cuenta de twitter y lo hago más por amistad con la persona que por la parte “corporativa”; sin que lo tomen a mal todos los PR que me mandan sus mails contentos de haber abierto su primer “twitter para un cliente” les cuento que no hay una sola que yo pueda recomendar o que, al menos, esté haciendo ruido en Internet.

5 pequeños consejos de porque no hay cuentas corporativas de Twitter en español que valgan la pena seguir:
a) Lo hacen o muy personal o tan poco personal que se convierte en el catalogo aburrido de productos… para eso tengo el sitio oficial y no necesito tu cuenta.
b) Lo llenan de links a ofertas de sus productos y, en general, el que usa Twitter es un usuario lo suficientemente avanzado como para saber que las mejores ofertas pocas veces están en los sitios oficiales y se pueden ir a un etailer y ahorrar plata.
c) Son incapaces de responder una simple pregunta sin “autorizacion” del cliente con lo que, la velocidad y transparencia de Twitter se pierde; si no tienen autorización ni para responder, mejor no abran la cuenta o van a quedar en ridiculo constantemente.
d) No dan una noticia relevante primero en twitter ¿porque la cuenta de Palm está directamente en mi Google Reader y tengo una alerta? Porque usan ESO como canal de primicias… entonces yo, como consumidor de noticias de ese nicho, NECESITO estar suscripto a ellos.
e) Abren la cuenta, se lo cuentan a todo el mundo y después van rotandose entre los diferentes “account assistant” porque el que la abrió se aburre y prefiere poner sus fotos borracho en Facebook para que su cliente piense seriamente en despedirlo por incompetente… y el asistente, que pone toda la garra, no tiene autorización ni para poner un linkcito.

8 thoughts on “Twitters Corporativas que vale la pena seguir y 5 consejos”

  1. H&R Block es una empresa que prepara taxes o impuestos a la poblacion de USA en tiempos en que todo trabajador de USA tiene que reportar al IRS sus ganancias. Este tiempo es entre Enero hasta el 15 de Abril. Lo particular de H&R es que vendria a ser como el Starbucks de los impuestos… Hay uno cada 10 cuadras en Los Angeles.

  2. La gente de ElServer.com, si bien no lo hicieron desde una cuenta oficial si no desde sus cuentas personales, estuvieron anunciando los cambios en sus servidores, invitando a beta testers y comentando de los cambios y avances.
    Y por lo general responden más rápido ante un problema o consulta técnica vía Twitter que enviando un ticket al soporte técnico (lo cual no significa que sea un respuesta realmente rápida en ninguno de los dos casos, pero sirve).

  3. Muy cierto, para mí la posta es hacerlo personal, con algun referente de la empresa.
    Justo ayer leia ese post de Brian Solis en Techcrunch, y lo primero que dice es: “understand you’re not the only story in town”.
    Si twitteás el minuto a minuto de tu empresa-producto se hace insoportabe y hasta contraprudecente.Y como vos hay mil empresas más.
    Es difícil saber cómo comunicar, pero hay que entender que twitter tiene sus códigos.No hay que hacerlo un call center.

    PD: ni me hablen de el server :P

  4. Hola,

    Pues yo te voy a recomendar una: http://twitter.com/muycomputer

    Es el twitter corporativo de la publicación digital tecnológica http://www.muycomputer.com, donde nuestro objetivo prioritario es crear un canal con información relevante del mundo tecnológico.

    Lo que hacemos:

    Publicamos entre 5-6 twitts diarios, con una separación de por lo menos una hora entre uno y otro, de forma automática con enlaces hacía contenidos de muycomputer

    Por otro lado tenemos una persona que se ocupa de la cuenta y que publica twitts que considera relevantes de cualquier otra publicación de la red. Además, contestamos replys, usamos RT, recolectamos feedback, informamos de concurso y promociones de la publicación etc.

    Parece que hemos encontrado un equilibrio que a los usuarios les gusta. Si te apetece seguirnos estaremos muy gustosos de escuchar las críticas que nos tengas que hacer :)

    Un saludo.

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