En el nuevo experimento de Seth Godin y Amit Gupta, ChangeThis, Robert Scoble escribe un Manifiesto de los Weblogs Corporativos (PDF). En caso que no lo conozcan Scoble es el weblogger “oficial” de Microsoft y un tipo que vale la pena leer porque debe ser el único con tantos contactos información de buena fuente que, si aplica su manifiesto, debería ser excelente.
- 1- La verdad. Toda la Verdad. Nada más que la verdad.
- 2- Escribe rápido sobre las noticias buenas y las malas.
- 3- Usa una voz humana.
- 4- Asegurate de soportar los últimos estándares soft/web/humanos.
- 5- Ten una piel gruesa.
- 6- No ignores a Slashdot.
- 7- Hablale a las raíces primero.
- 8- Si la cagás, reconocelo. Rápido
- 9- Underpromise and Over Deliver (no se me ocurre una traduccion literal, pero es algo como estira los plazos prometidos para cumplir con creces los tiempos de espera)
- 10- Si DocSearls lo dice o lo escribe, creelo.
- 11- Conce a los guardianes de la información.
- 12- Nunca cambies la URL de tu weblog
- 13- Si tu vida esta en etapa de cambios, y/o infelicidad, no escribas.
- 14- Si no tienes las respuestas, decilo.
- 15- Nunca mientas.
- 16- Nunca ocultes información.
- 17- Si tenés información que puede meterte en un juicio, consultá a un abogado antes de postearlo, pero rápido.
- 18- Linkea a tus competidores y di cosas buenas de ellos.
- 19- “BOGU” (o sea.. hacé lo que sea para dejar a la gente satisfecha)
- 20- Se la autoridad sobre tu producto/empresa.
Una guia para weblogs?
Siempre sostuve que para los weblogs como espacio personal para tu voz en internet no deben existir reglas ni “gurúes”. No hay nadie que sepa mejor que vos que podés/querés hacer en tu weblog, pueden existir críticas porque todo el mundo tiene derecho a hacerlas y etc. pero no mucho más allá.
Sin embargo, este “manifiesto” apunta directamente a los weblogs corporativos; aquellos que, de manera oficial (en el site corporativo o no) reflejan la realidad de la empresa/producto de uno, y por eso esta guía me parece interesante.
Si lo miramos desde un punto de vista de comunicación, es bastante similar a un “manifiesto de relaciones públicas” (tema que ya hablamos acá) fijense que los puntos 1,3, 11, 14,15 y 20 son parte de la base de cualquiera que trabaje en el mercado de comunicación.
Hay un cambio total, sin embargo, el enfoque cambia totalmente en los puntos 2, 18, 16. Pero estos son puntos que (si se cumplen) uno podría confiar en un buen weblog corporativos, armar y nutrir una comunidad de “clientes/partners/etc.” leales.
Confianza
El párrafo anterior puede sonar muy “idealista” pero no se olviden que hay un par de ventajas en esta “comunidad” de weblogs; la capacidad de linkear y criticar es inmensa (a eso se debe el punto 5) y si hay 5000 weblogs diciendo “hey ese link es pura mierda/mentira” la confianza en la fuente va a caer en picada.
Una vez que perdiste la confianza de los weblogs, y viendo que los medios cada vez le prestan mas atencion a los mismos y los citan y etc., ¿Tienen idea lo que va a costar recuperar esa confianza?
Si usamos este razonamiento, vemos que uno de los pilares de la utilidad de esta herramienta para usarla en el mercado corporativo es la confianza que va a traer más beneficios que otras “aproximaciones tradicionales” a las RRPP digitales; los “filtros colaborativos” en los que se convierten los weblogs al opinar sobre noticias/posts son los que dan el nivel de confiabilidad y, afortunadamente, los que pueden hundir o recompensar un buen weblog corporativo.
11 respuestas a “Manifiesto de Weblogs Corporativos”
Esto me recuerda a un artículo que leí en la revista de American Airlines sobre branding por un chabón del que no recuerdo el nombre, pero sí hacía hincapié en que en estos tiempos las marcas estarán obligadas a ser “auténticas”, y que los viejos trucos de escudarse en una serie de mentiras manipuladoras creadas por un departamento de “relaciones públicas” (que en realidad hace de todo menos eso) ya no serán efectivos, especialmente cuando medios como los weblogs están transformando una relación tradicionalmente unidireccional en una donde el “feedback” viaja en ambos sentidos constantemente. Y la verdad todo eso me parece maravilloso, al mismo tiempo que los sonados escándalos corporativos de los últimos tiempos están acabando poco a poco (aunque lento) con el modelo antiguo basado en la hipocresía y el engaño. Me parece muy bien…
Underpromise and Over Deliver: prometé de menos, cumplí de más.
Igual, este Scoble es bastante criticado porque a veces usa razonamientos medio retorcidos para terminar justificando a Microsoft. Como cuando dijo que más valía invertir en el formato de audio de MS que el de Apple (y tal vez lo dijo honestamente), a lo que un enorme coro le respondió que muchísimo mejor es invertir en un formato no propietario, algo bastante obvio.
beto, coincido con vos que quizas la serie de problemas globales con fraudes y la nueva “responsabilidad corporativa” es lo qeu lleva a estos cambios.. habria que poder aprovecharlos y lograr un crecimiento de los weblogs, no? ;)
Eduardo… gracias por la traducción, el tema es qeu la “cumplí de más” es porque prometiste de menos.. bah que se yo.
Se lo de Scoble, pero no te olvides que mucho de esos palos que recibe son mas por ser parte del “Evil Empire” que por otra cosa. Y en el caso del formato de MS, la logica de el no está errada.
Por un lado a ellos le conviene eso, pero a toda empresa que busque hoy en dia hacer que sus productos funcionen para el mayor mercado potencial… deben hacerlo para la plataforma con más mercado.. por lo tanto MS Win gana.
Yo siempre uso el ejemplo de la industria pornográfica que a nivel tecnología siempre estan un paso adelante. Antes el formato “madre” para todos sus videos era el .rm (RealPlayer), luego muchos empezaron a usar .avi y .mov; pero ahora todo es .asf o .wmv porque de esa manera atrapan la mayor cantidad de nabos dando vuelta.
Se que estratégicamente yo elegiría algo abierto, pero si tengo que facturar elegiria algo abierto y mantendria todo el soporte para plataforma MS.
Un formato abierto como el mp3 anda en más sistemas que el de MS.
Y no sólo eso: el de MS incorpora Digital Rights Management, con lo que podés hacer menos que con uno abierto.
Lo del “Evil Empire” es verdad, pero no es la única razón para darle al bueno de Scoble.
Antes que nada, yo también estoy porque la credibilidad es vital para los blogs, pero eso no necesariamente está peleado con recibir alguna compensación por hacer una reseña sobre un producto. ¿A alguien le gustaría recibir un gadget de última generación para probarlo durante 1 mes y después escribir sobre la experiencia?
Creo que más de uno contestará afirmativamente, aunque esto no necesariamente condicionará un comentario positivo si el producto es una mierda.
Esto depende de absolutamente del autor del blog.
Escribí un artículo para la Global PR Blog Week: Las posibilidades de la blogósfera para las RRPP en los países hispanohablantes.
Pueden consultarlo en:
http://www.globalprblogweek.com/archives/las_posibilidades_de.php
Saludos.
Tanto bueno como interesante este post. Saludos
Esta clase de manifiestos son útiles para intentar vender una propuesta de blog a las empresas, como también es útil poder clasificar los blogs corporativos según sus intenciones. El siguiente link propone una clasificación de los blogs corporativos en 6 grupos.
http://www.corporateblogging.info/2004/08/six-types-of-business-blogs.asp
muy bueno el artículo-guía. en realidad lo que está muy bueno es que lo hayas traducido. gracias!
estoy de acuerdo con lo que dice oriol, su utilidad reside principalmente, para venderle el producto a las empresas, pero no es la única utilidad de estas guías. a nosotros nos sirven también para saber cómo enfreta este segmento del mercado microsoft y de allí todos los análisis que uno quiera hacer
confieso que me encantó el punto 10, es tal cual :-D
un abrazo!
Eduardo… te repito:
Octavio, como dije antes (en una nota que creo linkee en el post) si un blogger recibe algo y no lo critica honestamente.. nunca mas va a recibir algo sobre todo porque dejarán de seguirlo :)
Oriol, buen link y, es cierto, estas cosas son las que pueden ser perfectamente usadas para armar un modelo comercial de los weblogs y ver si podemos facturar gracias a nuestra pasion.
Ylek, en serio? yo mucho no lo leo :S
[…] Costos de Bloggear: costos de plataforma [ademas del CMS el server, etc. pero podrían considerarse marginales hoy en día], entrenamiento [admin, editores, etc.], creacion de una política de blogeo [y una declaracion de principios?]y el tiempo de los empleados. […]
El blog en la empresa…
Artículos anteriores:
¿Qué es la Web 2.0? Nuevo intento de definición.
Penúltimas tendencias de la Web 2.0.
Las Pymes y la Web 2.0.
¿Qué beneficios podría obtener una empresa por tener un blog? Básicamente, hacer llegar información en tiemp…