KLM y su uso de Social Media… siempre sorprenden

Hace ya un par de años que uso el siguiente video como ejemplo de uso de Social Media en el mundo offline para generar empatía en serio entre una marca y sus clientes; en este caso una línea aérea que es un nicho complicado:

“En la era de los medios sociales hacer algo que cree una sonrisa real en la cara de una persona es mucho más cool que adjuntar una carita sonriente [en Twitter]; y lo más importante es que parece que una aerolínea puede usar los medios sociales para darle una sorpresa y hacer una pequeña diferencia en el día de pasajero… y lo sabemos porque nos han dicho, y sus amigos, de forma masiva” [con stats]

Dos detalles por los que destaco la campaña; KLM dedica recursos casi inexistentes en su presupuesto para generar una sonrisa y ese sentido de “wow… les intereso más allá de un estúpido Klout”; y no ocultan que esta acción les reporta beneficios en su marca y hasta lo recalcan al fin del video. Continue reading “KLM y su uso de Social Media… siempre sorprenden”