Denken Über El weblog de Mariano Amartino donde escribo sobre tecnología, estrategias y cosas de internet.

Hace 4 años

Los jóvenes no quieren el email

uso mail por edades

Interesantísimo estudio de Comscore acerca del tiempo que se usa en herramientas de comunicación interpersonal dividido por segmento de edad; mientras la gente se comunica cada día más, el uso del email está en baja en todo grupo etario, excepto en los mayores de 55 años… ejem.

Como análisis demográfico es realmente genial poder tener este tipo de datos porque muestra como las audiencias están cambiando no sólo en cuanto a consumo de contenidos o a generación del mismo sino en algo más profundo que es la ventaja de estar comunicado siempre.

Si uno entra en los detalles puede ver dos cosas muy interesantes:

a) Los mayores de 55 están entrando al mundo online, y eso es bueno, porque la inclusión digital no es simplemente conectar a gente de bajos recursos sino a grupos que tradicionalmente no están acostumbrados a la tecnología y creo que todavía hay mucho por hacer en ese segmento.
b) En los grupos de menores (y con más fuerza en los adolescentes) se ve que estar constantemente conectado es ya una norma y eso implica que el email como herramienta deja paso a otras… BBM, Facebook, Twitter.. hasta los nunca bien ponderados SMS. ¿porque? Por instantaneidad y ubicuidad.

Instantaneidad y Ubicuidad
La instantaneidad que se logra con estas herramientas donde uno sabe que el mensaje llega, que el mismo fué leído y que están escribiendo una respuesta sólo se da cuando uno está 100% del tiempo online… eso nos lleva a la ubicuidad

Hoy mientras jugaba con un par de dispositivos móviles, me daba cuenta que sin conectividad ubícua casi todas las herramientas en las que uno confía hasta en su vida personal dejan de tener sentido ¿sirve de algo un smartphone o un tablet con una red móvil que apenas funcione con velocidad de un ISP dial-up? Necesito ubicuidad, para poder leer mis DMs, hacer check-ins y, afortunadamente, sin más pokes ;)

Y ahi es donde entra en juego algo que a nivel social (de sociedad, no de red) genera ansiedad… la instantaneidad y la ubicuidad nos fuerzan a estar conectados 100% del tiempo.

Un círculo vicioso o virtuoso: está en vos la decisión
Es cierto que la caída en el tiempo que uno le dedica al mail es gigantesca en el rango de 12-17 años, pero esa generación está acostumbrada a los teléfonos, a tener conectividad constante y, sobre todo, a no estar constantemente “Recordando mejores tiempos” cuando nadie sabía donde estaba y podía desconectarme fácilmente.

Pero, tal vez lo más interesante es que mientras unos se quejan, el rio de información es cada día mayor y sólo los que internalizan ese cambio de velocidad son los que están aprovechandolo, por eso el mail no les sirve y se convierte en … lento y poco “conversacional”

12 comentarios por ahora

hola

Los artículos del blog normalmente son buenos, pero este es pésimo.

mariano

hola hola, lamentablmente no puedo cambiar las tendencias del mercado para que nos gusten :)

hello

1 – los jovenes de….eeuu. es una encuesta estadística. la población no es un detalle menor.
2 – los correos y “las redes sociales” cumplen funciones similares pero no idénticos o sea cada uno cumple un requerimiento y/o necesidad distinta.

mariano

1) Hacé la prueba en Europa con la conectividad móvil que tiene y seguro da lo mismo (cambiá Facebook por Tuenti si queres)
2) ¿No lo aclaré? Instantaneidad y ubicuidad son dos requerimientos distintos

Jordi Sánchez

Tengo 20 años y tengo que decirte que, en mi círculo de amistades, así es. Soy una persona que utiliza bastante el correo electrónico, pero veo como en muchos casos mis compañeros utilizan las redes sociales para mandarse los mensajes que antes mandábamos por correo electrónico.

Uno se da cuenta que, si manda un mensaje por Facebook, ya sea público o privado, recibirá respuesta antes que si lo manda por correo electrónico. Eso quiere decir algo, ¿no?

German

Si es suplantado por algún tipo de comunicación directa, instantánea y efímera, me parece genial. El problema es que muchos suplantan el email por mensajes privados en Facebook, que no es otra cosa que un email más limitado. No le veo la gracia a que se entregue hasta el archivo de mensajes personales a una red social, que si se le canta cierra tu cuenta y perdiste todo. Encima, sin posibilidad de hacerse uno con una copia.

mariano

@german,
el problema es que la gente no termina de entender que le da poder a una plataforma que, si no innova en mensajería, termina siendo un servicio de mail (como decís vos) limitado y que encima te encierra en sus propiedades. Igual creo que Facebook cuando definió “Messages” como el futuro de lo que quieren mostro algunas ideas innovadoras (que no sé si van a ser reales :P)

Beto

Yo mismo lo he comprobado muchas veces, me es más práctico y fácil enviarle a alguien que siga por Twitter un DM por mensaje, o un ídem por Facebook, que ponerme a escribir una epístola digital, tener que presentarme y demás cuestiones protocolarias. Esto claro, si lo tuyo es algo muy simple como una pregunta que ocupe respuesta de “sí” o “no”. Con el caso de Facebook, te brincás el problema del spam (porque vos elegís quién te contacta y quién no). Creo que un poco por ahí va la cuestión de la preferencia y la eventual transformación de las comunicaciones.

Andres Morales

Tengo 32 y un hermano de 25. Trabajamos juntos y a veces me desespera que no revisa los Correos que le envio. Pero este y otros posts que he leído me ayudan a entender que no puedes combatir los cambios en el comportamiento en cosas tan profundas como la comunicación, hay demasiada gente envuelta para tratar de hacer un cambio. El otro día trataba de comunicarme con un cliente de la misma edad de mi hermano, y mi hermano me sugirió: “enviale un mensaje al face, pero publicale un mensaje en el muro para que lo revise”. Es un cambio, pero si me meta es comunicarme con el cliente, estoy dispuesto a hacerlo. Ademas, si soy una persona que en verdad le vr el potencial a las nuevas tecnologías, no puedo ir en contra del cambio

Gorki

Lo único que demuestra la encuesta, es que los jóvenes tiene menos prejuicios y adoptan lo más eficaz, sin hacerse peras mentales.

Ellos detectan que es más eficaz el SNS o Facebook que el email y les importa poco su privacidad o la seguridad de sus datos.

Seamos sensatos, a qué joven le preocupa perder sus mensajes dentro de un año, ¿Alguien guardaba copia de sus telegramas antiguamente?, y quién quiere seguir lo que haces si eres ciudadano gris como hay millones, ¿la Policía, la Mafia? – No los fabricantes.

¿Y qué te importa que en vista de ellos te dirijan anuncios mejor direccionados, que los anuncios tirados al azar por la televión. ¿Qué es peor recibir pocos anuncios, que te pueden interesar o miles de anuncios en que la gran mayoría, n te interesan, porque no siquiera van dirigidos a ti como tarjet?

Mauricio

Este tipo de estudios es interesante, pero algo no termina de convencerme. ¿Cuáles fueron los años donde el correo electrónico fue la principal herramienta de comunicación juvenil? ¿Existieron realmente?

Que yo recuerde, la mayoría de jóvenes siempre ha preferido las formas más instantáneas de comunicación y es por ello que su herramienta principal de comunicación sigue siendo hasta ahora el teléfono (antiguamente el fijo y ahora el móvil). Los SMS, BBM y otros tipos de mensajes similares no son más que una ampliación de las posibilidades de interacción de dicho medio.

En el caso de la web, los chats antiguamente, la mensajería instantánea todavía y las redes sociales en el momento actual son lo que más prefieren los jóvenes (Twitter parece que no). El correo electrónico les ha servido durante estos años principalmente para enviar mensajes a grandes conjuntos de amigos (algo que ahora hacen a través de Facebook) o para mandar los famosos reenvíos en formato pps o muy diversos tipos de cadenas, pero no verdaderas cartas que es para lo que realmente sirve un sistema de correo a través de Internet.

Aquel tiempo mítico donde los jóvenes de 12 a 17 años escribían verdaderas cartas electrónicas me parece que es igual a aquel tiempo también mítico de hace algunas décadas en el cual los jóvenes de esas mismas edades escribían cartas en papel. No hay que olvidar que el correo electrónico puede servir para enviar mensajes y también cartas, y que su uso como mensajero es el que estaría siendo reemplazado, uso que de todas maneras tampoco era muy grande para los muchos que vivían en los chats o tenían todo el tiempo abierto el MSN Messenger.

Jose

Si bien la tendencia me parece que va hacia eso, creo que el analisis parece más “negativo” que lo que la realidad es. Por ej. el gráfico muestra los usos de email solo desde “Desktop Computers” cuando cada vez más gente los accede desde moviles.
Por otro lado me parece que el estudio esta muy enfocado en los consumidores y no en las empresas, donde el reemplazo del email es todavia muy bajo.
La otra cosa, yendonos a un punto de vista más filosofico si se quiere, habría que definir que es un email. Me parece que tenemos el concepto muy asociado a servicios especificos como Hotmail o Gmail, pero para mi un mensaje directo en Twitter o un mensaje privado en Facebook son formas de email, solo que más integradas a un servicio.