¿Que hacés cuando un ISP quiere convencerte que no tienen problemas de servicio y que “el que no anda es Google”? Esta fue mi pequeña charla con un representante de Servicio al Cliente de Fibertel:
Yo: Hola, tengo un problema… no puedo acceder a Google ni a varios de sus servicios. ¿Cuando van a resolver el problema con sus DNS?
Fibertel: Efectivamente, Google está caído y por eso no puede accederlo.
Yo No, Google no está caído.. si entre con IP no hay problema en usarlo, es que ustedes tienen un problema con sus DNS y no puedo acceder ciertos sitios.
Fibertel: No señor, seguramente Google no anda; pruebe entrando en URL cacheada en sus servers y va a ver que nuestro servicio anda
Yo Vamos de nuevo… el problema es con un par de sitios, principalmente Google.com el buscador ese que esta de moda ¿lo conoces?
Fibertel Si señor lo conozco, pero puede andar mal un día ¿o no?
Yo si, puede.. pero no es el caso.. si entro en http://64.233.167.99/ puedo usar el buscador entonces es que fibertel tiene problemas con sus DNS.
Fibertel no veo reporte de un problema en el sistema señor.
Momento en el que le corté porque me sentía pidiendole soluciones a un Potus… pero ¿como puede una empresa ser tan caradura?
Comentarios
83 responses to “Llamada a Fibertel”
sigo con el problema desde el otro día. Google anda pero el google for app de mi dominio tarda una eternidad en cargarse y casi siempre lo hace sin el aspecto visual. Sumándome a los trace este es uno a un recurso de twitter. los ‘no reply’ de las lineas 3 a la 9 se hacen sentir asi como también los que dicen seabone en la descripción. Sumen milisegundos y veran los que comenzaron a tener este problema el porque de la lentitud de fibertel. El lunes contrato proveedor nuevo.
1: mazzinger.local (10.0.0.101) 0.156ms pmtu 1500
1: 10.0.0.1 (10.0.0.1) 0.178ms
2: 1-144-17-190.fibertel.com.ar (190.17.144.1) asymm 3 2634.101ms
2: 1-144-17-190.fibertel.com.ar (190.17.144.1) asymm 3 3959.004ms
2: 1-144-17-190.fibertel.com.ar (190.17.144.1) asymm 3 2959.327ms
3: no reply
4: no reply
5: no reply
6: no reply
7: no reply
8: no reply
9: no reply
10: no reply
11: bai2-cablevision-2-ar.bai.seabone.net (195.22.220.53) asymm 13 2315.796ms
11: bai2-cablevision-2-ar.bai.seabone.net (195.22.220.53) asymm 13 3522.427ms
11: bai2-cablevision-2-ar.bai.seabone.net (195.22.220.53) asymm 13 2522.720ms
12: ash2-atl1-racc1.atl.seabone.net (89.221.40.7) asymm 15 2123.435ms
12: ash2-atl1-racc1.atl.seabone.net (89.221.40.7) asymm 15 4062.520ms
12: ash2-atl1-racc1.atl.seabone.net (89.221.40.7) asymm 15 3062.807ms
13: ash2-atl1-racc1.atl.seabone.net (89.221.40.7) asymm 15 2166.817ms
13: ash2-atl1-racc1.atl.seabone.net (89.221.40.7) asymm 15 2263.845ms
13: ash2-atl1-racc1.atl.seabone.net (89.221.40.7) asymm 15 1956.284ms
14: nttverio-1-us-ash2.ash.seabone.net (195.22.206.30) asymm 17 2298.889ms
15: ae-2.r20.asbnva01.us.bb.gin.ntt.net (129.250.2.56) asymm 17 3740.638ms
16: as-0.r20.snjsca04.us.bb.gin.ntt.net (129.250.4.21) 5128.237ms
17: xe-1-3.r02.mlpsca01.us.bb.gin.ntt.net (129.250.5.61) asymm 16 2160.482ms
17: xe-1-3.r02.mlpsca01.us.bb.gin.ntt.net (129.250.5.61) asymm 16 3618.450ms
17: xe-1-3.r02.mlpsca01.us.bb.gin.ntt.net (129.250.5.61) asymm 16 2618.060ms
18: mg-1.c00.mlpsca01.us.da.verio.net (129.250.24.202) asymm 17 2469.604ms
18: mg-1.c00.mlpsca01.us.da.verio.net (129.250.24.202) asymm 17 3909.269ms
18: mg-1.c00.mlpsca01.us.da.verio.net (129.250.24.202) asymm 17 2909.553ms
19: 128.121.150.205 (128.121.150.205) asymm 18 2782.284ms
19: 128.121.150.205 (128.121.150.205) asymm 18 14116.242ms
19: 128.121.150.205 (128.121.150.205) asymm 18 20700.749ms
20: no reply
Para los que tienen OSX y quieran tener evidencia pueden usar: ‘traceroute nombre_de_un_dominio.com’ sin comillas y remplazando nombre_de_un_dominio por el que deseen. google.com por ejemplo.
En Windows (creo) es algo así como ‘tracert google.com’ desde la consola (Start > Ejecutar > cmd’
ehh tengo este problema…
fedex@Linux-Mint:~$ traceroute google.com.ar
traceroute to google.com.ar (72.14.207.104), 30 hops max, 40 byte packets
1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 0.669 ms 0.864 ms 1.057 ms
2 1-71-18-190.fibertel.com.ar (190.18.71.1) 11.167 ms 15.797 ms 19.319 ms
3 * * *
4 * * *
5 * * *
6 * * *
7 * * *
8 * * *
9 * * *
10 200.49.159.254 (200.49.159.254) 17.516 ms 18.011 ms 18.579 ms
11 209.85.254.70 (209.85.254.70) 19.407 ms 19.623 ms 19.830 ms
12 209.85.251.25 (209.85.251.25) 47.887 ms 48.278 ms 48.519 ms
13 209.85.251.226 (209.85.251.226) 64.538 ms 68.578 ms 47.429 ms
14 209.85.249.199 (209.85.249.199) 161.611 ms 168.648 ms 168.226 ms
15 216.239.43.146 (216.239.43.146) 185.675 ms 185.091 ms 175.517 ms
16 66.249.94.90 (66.249.94.90) 179.194 ms 66.249.94.92 (66.249.94.92) 183.042 ms 66.249.94.90 (66.249.94.90) 174.913 ms
17 66.249.94.118 (66.249.94.118) 182.862 ms 72.14.236.130 (72.14.236.130) 188.767 ms 187.243 ms
18 eh-in-f104.google.com (72.14.207.104) 174.188 ms 178.097 ms 173.004 ms
pero:
Mi hno en la otra pc ve las paginas bien por mas que haciendo el “tracert” (Tiene XP el) de el mismo resultado que en la mia que tiene Linux Mint, en el router esta configurados los DNS con los de OpenDNS…
que onda ?
no quiero llamar a Fibertel y que em digan que Google para GNU/Linux esta caido…
me pasa con otras paginas tambein
Raro raro tengo tres maquinas en casa. Solo anda todo lento en las pcs con linux. Generalmente por la tarde a partir de las 18 horas y solo desde le otro dia que comenzo ese problema con google.
No se nada de redes y tampoco encuentro razón, suena conspirativo pero es lo que pasa:
Cuando anda lento solo lo hace en las maquinas con ubuntu y siempre les sucede a las dos al mismo tiempo.
Si los tipos estan haciendo algo para que use Windows les aviso que voy a cambiar de proveedor de internet pero no de SO.
Le sucede algo parecido a alguien?. Se agradece el dato.
GRACIAS! pense que era el unico loco que me había pasado, estuve por llamar a fibertel, pero supuse que iba a pasar lo que te paso a vos con esa charla! el de soporte no deve saber que son los DNS! estan para vender nada mas… fijate que ahi llamas y al segundo atienden xD
Cuando se les termina el manualcito de instrucciones empiezan a tirar ganzadas. Me paso “casi” exactamente lo mismo.. Pero le insisti tanto que al final derivo el caso a los tecnicos y solucionaron el problema de DNS, pero antes de eso me querian mandar un servicio tecnico a mi costo porque el problema segun ellos era mi maquina….. que inutiles por dios.
Se acabaron los torrents. No puedo bajar mas desde hace un par de dias. Me conecto a otro proveedor y comienzan andar con la misma configuración de red.
Alguien sabe en fibertel que los torrents ademas de bajar peliculas piratas (mi problema y en todo caso no ellos) sirve para bajar iso’s de porgramas open source?
Gmail. Bien Gracias.
Tiro un trace a gmail y. Dig lo piensan dejar para siempre asi?. Porque veo que no soy la única que le pasa esto. Dato a rescatar de esta situacion: Conocí a uberbin.
….
2: 1-145-17-190.fibertel.com.ar (190.17.145.1) asymm 3 2637.213ms
2: 1-145-17-190.fibertel.com.ar (190.17.145.1) asymm 3 4328.076ms
3: no reply
4: no reply
5: no reply
6: no reply
7: no reply
8: no reply
9: no reply
10: no reply
11: no reply
12: no reply
13: no reply
14: no reply
15: no reply
16: no reply
17: no reply
18: no reply
19: no reply
20: no reply
21: no reply
22: no reply
23: no reply
24: no reply
25: no reply
26: no reply
27: no reply
28: no reply
29: no reply
30: no reply
31: no reply
Too many hops: pmtu 1500
Resume: pmtu 1500
Que bueno haberlos encontrado porque yo tengo el mismo problema con un ISP de Cablemodem Telered, conocido por supuesto en la zona oeste de Bs.As,a pesar de tener 2MB contratado nunca llega al 50% y las páginas tardan una eternidad en cargarse, recuerdo que con el DialUp de 33.600 en algunos casos se llenaba más rápido. El problema también acá son los serv. DNS pero los inútiles de siempre no te dan bola, como lo solucioné en parte ? Con el TreeWalk eso si para bajar archivos con Emule llego a tasas de 210 KB/seg promedio realmente insólito. Nadie en el call center puede explicarme esto por que para navegar es tan pedorra y para bajar de P2P es tan óptimo
Una solución al problema de la desidia y negligencia de Fibertel en la configuración y mantenimiento de sus DNS es utilizar Opendns (208.67.222.222 y 208.67.220.220), configurando esas direcciones en la PC o el router. Además de un excelente tiempo de respuesta en cualquier sitio, tiene chiches como filtros de protección de contenidos, protección contra pishing,bloqueo de dominios, bloqueos de sitios de paj….perdón “adultos” (excelente remedio a la curiosidad infantil) , accesos directos, etc,etc. Y lo mejor de todo es que sólo hay que señalar las IP en el router o en la PC y listo!!. Obviamente, para utilizar las funciones “de valor agregado” que mencioné antes, hay que suscribir un usuario en el sitio, y gratarola!!
hace 4 semanas que me quiero poenr fibertel, la priemr semana me dijeron que tenia que mandar por fax el contrato de alquiler porque estaba reigstrado a otro nombre el servicio, lo mande por fax…. nada, llamando todos los dias, naadie sabia nada.
FUI PERSONALMENTE hice el reclamo, listo, voy a tener internet dije, te vamos a llamar…. mmmm, nadie llama, el telefono habra muerto? noo una semana para llamarme y me dicen que recien para la otra semana esta el tecnico, la rep.. bueno. lo espero, ese dia me dejo clavado 6 horas!! me llaman y dicen que no pudo pasar que el proximo turno es para la otra semana, los voy a matar!! si asi empiezan..
Ahh, me ayudo a descargarme, perdon por la redaccion pero tengo una bronca, que si lo agarro a alguno de helpdesk de fibertel le enchufo el cable y lo uso de computadora.
Un saludo a todos !
En mi experiencia personal, que por cierto, no es poca en el tema, la gente que nos atiende está “no-capacitada” para hacerlo.
Lo peor es que nosotros pagamos, y no poco, por un servicio, que es muy caro comparado con otros paises “desarrollados”. Qué obtenemos a cambio ? Tengo que responder ?
Y bueno. A masticarnos otra más.
No se trata de “no estar capacitados”, sino de lo contrario. Yo trabajo como Representante de Atención al Cliente de una compañía telefónica de EEUU, y dejando de lado las diferencias entre una empresa norteamericana de una argentina, a mi también me “capacitan para no dar soluciones”. La gente se la agarra con el Representante que toma la llamada porque lamentablemente somos la “personificación” de la compañía, pero todo lo que decimos, hacemos o dejamos de hacer son ordenes que cumplimos.
http://empleadosdelcable.blogspot.com
que pasa papá !! vo te pensá que gugel no se cai nunca te pensá.. ?
Ayer estuve en lo de mis suegros q tienen fiber y no solo no tenia google, sino que tuve problemas con muchas otras páginas.
me habia olvidado de este post, pero como no es mi casa y era un rato… ni llamé. ahora me acordé de que en fibertel se cayó google… :)
[…] propongo hacer una versión un poco más Argentina que nos va a servir bastante a algunos usuarios de Fibertel (en éstos días de […]
[…] Como es practicamente imposible que se esté cayendo Google cada 20 minutos (si eso estuviera pasando, la denominada blogósfera geek estaría “que trina”, como dice a veces la gente), supongo que será de nuevo algún problema ocasional de Fibertel con los DNS y la madre de Google. […]
Bueno no es una novedad que los problemas de DNS sigan siendo latentes en este pais y con diversos proveedores.
Muchas veces se cayeron los de SPEEDY cuando recien lanzaban su bosta de ADSL.
Fibertel, sus cortes de servicio y su falta de respeto por las tasas de transferencia entre velocidades contratadas para algunas areas tampoco es novedad.
Arnet con rangos de IP que no resuelven a nombres de HOST por que tienen la configuracion incompleta en sus servidores DNS, es gracioso pero no es novedad.
Ciudad Internet, bue pagales todas las facturas pendientes sino no te toman el reclamo.
Conrespecto a usar DNS de afuera no estoy muy seguro, creo que tendrian que medir la latencia del servidor que van a utilizar no se olviden que un servidor de DNS lento, retrasa la carga de paginas y todo el chorizo.
Las que vengo usando hace rato y parecen estables son las dos mamadas de Ciudad Internet / Datamarkets.
200.42.0.108
200.42.0.109
El resto de los ISP bloquea los Querys de DNS si la consulta se realiza fuera de su rango de IP.
Open DNS va bien, pero es mejor si le tiran un par de pings y querys a ver cual les resulta mejor. Y si la agarran por configuracion de TCP IP de Windows en lugar de esos routers pedorros, les recomiendo se manden 3 o 4 servidores DNS asi se olvidan del tema.
Saludos
Nombre Requerido
ULTIMO MOMENTO: Para Fibertel se volvió a caer GOOGLE!
Ah! y los problemas de velocidad son porque esta lloviendo en Buenos Aires!
No tienen verguenza, son todas las empresas de internet (adsl y cablemodem) la misma porqueria, servicio berreta, deplorable atencion y siempre facturan mal PERO A FAVOR DE ELLOS!…
HAGAN LA DENUNCIA A LA CNC (comision nacional de comunicaciones, ponen multa), manden carta con confirmacion de recibida, con los datos de la queja q le hacen a su ISP, listo! solo 1 queja hace falta, no es necesario q aguanten millones de pelotudeces
[…] lo mejor de todo esto, son las creativas respuestas de sus chicos del servicio técnico (cuando atienden) ante este tipo de […]
[…] como les decía, si bien el problema está en a red de Fibertel, los sabios de soporte técnico se van a cansar de decirte que Google es una empresita del orto que no puede tener su buscador […]
Genial todos los comentarios y la info mariano.
Esto me esta pasando hoy.
llame y me dijieron “Tenemos un problema de conectividad general” y yo le conteste “si, eso ya lo se, por eso te llamo”, y me dijo “Ah, claro, bueno… por ahora no hay solucion” jajaj dios mio.
Recien inicie el tramite para darme de baja en fibertel y ver si asi al menos pago menos jaja
Hola, aca les dejo una solución al problema que resuelve de manera bastante práctica el problema de Fibertel, Speedy y demas ISP y los servicios de google.com
http://blog.scraward.com/2008/10/solucin-problemas-con-fibertel-y-google.html
Saludos!
Gente a alguien más le esta pasando algo similar a lo que pasa con Google pero con Facebook y Hotmail??
Nunca hay que darle el gusto a nadie…
la culpa no es del chancho sino de quien le da de comer…
Yo desde el 15/10 tengo un reclamo levantdo con Fibertel por que no puedo navegar por Ebay.com
Si bien el sitio es resuelto por los DNS, se muestra todo distorcionado, sin terminar de cargar Applets, todo mezclado.
Cuando hice el reclamo primero lo negaron y despues de hablar con 15 operadores y 5 supervisores asumieron que el problema es de ellos y que ocurre lo mismo con FACEBOOK y HOTMAIL.
xD Mi historia es un poquito más alegre, hace banda que se que hace fibertel pero como me descargaba bien dije “bueno, ni bieeen me empiecen a encarcelar las descargas muevo un dedo”…
HOY…
HOY SEÑORES…
HOY HICIERON QUE MUEVA UN DEDO -.- y tngo un conocido que trabaja en fibertel y como me conocen por tener poca paciencia con las personas que no entienden que 10 no siempre es un número llamado “diez”, él me dijo “deja bolu que vos vas a armar quilombo, yo arreglo” y mejor que MAGIC JOHNSON… al otro día funcaba :) …
Señores esto va a pasar así en Argentina durante muchos años hasta que unaa buena denuncia no les sacuda el piso, pero como Fibertel, Arnet y todas esas empresas se cubren de cagadas entre ellas mismas (ya que quien no tenga ese drama en fibertel lo tendrá en Arnet seguramente o en Speedy o en Renault 6, o en lo que sea) no les importa.
La única forma de tener lo que pagás es abonando servicios corporativos y ahí te aseguro que vas a saber lo que es descargar, pero hay que garpar mucha guita, la empresa donde un conocido trabaja abona esos servicios y esas ISP saben que con empresas no se juega, en cambio… Fibertel sabe que con la gente puede jugar porque no le podemos hacer nada (recuerdan cuando con una lupa correteaban a las pobres hormigas??, adivinen quien es la lupa gigante??).
Mi historia es más feliz :-) Hace unos meses llamé a servicio técnico, porque ellos tenían las rutas hechas un moño y casi no lograba entrar a ninguna página. ELLOS reconocieron que tenían un “serio problema de conectividad”… me quedé muy sorprendido!
Para todos los interesados en el tema les cuento mi experiencia y como lo solucione. Solicite el servicio de Fibertel, el instalador no dejo el servicio funcionando, reclame a Fibertel y me respondieron que debia esperar 72 hs para que lo habilitaran desde la central. Esto no lo aclaran cuando lo contratas. Pasadas las 72 hs y despues de varios reclamos infructuosos segui sin servicio. Llame para darme de baja y me respondieron que debia tener el servicio un mes y recien despues podian tomarla. Nunca tuve el servicio, la factura me llego un mes despues (aunque habia solitado la baja). Me comunique con Defensa al Consumidor, presente la nota explicativa de queja y a los 15 días (en la mediacion de Defensa del consumidor) me dieron la baja del servicio y nota de credito porque no correspondia a un accionar legal por parte de la empresa. Les recomiendo por experiencia personal, que ante un problema acudan a Defensa del Consumidor, el problema lo solucionan. Como anecdota queda que despues me llamaron varias veces para ofrecerme el servicio a menos de la mitad del valor que promocionan, lo cual nunca acepté. Espero les sea útil.
[…] declararon y luego se retractaron de violar la neutralidad de la red. Y que quede claro, me quejé suficientes veces de Fibertel como para que alguien diga que los defiendo y hasta tuvieron fallos […]