El lunes decía que cuando desarrollás un buen negocio en Internet, siempre aparece una empresa con planes para comer partes de tu mercado sacrificando rentabilidad y en algunos casos hasta asumiendo costos operativos con sus reservas de efectivo.
Una nota de AP, me dió el ejemplo perfecto.
Buy.com apunta a Amazon
El minorista de Internet Buy.com está vendiendo todos los libros de sus catálogos un 10% más barato que Amazon.com como parte de una estrategia para sacarle clientes y ampliar su participación de mercado.
AP. 25 de Junio de 2002.
Ganemos mercado a cualquier costo
Esa era la estrategia de las puntoCOM hace unos 4 años, cuando el mercado de capitales y de inversionistas privados ponían millones de dólares en cualquier modelo y el crecimiento de mercado estaba avalado por enormes gastos en marketing y promociones.
Hoy es diferente, el Nasdaq y casi todos los indicadores del mundo, tuvieron el peor semestre en 12 años; no hay inversores dispuestos a arriesgar sino son buitres.
Pero la gente de Buy.com piensa diferente, anunciaron que todos los libros se venden en su site un 10% más barato que en Amazon.com; pero antes ya venían siguiendo una guerra no tan abierta con el Goliath del mundo online.
El 18 de junio, amazon extendió su promoción de envío gratuito (antes para compras superiores a u$s99) a toda compra superior a uSs 49… al día siguiente, Buy.com anunció que todas las compras, sin mínimo requerido, iban a ser sin costo de envío.
Esta oferta en los envíos de Amazon, está a prueba por 3-6 meses y de acuerdo a los resultados se hará permanente o no; Buy.com dijo que es “para siempre”.
Quienes son
Amazon generó ingresos el año pasado por u$s 3.120 millones y sigue expandiendo sus líneas de negocio y cotiza en el Nasdaq, con suerte despareja pero por ahora favorable y es el “online retailer” más grande de Internet.
Buy.com es una empresa privada de California, que comenzó en 1996 a vender productos abajo del valor de costo y luego se vió obligada a aumentar los precios, sus productos principales son computadoras y electrónicos. Este año se espera que genere $400 millones en ventas, apenas más del 10% que Amazon.
“Buy.com es conocida por sus productos de computadoras y electrónica, pero lo que muchos consumidores no saben es que somos un buen lugar para comprar libros también” dice Scott Blum el fundador de Buy.com “Queremos que los consumidores conozcan donde está el verdadero valor de comprar libros online y que disfruten, también, todas nuestras otras ventajas”
Un par de dudas.
Las guerras de precios sólo terminan con pérdidas para ambos lados siempre y en Gral., los consumidores que parecen salir beneficiados, terminan pagando las consecuencias cuando queda un solo ganador y tiene que recuperar sus pérdidas de esa guerra.
Una estructura de precios como la que está planteando Buy.com me parece insostenible; porque no tienen la capacidad de financiamiento para respaldar una venta bajo el precio de costo frente a una empresa con u$s 1.000 millones de cash e ingresos casi 10 veces superiores a los suyos.
La capacidad logística de Amazon le permite estar en muchos más lugares (al menos en USA) mucho más barato y más rápido que su competidor; salvando alguna alianza con una empresa de logística a nivel nacional (siempre hablamos de USA) no podrán competir en calidad de servicio y sus costos tenderán a ser más elevados que los de Amazon.
Pueden comprar participación de mercado por un corto tiempo pero, a mediano plazo, cuando no puedan sustentar ese esquema de ofertas los clientes volverán a comprar en la empresa que les brinde mejor servicio.
No es sólo precios.
La experiencia de compra no es sólo un precio. Y en Amazon yo encuentro cada día algo nuevo que se brinda como servicio, desde las recomendaciones; las reseñas de productos; las reseñas editoriales; los “combos” de productos de diferentes secciones.
Sin tomar en cuenta que cuando hubo una mínima queja sobre los pedidos, Amazon me reenviaba los productos o me acreditaba el valor de la factura para que pueda comprar cualquier otra cosa.
La posibilidad de saber que uno compra y hay una estructura de “servicio al cliente”, usabilidad, nuevos servicios, seguridad en las transacciones y buen precio hacen que yo elija una empresa a otra.
Ni Barnes&Noble me brindó una mejor experiencia de compra y eso que sus precios eran más baratos… pero en ese entonces existía el 1 a 1 y eso es otra historia.
Nota: No tengo relación con Amazon.com sólo soy un cliente contento.. viral marketing ;)
Creo que la estrategia de Buy.com va a durar unos días. Me da la impresión de que es algo hecho a las apuradas y sin ningún sustento.
Amazon debería seguir como viene hasta ahora, sin preocuparse por esa porción de mercado que vaya hacia buy.com (que tampoco sé si eso sucede realmente).
Ya sabemos lo que pasa con las copias…
Tarde o temprano, caen (y peor, le dan más fuerza a quien entonces era su rival).
La copia es la mejor forma de adulación ;)
De acuerdo con vos.. pero por un par de razones un poco mas objetivas qeu las que puse en mi post:
1- No tienen tanta plata como Amazon como para poder bancar una guerra de precios..
2- No tienen ni la centésima parte de tráfico, cobertura de medios ni perfil público.
Con lo que no esoy taaan de acuerdo es con eso que las copias mueren siempre… si vos haces unan copia de algo bueno, pero le mejoras la calidad de familiaridad/usabilidad que va a tener el usuario (o sea le mejoras la EXPERIENCIA) el usuario puede cambiar.
Ej.:Expedia vs. Travel.com
O podés usar una tactica no tan limpia y mejorar al producto original con una mejor comercialización.. casi Apple vs. Microsoft ;)
Yo me refería a una copia mal hecha, como en este caso en particular.
Mal hecha porque me parece que mucho no la pensaron (por la menor cantidad de fondos, etc.)
Envío gratis, sí… pero…. te llegará?
No sé ustedes pero prefiero mil veces ir sobre seguro que sobre una oferta hecha al calor de una euforia de marketing.
Bien Beto.. bien Lucas… asi me gusta.
Los consumidores no somos tan idiotas como para seguir algo sin fundamentos.. y sin historia de garantía.
Un caso genial.. recibo un cd doble de Amazon que me llego rayado; mandé un mail y me lo repusieron via area express sin preguntas… pero mi lectora no lo leía asi que me quejé por telefono y me reenviaron otro más; mas una copia de carta que habian mandado a la discográfica con el numero de cds rotos mas otros datos y encima por las molestias me acreditaron 30 u$s en mi cuenta.
Mi compra fue de 25 u$s… ellos me mandaron 3 cd´s.. 30u$s en la cuenta y encima los envíos fueron por Fedex.. o sea perdieron como 100u$s.
Pero nunca mas compre en otro lugar que no sea Amazon.
Un caso similar al de Mariano: compre una exclenete colección de libros técnicos en Amazon.com y pague con mi tarjeta de crédito.
El envío nunca llegó ya que entró en el carril ROJO de la aduana que retiene las importaciones. Despues de dar de baja el pago en la tarjeta de crédito, Amazon respondió reenviandome todo el paquete en 24hs!!! de manera gratuita y acreditandome dinero en mi cuenta personal.
Hoy solo compro en Amazon ya que esta empresa logró fidelizarme como cliente.
Moraleja 1: el e-commerce funciona de maravillas si está bien implementado.
Moraleja 2: en USA lo importantes “es” el cliente, algo que en Argentina deberiamos aprender.
Si, pero a que mail te quejaste o como? (El de el cd rayado), y a que numero de telefono y donde dice eso O.O?
David, me queje en mi “cuenta” desde el perfil propio que tenes en “Account Settings”