El problema con las conexiones a Internet sigue existiendo, como así también la falta de información en los medios sigue existiendo y la falta de conocimiento para quejarse.
Pero algo podemos hacer, gracias a la colaboración de Laura hay un texto que podemos enviar explicitando cuales son nuestros derechos, como consumidores, que este tipo de maniobras están violando.
En el cuerpo principal de la nota, econtrarán los lugares donde presentar estas quejas, a quienes dirigirlas y como enviarlas.
1- Donde Enviarlas
– Comisión Nacional de Comuniacionaciones:por mail a [email protected]
– Secretaria de Defensa del Consumidor; hay que mandarlos a [email protected] y/o a [email protected]
o llamar a “Lealtad Comercial”: 4349-4075/ 4076
– Defensoría del Pueblo de la Nación: por mail a [email protected] Teléfono: 0810.333.3762 • Fax: (11) 4819.1581
– Defensoría del Pueblo de la Ciudad: mail para quejas: [email protected] , teléfono 4338-4900
– CABASE: [email protected]Tel/Fax: 4326-0777
2- Como enviarlo correctamente
Lo ideal sería poder presentar esta nota personalmente en cada uno de estos organismos, para hacer que firmen una copia de la misma y que quede constancia de que esto ha sido recibido y que se ocuparan de tramitar o buscar una respuesta al mismo.
Y sé, que muchos por comodidad, lo enviarán por e-mail o fax; pero POR FAVOR NO LO HAGAN ANóNIMAMENTE, este tipo de denuncias tienen que ser hechas con nombre apellido, dirección y teléfono porque si no no les prestan atención y la dirección y el teléfono son para verificar y para pedirte que aportes pruebas (ej: para que venga un técnico de la defensoría del pueblo a probar tu conexión).
3- Texto
Buenos Aires, 03 de Marzo de 2004
At. Sres. Comisión Nacional de Comunicaciones
Ref: Desperfectos en servicios de Internet
S / DDe mi mayor consideración:
Me dirijo a Ud. con el objeto de comunicarle los severos desperfectos que padecen los servicios de Internet prestados por empresas no pertenecientes al Grupo Clarín, Impsat, Telefónica de Argentina y Telecom, tales como XXXXX empresa de la que soy usuario desde XXXXX de XXXX.
Los problemas o desperfectos mencionados son: tardanza en la descarga de mails; lentitud para descargar archivos, llegando en algunos casos a la imposibilidad total para realizar este tipo de tareas; lentitud en el acceso a servidores alojados en equipamientos de propiedad de las empresas mencionadas en el primer párrafo (Grupo Clarín, Impsat, Telefónica de Argentina y Telecom).
Habiendo hecho el reclamo en mi proveedor de Internet (XXXX) y no llegando a una solución decidí investigar en diversos medios periodísticos, encontrando el día 02 de marzo del corriente en el diario La Capital Online (http://www.lacapital.com.ar/2004/03/02/economia/noticia_79709.shtml) de la ciudad de Rosario una nota referida al tema. En la misma se explican los motivos que dan lugar a las anomalías descriptas. Al parecer, una disputa entre proveedores de Internet hace que miles de usuarios veamos afectados los derechos que nos otorga el artículo 43 de la Constitución Nacional y las leyes de Defensa del Consumidor. A continuación transcribo algunos pasajes de la información hallada:“‘El conflicto comercial generó un cuello de botella entre las redes de Telefónica, Telecom, Prima e Impsat y el resto de las redes, que afecta la calidad del servicio a todos los usuarios de internet del país’, explicó un empresario del sector.
En los albores de Internet en Argentina, las conexiones a páginas y el envío de correo electrónico era lento y caro, entre otras razones porque cada conexión que partía de una computadora local viajaba virtualmente hasta un servidor en Estados Unidos, para desde allí bajar a la computadora de destino que podía estar ubicada a apenas metros de la de origen.
Por ello, en el marco de la Cámara Argentina de Bases de Datos (Cabase), las empresas resolvieron crear un NAP, una especie de servidor potente que rutea las comunicaciones de datos. El NAP permitió de esta manera acelerar las comunicaciones por Internet, y por ende fomentó el crecimiento de la base de usuarios y sumar nuevos servicios.Menos ancho de banda
Concretamente, Prima (Ciudad Internet, grupo Clarín), Telecom, Telefónica e Impsat, cuatro grandes proveedores de servicios de telecomunicaciones, empezaron hace tres meses a reducir el ancho de banda que tienen conectado al NAP. La consecuencia es que los clientes que no pertenecen a estas firmas tienen serias dificultades para ver páginas albergadas en estas redes, y viceversa.
Por ejemplo, un cliente de Netizen puede acceder sin problemas a la página del diario La Nación porque está hosteada (albergada) en la red de AT&T, pero no puede acceder con facilidad a la página de Clarín, que está hosteada en la red de Prima.
Mientras se suceden las reuniones, algunos de los proveedores de acceso que se sienten afectados por la decisión de las grandes empresas adelantaron su decisión de denunciar ante la Comisión Nacional de Comunicaciones la situación por considerar que las grandes firmas están “avasallando derechos adquiridos”.”En virtud de la situación descripta, la cual es violatoria de derechos expresamente reconocidos en la Constitución Nacional y en las leyes, le solicito tenga a bien encontrar una solución justa y equitativa que me devuelva el pleno ejercicio y reconocimiento de los derechos que hasta el momento están siendo vulnerados.
Saluda atte,
NOMBRE COMPLETO
DNI
DIRECCIóN
TELéFONO
Si quieren este texto en formato Word, bajenlo de este linkasi lo copian con formato y todo.
Algo más
Sé que para muchos enviar este tipo de quejas es nuevo y que van a pensar “nadie me va a dar bola”; yo les diría que la gente no da bola a los reclamos que quedan en la nada, si los consumidores/usuarios tuviesemos la costumbre de reclamar por nuestros derechos (que no son gratis porque PAGAMOS cada segundo de tiempo en Internet o por teléfono) las empresas no emplearían este tipo de estrategias.
Quizás dedicándole sólo los 5 minutos que implica enviar un mail a estos organismos (modificando los textos correspondientes), o los 15 minutos que pueden demorar en enviar esto por fax, o la hora que pueden demorar en presentar estas notas personalmente, ayuda a que los consumidores tengamos voz frente a estas estafas estrategias comerciales.
Queda en cada uno de nosotros expresar nuestra voz y nuestros reclamos, no?
Comentarios
69 responses to “Clarin, Telefónica, Telecom, Impsat y el negocio de la extorsión.. perdón conexión (2da.Parte)”
Mariano, una sugerencia. En las direcciones de mail que pusiste ahí arriba, tal vez podrías tratar de que el link sea al mail, así la gente puede poner “Copy Email address” y es más rápido, y en todo caso podrías linkear a las páginas al final de cada línea.
Bueno, listo, 6 mails enviados. En estos días trataré de presentar algún recurso de amparo.
¿No hay otros documentos que se puedan incluir com referencia además del artículo en La Capital? ¿No hay comunicados de los ISP o de Cabase?
Bravo! Por fin éste tema hace luz!
Yo creo que aún es necesario explicar ésto de manera más sencilla (y eso que ambas notas están clarísimas). Yo conozco muchísima gente aquí, en la Patagonia argentina, que vive puteando a Dios y María Santísima por los problemas que tiene con internet, pero nadie hace nada porque nadie puede explicar técnicamente su problema. Lo primero que se hace es llamar al proveedor de internet, aquí o Telefónica o Telecom (, y lo único que se consigue (además de escuchar siempre la misma canción de espera) es que un zopenco le dé a uno una clase incomprensible acerca de lo que sucede, en gral. la respuesta será que llame al servicio técnico para que revisen la línea.
Ahora, ¿cómo se explica a un usuario de Telefónica que desde hace ya más de dos meses tiene problemas para acceder a algunos sitios, para revisar e-mails o para lo que sea On-line?
Yo pago speedy -ADSL- (una fortuna), por razones laborales, y los cuelgues del servicio son últimamente más que notorios. Lo que más me llama la atención es el rechazo para acceder a distintas URLs que sé que están funcionando correctamente … en fin … hagamos ALGO!!!
chabón, esto tendría que estar en el weblog de clarín!! ;)
Gracias por el laburo que se tomaron, de postearlo, armar eso, etc.
Hoy llame a Fibertel a ver que me decian del tema y me ofrecieron mandarme un tecnico a ver mi pc!!!
La verdad es que me sorprendio lo mal que tratan el tema,lo mas gracioso del caso es que durante la larga espera para que me digan eso pasaban el aviso de fibertel jactandose de su velocidad.
Ivan, finalmente la CABASE publicó hoy un comunicado en su sitio. Te lo copio acá:
COMUNICADO DE PRENSA
Buenos Aires 3 de marzo, 2004
Una parte importante del tráfico de Internet de Argentina cursado entre proveedores transita a través del NAP CABASE desde 1998. El NAP CABASE es una instalación donde todos los proveedores de Internet se interconectan en un solo punto para intercambiar tráfico originado en un proveedor y terminado por otro.
Recientemente los usuarios de Internet han sido afectados por una degradación del servicio en ciertas rutas nacionales, con bajas velocidades de interconexión, o imposibilidad de conexión en momentos de picos de tráfico. Esta situación surge a raíz de que las empresas Advance (filial de Telefonica), Telecom, Prima (Ciudad Internet) e Impsat han decidido reducir la capacidad de sus enlaces al NAP CABASE. Estas empresas han expresado que su decisión se basa en políticas comerciales, sintiéndose perjudicadas por el libre intercambio de tráfico en el NAP.
Actualmente los socios de CABASE están trabajando en formular políticas de intercambio de tráfico distintas que sean del interés de las empresas que expresaron su disconformidad, y han solicitado a estas empresas que mantengan capacidad suficiente mientras se solucionan las diferencias.
Dada esta situación, CABASE informa a los usuarios de Internet que los problemas de velocidad y calidad de servicio que pueden haber notado se deben a decisiones ajenas tanto de las instalaciones del NAP y como de todos los proveedores que han mantenido una capacidad de interconexión suficiente.
Acerca de CABASE:
Fundada en 1989, CABASE es la Cámara que reúne a las empresas que se dedican a Internet, Comercio Electrónico, Contenidos y Servicios Online. En CABASE se ha constituido el primer NAP (Network Access Point) privado de Latinoamérica, donde se interconectan más de 40 ISPs y entidades académicas y gubernamentales. Además, cuenta con una destacada actuación internacional: es socia fundadora de la Federación de Latinoamérica y el Caribe para Internet y el Comercio Electrónico (eCOM-LAC) y del Registro Regional de Direcciones IP de Latinoamérica y el Caribe (LACNIC).
Para mayor información, visite: http://www.cabase.org.ar.
Y si le pedimos a los Administradores de consorcio que colaboren con nosotros y en castigo: a clarín no le permitan entrar a los canillitas a repartir el diario (RETIRARLES LAS LLAVES DE LAS PUERTAS DE ENTRADA), sobre todo los días domingos y a las telefonicas que cumplan con los registros de los libros de cada edificio sobre las inspecciones de los pares.
VAN A VER COMO EN LUGAR DE HACERNOS PROBLEMAS CON LA RED SE VAN A TENER QUE DEDICAR A SU VERDADERO NEGOCIO .
lucas… me perdi.. donde decis que meta el link al mail? :S
Esto del comunicado de prensa es algo que ya no sabian como demorar.. .son una verguenza.
Mariano, al principio del post cuando aparecen los mails, aparecen linkeados a los sitios. En vez de eso, sería bueno que cada dirección de mail tenga su mailto:.
no me habia dado cuenta y me comí una coma en el codigo :S gracias por el aviso
En [email protected] responden esto:
ATENTO AL MOTIVO DE SU CONSULTA LE SUGERIMOS PRESENTE SU RECLAMO ANTE DEFENSA DEL CONSUMIDOR DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES SITA EN ESMERALDA 340 DE LUNES AVIERNES DE 9 A 16 HS O BIEN LOS SABADOS DE 9 A 13.-
DEBE PRESENTAR UNA NOTA EXPLICATIVA DEL PROBLEMA Y FOTOCOPIA DE TODA LA DOCUMENTACION.-
ANTE CUALQUIER DUDA PUEDE COMUNICARSE CON NUESTRA LINEA GRATUITA 0800-666-1518 DE LUNES A VIERNES DE 9 A 18 HS.-
SALUDA ATTE.-
DEFENSA DEL CONSUMIDOR DE LA NACION.-
Me alegra mucho que haya gente que tenga ganas de hacer este reclamo, incluso durante la “era K” donde parece que los problemas ya están solucionados y que cualquiera que se pone a reclamar algo está en orside.
Yo laburo con internet (hago sitios webs) y la verdad q desde hace un par de semanas ando con mil problemas, por el casi inexistente ancho de banda que tengo en algunos sitios. Es increíble lo que están haciendo estos tipos, pero hay que hacer que den marcha atrás.
Aparte, se quejan como si estuvieran ganando poco! Nosotros estamos pagando, post devaluación, el doble a lo que paga un usuario europeo por servicio de ADSL. Y en un país donde el salario debe ser 10 veces menor.
Bueno, me agendo este blog y seguiremos en contacto.
Saludos,
ivank
— vi que hay otro ivan por ahi, así que yo soy ivank, no es por oficialista ni nada —
lucas, acabo de recibir la misma respuesta, pero a eso le respondí que “si bien la CNC es el organismo de reclamo por el origen de la queja; Quiero saber si este reclamo no se encuadra dentro de la ley 22802 de Lealtad Comercial”.
Se que es muy rebuscado pero al menos que lean la ley me contesten si estoy equivocado o no :)
ivan… gracias y si podes quejarte.. hacelo :)
Pueden tambien enviar copias de los mails y las quejas a las asociaciones civiles que “defienden al consumidor”:
1- Adelco: o por mail [email protected]
2- Adecua: o por mail [email protected]
3- Proconsumer: o por mail [email protected]
4- Consumidores Argentinos: o por mail [email protected]
A ver si como ONG´s pueden hacer algo.
Ahí mandé mails a rolete a todos esos lugares, gracias por postear la información adecuada. Ahora llamo por teléfono a los que no tienen mail.
Mariano, una pregunta…¿como se modifica el texto para quienes somos clientes/víctimas de alguna de esas empresas (te comento que no estoy muy conforme con el servicio de Speedy, pero no me cambio a otra empresa de ADSL porque me sacarían el modem Ethernet y me darían uno USB…además de cobrarme telefónica $ 60 por “instalación”…un abuso. Y a Fibertel, en lo posible, no me paso por los pésimos comentarios que escuché en varios lugares)?
Te digo porque, aunque sea cliente de estos turros, a mi también me fastidia la actitud de estos soretes. Encima, no se gastan en controlar a los spammers y, cuando mandas un mail, te lo terminan rebotando porque tienen en lista negra los servidores. Y, sinó, no te dejan hacer “relaying” (o sea, no puedo usar una cuenta de Datafull, con el servidor SMTP de mi ISP)
Dark, en realidad tendrias que quejarte pero haciendo hincapié en que el trafico no es el mismo y que pese a ser cliente, por actitudes directas de la empresa que te da el servicio no podes navegar bien.
Supongo que alguien tendra mejor el speech :)
Para notar la mala calidad de tu servicio hace un ping a http://www.yahoo.com o a hotmail. pone asi y fijate si tenes perdida de paquetes:
ping http://www.yahoo.com -n 100
Desde Bariloche:
Hace ya varios meses que estamos sufriendo este tema, nosotros damos alojamiento web a más de 50 clientes en nuestra ciudad. Y luego de putear y mucho a nuestro proveedor del Server Dedicado, descubrimos el problema por una nota y unas comprobaciones via FTP.
La cuestión es que hoy por hoy estamos mudando otra vez de server, a uno con espejos “afuera” del país, para poder seguir brindando el servicio, con el consabido costo que esto implica.
Ya mandamos mails a todos los lugares modificando un poco la carta acá expuesta.
Esperamos que esto se resuelva pronto, ya que no sólo afecta al 20% de los usuarios, sino a todos en general.
Saludos desde la patagonia.
Ayer llame a mi proveedor Datamarkets, le comente al gte gral del tema del cabase. Le pedi tambien que me devuelvan el dinero por la degradacion del servicio, no le agrado mucho pero me dijo que le presente la queja formalmente y la consideraran.
Me adelanto que el tema de la conectividad se agravara aun mas. Me dijo que para beneficio nuestro ellos se pasaron al grupo de los 4 (risas)
Ya comence la denuncia en la CNC, tambien en la defensoria de la Ciudad de BA, donde ya estan trabajando e investigando el tema asuntos legales, aclaro que me atendieron rebien y demostraron mucho interes en el tema.
Me sugirieron tambien que realize la denuncia en MECOM hay una oficina de Lealtad Comercial.
Saludos y sigamos luchando
¡¡¡Pero qué hijo de re mil putas ese tipo!!!
Datamarkets ES de Clarín. Si te fijás en su sitio, abajo dice claramente:
Una empresa del Grupo Clarín.
Ricardo, dejando de lado qeu los de Datamarkets te hayan mentido y cagado… creo que igualmente tendrias qeu hacer la denuncia (el link a lealtad comercial lo puse en una de las 3 notas pero no recuerdo cual :().. y hacer qeu sean tambien TUS clientes los qeu la hagan por su parte tambien.
De esta manera vos dejas en claro qeu no es culpa tuya sus quilombos y que estas de su lado porque tambien sos uno de los perjudicados.
Algo que deseo comentar, mande mails a [email protected] y [email protected] comentando el gravisimo problema de conectividad, tambien lo envie al suple informatica, lamentablemanete todos los mail me fueron rebotados. Llame por telef y no supieron darme explicaciones, me pidieron el telef que luego me llamaran.(no llamaron)
Mariano el lunes me van a contestar desde el Gobierno de la Ciudad, los pasos a seguir (asuntos legales)y voy a postear mis novedades.
Me lleva mucho tiempo pero vale la pena luchar por nuestros derechos y de nuestros hijos.
Yo trabajo en el area medica y estas medidas que tomaron afectan muchisimo la labor medica de los hospitales publicos y privados , clinicas etc…y en consecuencia la salud en gral.
Esto debe solucionarse , caso contrario vamos a la desconexion total entre los argentinos.
Me parecio muy interesante es de IntermediaSP (ISP)
Marzo de 2004
Comunicado a clientes sobre la situación en la interconexión de Internet en Argentina.
Estimado Cliente,
Recientemente ha tomado estado público un conflicto comercial entre: Telefónica (Speedy), Telecom (Arnet), Impsat y Prima (Ciudad Internet) por un lado y el resto de los proveedores de Internet y prestadores de telecomunicaciones por el otro, generando numerosos artículos de prensa y un comunicado oficial de CABASE, la cámara que nuclea a los ISP, proveedores de Internet, de Argentina. http://www.cabase.org.ar.
El conflicto se centra en el NAP CABASE donde todos los proveedores de Internet nos interconectamos bajo un acuerdo de “peering” público. Comenzando por Telecom, las empresas en discordia consideraron que el acuerdo público de intercambio de tráfico en el NAP debería ser reemplazado por enlaces privados entre prestadores y como herramienta de presión decidieron reducir su capacidad de interconexión con el NAP CABASE. Si estas empresa lograran su objetivo el resultado atentaría contra una sana competencia entre prestadores elevando el costo y la complejidad de la red, con su consecuente perjuicio a los usuarios.
IntermediaSP, junto con la mayoría de los ISPs independientes ha participado activamente en este forcejeo y se han logrado algunos resultados. Como primera medida IntermediaSP modificó las rutas de tráfico hacia los proveedores que han reducido su capacidad, dirigiéndolo por el enlace internacional. No existen congestiones en estas rutas internacionales y la capacidad y velocidad han vuelto a la normalidad aunque con un delay levemente mayor. Dentro de CABASE y ejerciendo la vicepresidencia del NAP, IntermediaSP ha trabajado en la generación de políticas de calidad de servicio que una vez implementadas obligarán a todos los miembros del NAP CABASE a mantener parámetros de calidad de servicio hacia el NAP. Los prestadores en discordia entonces tendrán que tomar la decisión si quieren o no ser parte del NAP, pero no podrán ser miembros si no mantienen la calidad.
Respetamos las políticas comerciales de estas empresas desde su punto de vista, pero consideramos que no son en beneficio del usuario final, tanto para los usuarios de su competencia como para sus propios usuarios que reciben una mala calidad de servicio cada vez que quieren acceder a contenido a través del NAP CABASE.
IntermediaSP siempre prioriza y priorizó a Usted nuestro cliente, y es por eso que Usted nos ha elegido y nos sigue eligiendo.
Pedimos disculpas por los problemas de calidad de servicio en el tráfico hacia dichas redes y agradecemos su confianza.
Atentamente,
Martin Aboitiz
Presidente.
TELECOM Y TELEFONICA TAMBIEN FUNCIONAN MAL.
Muchos usuarios de telefonica ( speedy ) tienen sus servicios ( Host y Correo ) en otros proveedores, ya que sus precios y la atencion al cliente es mejor que la de telecom y telefonica por muy lejos, se vieron obligado a pedir la baja del servicio de telefonica y pasar a otros proveedores ( Netizen, Iplan etc. ) para poder seguir teniendo un buen servicio. Asi que el tiro le esta saliendo por la culata a estos monopolios telefonicos. Yo voy a hacer el reclamo y tambien renunciar a telecom, es el mejor castigo que se les puede hacer. Ademas en lo otros proveedores no se siente la mala calidad, solamente si leo el Clarin, pero a quien le interesa un diario que miente o calla cuando no es en su beneficio propio.
Atte.
Reynaldo Poli
Che, un tema, yo tengo como gateway un Linux… si yo mando la carta y me mandan un tecnico, no echaran la culpa al Linux que rutea mal los paquetes? Por otro lado, el tecnico sabra usar Linux? (sin XWindows, pls)
O si lo instalo en Windows… no diran que la culpa es del Windows 2003?… siempre pense que si uno se sale medio centimetro del standart que te dan en los proveedores de ADSL, te van a terminan diciendo “AHhhh pero vos usas otro software” (u otro Sistema Operativo, u otro Shell, u otros.)
No tiene nada que ver andrea…
El problema es otro. No es el ruteo, no es el os.
Envia la carta o denuncia si te sentis damnificado por la calidad del servicio.
Salu2
RicArdo, te parece que TN24 te va a dar bola? Son parte del “Grupo” :). Muy buena la noticia de IntermediaSP
Andrea, hasta que no te quejes no lo sabras ;)
gracias mariano. Muy bueno el comentario de Reynaldo Poli.
Ricardo, parece que no leiste mi post. Simplemente dije que si enviaba la carta y me enviaban un tecnico, NO QUERIA que me pusieran como excusa que usaba un sistema operativo distinto, y queria saber si a alguien ya habia tenido la experiencia.
Mariano, es lo que voy a hacer :)
Salu2
Entre que funcionan como el orto las conexiones de internet, y en otros paises te ofrecen conexiones del doble o cuadruple de velocidad a 1/4 de precio.
No pueden subir los precios porque se les cantan las pelotas.
Gracias a todos… La verdad… desde fin de año estoy a las puteadas con estas cosas… al extremo que complete la forma para irme a Canada hace una semana. Sin embargo, una noche me encontre pateando una latita en la calle y pensando en mi vida… como volveria aca en 30 años a un país pujante, exitoso… y me di cuenta que iba a dejar esa responsabilidad en manos de otro. Suspendi todo y comence a forjar nuevamente mi destino en estas tierras. Hoy, me encuento muy, pero realmente muy orgulloso y agradecido por lo que modestamente están haciendo. Ya mande mails a todas las entidades, hice los reclamos con mas sustento sobre lo que me pasaba, y si bien esto es transitorio, donde eventualmente en 1 mes este arreglado y en 2 meses nadie se acuerde… yo aprendi. Disculpen el toque emocional de mi momento.
En lo personal, soy usuario de Speedy en mi oficina y de Fibertel en mi domicilio. La verdad, desde Speedy no puedo acceder a nada de fibertel y el daño que eso me ocasiona es enorme. Hoy se a quien reclamarle y porque. Gracias y Saludos.
Queria hacer un par de comentarios con respecto al post de Andrea y su gateway de Linux.
Andrea: Yo tengo linux en mi casa, como bien dijeron no es problema de el OS..Pero lo que si, por lo menos aca en USHUAIA no dan soporte técnico para Linux. Cuando yo pregunté sobre la instalación en Linux me dijeron que no se otorgaba, que eso quedaba en manos dle cliente. Me tuve que mantar buscando un driver para que funcione, entre otras cosas que no caben aclarar.
Con respecto al ultimo post, que habla de Fibertel. Un par de amigos de Buenos Aires, que tiene ese servicio, me comentaron que Fiber tiene problemas con la salida internacional ( por ej. para los juegos en red y esas cosas ). ¿No es eso también una gran falla de la empresa? Creo que eso también merece queja.
Atte. Santiago
Mande el mail y lo voy a “propagar” como pueda, mandandoles esta URL a mis contactos y posteandola en foros… cuanta mas gente lo haga y demuestre su interes mas dificil sera ignorarnos…
Salu2
Gracias y felicitaciones por hacer esto (tanto la carta como publicarla en esta web)
Santiago, en realidad tienen que hacer traceroutes a los diferentes servers donde juegan a ver si el problema se da en NAP o si es de salida internacional que puede ser tambien por el tema del nap y el “ahorcamiento” de la derivacion de tráfico.
Ticiano, gracias
Si, estube viendo que los chicos lo que hacen es llamar y reclamar y ahi es cuando los de Fiber se ponen las pilas ( aunque creo que en realidad no se preocupan tanto y hacen un enlace directe a ESE servidor en particular, por lo que el problema para los demas servers internacionales persitiria )
Saludos. Santiago
” Me dirijo a Ud. con el objeto de comunicarle los severos desperfectos que padecen los servicios de Internet prestados por empresas no pertenecientes al Grupo Clarín, Impsat, Telefónica de Argentina y Telecom, ”
Estas quejas van SOLAMENTE para las empresas no pertenecientes al Grupo Clarín, Impsat, Telefonica de Argentina y Telecom ?
Yo tengo Telefónica de Argentina y también me gustaría reclamar, podría modificar el mensaje dirigiendome a mi empresa proveedora?.
Gracias, Santiago.
Yo soy usuario de Ciudad Intener, me estan cobrando mas de $80 por mes y la verdad lo pago porque mi laburo me obliga. Creo q de una vez por todas, deberia rebelarnos pacificamente de alguna manera, la verdad no se como, pero estos pibes se la pasan cagandonos, nos cagan con los precios de los servicios q en cualquier otro pais llegan al 50% menos, nos cagan con los celulares cuando los vendia a cierta plata, al subir el dolar los aumentaron y ahora los vuelven a bajar porque no venden; y ahora con esto. Cuanto tiempo mas nos vamos a dejar cagar!!!???, cuanto tiempo mas nos van a tomar de boludos, cuanto tiempo mas tenemos q seguir llenandole los bolsillos a otros, cuanto tiempo mas vamos a tener al frente un gobierno q no defienda a su pueblo. Menos mal q a estas empresas no se les ocurre hacernos una guerra belica, sino nos hacen salir a nosotros con cucharas a defendernos.
Yo también estoy usando Ciudad 256kb y garpo entre los 55 de esta empresa, los 30 de telecom, 5 mangos mas por el alquiler del modem un fangote de guita y encima es una mierda.
Y lo peor de todo es q en eeuu te dan un servicio de 3mb (3000kb, 12 veces mas velocidad q aca) y te cobran lo mismo (en dolares, pero si lo pensas, alla la gente gana mas). Ya me tienen las bolas x el piso estos chorros…
Yo también estoy usando Ciudad 256kb y garpo entre los 55 de esta empresa, los 30 de telecom, 5 mangos mas por el alquiler del modem un fangote de guita y encima es una mierda.
Y lo peor de todo es q en eeuu te dan un servicio de 3mb (3000kb, 12 veces mas velocidad q aca) y te cobran lo mismo (en dolares, pero si lo pensas, alla la gente gana mas). Ya me tienen las bolas x el piso estos chorros…
Bueh… Yo diria que estamos jodidos.
De acuerdo a lo que lei en estas paginas, es SU servicio y lo manejan como quieren dentro del marco regulatorio (sonrisa) actual. Asi que la pelota esta del lado del Estado (hombre, todavia usando mayusculas?), quien tendria que hacerse cargo del tema es el senado (risas) que tendria que ponerse a trabajar en el caso (mas risas) y legislar en consecuencia para que esto no se repita (carcajadas).
Creo que el movimiento de mail,quejas y amparos es positivo pero no estoy seguro de cuan productivo sera.
En fin… alguien se acuerda de FidoNet? ESA si que era una red descentralizada! (Vayan pensado en eso para su futuro muchachossss)
Para aquellos que se encuentren en la zona del litoral pueden enviar sus quejas por escrito a con copia y todos sus datos por bureau de esa manera se presenta la queja en oficinas de Resistencia Chaco de la Comicion Nacional de Comunicaciones. Si es necesario voy con un abogado. Les sugiero que busque quien de Uds en distintos puntos del pais tienen una CNC mas a mano y haga lo mismo de manera de concentrar todo el papel con copia posible.
Tambien esta la posibilidad de que cuando la empresa perjudicada por las acciones de los grandes capitales al enviar una factura a un cliente el mismo cartero haga firmar el reclaom, haciendo asi lo mas publico posible el tema y mas alla de que se entieda o no, yo creo que con un buen texto se puede, la gente va a firmar.
Aca les dejo mas info:
mi direccion en Corrientes es catamarca 923
cp 3400
Luciano Lombardo
BUENOS AIRES Calle 54 Nº 513 – B1900BDV
La Plata
Buenos Aires 0221-429-4031/33
0221-429-4032
[email protected]
CATAMARCA Mota Botello 520 – 4700
Catamarca 03833-455880
03833-455884
[email protected]
CHACO Juan B. Justo 532 – 3500
Resistencia
Chaco 03722-43-4200
[email protected]
CHUBUT San Martín 180 – U9000AID
Cdo. Rivadavia
Chubut 0297-4469950
[email protected]
CORDOBA Gral. Paz 255 – X5000JLE
Correo Central
Córdoba 0351-424-4225 / 2727
0351-426-5511
[email protected]
CORRIENTES – – –
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–
–
Se atenderán en las delegaciones mencionadas los departamentos y localidades de la provincia respectivamente indicados:
Delegación Chaco: Capital, San Cosme, Itatí, San Luis del Palmar, Empedrado, Saladas, Belle Vista y San Roque (principales ciudades involucradas: Ciudad de Corrientes, Paso de la Patria, Riachuelo, Palmar Grande, Bella Vista, San Roque, Itatí y San Cosme).
Delegación Misiones: Concepción, Beron de Astrada, Gral. Paz, San Miguel, San Martín, Gral, Alvear, Santo Tomé e Ituzaingo (principales ciudades involucradas: Santo Tomé, Virasoro, Carlos Pelegrini, Ituzaingo, Itaqui, San Miguel, Villa Olivari, San Carlos, Beron de Estrada, Caa Cati, Concepción y Paisaje Galarza).
Delegación Entre Ríos: Goya, Mercedes, Curuzú Cuatia, Esquina, Sauce, Monte Caseros y Paso de los Libres (principales ciudades involucradas: Goya, Mercedes, Paso de los Libres, Curuzu Cuatiá, Monte Caseros, La Cruz y Esquina).
ENTRE RIOS 25 de Mayo Nº 110 – 3100HID
Paraná
Entre Ríos 0343-4317869
0343-4317882
[email protected]
FORMOSA 9 de Julio 930 – P3600BCW
Formosa
Formosa 03717-422979 / 423305
[email protected]
GRAL. PICO (SbD) Calle 13 Nº 1001 esq. 20 – L6360AWM
Gral. Pico
La Pampa 02302-42-4968
[email protected]
JUJUY Independencia 987 – Y4600AFS
Correo Central
Jujuy 0388-423-8077
[email protected]
LA PAMPA Sarmiento Nº 317 – L6300ALG
Santa Rosa
La Pampa 02954-42-5967
[email protected]
LA RIOJA Puerto Argentino y El Chacho – F5300ZAA
La Rioja 03822-46-0918
03822-45-3514
[email protected]
MENDOZA San Martín 678 5to piso – M5500AAT
Correo Central
Mendoza 0261-424-2733 / 423-4287
0261-424-2728
[email protected]
MISIONES Alvear Nº 217 – N3300MJA
Posadas
Misiones 03752-43-2022
03752-43-5497
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NEUQUEN Santa Fe 141 1º piso – Q8300BGC
Neuquén
Neuquén 0299-447-4166 / 4437018
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RIO NEGRO Rivadavia 151 – R8500BDC
Viedma
Río Negro 02920-42-8314
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ROSARIO Santa Fe 1319 – S2000ATS
Rosario
Santa Fe 0341-448-0492 / 447-1248
447-2628
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SALTA Dean Funes 170 – 3º piso – Correo Argentino – A4400EDD
Salta 0387-432-1500
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SAN JUAN Ignacio de La Roza Este 293 1º piso – J5402DBC
San Juan 0264-420-4081
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SAN LUIS Avda. Pres. Humberto Illia 64 – D5700IEN
San Luis 02652-426942
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SANTA CRUZ Roca 893 1º piso – Z9400BAH
Río Gallegos 02966 43-6911
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SANTA FE San Jerónimo 1988 – S3000FPR
Santa Fe
Santa Fe 0342-458-2656
0342-458-2655
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SGO. DEL ESTERO Urquiza 332 – G4200DHH
Santiago del Estero 0385-422-7120
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TIERRA DEL FUEGO Magallanes 1454 Tira 1, casa 6 – V9410AND
Tierra del Fuego 02901-43-1472
02901-43-1472
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TUCUMAN 25 de Mayo y Córdoba – T4000DGL
Correo Central
Tucumán 0381-422-2424
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que buen laburo te mandaste Luciano 8)
vamos q los tenemos acorralados..
Yo me he encontrado conque mi cuenta de Flash, de 256 kb de Ciudad Internet, está siendo filtrada, pero especóificamente con los programas P2P; y de Ciudad dicen que no son ellos, sino Telefónica, que ha decidido filtrar todas las conexiones P2P… Como yo contrato con Ciudad, no tengo modo directo de reclamar a Telefónica, y por lo tanto he terminado haciendo una denuncia en Defensa del consumidor, porque me han prometido 256 kb, que no pueden ser para lo que a ellos se les de la gana, con ese criterio, la próxima vez filtrarán los mensajeros, los IRC, o los mismísimos navegadores… Por de pronto, les dejo la data de Defensa del Consumidor, porque si no nos quejamos y pataleamos, nos van a hacer lo que les de la gana…
(0800) 666-1518
Saludos!
Gente:
Me parece que lo mejor que podemos hacer todos,e s agruparnos, como hicieron los españoles; fundando una asociación de usuarios de internet, o algo así; de esa manera, haciendo número, podemos reclamar mejor, e incluso, cubrisno hasta legalmente, ya que pagar abogados en el caso de que debierasmo, seguro que nos saldría más barato.
Juntos es la única forma que tenemos de hacer presión, y lograr una diferencia; aunque suene “setentista”, neologismo muy de moda hoy día…
Saludos!
Victor, existe algo llamado USUARIA, pero mucha bola no me dieron por eso terminé escribiendo todas estas notas.
Estoy armando una lista de correo para ver si da para agruparnos y poder reclamar; pero eso necesita compromiso o sea.. ganas y dedicarle cada tanto un tiempito y no se cuantos lo hagan :)
Igualmente en cuanto tenga algo mas armado mando mail.. y sino se aceptan ideas :)
mariano, podés disponer de mi foro si es necesario, armo algo para los usuarios de internet, después le conseguimos algún server, no sé, algo puedo ayudar.
Yo recién llegué de viaje, en esta semana me pongo las pilas con esto, si creen que “nada va a pasar” no se preocupen, si va a pasar mientras estemos moviendo los cachetes para que suceda.
Tendría que moverme un poco a averiguar algún fono de algún diputado, ya me pondré con eso, en teoría es info pública el tel. de los despachos. El tema aquí es que hay una práctica oligopólica para tratar de eliminar competencia de forma ilegal.
Es posible frenarlos si los proveedores menores son apoyados hasta por los clientes de las empresas mayores.
RECUERDEN UNA COSA IMPORTANTE:
ustedes no son USUARIOS, son CLIENTES, por ende somos consumidores, tenemos derechos amparados por leyes que deben ser cumplidas.
Realmente no sé nada de leyes, y me parece correcto y necesario que se reclame ante los organismos correspondientes, pero creo que si queremos “resultados” el problema debe, en principio, difundirse y tomar estado público. Una vez logrado esto, dirigir el reclamo directamente a quienes tienen la posibilidad de solucionarlo. En este caso a las propias “telefónicas” y demás empresas, quienes de no encontrarse con una resistencia masiva de sus clientes, terminarán haciendo lo que más les convenga a ellos (para variar).
Por otro lado, me pregunto: ¿Al cambiar (degradar)unilateralmente las condiciones del servicio, no estan incurriendo en incumplimiento de contrato?
¿No se podría demandar mancomunadamente por este solo hecho?
Sería bueno que algún Abogado hechara luz en esto.