Acabo de leer un informe muy bueno de Taylor Nelson - Sofres, sobre como conseguir lealtad, visitas y beneficios en un site de internet.
Llegan a 4 conclusiones que me hicieron re-pensar en los básicos para manejar una comunidad online, pero que no estaban directamente relacionados o al menos formalmente.
Documento
Comentar el documento me parece repetitivo, sólo voy a dar un par de puntos de vista y pueden descargar el original de acá
1- Sites have got the basics right
Esto no debería causar demasiada sorpresa, porque hoy en día, salvo algunas excepciones, todos los sites se manejan con una dosis de profesionalismo que antes no había.
Por un lado la maduración del mercado y por otro el nacimiento de profesionales puramente dedicados a Internet, hacen que los puntos básicos estén medianamente cubiertos.
Ya encontramos estudios de usabilidad con buena teoría para sostener sus conclusiones; hoy existen métricas de comportamiento online que hace unos años eran "adivinadas" con el método de prueba y error, y sobre todo se nota el paso de la segunda ola de internet a una tercera ola.
Cualquier site medianamente decente, sea corporativo o personal, sabe que ciertas cosas desagradan a los usuarios y tratan de no hacerlas (ej.:Mal manejo de los datos personales, etc.)
2- Users are not satisfied with non responsive sites
Una de las 2 partes realmente importantes del estudio, detallan en que puntos se fijan los usuarios para definir un site como sensible a las necesidades de uno.
-Alta Personalización
-Poseen un motor de búsqueda
-Rápidos para bajar
-Actualizados constantemente
-Que innovan permanentemente
3- Users who are not satisfied, won't recommend or revisit
Casi no recomiendo este documento porque hacer un estudio para saber que si algo no te gusta no lo recomendarías... es medio inútil, no?
4- Personal recommendations count
Boca-a-Boca son la principal fuente de visitas de un site, duplicando las visitas conseguidas por links en motores de búsquedas.
Y esto es genial en el mundo de los weblogs; básicamente para que uno linkee a otra persona en su propia página implica que estas recomendando y/o avalando al otro.
Entonces el linkeo general y grautito sólo para conseguir más liks y aumentar la "calificación" en google o en sites que califican solo por interlinkeado deja de tener sentido y pasan a ser más mucho mejor el linkeado contextualizado o el listado corto selectivo.
Pero solucionarlo a nivel comunidad es algo mucho más complejo y no se si puede lograrse un sistema perfecto o al menos confiable.
Las recomendaciones cuentan y el armado de una comunidad, puede ayudarte a: 1- Lograr recomendaciones honestas (buenas o malas, pero honestas) y 2- dar las pistas para mejorar los sites/productos online de una manera rápida, económica y sencilla.
Nota al margen
Cuando miré este estudio, pensé que era genial para poder saber que había en la cabeza de los que entran en DÜ. Pero también quise levantar la experiencia de ustedes para armar la nueva versión del site.
El experimento resultó y mucho en el post del 24 de Julio (Beta Test), donde hubo muchos comments que ayudaron... a que el lanzamiento se demore una semana ;)
