Web 2.0 Expo: ¿Porque falla el Social Media Marketing?

Uno de los paneles que nunca comenté y que me pareció más interesante de la Web 2.0 Expo San Francisco fue "Why Social Media Marketing Fails -- and What To Do About It" el que podés descargar para escuchar como podcast un formato interesante y que puede ser un ejemplo ideal de lo que se preguntaba el panel... básicamente ¿sirve de algo el Social Media Marketing?

Y el panel en sí fue bueno porque, pese a estar los consultores más "comprometidos" con el término; fueron capaces de centrar todo en 4 preguntas muy básicas:

* ¿Como logro que se adapte la cultura de la empresa? porque la realidad es que muy muy pocas veces son los rangos superiores los que se interesan en estas estrategias o en las nuevas herramientas y como son los mas "jóvenes" o el grado "C" del management... no podés hacer que una empresa enfoque en serio sus esfuerzos a esta estrategia como una pata más de una estrategia global.
* ¿Como hago que mis campañas trabajen? primer falacia, entender a los medios sociales como algo tradicional en el uso del término campaña; de hecho muchas agencias cobran fortunas por decir que hacen "seeding" o "activación" o "Social Media Sprouts" cuando sólo ponen 3 banners o hacen que alguien con algo de audiencia hable de su marca... ¿es eso una campaña? ¿una estrategia real?... una "campaña" de social media es algo más que eso.
* ¿Que es lo que debo medir? Porque si algo realmente falla es la medición estandarizada de participación y/o "engagement" y poder valuar efectivamente si sirve de algo o no el esfuerzo que uno hace.
* ¿En definitiva vale algo esto del Social Media? Es obvio que desde el panel y yo mismo voy a defender este concepto porque el simple cambio de consumo en la dieta informativa y de tiempo online terminan validando el concepto... pero sin estrategias reales muchos de los casos de éxito que estamos viendo son a) casualidades que lograron visibilidad o b) algo apoyado con tanto dinero en medios tradicionales que decir "Esto es un éxito online" es estúpido o falso como mínimo.

En definitiva, uno de los paneles más informales pero más interesantes que se me habían quedado en draft; hay más en el blog de Charlene Li que es la autora de Groundswell uno de los libros interesantes que hay en el mercado.

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