El otro dia en la presentación de CES2014 Kaz Hirai, CEO de Sony, dio un keynote bastante interesante porque hablo más de tendencias que de producto puro y duro; una de sus frases me quedaron en la cabeza cuando hablaba del uso de tecnología en las nuevas generaciones “They will no longer worship at the altar of technology.” y en un mundo con cada día menos diferenciación en cuanto a especificaciones no termino de entender a las marcas que no toman el diseño de experiencia como algo central para sus ventas.
No soy un fanboy de Apple pero este video resume bastante bien el porque Apple tiene fanboys y el resto no; fijense como reafirman su identidad con un video que no dice nada en particular de producto, no habla de especificaciones, no habla de un iPad o de una MacPro pero encuentra como crear su identidad y diferenciarse [los que “construyen de todo” y “empezamos a cconfundir abundancia con elección”] mientras deja caer que lo que hacen lo hacen pensando en “experiencias”
Creo que algunas marcas (no, Apple no es la única) logran enfocar su mensaje y su filosofía tanto que terminan teniendo un valor intangible sobre el resto que es muy dificil de igualar; no es cuestión de “comprar” recursos humanos y esperar magia es cuestión de cultura corporativa, la experiencia de comprar en Amazon tiene que ver no solo con su servicio al cliente sino con la UX, la experiencia de usar una Macbook no tiene que ver con el teclado sino con el diseño completo, la experiencia de usar Twitter no tiene que ver con “microblogging” sino con su comunidad… y así puedo dar mil ejemplos.
Si las compras fueran siempre racionales no sé si la experiencia sería tan importante, pero somos humanos ;)
Una respuesta a “La tecnología y el valor de las experiencias”
Muy buen artículo. Me recuerda a un video de TED de Simon Sinek, que gira alrededor del concepto de que “La gente no compra LO que hacés, compra el POR QUÉ lo hacés”, y de hecho menciona a Apple como ejemplo. Te dejo el link por si te interesa: http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html