WiFi como servicio

Luego de unos días de descanso, me di cuenta que tranquilamente podría pasar más días en este hotel por el simple hecho de su WiFi HotSpot totalmente abierto y sin ningún tipo de restricción; en realidad en todo Pinamar encontré un simpático cartelito que decía “TelPin Wifi“(en un par de bares, en dos restaurantes).

Al mismo tiempo leo con cierto “asombro” que algunos cafés en USA están sacando el acceso para “que no se sienten todo el día a navegar” y no lo termino de entender; he tenido en la última semana dos reuniones en bares por el simple hecho que era un lugar donde podía sentarme, tomar un cafe decente o comer algo al mismo tiempo que usábamos internet con cero problema y esos eran consumos que de otra manera no hubiesen tenido, porque me hubiese buscado otro bar con un HotSpot disponible.

En el caso de un hotel, que tan de moda tienen sus “Business Center” esto cambia totalmente mi “ecuación” como cliente, como experiencia de usuario, porque no tengo que pensar en un cable de red, porque no tengo que moverme de mi habitación o, mejor dicho, puedo moverme e ir a la pileta y estar en paz ahí; en los restaurantes (dejando de lado el tema comida; que ha sido soberbia en este pequeño viaje) la posibilidad de estar cómodo y con cero problema aunque sea para revisar mails es algo que no termino de imaginar que puede molestar a un dueño!

Servicio al cliente
Algo que me pareció genial cuando vi las antenitas distribuidas fue que a mi pregunta “tienen internet?” la respuesta fue “Si, 802.11G, pero si su portátil solo acepta B le puedo dar una tarjeta PCMCIA”; es cierto que puede sonar pedante cuando te lo dicen asi de golpe, pero es muy bueno que no traten al cliente como un inútil y que encima en la misma respuesta se adelanten a una posible consulta o problema.

Y enseguida me viene a la mente la comparación con una experiencia de usuario en un Bar con Diego en donde al prender la portátil me apareció una pantalla de autorización de Telefónica pidiendome un código de autorización con una lista de precios (¿?) que, primero me llevó a apagar la pc para luego preguntarle al mozo como me tenía que conectar para que el me ofrezca una tarjeta con “código de cortesía”…. por sólo media hora!.

Y en este punto es donde parece que te estuvieran haciendo un favor, cuando en realidad es un servicio para que vos te fidelices con ellos como cliente. Digo, si ambos ganamos la relación va a ser mejor para ambos lados… yo navego vos me seguis vendiendo cafe y más café ;)

Nuevas tecnologías, nuevos negocios
Además de fomentar el uso de “nuevas tecnologías” que permitirían generar nuevos negocios. Por ejemplo en el caso de Intel y su famosa “marca Centrino” no termino de entender que en Buenos Aires hagan tan poco marketing directo o boca-a-boca; si deben ser los que mas se beneficiarían con una mayor introducción de esta tecnología (mas hotspots, mas usuarios, mas portátiles vendidas :P).

Ya me estoy alejando un poco del tema de WiFi en sitios “públicos” como ser hoteles o bares; pero por ejemplo no termino de entender que los ISP’s en Argentina te cobren u$s60 de más por instalarte un módem inalámbrico que uno normal; y que encima tu factura se recargue un 30% por el sólo hecho de que “quizas compartís tu conexión” (Ay Fibertel!).

En fín, en pocas ciudades estuve tan a gusto con mi “oficina portátil” y esto me hace preguntarme ¿porque no fomentan más este tipo de tecnologías en vez de pensar en que si te conectás quizás no le consumas un cafe más o menos? Quizás nuevas tecnologías les signifiquen nuevos negocios.. que van a tener que pensar un poquito más pero seguramente les dejarán facturar más.

9 thoughts on “WiFi como servicio”

  1. Lo del acceso en los lugares públicos (bares, cafeterias, etc), será algo dificil de introducir en el mercado hispano. Aqui en España, y mas concretamente en mi ciudad (Zaragoza), no hay manera de hacer que los empresarios lo valoren.
    Yo tengo una pequeña empresa dedicada el mundo wireless, y lo he intentado en diferentes lugares, sin ningún exito. He llegado a ofrecer la instalación gratis, a poner un punto de acceso durante 1 mes sin coste, TODO GRATIS !!, pues ya tienen la conexión a banda ancha, pero no gusta.
    ¿La razón?. La que mas me han dado es que no les interesa el cliente que se pega 1 hora en una mesa con un café…
    No ven mas allá. Es una pena.

  2. Por lo que leí en estas semanas, algunos bares en Estados Unidos estaban optando, sobre todo los fines de semana, por desconectar la red WiFi debido a que los clientes ocupaban las mesas por horas con apenas el consumo de un café. Incluso en el caso de un bar en Seattle, los dueños señalaban que alguna gente no quería consumir nada. Frente a ello, no parece raro que sacaran la red WiFi, ya que la rentabilidad del negocio cae mucho. Durante la semana seguía existiendo red inalámbrica. Y de todos modos, el tema de que los bares ofrezcan ese tipo de conexión puede ser un diferencial en algunas zonas de las ciudades en donde los usuarios tienen notebooks, porque la verdad es que, al menos aquí en el sur del mundo, no son tantas las personas que tienen una.

  3. Che pero que flojo lo tuyo, no estas contando nada de la barnizada sin cargo que le dieron al monitor de tu laptop con Coca Cola… fea la actitud!!

  4. vaya, lo del victoria cafe parece controvertido, hoy he buscado noticias y todas apuntan a lo que tu señalas pero segun habia leido yo hace unos meses los propietarios del victoria art cafe solo pretendian dar un ambiente mas relajado los fines de semana, que la gente se desconectara, lo cual era una idea bastante simpatica. por otro lado es natural que si los wiferos le roban espacio a clientes mas rentables estos opten pro limitar el wifi un poco.

  5. Como decia Jorge, primero es un tema de movimiento de mesas. Pero en el mismo articulo, la mayoria de las quejas son con que se rompia la atmosfera del cafe con un monton de gente que no dice ni hola y esta clavada en la pantallita con los auriculares enchufados. Lo que tenes que entender es que tambien USA es muy distinto a Argentina, con respecto a que no hay necesariamente un cafe tipo social en cada esquina como es en Buenos Aires, con lo cual esos lugares tienen (en general) muchos clientes y necesitan mantener alta rotacion porque aparte tienen en promedio 10 mesas o algo asi (por otra parte, si queres usar tu laptop en Starbucks a nadie le importa, porque salvo un par son medio asepticos y no para la cosa social, y la mayoria del ingreso es por cafe para llevar.)

    En realidad algo parecido pasa con los celulares, los cuales tambien estan sufriendo mas y mas resistencia en lugares sociales aca (y conozco varios retaurantes, bares, etc. que no te dejan usarlos, incluso ciertas zonas de los Admiral Clubs de American en el aeropuerto que son “cellular free”), porque se ven como una cosa antisocial / de mala educacion…

    Saludos
    Marcelo

  6. Los “bares” argentinos deben estar acostumbrados a los universitarios. Claro que quien tiene una laptop para poder aprovechar el “wifi hotspot” dista mucho de ser gasolero.

  7. Hola Mariano, en Paris la empresa HotCafe.fr que da wifi a unos 40 locales ha optado por regularlo por tiempo, con la consumición te dan un codigo para conectarte unos 20 minutos. A mi me parece algo justo.

  8. Hola, lei tu nota y me parece que es un buen punto de partida para la discusion “cuanto tiempo de navegacion deberia tener permitido un cliente en un bar”. En cuanto a esto, podemos decir que somos expertos ya que hemos instalado hot spots en todo el pais, los cuales funcionan con tarjetas como la de los servicios celulares prepagos. El punto en comun en todas las instalaciones es que el usuario usa el hotspot para chequear mails y leer el diario y nada mas, por lo cual no deberia brindarse mas de una hora de cortesia. A partir de ahi, deberia utilizar tarjetas de un costo proporcional al tiempo que utilice.
    Espero sus comentarios. Un abrazo

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