WiFi como servicio
Luego de unos dÃas de descanso, me di cuenta que tranquilamente podrÃa pasar más dÃas en este hotel por el simple hecho de su WiFi HotSpot totalmente abierto y sin ningún tipo de restricción; en realidad en todo Pinamar encontré un simpático cartelito que decÃa “TelPin Wifi“(en un par de bares, en dos restaurantes).
Al mismo tiempo leo con cierto “asombro” que algunos cafés en USA están sacando el acceso para “que no se sienten todo el dÃa a navegar” y no lo termino de entender; he tenido en la última semana dos reuniones en bares por el simple hecho que era un lugar donde podÃa sentarme, tomar un cafe decente o comer algo al mismo tiempo que usábamos internet con cero problema y esos eran consumos que de otra manera no hubiesen tenido, porque me hubiese buscado otro bar con un HotSpot disponible.
En el caso de un hotel, que tan de moda tienen sus “Business Center” esto cambia totalmente mi “ecuación” como cliente, como experiencia de usuario, porque no tengo que pensar en un cable de red, porque no tengo que moverme de mi habitación o, mejor dicho, puedo moverme e ir a la pileta y estar en paz ahÃ; en los restaurantes (dejando de lado el tema comida; que ha sido soberbia en este pequeño viaje) la posibilidad de estar cómodo y con cero problema aunque sea para revisar mails es algo que no termino de imaginar que puede molestar a un dueño!
Servicio al cliente
Algo que me pareció genial cuando vi las antenitas distribuidas fue que a mi pregunta “tienen internet?” la respuesta fue “Si, 802.11G, pero si su portátil solo acepta B le puedo dar una tarjeta PCMCIA”; es cierto que puede sonar pedante cuando te lo dicen asi de golpe, pero es muy bueno que no traten al cliente como un inútil y que encima en la misma respuesta se adelanten a una posible consulta o problema.
Y enseguida me viene a la mente la comparación con una experiencia de usuario en un Bar con Diego en donde al prender la portátil me apareció una pantalla de autorización de Telefónica pidiendome un código de autorización con una lista de precios (¿?) que, primero me llevó a apagar la pc para luego preguntarle al mozo como me tenÃa que conectar para que el me ofrezca una tarjeta con “código de cortesÃa”…. por sólo media hora!.
Y en este punto es donde parece que te estuvieran haciendo un favor, cuando en realidad es un servicio para que vos te fidelices con ellos como cliente. Digo, si ambos ganamos la relación va a ser mejor para ambos lados… yo navego vos me seguis vendiendo cafe y más café ;)
Nuevas tecnologÃas, nuevos negocios
Además de fomentar el uso de “nuevas tecnologÃas” que permitirÃan generar nuevos negocios. Por ejemplo en el caso de Intel y su famosa “marca Centrino” no termino de entender que en Buenos Aires hagan tan poco marketing directo o boca-a-boca; si deben ser los que mas se beneficiarÃan con una mayor introducción de esta tecnologÃa (mas hotspots, mas usuarios, mas portátiles vendidas :P).
Ya me estoy alejando un poco del tema de WiFi en sitios “públicos” como ser hoteles o bares; pero por ejemplo no termino de entender que los ISP’s en Argentina te cobren u$s60 de más por instalarte un módem inalámbrico que uno normal; y que encima tu factura se recargue un 30% por el sólo hecho de que “quizas compartÃs tu conexión” (Ay Fibertel!).
En fÃn, en pocas ciudades estuve tan a gusto con mi “oficina portátil” y esto me hace preguntarme ¿porque no fomentan más este tipo de tecnologÃas en vez de pensar en que si te conectás quizás no le consumas un cafe más o menos? Quizás nuevas tecnologÃas les signifiquen nuevos negocios.. que van a tener que pensar un poquito más pero seguramente les dejarán facturar más.
Lo del acceso en los lugares públicos (bares, cafeterias, etc), será algo dificil de introducir en el mercado hispano. Aqui en España, y mas concretamente en mi ciudad (Zaragoza), no hay manera de hacer que los empresarios lo valoren.
Yo tengo una pequeña empresa dedicada el mundo wireless, y lo he intentado en diferentes lugares, sin ningún exito. He llegado a ofrecer la instalación gratis, a poner un punto de acceso durante 1 mes sin coste, TODO GRATIS !!, pues ya tienen la conexión a banda ancha, pero no gusta.
¿La razón?. La que mas me han dado es que no les interesa el cliente que se pega 1 hora en una mesa con un café…
No ven mas allá. Es una pena.