Ser el Uber de… todo y los problemas de escala

Postmates y el Uber de todo

Interesante nota en Quartz sobre la caída en los rankings de confianza de Postmates y como eso se refleja en el nivel de uso de las apps que quieren ser “el Uber de X”. Se trata de conveniencia, se trata de constancia y se trata de servicio no se trata de un servicio de lujo que uno usa porque es cool usarlo…

Cuando escribí Consistencia o mejora… en una hora en tu casa sobre mi patética experiencia con los servicios de entregas a domicilio dije algo que es similar

“El consumidor quiere su producto en una hora porque es lo que le prometiste y si es tu cliente quiere sentirse especial y entablar una conexión con tu marca” “…al consumidor promedio le importa poco si estás empezando o si sos Amazon”.

Y lamentablemente es así, cuando uno brinda servicios sabe que tiene que brindar una experiencia y cuando no tenés escala para ofrecerlo tenés que adaptarte y ofrecer sólo aquellos servicios donde realmente podés hacer una diferencia para el usuario que paga y te hace crecer, pero principalmente en tu negocio porque no vas a tener los recursos para cumplir tus promesas.

Si no tenés decenas de millones para lograr sostener una escala de servicios a pérdida pero que te ayuden a crecer en el mercado, vas a tener que reducir el alcance de esos servicios, si querés transferir los costos a los usuarios vas a tener que tener una experiencia abrumadoramente buena de forma que no me moleste pagar o vas a ver como empieza a decaer tus rankings, el boca a boca y sobre todo la base de usuarios sobre los cuales crecer.

Vamos de nuevo, consistencia o mejora de tus promesas al cliente sino a todo el mundo le queda más cómodo usar al Walmart, Corte Inglés o Freddo de turno y pasar de largo una app que le complica la vida.

PD: perdón por no decir “con pasión conquistarás el mundo” pero a veces el realismo te ayuda ;)

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