BurgerKing y como no actuar en una crisis de Social Media

Hace unas horas hackearon la cuenta de Twitter @BurgerKing y durante una hora y media o dos, hubo tweets irónicos y hasta una biografía que decía “Acabamos de ser comprados por McDonald´s porque el Whopper fué un fracaso” como muestra el screenshot que saqué:

burgerking twitter hack

¿La respuesta de BurgerKing y Twitter? Cerrar y emitir un comunicado de prensa diciendo que

“Nos llamó la atención que la cuenta de Twitter de la marca BURGER KING ® ha sido hackeada. Hemos trabajado directamente con los administradores para suspender la cuenta hasta que seamos capaces de restablecer nuestras publicaciones y el sitio legítimo. Pedimos disculpas a nuestros fans y seguidores que recibieron tweets erróneos sobre los miembros de nuestra industria y otros temas inapropiados”

Así que dejenme entender un poco lo que pasó; les hackean la cuenta (siendo anunciantes, verificados y una marca con contacto directo con Twitter) y casi 1:30 después lográn “tomar el control” ¿para suspender la cuenta y dejarla “muerta”?

En serio ¿no se les ocurrió nada más cercano a “este tipo de cosas pasan, les pedimos disculpas pero sepan que estos mensajes no fueron nuestros” y punto? ¿No se le ocurrió a Twitter que si son administradores de las cuentas y tienen backups de los datos y tweets (con la fanfarria de que ahora podías descargarlos) era mejor cerrar todas las sesiones remotas y cambiar mail de contacto y password en vez de cerrar la cuenta?

Si, les aclaro, se les ocurrió pero Twitter tiene un gran problema de seguridad que es la casi imposibilidad de cerrar todas las cuentas remotas y aplicaciones conectadas sin cierto trabajo; entonces si te roban el teléfono por ejemplo y tenés la sesión de Twitter iniciada… por mas que cambies la clave van a seguir teniendo acceso porque la seguridad del 90% de la web 2.0 es una basura :)

¿No me creen? Hace un par de meses entraron en mi casa y entre todas las cosas se llevaron tres smartphones (una Blackberry 9900, un Samsung Galaxy S3 y un Nokia Lumia 900) hice un wipe-out remoto a todos esos pero no me di cuenta que en una mochila se llevaron un Android de los baratos que a veces testeo… ¿el resultado? entraron en dos de mis redes y no pude solucionarlo hasta que el wipe-out remoto no funcionó.

Esta crisis es simplemente tonta ¿alguien imagina que Burger King va a decir “hola, nuestros empleados toman cocaina en los baños”? y la respuesta es mucho peor… uno no cierra todo y emite comunicados; porque en Twitter, Facebook, Instagram, etc estás en una conversación constante y no podés “cerrar y abrir” las cuentas por un incidente.

Si, en una hora (o quizas antes de terminar de tipear este artículo) una agencia que cobra cientos de miles de dólares va a emitir otro comunicado y quizas hasta le encuentran una vuelta de tuerca pero ¿”recuperar nuestro sitio original”?

En serio Burger, deberían decirle a Twitter que si una cuenta verificada y de anunciante no tiene mejores métodos de seguridad que forzarlos a cerrar… deberían dejar de tener presencia ahi, quizás Twitter se tome en serio la seguridad de una vez por todas, no?

5 thoughts on “BurgerKing y como no actuar en una crisis de Social Media”

    1. Sumaron unos treinta mil followers. Pero en mi opinión el problema ha sido real, Twitter saldría a defender su “honor” si no.

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