Tuve la suerte de poder jugar con el nuevo Microsoft CRM versión 3.0 (aca hay una demo interactiva) y realmente me parece una de las mejores soluciones "pequeñas" de CRM (Customer Relationship Management) que hay en el mercado de relacion con clientes.
Esta es una herramienta que en realidad fue anunciada para el primer trimestre del 2004 y que demoró casi un año y medio más, además de cambiar de versiones 1.0 a 3.0 directamente para "poder competir contra las soluciones de Oracle" que en realidad no es siquiera el "lider del mercado de CRM" las empresas que manejar el mercado son SAP Siebel y PeopleSoft a nivel mundial.
Pero el mercado al que parece apuntar MS esta dominado por empresas medianas de soft específico de CRM en cada país (por poner un ejemplo en Argentina está Calipso o Stradivarius) y eso va a hacer que su producto tenga más competencia de la que pueden esperar. Aunque digan que tienen versiones en 23 lenguajes para poder distribuir y vender en 50 países van a tener que remar y mucho en un mercado que no dominan.
Una idea interesante es que si una PyME elige la versión hosteada va a poder aprovechar una "alianza" entre MS y Salesforce.com que es una de las mejores opciones a nivel ASP de CRM (cuantos acrónimos, no?) y esto es, además de interesante, un giro total porque salen del "modelo outlook" que habían planteado en el pasado y, que evidentemente, no funcionó de ninguna manera por más que quisieron integrarlo con Great Plains Software y ahora eso lo van a mantener pero tratando de integrar tambien el Office Suite para que el manejo de clientes y prospectos de venta se lleve bien con la interfaz que la gente tiene ya incorporada.
Ahora sinceramente no se si la interfaz "conocida" es mejor que una interfaz especial para Soft de CRM poruqe algunas customizaciones para clientes (el lugar donde verdaderamente hacen plata las empresas de soft) son realmente más útiles, más rápidas para acceder a la informacion de ventas y reportes que otras terminales. hay algunas versiones de CRM Online que valen la pena pese a no ser de los grandes mundiales, Calipso y su interfaz Web, el diseño de la gente de Strad (que no se si es de ellos o tercerizada) son realmente amigables y sobre todo, poderosas al momento de pedir/buscar/imprimir reportes.
ZDnet tambien tiene una buena nota sobre este soft
