Clicktale, contando la historia de cada visita
Hace ya unos dÃas estoy probando Clicktale un servicio que te permite “grabar” que hacen los visitantes a tu sitio, NO es un sistema de estadÃsticas sino un sistema que toma muestras de tus usuarios, sigue sus pasos en cada página que visitan y te dejan conocer mucho más del comportamiento que el simple número de cuanto te visitan y cuantas paginas ven.
¿Que es lo bueno de esto? que empezás a ver datos mucho más interesantes que simples cantidades, por ejemplo: el “googlero”, o sea el que llega vÃa Google hace un scroll promedio de la página de 7% no lee y se va, pero el que me envÃa MangasVerdes o EnriqueDans hacen un scroll promedio del 62% o sea, leen el contenido y, quizás, los comentarios… cantidad vs. calidad.
Lo mejor de todo es que todas las representaciones son gráficas, fáciles de entender y, su punto fuerte, te guarda video en flash de los movimientos del cursor, del scroll en página, y de los links donde se hace click para salir de la página de algunas sesiones de usuarios (la cantidad depende de plan que contrates) y esos videos se van representando con pequeñas marcas de diferentes significados.
Por ejemplo en esta imagen el cuadrado amarillo marcado con 1 implica que ahi se queda bastante tiempo y hace un click… los botones azules indican desde donde hasta donde hizo click con el boton izquierdo del mouse
¿Que implica esto? El botón izquierdo se usa para marcar texto ¿copy-paste tal vez? :P.. el punto 1, mientras, me deja ver que el link directo en los tÃtulos de las notas (algo que siempre me olvido de hacer) parece ser el punto donde todos terminan “durmiendo” el mouse o haciendo clicks… deberé mejorar eso ;)
Si lo sumás a los heatmaps que también te provee, te permite descubrir la navagabilidad del site, donde la gente entra, sale, como recorre tu contenido y, de esa manera, mejorar la ubicación del mismo o, si sos un blog comercial, saber donde poner anuncios para lograr más clicks.
Otro de los detalles muy buenos es que, junto a cada sesión “grabada en video” se anotan datos como la resolución del monitor del usuario, el tiempo de carga de la página para ESE usuario especÃfico y si hizo un resize de la ventana… esto te permite descubrir por ejemplo que algunos visitante de Argentina tardan casi el doble de tiempo en cargar la página de lo que tarda un visitante español… y asà sucesivamente.
Mejor usabilidad y navegación
Este servicio es total y absolutamente adictivo, me puedo quedar mucho mucho tiempo mirando que hacen mis visitantes o donde está el punto de salida, o hasta donde hacen scroll y asi definir que la longitud de algunos artÃculos es demasiada, o que la posicion de AdSense es tan poco intrusiva que pasa desapercibida ;)
En fin, tienen diferentes planes de servicio que varÃan en cantidad de usuarios que puede seguir, cantidad de dominios que podés analizar, el historial del mismo para hacer superposicion de datos y ver variaciones y, un detalle para el servicio Pro, analizan páginas https lo que es GENIAL para ver el comportamiento de usuarios en sites de comercio electrónico y ver donde se puede perder o ganar una venta.
Milton! el 08.05.07
Guau, me estoy sintiendo observado! :P
Che, el link de “diferentes planes de servicio” no me lo deja seguir (me pide usuario y contraseña)…
Pero por lo que decis pinta muy bueno!
Otra cosa: el mouse que marca en azul no puede ser el botón “del medio” que traen algunos mouses? (que por ejemplo yo uso para moverme por la web… digo… ahà tendrÃan explicación algunos puntitos azules en el medio de la nada… ojo, es muy factible que esté diciendo gomadas!)
Kike el 08.05.07
Muchas gracias por contarnos como nos controlas al entrar en tu web. Asà me evitas el tener que volver a entrar nunca más.
Hasta siempre.
Diego el 08.05.07
Interesante che… veo que estan en fase beta. Se llega por invitación? Quiero probar eso!
Saludos
mazzi el 08.05.07
MUY bueno Mariano! Excelente para recolectar metricas.
mariano el 08.05.07
Milton! pense que dejaba entrar…. básicamente eso te muestra la cantidad de visitas que podés grabar; por ejemplo yo solo puedo mirar el 0,3% de los que entran acá pero con un plan profesional podes sumar mas videos y sobreimprimirlos para mirar y etc.
Con los puntitos hay una lista de referencias que te dicen que significan ;)
Diego, hay un cuadrito para poder dejar tu mail en la página y esperar una invitación
Oscar el 08.05.07
Yo he estado probando http://www.tapefailure.com/ están en beta pero decepciona mucho, los videos no son nada funcionales, no está muy bien el desarrollo a este momento, le daré una vista a clicktale..
mariano el 08.05.07
Oscar, ese no lo conocÃa… son tan malos los videos?
Milton! el 08.05.07
Entonces era asà nomás… estaba diciendo gomadas…
Ahora me quedaron dos dudas:
1) Esto es como el gran hermano de los blogs, no? :P
2) A Kike se le piantó un raviol?
(no es para “alimentar a los trolls”, tranqui que dijo que no vuelve! :P)
Yo ya dejé mi mail… ahora habrá que esperar una invitación…
jose el 08.05.07
la verdad es que esto asusta
mariano el 08.05.07
Interesant… no imagine que iba a disparar la paranoia de la gente asi que voy a aclarar algunos puntos :)
1- El análisis, en mi caso, se dedica al 0,3% de los visitantes diarios de mi blog porque sino tendrÃa que pasar a una cuenta paga y no lo voy a hacer ;)
2- El tracking se da sin datos “personales” todo está atado a una cookie y nada mas.
3- Milton!, Kike (o algo asi)… esto no se va a usa mucho en blogs porque no es un servicio precisamente barato… pero ya se usa hace MUCHO tiempo en sites de alto tráfico para entender conceptualmente mejoras en la navegación y usabilidad de los sitios.
4- Si a alguien le preocupa esto, deberÃa dejar de usar Google, MSN, Yahoo!, MySpace, etc porque mientras yo no puedo saber nada mas que el “recorrido de un usuario en mi site” esos sites son capaces de utilizar , adaptando contenido a tus recorridos en Internet y que, encima no se pueden borrar porque se autoregeneran como por ejemplo el PIE
O sea… no seamos infantiles en nuestros miedos ;)
leandro el 08.05.07
Desde que vi con mis propios ojos todo lo que habia estado guardando Google de las busquedas que habia hecho 1 año atrás, ya no me asusta nada jejee.
Mariano, ya que tenes el privilegio que estar probando Clicktale, ¿cuánto estan pidiendo por una cuenta profesional?
mariano el 08.05.07
Free $0
Personal $19.00 / month Recordings: 20 / week
Standard $49.00 / month Recordings: 30 / day
Professional $99.00 / month Recordings: 300 / day
Con diferencias tambien en subdominios e historiales :)
Milton! el 08.05.07
Yo por las dudas aclaro que no era miedo lo mÃo eh! era “per codere” como dirÃa mi abuelo italiano…
Lo de google tal cual… nada más hay que esperar que a esos tipos un dÃa se les ocurra ser “los malos” y estamos todos al horno…
Oscar el 09.05.07
@mariano: bastante malos, a veces la descripción del video te dice que la sesión duró 5 minutos pero cuando le das reproducir dura 15 segundos!! suficiente con eso..
Christian el 09.05.07
El otro dÃa estaba analizando este tipo de productos y te mando dos más para estar atentos a su desarrollo: http://www.clickdensity.com y http://www.robotreplay.com/ (que es gratis).
Por si les interesa, escribà un muy pequeño análisis en http://sifaqui.blogspot.com/2007/04/viendo-qu-hace-el-usuario-en-un-sitio.html
Jose el 14.05.07
Vaya, es una beta cerrada :(
Acabo de darme de alta en el servicio… con un poquito de suerte me mandan una invitación para probarlo.
pere rovira el 02.10.07
Muy interesante el artÃculo… hoy en dÃa, como bien dices, no es suficiente con los programas de analÃtica web o “estadÃsticas”, aunque estos son cada vez más sofisticados y pueden llegar a grabar “sesiones” individuales. la metodologÃa suele ser:
1. identificar tendencias o problemas con un programa de estadÃsticas (por ejemplo, una página donde pasan poco tiempo los usuarios, o donde el abandono es muy alto)
2. investigar más a fondo, ya sea segmentando los datos, analizando el heatmap (con programas como clickdensity o omniture) o utilizando programas como clicktale
si te interesa la analÃtica web, tengo un blog dedicado al tema en http://www.webanalytics.es/blog
saludos
pere
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