Excelente nota de Robert Scoble sobre porque Mark Zuckenberg no debería volver atrás con el rediseño de Facebook y coincido 100% en que no siempre el usuario o el cliente tiene razón.
La analogía de un focus-group de usuarios de Porsches pidiendo un baúl más grande, más espacio para las piernas y como terminarían construyendo un Volvo es genial... el usuario promedio, cuando se encuentra cómodo y entiende una interfaz (pensada como herramienta para que use las funcionalidades de un sitio) no quiere cambios, el usuario promedio ama el puto status-quo que mantendría a Hotmail como rey del mundo y a AJAX como un detergente de gran éxito en USA y nada más....
Pese a que personalmente no soy partidario de cambios gigantes, si uno mira como el tiempo perdido usado en Facebook sigue creciendo más que cualquier otra red social, si uno ve los datos de como FB suma la cantidad de usuarios que tiene Twitter cada 15 días y si uno ve como cada vez más usuarios no-geeks entran a esa red social... debería darse cuenta de que los cambios son necesarios por más que a algunos no les guste.
La idea de un emprendedor capaz de escuchar a su comunidad de usuarios cuando es una queja real y comprensible pero manteniendo su posición cuando es una cuestion de estrategia me gusta y hace que respete, aún más, a este tipo de emprendedor....
Repito algo que siempre digo, el cliente no tiene siempre la razón y todos y cada uno de los innovadores que admiramos todos, dejaron de escuchar a sus seguidores para maravillarlos más de una vez!
