Dreamhost y los malos días

Luego de todos los problemas de Dreamhost que se reflejaban en Technorati, la gente de Dreamhost publicó su explicación y disculpas.

Manuel Almeida habla de la honestidad; Robert Scoble lo pone como un ejemplo del “buen blogging corporativo” y etc… pero pese a que los tipos siguen siendo “buena onda” y etc. la realidad es que el servicio falló y mucho.

Pero leyendo las críticas hay algo que no termino de entender y es ¿como reclamar 100% de confiabilidad cuando se elige algo por precio? “uno tiene lo que paga” y no se si hay ofertas mejores para esas condiciones/funcionalidades… pero, volviendo al tema de su blog corporativo, uno puede amar la honestidad, la franqueza al reconocer errores y etc… pero si un servicio no anda, no lo podés arreglar con un blog.

15 thoughts on “Dreamhost y los malos días”

  1. Exactamente, mucha buena onda, disculpas por todos lados, respuestas a los mensajes de soporte y lo que quieras… pero en mi caso me sigue fallando el servicio todos los días, todos los días les tengo que contactar para que levanten mi sitio. Solo espero a que termine mi contrato en un mes y seguro que me cambio a MediaTemple.

    DreamHost se las ha visto mal, esa es la consecuencia de ofrecer tanto y tanto pensando que los usuarios no le van hacer uso.

  2. Me hace recordar este post de Nick Carr:

    http://www.roughtype.com/archives/2006/05/we_suck_we_suck.php

    Who exactly crowned “conversation” king? A handful of self-absorbed bloggers banging away at their little keyboards? Conversation isn’t king. Good products and services at fair prices are king – always were, always will be. Which would you rather do business with – a company that delivers great goods but has no interest in buttonholing you into some pathetic excuse for “a conversation,” or a company that sells you crap but is great at conversing? Well, duh.

  3. Hombre, Mariano, eso es evidente: si un producto/servicio es malo, no hay blog que lo arregle. Sin embargo, sí que tiene un efecto “calmante” sobre los usuarios que debe servir para ganar tiempo para solucionar los problemas (que es lo principal que deben hacer). Uno está dispuesto a tener más paciencia con quien demuestra buenas intenciones que con quien encima te escupe.

    Pero está claro que ese “efecto calmante” debe ser utilizado para mejorar el producto/servicio, porque la paciencia tiene un límite.

  4. Me parece medio dura la crítica a Dreamhost … digo, hasta hace un tiempo les estuviste mandando miles de referrers y demás … y ahora les tirás bullshit a dos manos. O sea, es IMPOSIBLE arreglar la cagada que se mandaron … pero no aceptar las disculpas, no entenderlas y encima quedarse (como dice pablotossi), en un host con la misma probabilidad de que ocurra la misma falla, me parece medio ilógico.

  5. Christian… mediatemple es donde estoy mudandome y por ahora el servicio es mucho mejor de lo que esperaba.

    Pablo, mismo datacenter, mismo apagon en LA… DH caido 4 horas un dia y 2 horas al dia siguiente… Mediatemple.. 12 segundos de caida.
    La diferencia es la infraestructura de contencion que cada Host tiene y mantiene por su cuenta.

    Consultor.. de acuerdo, una buena comunicación te da cierto espacio para mejorar.

    Doug, buena frase.

    Rodrigo… la critica no es dura, de hecho fijate que digo “tenes lo que pagas” matar a DH por su reliability es no reconocer que no podes esperar mucho de u$s7,5 al mes.

    ¿Quien dijo que no acepto las disculpas? Las acepto, las entiendo pero (a nivel empresa para ciertos dominios) no lo puedo aceptar porque su caída me cuesta plata.

    Con respecto a lo de Pablo, ahi le di las razones y aclaro que no sale lo mismo sino al menos el doble. Lee bien.. no le tiro mierda a dos manos, solo digo que todo bien pero el servicio falló y mucho.

  6. Mariano, si a nivel empresa (y me imagino con dominios importantes) contratás en Dreamhost, sabiendo que va a fallar, por 8 USD al mes, es error tuyo en elegirlos, no de ellos. Es como contratar a Dattatec por 5 cobres al año … para hostear Mercadolibre :P Que se yo, depende de qué tan grande sean los proyectos que estás hosteando.

    Y no comento más porque te vás a calentar :P (joda)

  7. En este preciso momento mis sitios en DH vuelven a estar caídos. Son proyectos chicos y contraté el DH por el precio, esperaba que el servicio fuera simplemente mediocre; no esta calamidad. Es decir, me parece que lo poco que cobran no justifica que no presten el servicio que venden, por más simpáticos que sean pidiendo disculpas. Digo, algunas horas uptime al día no estarían mal, ¿no?

  8. Los mismos de Dreamhost lo dicen:
    “I can’t excuse what happened, just apologize and hopefully elucidate.”

    Todos sabíamos que cuando empezaron a ofrecer grandes cantidades de todo, algo de ésto iba a pasar, y aparte de, muchos no se van porque aunque malos, les representa $_$ cada tiempo con los referrers.

    Para un blog, un sitio personal, algo “no crítico” por el precio es buena opción, como dijo mariano, obtienes lo que pagas.

  9. Yo no voy a salir a defender a dreamhost, solo comentar que tuve pocos problemas con dreamhost y la verdad con la cantidad de dominios y dbs que tengo ahi, no me puedo quejar.
    Ahora estan restringiendo un poco el acceso por consola, pero siempre que trabajes en tus dominios podes hacer lo que quieras y hablo de configuraciones de tareas y otras cosas que no se si podrias en otros.

    Creo que podes enojarte mucho si tu blog deja de estar online un tiempo largo y mas si eso te genera perdidas.
    Pero yo tengo mas de 13 dominios entre clientes y proyectos personales (eso ya es mas del doble de lo que te da mediaTemple) con sus bases y demas… y no se. Poniendo en la balanza los dos, no hay que comparar mucho para saber.

  10. Es que les sale más barato dar disculpas en el blog, que por cierto nunca está de más, que gastar dinero en más servidores, más personal de servicio técnico, más ancho de banda, etc etc.

    Aunque bue… para webs no profesionales que no necesiten estar online 24 días 365 días al año no es mala opción. El problema es para sitios profesionales. :)

    Hay que valorar lo del precio/calidad y luego elegir. ;)

  11. como diseñador web tiendo a juzgar las cosas segun su pagina web, especialmente los servicios web, dreamhost no me da mucha confianza

  12. hola mariano,

    te has mudado ya a (mt), al nuevo servidor que tienen montado? Si es así, podrías comentar un poco que tal va, características algo más específicas que en la preview de su web.

    y cambia el enlace a dreamhost xdd

  13. Es verdad lo que decis Mariano, uno tiene lo que paga. Yo tengo dos hosting, uno bueno y el otro es uno de los mas baratos y se vive cayendo. El otro que es bueno y muchisimo mas caro esta siempre arriba. Es asi, las cosas buenas salen mas plata.

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