Hace unos meses Amazon (la empresa de Internet sobre la que más escribo y más sigo) firmó una alianza con Target para ocuparse de las operaciones de e-commerce de la empresa de retail llevandose a cambio un porcentaje de las operaciones realizadas en el site.
Esta estrategia, parte de una más amplia, acaba de poner online algo quizás desapercibido para todos; pero que para mi va a ser uno de los pasos fundamentales del e-commerce.
La famosa e-wallet (o billetera electrónica) que guarda los datos de cada uno de nosotros y hace que nuestras compras en Internet sean sencillas; rápidas y seguras.
Microsoft con Passport; Sun y Liberty Alliance (otros de mis temas favoritos) acaban de perder la delantera en la carrera por implementar un webservice fundamental en la lucha por el dominio de nuestras billeteras.
Para que se entienda el concepto: Uno hace una compra en Target con el mismo sistema de One-Click de Amazon; y en poco tiempo lo vamos a poder hacer en CircuitCity y asi seguiremos sumando lugares donde no necesitaremos registrarnos para hacer pagos.
Simple. Uno usa los mismos datos que usamos para comprar en Amazon para comprar en cualquiera de estas tiendas.
El enfoque incorrecto
Microsoft; AOL; Sun y otros creyeron que contruyendo una infraestructura tecnológica confiable la gente correría a utilizar sus servicios.
Entonces se dedicaron a agrandar canales; ofreciendo a diferentes empresas que se sumen a Passport; LibertyAlliance o MagicCarpet para que la gente tenga sites donde comprar usando su sistema.
Los usuarios ingresarían sus datos en cada uno de estos sistemas; los comerciantes evitarian tener que correr con los costos de implementación de sistemas de e-commerce y las empresas se llevarían su comisión. Todos contentos.
Hasta que se dieron cuenta que la gente no abría cuentas con los sistemas. NO LO ENTIENDEN. La gente no abre una cuenta nueva en un sistema como Passport, dandole los datos de sus tarjetas de crédito y etc. porque sí. La gente necesita tener confianza en un site; en sus sistemas y sobre todo en el uso que se le va a dar a esa información.
Si encima no hay ningun incentivo en el momento del registro.. ¿para que te vas a registrar? La tecnología per-se no genera confianza ni genera impulso de compra.
Network Economy
Amazon hizo lo contrario; desarrolló los sistemas de pago online más seguros; amplió su base de clientes a casi 30 millones de cuentas activas; generó confianza en cada uno de los que alguna vez compramos y armó una comunidad que califica productos; escribe opiniones y sobre todo son consumidores LEALES y REPETIDORES.
No conozco gente con experiencias negativas de compra en Amazon; sí conozco gente con experiencias negativas de compra en B&N; CDNow, etc.etc.
Dos veces ingresé mis datos en Amazon en los últimos 3 años; uno cuando me registré puse los datos de mi tarjeta y direcciones de entrega y la segunda vez cuando cambió el número de mi tarjeta de crédito.
Si tengo que recomendar un site donde comprar algo online y eso está en Amazon… ¿adivinen a quien recomendaré? Network Economy en su máxima expresión.
Y donde esta la revolución?
El usuario promedio no quiere complicaciones; pero quiere estar seguro que sus datos serán tratados con seguridad y respeto.
Imaginen que uno quiere comprar un DVD en Virgin; una Tostadora en Target y más RAM en Circuit City.. cuantas veces tiene uno que ingresar sus datos. Ni una. Ya están en los sistemas de Amazon :)
Ahora véanlo desde el punto de vista de una empresa que quiere vender online y tiene que instalar un sistema de e-commerce; generar una base de usuarios; demostrar que los datos van a ser tratados con respeto y confidencialidad. O directamente hace una alianza con Amazon y listo.. tenés 30 millones de personas como base de usuarios registrados.
Sólo hay que hacer algo de marketing y listo. Amazon se llevará su parte.. pero la tienda tendrá casi todo solucionado y los clientes no necesitarán poner sus datos en internet una y otra vez.
Todos contentos. Bueno.. tal vez no todos. MS invirtió billones en el desarrollo de Passport y .NET; Sun y AOL tambien en el desarrollo de sus sistemas y de golpe aparece Amazon con.. sus clientes, pero caramba que cosa. Alguien se dió cuenta que la tecnología SOLA no resuelve las cosas y se ocupó de desarrollar una base de clientes.
Ups, Bill.. tenes un enemigo más :)
Notas relacionadas
Digital Wallet y algunos conceptos de WebServices.
Los jugadores que compiten por el mercado.
Ops pobre bill- cuantos enemigos. lol (So you are watching your figure now? No more cookies for you.)
Target mmm pienso que aca es mucho mas popular walmart pero no estoy segura. Amazon y circuit city aliados pues esta bien – por los servicios de Amazon no hay duda de que son buenos, y por lo de circuit city pues creo que Best Buy prove productos un poquito mas baratos.
Por lo de Piazzolla pues estoy de acuerdo hay veces en que uno esta en uno de esos animos… y que mas que unos buenos tangos para pasar un rato agradable. :o)
Che, pensé que “Target” era un supermercado…
Dark, Target es un super/Hiper/mega/ultra.. etc mercado :)
Pero en el site venden todo lo que no sea comestible o sea; desde ropa hasta muebles.. pasando por una cafetera melitta capuchino que me hace babear :)
si bueno, lo que pasa es que passport no debio ser un producto que le ofrecieran a la gente antes de ofrecerlo a los negocios. es como una tarjeta de credito, muy bueno si la tienes Y si la puedes usar en muchas partes. Ahi es donde esta el detalle del 1-click de amazon, como dices. aunque bill lo unico que necesita es hacer un trato con visa/mastercard para proveer el backend de todas las compras (independiente de la tienda).
a mi no me gusta billy, pero tampoco me gustan los monopolios, amazon esta queriendo convertirse en algo por el estilo (y mejor no recordemos que el 1-Click es una marca registrada).
Vega… lo del One-Click fue una verguenza para Amazon. O sea, los tipos lograron la “proteccion” de tener una patente para el “esquema de negocio” o sea.. ni siquiera registraron la tecnologia jajaja.
Bill ya tiene un trato con Visa para meter Passport dentro del esquema online de Visa.. pero por ahora no lograron avances. Ok, la base de clientes está armada ahora… pero cuantas personas vos conoces que usen Passport en serio y no solamente para tener un MSN Messenger ;)
A mi los monopolios me parecen patéticos; pero la diferencia entre Amazon como monopolio es que lo “puede” llegar a conseguir con Atencion Al Cliente; Precios Bajos y una constante mejora en sus Servicios.
acabo de comprar una tableta wacom por amazon en 75 dolares… en cualquier otro lado vale $99, y aquí en costa rica vale $135…
la verdad, si todos los monopolios fueran asi….
Por un lado un monopolio que hace algo como esto merece mis respetos… porque lo que creo es que un retailer NUNCA va a lograr ser monopolio.(mirar el último comentario)
Y alguien los quiere igualar tiene que hacer cosas asi.