Cerrando comentarios por una conversación distribuída

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control de la conversacion

Cuando aparecieron los blogs y las redes sociales todos los medios alabaron la apertura a nuevas voces y al valor que una conversación sumaba a su contenido. El tiempo pasó, los comentarios se usaron como fuente de SEO, como fuente de SPAM y como fuente de conocimiento mucho más amplio que el escribía las notas… las redes sociales se hicieron más omnipresentes y un dia los medios decidieron cerrar los comentarios por “una conversación distribuída que sucede en las redes sociales”. Mentira. Continue reading

Disqus y el auto-engaño del control de “la conversación”

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comentario patrocinado en Disqus

Disqus acaba de presentar su plataforma de publicidad programática en comentarios, básicamente es convertir el primer comentario de cualquier post que un anunciante defina como “discusión relevante para mi producto” en un anuncio de esta manera se suben al concepto de “compra programática” y al de “publicidad nativa”… lo que encima promocionan como “diferente a Facebook y Twitter donde todos vimos ejemplos de discusiones con marcas tomadas en una forma negativa por los usuarios y donde los anunciantes no tienen control” un combo tan magnífico como ilusorio :) Continue reading

Estudio sobre Mitos de Social Media Commerce

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Mitos Social Media Advertisigin Covertro SocialMediaMythBusting La gente de AOL Platforms lanzó un muy buen estudio Myth-Busting Social Media Advertising que toca algunos temas “sensibles” para agencias y plataformas sociales ¿quien convierte bien? ¿quien genera vistas pero no compras? ¿donde hay mayor “engagement”?

Y sorprende ver que YouTube lidera en conversiones y lo que en general se repite: engagement pago mata contenido orgánico. Continue reading

La competencia por el duelo público

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Maravilla pieza de Will Leitch sobre las muestras de duelo por la muerte de celebridades en las redes sociales: Saint Robin que les recomiendo leer especialmente este párrafo:

“The instinct to sanctify the dead, to boast of how they meant more to you than they did to anyone else, to turn grief into this public competition, World’s Greatest Dad foretold this precise scenario, unwittingly, about its own star. This is something you would think might have come up a lot more in the endless discussion of Robin Williams’ life and death. But then again: Hardly anybody saw that movie”

Twitter experimenta y convierte algunos FAVs en RTs

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Twitter IPO NYSE bolsa de new york

Twitter necesita empujar el engagement de sus usuarios de alguna forma para mantener el ritmo de crecimiento que empezó a mostrar en su última presentación de ganancias; para eso está buscando que mostrar que te lleve a pasar más tiempo en la app en vez de salir a buscar contenido por otro lado.

Esa es la lógica que aplicaron al convertir los “XX favorited this tweet” en un Retweet tradicional; con un detalle que no tienen en cuenta. Las acciones de hacer un “retweet” y un “favorite” están impulsadas por motivos diferentes; con un RT quiero compartir algo que creo que vale la pena, con un FAV quiero simplemente guardar algo para leerlo después o tenerlo como referencia.

Pero no sólo esto, a veces un FAV es eso que no te animarías a darle un RT (sea por incorrección política o lo que sea) y encima de todo, si usás Tweetdeck podés ver todas las acciones en la columna de “Activity” con lo que esto no solo no es necesario sino que llena mi timeline de cosas que, definitivamente, no quiero compartir o no quiero ver.

Entiendo que Twitter tiene que lograr que la gente no se vaya de sus dominios, pero de ahi a experimentar con esto y encima estar empezando a considerar un filtro de contenido y una unificación de columnas de “discover” al menos en la versión móvil para ver si esto genera que se amplíe el “reach” de los tweets.

Sinceramente no lo termino de entender, crearon una plataforma de comunicación con funciones simples, útiles y claras y ahora las están mezclando al punto de no saber que va a terminar apareciendo en un timeline o no.

La doble cara de la publicidad con bots en social media

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redes de bots en twitter para publicidad

Hoy, Fabio Baccaglioni en Destapando Redes de Twitteros Falsas publicó el uso que se le da a las redes de tweetbots falsos en medios sociales, con una buena investigación mostró dos redes que pueden servir de ejemplo de la doble cara que hay en el mercado de publicidad online, en este caso con Twitter donde todo el mundo habla de “engagement” y “resultados sociales que son mejores que los de un buscador”… pero al fin del día quieren números de pageviews o clicks y punto. Continue reading

KLM y su uso de Social Media… siempre sorprenden

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Hace ya un par de años que uso el siguiente video como ejemplo de uso de Social Media en el mundo offline para generar empatía en serio entre una marca y sus clientes; en este caso una línea aérea que es un nicho complicado:

“En la era de los medios sociales hacer algo que cree una sonrisa real en la cara de una persona es mucho más cool que adjuntar una carita sonriente [en Twitter]; y lo más importante es que parece que una aerolínea puede usar los medios sociales para darle una sorpresa y hacer una pequeña diferencia en el día de pasajero… y lo sabemos porque nos han dicho, y sus amigos, de forma masiva” [con stats]

Dos detalles por los que destaco la campaña; KLM dedica recursos casi inexistentes en su presupuesto para generar una sonrisa y ese sentido de “wow… les intereso más allá de un estúpido Klout”; y no ocultan que esta acción les reporta beneficios en su marca y hasta lo recalcan al fin del video. Continue reading

RT si te gusta este post… #enfin

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Entiendo que “The Power of Social Media” puede ser un indicador de popularidad o un indicador del “humor social” pero a veces, ni siquiera los que saben usar estas herramientas parecen entender la diferencia entre un pedido de RT y un RT espontáneo donde uno comparte algo que sinceramente quiere compartir.

Miren la diferencia de respuesta a ambos Tweets y quizás se entienda la diferencia entre algo que compartís porque te sentís parte y algo por lo que te están pidiendo que tomes partido.

El consumidor “social”

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Me gustó mucho esta presentación acerca del cliente/consumidor “social” donde formaliza el hecho de que la mejor forma de entenderlos es pensarlos fuera del término “social media” sino como seres sociales que buscan estar conectados y esa conexión se da a nivel online como offline (con preferencia de esta última) y es interesante el concepto de que los jóvenes creen en el valor de la privacidad porque es algo que los define y les permite armar su “persona”.

Interesante presentación pese a la cantidad de publicidad que incluyen ;)

De Social Media Ninjas, Mavens y Gurús

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En AdAge, la biblia del mercado publicitario, encuentro una nota que analiza los títulos que se ponen algunos profesionales de Social Media en sus perfiles de Twitter; al menos 60.000 se describen con las siguientes palabras: Ninja, Maven o Gurú

En un ejercicio de creatividad sin límite busqué que significaba cada palabra en Wikipedia (siendo Social Media Masters no creo que usen otro medio) y solo me queda claro que unos se creen iluminados, otros explotadores de crédulos y otros simples mercenarios.

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El problema estadistico de medir influencia

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Medir la influencia online es el santo grial con el que muchos venden servicios corporativos, desde Radian 6 hasta Klout, y no me canso de mostrar errores formales o de base en sus sistemas; de hecho la inversión de Mike Arrington en Klout me dejó jugar con un ejemplo particular (nuestro amigo @esta) o cuando se lanzó Klout Moments pudimos ver que encima ahora sabés que “mejorar” pero una nota del Dr. Muchael Liu de Lithium muestra un detalle clave:

Validación Circular Inválida: Se utilizan datos de reciprocidad, tales como “Likes” y “Retweets” (que son representaciones dignas para la influencia digital propia), para su validación. Pero también utilizan estos datos en su algoritmo. Este es un error común en validación de modelosestadísticos, ya que este proceso de validación circular no brinda ninguna información sobre la precisión del algoritmo. Para validar correctamente cualquier modelo, se debe tener una medida independiente de los resultados, y eso significa que no puedes usar nada de eso en el modelo.

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inPowered: usando influenciadores para tus campañas

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Hace unos días estoy mirando inPowered una plataforma para anunciantes que es interesante porque te permite crear anuncios con artículos de “influenciadores” que hablan sobre tus productos y lo hacen de una manera que no influye en la la línea editorial ni implica conflictos de interés porque el “medio” puede ni enterarse que lo están recomendando ;)

Influenciadores: El poder del boca a boca con credibilidad

Sé que algunos van a decir “pero si usan mis notas cuando hablo bien de ellos, deberían pagarme” y me gustaría decirles que no; que por ejemplo cuando Apple pone “Engadget dijo que el iPhone 4S es el mejor teléfono de la historia” no paga y que los testimonials son algo básico de la publicidad corporativa.

Ahora, el problema con las notas buenas sobre productos o servicios en el mundo del “Social Media” es que siempre esta´sospechado de ser pago; sea por una mala percepción o porque hay bloggers, tuiteros o periodistas que se venden por un gadget o cualquiera sea la razón, una buena nota muchas veces es acusada de ser paga y más en los comentarios de un blog :)

¿Porque pasa esto? Porque las recomendaciones de alguien con credibilidad valen más que cualquier banner y entonces aparece un tipo quejándose porque regalan teléfonos, porque te invitan a un viaje o porque te contratan una campaña… y todavía defienden los posts patrocinados SIN AVISAR que están rompiendo un contrato implícito entre audiencia y medio

Y en ese punto lo que no saben los “medios/personas” es que ir perdiendo la credibilidad de su audiencia mata su negocio a mediano plazo…

Usando influenciadores sin ponerlos en la ecuación

Tal vez lo interesante de inPowered, la empresa fundada por Peyman Nilforoush, es que toma lo mejor de las recomendaciones y las saca de la ecuación al hacer que las marcas puedan ver quien está publicando sobre ellas, analizando que palabras clave se usan y con que valoración y en un panel de control, poder empujarlas en medios como si fuera un anuncio más.

Para ponerlo simple, inPowered podría crear un anuncio usando este post como algo testimonial, sin pagarme porque la nota está seleccionada por un algoritmo que busca “influencia” (no me pidan que la defina por favor :P), define el sentimiento del articulo y lo relaciona con palabras clave… el anunciante lo lee, si le gusta o le parece positivo, hace dos clicks y de golpe se ve un anuncio como esto:

inPowered influenciadores HTC

Lo interesante es que esto borra dos problemas potenciales que son la continuidad y la credibilidad;

  • la arquitectura de diseño de los blogs hace que un post en el lanzamiento de un producto esté en la home por pocas horas, con esto se mantiene mientras el anunciante mantenga la campaña.
  • Los post patrocinados desaparecen porque empiezan a lograr lo que se conoce como earned-media y no paid-media

¿Que le veo como puntos flojos? que igual van a necesitar medios para la distribución y el pago de ese espacio puede terminar molestando porque estarían derivando tráfico de un sitio a un potencial competidor, aunque dependiendo de la tarifa nadie se va a quejar…

También veo como punto flojo el hecho de que algunos van a acusar a los medios que publican una nota buena sobre un producto de ser “comprados” cuando claramente no lo son y eso puede jugar en contra de tu credibilidad, aunque sea en mucho menor medida que vender notas y ocultarlo.

Amplificando las voces de terceros

Tal vez lo más interesante conceptualmente es que este tipo de publicidad no lleva tráfico directamente al sitio del anunciante sino a un medio/blog/comunidad que está diciendo “miren este producto, vale la pena porque X e Y” y eso es cambiarle bastante la cabeza a las agencias de medios online que en su mundo de termos solo piensan en CTR y CPM.

“inPowered desempeña un papel fundamental en nuestra estrategia de publicidad, es una herramienta clave para amplificar nuestro mensaje. Puede ser que existan miles de artículos online, pero inPowered nos dice las 10 historias que la gente está leyendo y luego lo amplifica a una red más amplia. La funcionalidad de medición nos permite diseñar una estrategia para comunicar el mensaje correcto que sirva con los consumidores.” Peggy Ang, Samsung VP of Marketing en el video

Si una marca logra cambiar su mindset y darse cuenta el valor que las recomendaciones reales tienen sobre su producto, empezarán a pedirles a las agencias y centrales que cambien su forma de trabajar y se ganen un fee en vez de una comisión por comprar medios… y eso vale oro porque estarían entendiendo que el branding y la empatía y el valor de una voz experta sirve para aumentar su ROI.

Y mientras lo piensan (o me insultan por un banner), en el último evento de Apple, Tim Cook marcó lo que 5 medios dijeron sobre sus productos y solo uno fue un medio tradicional… y Apple algo sabe de Marketing ;)

Tomar el “endorsement” de un experto, amplificarlo como parte de tu campaña y dar herramientas para que ese experto siga creciendo me parece una buena estrategia para todas las partes.

FriskyFriday el hashtag de Playboy que tomó vida propia

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Hace unos días hablaba con un responsable de comunicación de una corporación gigante, que sabe en serio de plataformas sociales y respeto mucho, pero sin embargo ni sabía de la existencia de #friskyfriday un hashtag que es gigantesco y al que pocos le prestan atención pero, seguro, muchos seguirían; básicamente si sos mujer en USA y querés tener una chance de aparecer en Playboy esperás el viernes, te sacás una foto, la subís a Twitter con el hashtag #friskyfriday y con suerte los RT/Favs van a hacer que lo noten en el equipo de Social Media de Playboy y te contacten :)

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Dark Social: porque Internet siempre fué social

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Con este gráfico Alexis Madrigal escribe The Atlantic: Dark Social: We Have the Whole History of the Web Wrong una nota muy interesante porque le da lógica a algo que no muchos parecen entender: Internet siempre fué social y lo que hoy llaman “Social Media” es apenas un subproducto de la web

dark social media

Dark Social la parte social que no es Social Media

Si uno mira este gráfico va a ver algo que es importante porque muestra que el mundo, o universo, del social media es apenas una fracción medible de lo que sucede a nivel “social” con el contenido en la web.

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El número de seguidores en redes sociales es irrelevante

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twitter_marketing En uno de esos estudios que podríamos decir fue hecho en una Universidad de Obviedades un investigador italiano analizó los feeds de 39 marcas incluyendo @DellOutlet, @BlackBerry, @CocaCola, @IKEAITALIA y @VodafoneIT para descubrir que hasta el 46% de los seguidores de algunas marcas son bots o cuentas falsas con actividad falsa para abultar el número de seguidores.

¿Es esto algo nuevo? No, de hecho hay Community Managers que se vanaglorian de tener un par de cientos de cuentas falsas bajo su “dominio” y etc, pero si uno analiza a fondo esto va a descubrir que hay algo intrínsecamente perverso y es el constante martilleo de las agencias sobre la importancia de los followers en vez de la capacidad de interacción con los mismos.

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Agencias de Social Media: BuddyMedia y Vitrue adquiridas por gigantes

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Es interesante, en menos de 10 días Oracle compró Vitrue por u$s300 millones y SalesForce compró Buddy Media por u$s745 millones, ambas son agencias enfocadas en el manejo de social media corporativo y ambos compradores son proveedores en el espacio de servicios corporativos muchos menos asociados al mundo del marketing 2.0 (por llamarlo de alguna manera) de lo que una agencia tradicional debería estar.

Y es interesante ver los números en perspectiva, la suma total involucrada es similar a la de Instagram pero los ingresos anuales de ambas empresas estaban por arriba de los u$s200 millones y en total habían logrado recaudar una suma similar a esa… En el caso de Salesforce ya teníamos como precedente la compra de Radian6 y en el caso de Oracle comprando cosas de otros focos para ser mas “generalistas”
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General Motors dice que no hará más publicidad en Facebook

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Y es así como una empresa culpa a una herramienta cuando seguramente la falta de resultados en su publicidad es culpa de la falta de estrategia, de la falta de conocimiento del medio o simplemente de que sus productos son malos… tanto como para dejarle servido a Ford Motors una respuesta en Twitter ;)

Tener una página en Facebook y una cuenta en Twitter no es estrategia y poner publicidad en Facebook o Twitter no es poner un video en un formato HD para web y nada más. De hecho ¿si Facebook no es bueno para la marca porque anunciaron que van a seguir usando las páginas y servicios de la red social? Porque están errados pero a dos niveles, creer que una página cumple las funciones de un anuncio es estúpido o simplemente no entendieron la diferencia en los productos… y por otro lado, sus anuncios son mucho menos integrados que del resto de la industria.

Y que quede constancia que GM es el tercer anunciante más grande de USA con una inversión anual de u$s1.800 millones pero menos del 0.5% dedicado a redes sociales; con lo que quizás (solo quizás) eso muestre que rol cumple la red social en su estrategia publicitaria.

Entre un mercado que no termina de entender como medir el retorno de su inversión publicitaria (tener mil KPIs para usar no implica saber de analytics), agencias que por el monto invertido en el mundo online no le dedican recursos (¿saben la cantidad de veces que tuve que editar piezas yo mismo porque no le dedican tiempo), hasta agencias que se aprovechan de esto para cobrar estupideces por cosas simples… hace que muchos manejen su estrategia “social” hasta usando el Klout de algunos usuarios.

General Motors dice que no va a hacer más publicidad en Facebook en el WSJ, lo dice faltando 48hs para la IPO de la red social ganando un amigo, le deja servido a su competidor una respuesta de menos de 140 caracteres y quieren hacerme creer que es culpa de la performance de la red social… en fin lo mejor de esto es que hasta la liga Google Plus :P

La era de los blogs ha pasado… otra vez

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En los 10 años de vida de este blog leí acerca de la muerte de los blogs, la desaparición de los blogs y la caída de los blogs con cada nuevo lanzamiento en el espacio de los medios sociales… apareció Facebook y los blogs no tenían sentido porque ¿para que publicar en algo que tiene que buscar audiencia cuando en Facebook están todos? salió Twitter y ¿para que publicar un post cuando la gente quiere leer 140 caracteres y no mucho más? hasta cuando los lectores de RSS se popularizaron con Bloglines, Google Reader, etc decían ¿que sentido tiene tener un blog si la gente te lee en RSS?… creo que lo único que pasó medio desapercibido fue Google + que hasta tiene que hacer publicidad en TV para que alguien le preste atención pero justo eso, tal vez, muestre que el post de Jeremiah Owyang: The Golden Age of Tech Blogging is Over quizás tiene algo interesante para leer

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Usando Instagram corporativamente

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Así como muchos todavía ven a Twitter y Facebook como una herramienta para perder el tiempo, otros ahora miran a Instagram como un sinsentido porque se lo ve solo como una herramienta que permite editar y compartir fotos.. y no mucho más mostrando su propia miopía.

burberry en instagram

La realidad es que si uno lo mira como una herramienta social hay usos bastante interesantes para darle, pese a que parezca snob…. y lo interesante es que muchas de estas cosas se logran por servicios de terceros que usan la API del servicio que no tiene ni siquiera un sitio web coherente.

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