Etiqueta: retail

“No hay mejor lugar para descubrir, explorar y aprender acerca de nuestros productos que en las tiendas. Es la experiencia de venta donde entras e instantaneamente te das cuenta que esta tienda no está acá con el propósito de venderte. Está con el propósito de servir. Ni siquiera estoy seguro que la palabra “tienda” sea correcta ya. Ellos han asumido un papel mucho más amplio que ese. Ellos son la cara de Apple para casi todos nuestros clientes” Tim Cook – Goldman Sachs Conf 2013

De su lanzamiento a hoy las tiendas de Apple se multiplicaron por 2.5 pero tienen 5 veces más clientes y venden 110% más por metro cuadrado que el siguiente retail en USA, que es Tiffany, y no hay un solo proveedor de tecnologia en USA en el Top10… interesantemente el gasto por visitante subió menos de un 50% lo que implica que se convirtieron en un lugar de “peregrinación”

No soy un fan enceguecido por Apple, aunque creo que no puedo pasar cerca de una tienda sin entrar a ver si hay algo que me llame la atención, pero hasta el día de hoy nunca tuve una sola experiencia mala en estas tiendas… y la frase de Cook me dejó pensando hasta que punto la experiencia de retail que lograron está cerca de lo que dijo Steve jobs cuando presentaba la primer Apple Store que se abría luego de pelearse con Best Buy

[Un lugar para] “aprender y experimentar las cosas que un hace realmente con una computadora, hacer películas, quemar CDs y publicar sus fotos digitales”

Si miro esta frase dicha hace mas de 10 años y la que dijo Tim Cook hace unos días veo como una visión se puede mantener y ser exitosa con pequeños ajustes operativos pero manteniendo el norte que pensaron..