Tu opinión, tu condena

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Estimado huésped, si sus invitados escriben un review malo de nuestro hotel, le cobraremos 500 dólares extra por cada uno.

¿Esto tiene sentido? Pues bien, esta semana se conoció que el hotel Union Street Guest House imponía esta condición a las parejas que realizaban fiestas de casamiento en dicho lugar, simple, si en Yelp aparecía una mala opinión de uno de los invitados, le iban sumando un costo adicional.

¿Tan mal estamos? Pues sí, lo que hace una década era el “Poder” del blog hoy es contraatacado preventivamente por las empresas y si bien debido a la prensa negativa el establecimiento decidió bajar la idea, lo interesante es ver cómo se le ha perdido cierto temor al review negativo.

Ha sido un proceso, primero el blog sirvió como herramienta de denuncia, luego de abuso para tratar de conseguir algo a cambio (si, eso se ha dado también), y más tarde con las redes sociales dedicadas, como las de reviews de restaurantes y hoteles, donde nace el “terror” de los comercios.

Básicamente ante un mal review se puede sobrevivir pero no ante miles, un ejemplo de esto es Tripadvisor donde a veces la experiencia mala de alguno se diluye entre muchas buenas, pero cuando todas son horribles no hay forma de sobrevivir.

Esto llevó primero a la invención de agencias para remontar la imagen sembrando reviews falsos y positivos, cuentas falsas en redes sociales o verdaderas contratadas, pero ahora llegamos a otro punto, el de la demanda y, como en el caso de este hotel, de los términos y condiciones punitorios.

Es el caso de varios médicos que hacen firmar, previo a la atención, condiciones increíbles incluyendo copyright y el derecho a demanda si es que uno emite opinión sobre la calidad o el resultado.

El caso de la mujer demanada y obligada a pagar multa porque su opinión contra un establecimiento estaba muy bien posicionada en Google es emblemático, es la empresa contraatacando a sus clientes maltratados, en vez de ser sujetos ellos a alguna sanción por mal servicio o simplemente aceptar la realidad de que la gente opina, van al frente y atacan.

En algún punto suena lógico, hay quienes escriben reviews negativos a modo extorsivo, se ha dado más de una vez el caso de amenaza con lanzar la “horda” contra algún establecimiento si éste no le brindaba beneficios o directamente un pago al extorsionador. Es que se puede.

¿Acaso alguno de ustedes se detuvo alguna vez a confirmar si quien opinaba era un perfil real o falso? Ni existe forma de saberlo. Ante una posibilidad noble que ofrece una herramienta nace un abusador sistemático de la misma, es un dilema inevitable en la era de Internet y es por eso que las compañías no dudan en atacar primero provocando otra situación de abuso y hasta censura.

¿Entramos en un círculo vicioso?

 

Por Fabio Baccaglioni

BBM multiplataforma y la ridícula comparación con mensajeros

BBM multiplataforma

Hace ya dos días es oficial BBM para Android y iOS, en las primeras 24 horas la app fue descargada más de 10 millones de veces en diferentes dispositivos; esto es un aumento del 20% sobre su base instalada y la primera toma de contacto para muchos usuarios que apenas conocen cosas como Whatsapp o WeChat y por eso los comparan… muchos de ustedes saben que soy un heavy-user de BBM pero para evitar fanatismos me gustaría compartir apenas 4 puntos clave de porque comparar BBM con Whatsapp es comparar peras con chihuahuas albinos :) Continue reading “BBM multiplataforma y la ridícula comparación con mensajeros”

Las mejores mentes en trabajos triviales

Hace unos días me da vuelta en la cabeza las charlas con un amigo que vino a saludar a su familia y con otro que trabaja en una red social por el mismo dilema, ambos son mentes brillantes y trabajan en resolver problemas … triviales

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No podés ser todo al mismo tiempo

Hoy el mundo techie se despertó con una noticia bastante vieja, el Google Nexus One se está vendiendo bien por debajo de lo esperado. Y digo, la noticia es vieja porque Goldman Sachs, en un informe privado, hace al menos 10 días dijo que de los esperados 3 millones en ventas del primer años habían bajado a apenas 1 millón y eso si lograban venderlos.

Ahora es interesante analizar porque pasa esto con un producto que es bueno a nivel especificaciones y mi teoría, errada o no, apunta a 3 puntos clave: Google NO es un retailer; para vender un teléfono NECESITÁS a las operadoras y ni Google puede ser todo al mismo tiempo

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Hunch para no guiarse por corazonadas

Caterina Fake, una de las fundadoras de Flickr, hizo público su nuevo emprendimiento llamado Hunch! supongo que por la traducción de corazonada que puede tener ya que, el servicio, busca ayudarte en tu toma de decisiones no de compra de productos y servicios como hay miles sino en todo tipo de decisiones…. ¿sigo leyendo este blog o no? por ejemplo ;)

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La idea no está mal, teniendo en cuenta que todo camino para llegar a una respuesta se va a representar en “árboles de decisión” con preguntas y respuestas creadas por la gente o editadas estilo Wiki; con lo que en realidad se convierte en una mezcla de un epinions y un Yahoo! Answers pero donde el modelo de negocio va a estar atado a la publicidad y referidos generados por los que SI usen a Hunch! para saber que comprar o consumir.

Y teniendo en cuenta que Caterina viene de saber como hacer que una comunidad colabore creando contenido, abriendo APIs (ya se anuncia una totalmente abierta) y generando buzz alrededor de una marca puede ser que el servicio termine funcionando donde otros terminaron fallando o siendo integrados en otros para poder ser rentables.

Creatividad interactiva, una deuda pendiente

(Columna de opinión de Fernando Barbella, publicada originalmente en Reporte Publicidad)

Antes que nada, una rápida pasada por la cosecha local interactiva en las “grandes ligas publicitarias” de los últimos 5 años… Un par de Bronces en Cannes Cyber Lions, un Oro en el London Festival, nada en el One Show, nada en Clio, y esporádicos galardones en el FIAP, El Ojo de Iberoamérica y El Sol. Si solamente tuviera que escribir lo mismo acerca de lo obtenido por creativos, agencias y anunciantes españoles y brasileños en ese período, esta columna se queda corta. Muy.

¿Que no es la mejor manera de medir la creatividad? Seguramente. Entonces establezcamos otro criterio… ¿De cuántas campañas interactivas te llegaron comentarios de gente que NO trabaja en publicidad, al igual que pasa con más de una conversación de café o sobremesa cuando se habla de campañas de TV, por ejemplo? A ver… con los dedos de una mano… claro que sobran. Y hasta puede pasar que ni siquiera puedas empezar la cuenta.

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