Google vende Motorola a Lenovo

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Como toda vez que estoy de vacaciones hay una venta gigante en el mercado; esta vez Google vende Motorola a Lenovo en 2910 millones de dólares después de comprarla en 2011 por 12.500 millones de dólares lo que demuestra que Google va a defender Android cueste lo que cueste… aunque sean miles de millones

Y repito, como estoy de vacaciones, les doy una breve visión de lo que considero clave en la operación Continue reading

Sobre pérdida de know-how y marcas que no saben conversar

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Cuando lo conocí a Mariano yo ya trabajaba para Lenovo, luego de varias posiciones había logrado ubicarme dentro del equipo que ejecutaba marketing digital para la empresa, más específicamente en dos áreas: métricas y social media.

Desde ahí tuve la oportunidad de dar forma a parte de la estrategia global de la empresa en cuanto a blogs, redes sociales y afines. Una de las primeras cosas que aprendí fue como manejarme con clientes iracundos. David Churbuck, por entonces mi jefe, tenia muy en claro el poder de las multitudes descontentas y no quería que Lenovo tuviera su propia versión del “Dell Hell“.

En una de nuestras primeras conversaciones con Mariano surgió el tema de el servicio. Me contó que a pesar de ser fanático de las ThinkPad (en particular de las T-series) había pasado a Mac después de una horrorosa experiencia de soporte. Por más que insistí no pude convencerlo de volver.

Ahora resulta que me toca vivir la experiencia en carne propia. Y con sazón.

Podría repetir toda mi experiencia catastrófica paso a paso, pero la verdad es que me aburre hasta a mi. Para hacerla corta: hace 4 semanas que tengo mi T410 en reparación. Lenovo me contactó una sola vez en todo ese tiempo para darme un estimativo errado de tiempo. Toda la otra información que poseo fue por “molestar” a gente de dentro de la compañía.

Ante la frustración hice lo que cualquier ser humano normal haría: protesté por twitter <guiño>.

@Lenovo_Latam se contactó primero para pedirme que no confronte (Tweet borrado, aqui me respuesta) y que llame al teléfono.

Acá parte de la conversación (lamentablemente varios tweets de @lenovo_latam han desaparecido ya, Leer de abajo hacia arriba).

Screen shot 2011-01-21 at 4.48.48 PM

Cuando me contacté con ella por email le sugerí que era una mala idea confrontar con alguien en público.

Hasta ahí nada demasiado complejo más allá de un manejo sub-ideal.

Lo interesante es cuando la persona detrás de la cuenta @belendp, comienza a hacer comentarios en su timeline mientras conversaba conmigo por @lenovo_latam. Arrancó con un “El cliente no siempre tiene la razón” la dejé pasar, luego vino lo que sigue (leer de abajo hacia arriba):

Screen shot 2011-01-21 at 4.54.56 PM

Resumen:

  • 4 semanas sin reparación.
  • Falta de comunicación proactiva por parte de la empresa.
  • Respuestas inapropiadas por parte de la cuenta oficial.
  • Comentarios desubicados por parte de la persona detrás de la cuenta oficial.

Lo más irónico del caso es que se haya perdido el know-how de como manejar este tipo de situaciones en Latino America desde mi partida hasta ahora. Eso abre una pregunta mucho más importante que esta completa estupidez: porque es que las empresas, ya que no pueden retener al personal, no hacen un esfuerzo en retener el conocimiento al menos.

Finalmente: la T410 será mi última ThinkPad. Soy fanático de la marca. Me parecen tanques de guerra que le he recomendado a, al menos, 20 personas (que compraron). Pero ya no más. El que tenga una buena recomendación (Maqueros abstenerse) me la acerca por twitter a @estebanglas.

PD: Lo publico en Uberbin porque se que no soy influyente. Pero tengo amigos que si. :)

Post de Esteban Panzeri Glas, un poco-influyente tipo que nunca laburó para nadie, no ganó ningún premio y no sabe nada de todo esto.

Lenovo IdeaPad U1 Hybrid: ejemplo de una industria que muta

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Entre los cientos de cosas que se van a anunciar oficialmente en CES 2010 éste año se haya un producto que me llamó la atención y mucho es de Lenovo: la IdeaPad U1 Híbrida.

¿Qué tiene de especial ésta portátil? Que en realidad no es un dispositivo sinó que son dos. Por un lado tenemos una “ordinaria” computadora con teclado, procesador Intel y Windows 7. Lo que hace a está PC diferente es que la pantalla se remueve y se convierte en una tablet touchscreen con procesador de Qualcomm y un OS basado en Red Flag de Linux llamado “Skylight”. Más allá de la opinión que cualquiera pueda tener acerca del concepto y su utilidad (o falta de ella), lo que dispositivos como la U1 y la iSlate -que va a ser algo bastante distinto y más alla de lo que se sepera- demuestran es que la industria de las computadoras está cambiando de una forma nunca antes vista en sus 30 años de historia.

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Lenovo Ideapad S10-2 una breve reseña

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Hace unos días y, como con la Lenovo Thinkpad X200 Tablet, estoy probando una Ideapad S10-2 la segunda netbook de Lenovo y que mejora mucho la primer versión….

Si resumo en que mejora a la anterior es en que suma un puerto USB más, agrega sonido Dolby, salida HDMI y es 200gr más liviana que la anterior; y entre todas las netbooks que probamos en este blog (HP MiniNote 2133; MSI Wind U100; Toshiba NB105) es una de las que mejor sale parada pese a tener teclado más chico que la HP y ser menos “fácilmente hackintosheable” que la MSI… con un par de detalles muy buenos y un par de detalles que le sacan puntos en serio.

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