Tu opinión, tu condena

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Estimado huésped, si sus invitados escriben un review malo de nuestro hotel, le cobraremos 500 dólares extra por cada uno.

¿Esto tiene sentido? Pues bien, esta semana se conoció que el hotel Union Street Guest House imponía esta condición a las parejas que realizaban fiestas de casamiento en dicho lugar, simple, si en Yelp aparecía una mala opinión de uno de los invitados, le iban sumando un costo adicional.

¿Tan mal estamos? Pues sí, lo que hace una década era el “Poder” del blog hoy es contraatacado preventivamente por las empresas y si bien debido a la prensa negativa el establecimiento decidió bajar la idea, lo interesante es ver cómo se le ha perdido cierto temor al review negativo.

Ha sido un proceso, primero el blog sirvió como herramienta de denuncia, luego de abuso para tratar de conseguir algo a cambio (si, eso se ha dado también), y más tarde con las redes sociales dedicadas, como las de reviews de restaurantes y hoteles, donde nace el “terror” de los comercios.

Básicamente ante un mal review se puede sobrevivir pero no ante miles, un ejemplo de esto es Tripadvisor donde a veces la experiencia mala de alguno se diluye entre muchas buenas, pero cuando todas son horribles no hay forma de sobrevivir.

Esto llevó primero a la invención de agencias para remontar la imagen sembrando reviews falsos y positivos, cuentas falsas en redes sociales o verdaderas contratadas, pero ahora llegamos a otro punto, el de la demanda y, como en el caso de este hotel, de los términos y condiciones punitorios.

Es el caso de varios médicos que hacen firmar, previo a la atención, condiciones increíbles incluyendo copyright y el derecho a demanda si es que uno emite opinión sobre la calidad o el resultado.

El caso de la mujer demanada y obligada a pagar multa porque su opinión contra un establecimiento estaba muy bien posicionada en Google es emblemático, es la empresa contraatacando a sus clientes maltratados, en vez de ser sujetos ellos a alguna sanción por mal servicio o simplemente aceptar la realidad de que la gente opina, van al frente y atacan.

En algún punto suena lógico, hay quienes escriben reviews negativos a modo extorsivo, se ha dado más de una vez el caso de amenaza con lanzar la “horda” contra algún establecimiento si éste no le brindaba beneficios o directamente un pago al extorsionador. Es que se puede.

¿Acaso alguno de ustedes se detuvo alguna vez a confirmar si quien opinaba era un perfil real o falso? Ni existe forma de saberlo. Ante una posibilidad noble que ofrece una herramienta nace un abusador sistemático de la misma, es un dilema inevitable en la era de Internet y es por eso que las compañías no dudan en atacar primero provocando otra situación de abuso y hasta censura.

¿Entramos en un círculo vicioso?

 

Por Fabio Baccaglioni

Nuevos controles a las compras por Internet

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Parece que Argentina acaba de descubrir que se puede comprar por Internet y decidió controlar las compras… si uno lee entrelineas las declaraciones de Echegaray veo que entiende poco o nada de Internet; o que la entiende genial y necesita una excusa para frenar compras legales.

Las oficinas de los correos en muchos casos están saturadas y ya dejaron de llevar los productos a las casas y los receptores tienen que ir al despacho de la compañía postal para retirar sus bienes. Las personas no sólo traen productos del exterior, que en algunos casos aún con la alícuota del 20% a cuenta de Ganancias son más baratos que adquirirlos en el país, sino también compran bienes locales porque es más económico realizar la transacción vía web, que ir a algún local.

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Netflix logra sus primeras nominaciones al Emmy por House of Cards y Arrested Development

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Si un día nos sorprendimos con Netflix creando sus propias series y hasta superando a HBO en número de suscriptores pagos, hoy la noticia de que Arrested Development logró 3 nominaciones al Emmy y House of Cards logró 9 nominaciones incluyendo mejor Drama, mejor actor en drama (Kevin Spacey) y mejor actriz en drama (Robin Wright) debería convencer a los que siguen dudando del modelo de Nteflix como el heredero de HBO y el potencial ara cambiar la industria.

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No, Internet no es un derecho humano

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Excelente pieza de Vinton Cerf sobre el estado de Internet que, como democratizador de protestas o facilitador de reclamos civiles, ahora se la menciona como un derecho humano o un derecho civil cuando claramenente no lo es

“Pero ese argumento, por mucha buena voluntad, pierde de vista algo más grande: la tecnología es un facilitador de derechos, no un derecho en sí mismo. El nivel para ser un derecho humano es muy alto. Puesto de otra manera, debe ser una de las cosas que los humanos necesitan para llevar una vida sana y significativa, como la libertad contra la tortura y la libertad de conciencia. Es un error poner una tecnología en particular en esta categoría elevada, ya que con el tiempo vamos a terminar valorando las cosas equivocadas. Por ejemplo, en un momento si no tenías un caballo era difícil ganarse la vida. Sin embargo, el derecho importante en este caso era el derecho a ganarse la vida, no el derecho a un caballo. Hoy en día, si se nos concediera el derecho a tener un caballo, no estoy seguro donde lo pondría.” Internet Access Is Not a Human Right

Claro, simple y brillante. La tecnología en sí no es un derecho sino una herramienta que potencia nuestras capacidades o nos facilita algo en nuestra vida. Lograr el acceso universal a Internet (como a otras tecnologías) es una obligación del gobierno si quiere que la sociedad avance pero de ahí a definirlo como un derecho humano (intrínseco) o un derecho civil (legal) hay un largo trecho.

Especialmente cuando no saben ni como legislar sobre tecnología pero eso, es otro tema ;)

Bing no es una distracción para Microsoft

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bing microsoft Leí un breve análisis del NYT: Bing Becomes a Distraction for Microsoft donde desde dos premisas no erradas para dar como consejo a Microsoft desprenderse de su unidad de negocios online.

a) Online Services pierde mucha plata y recursos
b) Bing nunca va ganarle a Google

Lo que el análisis se olvida de tomar en cuenta son algunas cosas estratégicas:

Poder respirarle a Google en la nuca: nadie tiene el poder que tiene Microsoft para poder tener una alternativa válida a Google… ¿nos gusta Bing? ¿es mejor Bing? Sinceramente no lo sé porque no lo uso, pero sé que está y sé que es el motor de búsquedas de Yahoo!, de Facebook y todas estas propiedad son un recordatorio a Google de que no debe dormirse en sus laureles.
El tercer ecosistema ok, me gusta robarle la frase a Elop pero Bing es el motor de búsqueda de RIM, de Nokia, de Windows Phone 7… Android es inexpugnable pero soñemos que es open source y que Samsung o HTC cierran un acuerdo con Bing ¿algo se los impediría o es imposible remover el buscador del core de Android?
No somos el Sexy Digital Hub de Apple pero… hey Xbox Live es un hub cada día más potente y si MSFT hace su famosa y dilatada oferta por Hulu ¿quien va a ser el proveedor de búsquedas? ¿Y quien compite con Shazam? ¿Y Quien innova con Photosynth?

Sin embargo… Continue reading

Nueva reunión por la #LeyPinedo

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El viernes que viene el Diputado Pinedo está invitando gente a su oficina para volver a explicar la ley y ayudar a que nos saquemos dudas, la última vez que el Diputado invito a gente a sus oficinas invitó a personas que no tenían conocimientos legales, usó las fotos y el video para ponerlo en la página de Facebook del PRO y encima luego de dar su punto de vista se fué de la reunión y el proyecto fue girado sin una sola modificación.

Y por esa misma razón no fuí a la primer reunión ni pienso ir a la segunda; la ley, que no fué redactada por el Diputado sino por uno de sus asesores, tienen tantos problemas conceptuales como errores básicos para pensarla como un paradigma serio de regulación de algo tan orgánico como Internet, de algo que se nutre y que se modifica y se revoluciona cada pocos años… de hecho, y tomenlo solo como un consejo de alguien que vive de Internet hace años creo que sinceramente perdieron LA oportunidad para sumar una industria entera a su “causa” y mientras sigan presionando con esa ley y esa actitud veo que hay mas ingenuidad política que mala intención.

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Comprando empresas solo por el talento

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Si algo me divierte observar en el mercado de startups o de Internet de Silicon Valley es la competencia despiadada que hay por el talento disponible y que hace que cada persona pueda exigir condiciones que pocas veces eran posibles; y esto se da por dos temas coyunturales:

a) Un mercado con líquido para invertir en pequeños startups flexibles y escalables, que no necesitan millones de dólares para mostrar que un modelo de empresa funciona.
b) Una infraestructura tecnológica y de APIs que permite que uno pueda crear un servicio “parásito” que suma valor a redes sociales ya establecidas y que se benefician de la masa crítica en vez de tener que salir a buscarla

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#Cablegate y la renovación diplomática

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Por Mauro Accurso – Los efectos que causará el #cablegate y Wikileaks (que viene filtrando información sensible hace años pero recién ahora explotó mediáticamente) en el mundo del periodismo, la política e internet en general todavía están por verse pero, en el corto (o inmediato en realidad) plazo los diplomáticos sentirán de golpe.

cablegate

Hace ya 5 meses en mi blog contaba como el presidente ruso Dmitri Medvédev dio una muestra de tener los pies sobre la tierra en su discurso frente a embajadores y representantes permanentes de Rusia:

El jefe de Estado criticó a los embajadores por la falta de informes analíticos. “Se les dijo que el presidente puede enterarse de la actualidad internacional por Internet. Mucho antes de recibir sus reportes”, declaró otra fuente que pidió anonimato. Un funcionario de la Administración presidencial resumió en términos bastante drásticos el mensaje de Medvédev a los diplomáticos: “O cambian su mentalidad y visión de las cosas o abandonen la profesión”.

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De jardines vallados e industrias consolidandose

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Si algo extraño de no haber podido ir a la web2.0 Summit de este año es ver el sentimiento que recorre los pasillos y que, de acuerdo al Mercury News: A dark trend runs through this year’s Web 2.0 tech summit, se acerca bastante a la tendencia que estoy viendo de consolidación de una industria con un líder casi indiscutido en cada sector y muy pocos nuevos jugadores que buscan ser verdaderos disruptores.

jardines vallados

La teoría de que, con una API hacemos un mashup de datos o visualizaciones y nos convertimos en un candidato para ser adquirido por el potencial de un servicio parásito, constrasta con la idea de crear una empresa que cambie el escenario de la industria por algo básico, los datos no son tuyos y dependés definitivamente de que un tercero te de acceso o te lo quite, ademas del concepto de que no tenés los datos que soñas sino “es lo que hay”

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Zombies: cuando un fenómeno impopular rompe el ghetto gracias a Internet

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Recuerdo mil veces, mil charlas realizadas en todo el mundo, a mediados de los 90s, relacionadas con Internet. El futuro era alucinantemente promisorio. El mundo tenía una herramienta mágica que cambiaría todas las cosas. El mundo sería mejor. La información más democrática y transparente. Era el comienzo de algo muy grande, y los medios de comunicación tradicional le daban la espalda a la historia que estaba por comenzar.

Zombie Walk 2009
foto CC de Club Silencio

Algunas de las cosas que se soñaban en aquella época hoy son una total realidad, otras se quedaron en el camino, sin siquiera dejar una tumba de color gris, con un nombre y una fecha, al lado de la autopista.

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Google: de periodismo y el futuro de la web

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Dos interesantes notas sobre Eric Schmidt, el CEO de Google, por un lado en las oficinas de Cambridge respondió algunas preguntas sobre el futuro del consumo de noticias y, por otro lado, en el ITxpo Orlando 2009 dio una charla de 45 minutos que podés ver completa en YouTube y ver como imagina la Web en 5 años (o leer el micro resumen de RRW)… algo que sólo me parece interesante porque es el CEO de Google y ellos son los que van a modelar gran parte de la web en este lustro. ¿El tip de gadgets? Se viene la Google OS Netbook en 2010 :)

La visión de Craig Newmark sobre los medios

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El nuevo modelo para curación y selección de noticias, siento, sera un balance entre la edición profesional y el filtrado colaborativo de noticias. En una sola encarnación, las organizaciones de noticias mirarán feeds de respetados fanáticos de las noticias y eso impulsará las historias que aparecerán en portada y destacadas.

Ahora, recuerden que “trust is the new black.(en A Nerd’s Take On The Future Of News Media

De Fibertel, Speedy y periodismo

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Esteban y la falta de notas periodísticas sobre la infraestructura de Internet en Argentina porque vamos, si todos vivimos quejándonos de Fibertel, Speedy y Arnet ¿no es raro que no haya una sola crítica en los medios?:

¿Para cuando una nota seria y con estadísticas fidedignas de como la calidad de la conectividad afecta el crecimiento de un país donde empresas intentan crear polos de desarrollo/soporte? Porque lo afecta. Y mucho. Y nadie habla de ello…. Pero claro, es mucho mas divertido hablar en el noticiero acerca del video de Susan Boyle o de cómo ahora los “chicos mandan SMSs en lugar de cartas “…. “(Clarín es dueña de Fibertel + Flash + Parte de Telecentro; TeLeFe Telefónica es dueña de Speedy, proveedora de un acceso a Internet al menos tan malo como el de Fiber)”

Y lo más loco es que no hay ni uno solo que pueda responderle.

El problema de la economía de lo gratis

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“El problema con las empresas que han construido su negocio alrededor de la gratuitidad es que está lejos de ser gratis el ser existoso. Cuanto más éxito tengas dando contenido gratis, más caro es mantenerse arriba” Mark Cuban hablando sobre el nuevo-viejo gran debate de si la economía de lo gratis es el futuro de internet reflotado por el libro de Chris Anderson y que yo llamo el síndrome de morir de éxito