En Argentina el tema del día es el nuevo embate de los Kirchner contra el Grupo Clarin, ya le sacaron el fútbol y ahora una resolución de la Secretaría de Comunicaciones le revoca la licencia de proveer Internet con Fibertel aduciendo una zona gris legal (PDF completo con la Resolucion de la SECOM) en vez de otras deficiencias más notorias que parecen haber pasado desapercibidas cuando se avanzó con la adquisición de Cablevisión por parte del Grupo Clarin.
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Fibertel o la desatención al cliente
Más allá de que uno tenga o no pequeños problemas de conectividad con su ISP y dejando de lado el hecho de que ese ISP sea un cuasi monopolio en cablemóden en su país y sacando de la ecuación que ningún medio de comunicación se anime a decir que la infraestructura de Internet que nos dan a los usuarios es malísima porque los ISPs son grandes anunciantes o simplemente porque son parte de los grupos de medios como Fibertel siendo parte de Clarin… miren este screnshot y vean un detalle:
O sea, dejando de lado 3 problemas que son casi imposibles de obviar lo que es inaceptable también es que desactiven su dirección de mail oficial para que los clientes reporten problemas, que suspedan por sistema el envío de técnicos a domicilio cuando la falla es general y que encima no puedas darlo de baja via mail (porque lo desactivan temporalmente) o luego del 15 del mes… de forma que te hacen lo más dificil posible que te vayas de la empresa y nadie defiende al consumidor.
Fibertel y Google violan el principio de neutralidad de la red en Argentina
El principio de la neutralidad de la red, pilar de una Internet anárquica y con igualdad de condiciones para que cualquier persona con una idea y algo de emprendedorismo pueda disputarle el trono a los líderes del mercado acaba de ser, oficialmente, destrozado en Argentina.
Fibertel y Google llegaron a un acuerdo por el cual, los usuarios de este ISP Argentino van a poder acceder más rápido a Google™, GoogleEarth™, GMail™ y YouTube. ¿Como? Se implementa un enlace privado entre el ISP y Google mientras que, al mismo tiempo, se van a instalar servidores locales de Google dentro del datacenter de Fibertel.
¿Pero no es que mayor velocidad es bueno para los usuarios? Si, pero en este caso el acuerdo es simplemente ridículo. Por un lado si uno paga por un acceso de 3MB a un costo de casi 40USD/mes debería poder acceder a YouTube sin delay y debería poder navegar en Google Earth sin problemas, ¿o no? No, porque Fibertel nunca cumple con ese nivel de servicio.
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Llamada a Fibertel
¿Que hacés cuando un ISP quiere convencerte que no tienen problemas de servicio y que “el que no anda es Google”? Esta fue mi pequeña charla con un representante de Servicio al Cliente de Fibertel: