Kevin Roberts, de empatía e inspiración en Expomanagement

La presentacion de Kevin Roberts, CEO de Saatchi&Saatchi dió para mil interpretaciones, Pablo habla de Inspiración y Estrategia, en el Viaje de Odiseo hablan de Nuevos paradigmas, viejas soluciones y Guillermo resalta las oportunidades de una crisis.. a mi me gustó lo suficiente como para, más allá del concepto de Lovemarks “marcas que se aman más allá de la razón”, compartir con ustedes algunos conceptos e ideas que se fueron entrecruzando.

Tomemos cartas en el asunto, vamos a la accion, no debates, no reuniones, debemos persuadir a alguien a que compre o haga una eleccion y no podemos ponernos en modo defensivo (reestructureacion, reingenieria y mierdas similares) por una crisis… todos estamos bajo presion, es duro todos dicen que es duro, si, lo sabemos pero no se puede vivir en modo “defensivo” y es necesario ser optimista radical!

Afrontemoslo de una vez, “hacer management” es hacer las cosas bien y nada mas, kaizen, mejora continua, etc. son cosas conocidas, NO se focalicen en el management, sino en el LIDERAZGO! este que va a surgir de la destrucción creativa, que es lo mejor que nos puede pasar, porque todo lo que viviamos estaba basado en una locura crediticia

¿Saben que dejó la última recesión de USA en los años 70? el nacimiento de MSFT, Ovitz, las Pringles.. en momentos de recesion pensemos cosas nuevas y marcas nuevas inspiracion, emociones y sentidos….

Vivimos en tiempos de paradojas pensemos en nuestros hijos Les enseñamos reglas para luego enseñarles como romperlas; los cuidamos pero los empujamos a buscar sus limites. Buscamos darles lo que no sabian que era posibile… es el mundo de la paradoja

El mejor ejemplo es (OBVIAMENTE una cuenta de ellos) Toyota vive creciendo pero siguen paranoicos; dan saltos gigantescos pero se mueven lentamente; son experimentales pero son rigurosos en su planificacion; 5 porque para cada decisión pero todos tienen poder.

Lo unico que lleva a la acción es la emocion, el resto lleva a pensamientos, análisis, comparaciones y nada más! Informacion, conocimiento, experiencia, atencion, todos tenemos lo mismo a nuestra disposicion…. porque somos todos inteligentes y blah blah, pasemos a la economia de la atraccion, atrapar entretener, seducir, etc.etc.

Todos piensan que son cool porque tienen un site, y son todos una mierda llenos de informacion sin sentido, cuando deberian derrochar atraccion en vez de ser el “packaging del siglo XXI”

¿Comparamos?

antes – ahora
Atention aconomy – atracction economy
interrupt – engage
Informar – inspirar
one to many – many to one (son personas no demográficas)
reactivo – interactivo
Return on investment – return on involvement
price – priceless (porque cambias por “valor” en vez de precio)
brands – lovemarks

Una marca quiere ser irresistible NO irremplazable, el iPod es irresistible, las iMacs son irresistibles y yo sigo comprando cosas de Apple más allá de la razón!. Las marcas se construyen en base al respeto, las lovemarks se generan en base al amor… yo respeto a Barcelona y paris pero soy leal a buenos aires en la que no confio ni nada por el estilo pero donde sigo volviendo u traigo a mi madre, hija y familia…

Hay una lealtad mas alla de la razón, las marcas son poseídas por la gente… que un brand manager diga que uno es el “dueño” de la marca es ridiculo!


Esto es el eje que explica como se construyen las “brands” y las “lovemarks”.. donde está la plata ;)

Y esto es aplicable a todo: Bill Clinton era un FAD; Hillary es un Brand; Obama es un lovemark y McCain es una marca a punto de hundirse y convertirse en un commodity. ¿que en política no se puede ser un Lovemark? ¿Se imagina a Martin Luther King diciendo “I have a Mission Statement”? No, porque el tenia un sueño y la emoción lleva a la acción!

¿Como atraemos a la emoción? con tres cosas:
Misterio, Cuando mas sabemos de algo menos interesnate nos parece, nos saca el interes!
Sensualidad porque sentimos el mundo a traves de nuestros 5 sentidos.. puto Yummmy de Apple
Intimidad esta en ese leve gesto que nos lleva mas alla de la razon…. conectate donde cuenta!

10 thoughts on “Kevin Roberts, de empatía e inspiración en Expomanagement”

  1. Excelente.
    Ahora bien: una de las conclusiones que no llego a entender, es la que habla del MISTERIO: “Cuando más sabemos de algo menos interesante nos parece, nos saca el interes”
    Pregunto: ¿Cómo podemos hacer para coinciliar esa situación de enigma, con la tendencia 2.0 y 3.0 de la APERTURA TOTAL y la PERSONALIZACIÓN de la imagen corporativa?

  2. W,
    excelente comentario pero apertura no implica que sepas todo o que le saque el misterio total a una marca o a un producto… pero creo que tu punto es excelente

  3. Siempre me ha gustado la filosofía de las Lovemarks porque confirman que, por más que intentemos racionalizar nuestras decisiones de compra o elección, la emoción y la empatía que nos brinde ese elemento son los que al final hacen inclinar la balanza, y pasa más a menudo de lo que creemos.

  4. Watson expone un comentario interesante, pero a mi parecer el movimiento 2.0 y la apertura si tiene mucho de misterio. Ejemplo de esto es el éxito de ARG’s como “I love Bees”, exitosas promociones alternas para proyectos masivos como los esfuerzos web creados para Batman o Cloverfield, o comerciales que se vuelven virales como el famoso Gorila de Cardbury. Todos ellos tiene algo en común: el mensaje sólo está “propuesto”, es información incompleta pero “engaging”. Esto, que se conoce como “New Positioning” deja que el consumidor/expectador/usuario “complete” nuestro mensaje y no sólo lo reciba. Definitivamente si hay algo de misterio en recibir un código comunicacional con el que podemos crear nuestras propias historias y significados.

  5. Si bien es cierto que los últimos estudios en la materia dicen, compramos 90 % por emoción e intentamos con el 10 % restante justificar la compra, esto para mi trae una seria dificultad, la emoción se puede manipular con mas facilidad que la razón, las razones sentidas sabemos los responsables de ventas y marketing, que nunca conviene contradecirlas, y creo que al final esta manipulación me parece las mas peligrosa.
    Y por ultimo, no todo se aprende de la experiencia diaria, creo en la orientación hacia la acción como ejecutivo, pero abrir brechas en la realidad para examinar con cuidado lo que hacemos me parece clave. Buen articulo, por que finalmente llego a provocarme…

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