Consistencia o mejora… en una hora en tu casa.

Amazon Prime entregas en una hora

Mientras en el mundo emprendedor se habla de muchas cosas, desde experiencias hasta desintermediación, pocos parecen darle valor a la consistencia la cual, creo, es una de las cualidades gracias a las cuales uno elige un startup frente a otro perp principalmente frente a los incumbentes.

Para ponerlo simple, si tu startup promete algo debe cumplirlo, si tu slogan promete algo debe cumplirlo o aceptar que, repetido hasta el hartazgo la competencia está a un click de distancia, ¿el mejor ejemplo? la llegada a España de Amazon Prime Now que promete entregas en tu casa en una hora a 5€ o gratis en dos horas… ¿tenes una empresa que promete “entrega en 1 hora”? bueno, ahora no sólo competís con el los incumbentes sino también con Amazon.

Con lo que la experiencia de hacer la compra, elegir los productos, ingresar los datos de pago y darme cuenta que la entrega “en una hora en tu casa” es “entre las 18 y 19” o “mañana entre las 11 y 12” hace que pueda mandarte a la mierda y desinstalarte… como ya hice con 3 aplicaciones :)

Siempre pongo de ejemplo a Gordon Ramsay, el cocinero que logró 16 estrellas Michelin su carrera, que es un emprendedor de raza (tal vez les sorprenda pero se puede emprender más allá del mundo digital :p) y que es el primer chef en perder 2 estrellas Michelin juntas, casualmente por la “falta de consistencia en la experiencia” y cuando uno vende servicios a través de una app debe cumplir con la experiencia que promete o aclararlo en minutos.

Juro que entiendo tu enojo, sos un emprendedor que recién empieza y lees que alguien te compara con Amazon y te pide que cumplas lo que ellos prometen o que al menos superes la logística de, en este caso, El Corte Inglés o Mercadona… pero al consumidor promedio le importa poco si estás empezando o si sos Amazon.

El consumidor quiere su producto en una hora porque es lo que le prometiste y si es tu cliente quiere sentirse especial y entablar una conexión con tu marca ¿saben porque uso Wayook en España? Porque me hacen sentir especial, porque su servicio al cliente es fantástico y cuando hay un error mío, una queja sobre ellos o un cambio sobre el servicio responden como nadie… ¿que quizás alguien puede limpiar mejor? quizás. ¿Más barato? tal vez.

Pero en una economía on-demand con competencia de incumbentes o gigantes de Internet quiero consistencia entre lo que prometes y lo que entregas o una mejora sobre eso… todo el resto, al mercado masivo, no le sirve ni un poquito.

NOTA POSITIVA!On the bright side… Amazon Prime Now va a ampliar el mercado porque ahora el mercado masivo va a tener más conciencia de que Internet es una alternativa para estas compras diarias :)

2 thoughts on “Consistencia o mejora… en una hora en tu casa.”

  1. Mariano: realmente disfruto MUCHO de tus posts. Este, por lejos, sería uno de los que marcaría como favoritos. Tomando tu experiencia con la empresa Wayook en España, ¿podrías destacar alguna empresa en Argentina que te haga sentir “especial” también?. Un saludo desde San Juan.

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