Pop-Ups y una decepción

eBay, uno de los sites que mejor representan servicio orientado a un usuario/cliente y que mejor manejaba la relación entre subastas/confianza/publicidad acaba de anunciar que van a empezar a utilizar pop-up-ads en su site.

Un pop-up, en caso que no sepas que es, son las publicidades que ves de golpe abrirse en una nueva ventana de tu Browser; son un tipo de publicidad molesta, intrusiva y que sin embargo esta ganando adeptos.

El anuncio
Discretamente en su sección de Anuncios (muy parecida a un weblog) le comunica a sus miembros que:

“en las próximas semanas comenzarán los testeos de un nuevo plan de marketing”.. “a algunos usuarios de eBay al retirarse del site, se les mostrará un pop-up mostrando links a subastas o servicios en ebay o en otros sites“…”estos no serán visibles para TODOS los visitantes, y serán programados para no repetirse muchas veces por día”

Las razones de este testeo, según ellos “El primer motivo es ofrecerle razones a los compradores para volver a eBay y efectivamente comprar productos ofrecidos por los vendedores en las subastas”

Una interesante parte del comunicado, dice “creemos que, bien utilizada, esta herramienta puede ayudar a retener usuarios que salen de eBay a través de su home-page” “Esto será evaluado para determinar su efecto en la conducta de los compradores y usaremos la información para brindar mejores planes de marketing en el futuro”

Leyendo entre-líneas
No sé si es por mi aversión a los pop-ups, pero me parece que este anuncio tiene un par de puntos molestos.

Por un lado al mencionar las razones, dicen que quieren retener usuarios, lo cual es obvio porque asi tendrán más ganancias, pero decir qeu es para ayudar a los “vendedores” en sus ventas, me suena a demagogia y simplemente un motivo para que ante quejas (que siempre surgen) ellos puedan decir “Es para ayudar a los miembros de la comunidad”.

Otra parte del comunicado, al menos, reconoce que esta herramienta de marketing es “molesta” y aclaran que “cuando son bien utilizados” pueden servir y que ese “buen utilizamiento” será básicamente reducido a dos parámetros: a-No todos los usuarios recibirán pop-ups y b- no podrás recibir mas de algunos por día (igualmente no se aclara la cantidad de usuarios ni de repeticiones a ser soportadas por los usuarios)

Pequeña historia de los Pop-Ups
Nacieron hace unos años, como una de las herramientas de marketing utilizadas por los sites pornográficos (que increíblemente siempre lidera en tecnología) y cuando cerrabas la pantalla de uno de estos sites, aparecían pop-ups por docenas, forzandote a cerrarlas todas, pero.. tentandote con sus propuestas de “Porn-Free” al más puro estilo de llame-ya.

Poco a poco, algunas de las puntoCOM más conocidas y de otros rubros, comenzaron a utilizarlos como un arma más dentro de su arsenal de avisos. Pero se volvieron masivos realmente cuando en el 2000 comenzó la debacle de las empresas de internet y los presupuestos de publicidad se reducieron incluso para pautar en sites como Yahoo!, MSN, etc.

Actualmente están incluidos en programas como el Audiogalaxy, que a cambio de permitirte “bajar” archivos a tu PC te instala un programa que de acuerdo a que sites visites hace que aparezcan pop-ups en tu pantalla.

Anti User-Friendly
Muchas personas los consideramos molestos e intrusivos, por eso me sorprende su uso por parte de eBay; que incluso estuve mucho tiempo sin utilizar publicidades para mantener una imagen de “independencia” como site de subastas.

No veo nada malo a que exista publicidad en un site como eBay, incluso hoy en día las publicidades representan el 8% de sus ingresos totales, pero de ahí a utilizar pop-ups hay un trecho.

Si miramos uno de los sites más centrados en la experiencia del usuario (Google) incluso salieron a desmentir que ellos eran los responsables del uso de pop-ups y pop-unders(variación del pop-up) en su site, aclarando que los programas como el Audiogalaxy al “notar” que un usuario entraba a google.com y hacía una búsqueda hacían aparecer un pop-up con resultados similares para que uno clickee. Pero querían dejar en claro que ellos estaban en contra del uso de estos como estrategia de marketing.

Repito, no creo que se pueda lograr un uso respetuoso de un usuario por medio de estas publicidades, por eso me decepciona que eBay los implemente. Pero si Yahoo! ya los implementó no creo que esta tendencia se frene.

7 thoughts on “Pop-Ups y una decepción”

  1. Si.. pero si le sigo metiendo residentes a mi PC me quedo sin memoria.

    Y en realidad no tendría porque meter esas cosas en mi máquina para evitar publicidades.

  2. por qué? preferís ver las publicidades a voluntad ajena, en lugar de propia? un popup killer es como NO recibir un panfleto en la calle. selectividad.

  3. Es increiblemente absurdo. Yo soy usuario (y comprador) regular en eBay, y la verdad los vendedores no necesitan esa clase de “favores”. Basta con que el vendedor tenga algo que deseo, que le pueda pagar facilmente y me lo envie sin problemas para que capte mi interés. Esto se llama en terminos low-tech “mear fuera del tarro”

  4. Totalmente de acuerdo… No creo que los beneficios para mi como vendedor vengan de un pop-up que todos cerramos al momento de verlos aparecer ;)

    Ok, que busquen generar mas guita, pero no creo que necesiten estas cosas.

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