Sobre las subastas online

Si el mercado de subastas mundial tiene a eBay, en Argentina teníamos a Mercadolibre y a DeRemate como únicas opciones para nuestro “pequeño mercado”, desde hace poco tiempo apareció Mas Oportunidades como competencia directa y algo un poco diferente llamado el Liciton para disputarles algo de mercado.

Ahora, para el que compra y vende regularmente los procesos de los dos sitios que existían hasta ahora eran aceptables, por el simple hecho de que no existe un benchmark donde compararlos. Pero la realidad es simple: Mercadolibre y deremate son simplemente patéticos… dos sitios donde la integración de servicios son lo peor que he visto en mucho tiempo y donde la experiencia como usuario que quiera “usar todo el ecosistema” es algo similar a una pesadilla.

Ecosistema
Me refiero a ecosistema a usar un sitio para comprar/vender, utilizando sus métodos de pago electrónico, apoyándome en su comunidad online y confiando en su servicio al cliente. Si quiero profundizar aún más puedo armar una tienda de afiliados con sus programas y también utilizar sus sistemas de pago.

Aclaración: uso ambos sites desde hace 5 años al menos, uso sus programas de afiliados, sus metodos de pago electrónico, participo en sus foros.. sólo porque no hay alternativas en este mercado.

Para no hablar en el aire voy a poner como ejemplo mis ultimas 3 transacciones en mercadolibre porque deRemate, no lo uso hace un tiempo porque me desencanté también pero más rápido:

– Venta: publico un artículo… no toma el HTML bien… quiero coorregirlo… el sistema no me deja.
– Resultado: el servicio al cliente demora en responder un mail de un “vendedor” un promedio de 24 horas hábiles, en dos intercambios de mails.. ya pasaron 3 días desde que uno publica un artículo y tiene un problema, mientras tanto no hay solución al mismo.. aún pagando por publicar!.

¿Que parte no entendieron en que si no estoy satisfecho con mi “anuncio” voy a tener menos posibilidades de vender el producto? Solo quiero poner una descripcion mas completa… y ya pasó un 50% del tiempo que pague por la publicación.

– Compra: compro un articulo (muy buena oferta de un pack de DVD’s) pago a través de Mercadopago, el sistema de micropagos de Mercadolibre y quiero calificar a mi vendedor por el buen servicio que me dió.
– Resultado: El sistema no me deja calificarlo porque en el mail de confirmación no se “procesó” una parte de la compra entonces no pude calificar a mi vendedor. ¿Respuesta del CAC? pasaron ya 14 días… lo lamento ya fué… en realidad el CAC no se di’cuenta que en esos 14 días yo había enviado 3 mails preguntando que pasaba porque el vendedor MERECIA la calificacion

Si yo no puedo calificar a un vendedor que me trató bien y en 14 días atención al cliente no me dio una solución ¿como puedo sumar valor a la comunidad que es la que los hace ganar plata?

– Uso de Micropagos: entre compras y ventas tenía plata en la “cuenta” en mercadopago. Quise retirarlo; me di cuenta de algo interesante… es dos días más rápido PayPal para preparar y enviar un cheque desde Estados Unidos a Argentina… que Mercadolibre para hacer una transferencia bancaria.. hacia el mismo país y el MISMO BANCO! ¿como es esto posible?

– Uso de Micropagos2: como mi inteligencia esta decayendo, me equivoqué al ingresar un dato en el formulario para la trasferencia… a los 5 minutos envío un mail a Atención al cliente, 48 horas despues me responden “debes esperar que el pago sea inhabilitado y comenzar el proceso de nuevo”.. Primera duda: ¿tardan mas de 5 días en hacer una transferencia pero a los 5 minutos ya estaba procesada? Dejense de joder… pasaron desde ese momento 9 días… ante la falta de noticias ingreso en mi cuenta de mercadopago.. reviso todo.. y ahi estaba la plata como si nunca hubiese pasado nada, 9 días después y sin un mail de alerta con una trasferencia bancaria fallida ¿como quieren que uno confíe su plata en un sistema que ni siquiera alerta un error?

Es una lástima porque un sistema de micropagos bien manejado, además de ser negocio para ustedes, es una comodidad para los usuarios del servicio.

El Músculo de un grande
La competencia llega en un momento justo; tienen el poder del tráfico y de sus visitantes únicos; Mercadolibre le debe mucho de su éxito al programa de afiliados que lo hizo crecer; de hecho uno de los fundadores de Livra.com me dijo en el 2000 “DeRemate se va a comer a Mercadolibre porque tiene mas visitas y mas bids” y yo le dije “pero estan armando una mejor comunidad con sus afiliados”

Y lo más fuerte va a venir del lado de MasOportunidades, eso lo saben todos, sobre todo porque es una apuesta estratégica del Grupo Clarin para su unidad de Internet porque no pueden seguir compitiendo desde un “aviso clasificado” y eso es una pata importante de sus ingresos…

Son nuevos y tienen cosas buenas (una interfaz amigable, velocidad de respuesta) cosas medianamiente buenas(falta de masa crítica todavía) y algunas que son un bajón (forzarte a usar una cuenta de mail de sus otros sites si o si); y un equipo de desarrollo lo suficientemente grande como para que lancen un programa de afiliados en serio, con una API y todo por ejemplo… entonces si Mercadolibre y no cambian muchas de sus cosas van a pasarla muy mal… al menos en este mercado..AR

Aclaracion: que yo escriba en el blog de clarin no tiene ninguna relacion con esta entrada ni nada que ver… solo lo aclaro porque mas de un nabo-incisivo se imaginará pelotudeces.

23 thoughts on “Sobre las subastas online”

  1. Ché no es por nada pero creo que acabás de dar con la definición precisa de lo que los expertos llaman “tropicalización de la tecnología”, o sea cuando la tecnología del primer mundo se transplanta al tercero, amoldándose a la burocracia e inoperancias de rigor :P

  2. No se si sera por inercia o que, pero a MasOportunidades no entro nunca… Siempre voy directo a MercadoLibre, voy a darle una oportunidad estos dias :)

  3. A mi lo que más me llamó la atención de estos servicios (Mercadolibre y Deremate), después de vivir unos años afuera y volver a encontrarlos, es que dejaron prácticamente de lado el concepto ideal, en el que la gente vendía sus productos por medio de una subasta al mejor postor, con la opción de poner un precio fijo.

    Hoy en día, todo lo que encuentro es un producto puesto por una empresa, tienda o negocio físico, y para comprarlo generalmente me termina resultando más cómodo acercarme al comercio a buscarlo…

    En resumen: una especie de sitio de banners donde cualquier negocio pone su publicidad para que vayas a comprarles algo.

    Además, está todo tan saturado y mal moderado que muchas veces es realmente difícil encontar algo :\

  4. “Pero la realidad es simple: Mercadolibre y deremate son simplemente patéticos”, lei eso y me sono feo.

    Nose si la aclaración final del post es necesaria, pero en estos días de “inocencia interrumpida” uno ya desconfia de todos.

  5. Diego… acabas de descubrir el uso practico del branding ;)

    Leo.. el gran tema es que al no poder uno comparar con otros sitios se imagina que esto es bueno; yo sinceramente no termino de entenderlo.

    Igual, coincido en que terminan siendo una tienda de bolseros y punto en muchos casos.

    Beto.. si.. lamentblmente es asi.

    Patricio es increíble eso viste?

    Sergio lo aclaré porque siempre hay algun nabo por ahí, igualmente no se que suena feo.. el servicio de ambos sites es malo y pongo ejemplos no hablo en el aire.

  6. No estaría nada mal que agreguen canales RSS.
    La interfaz de Mas Oportunidades es ordenada y limpia, jamás compré ni vendí algo por ahí pero entré varias veces a buscar cosas. El único problema que detecté fueron unas urls del tamaño del Nilo al querer copypastearselas a un amigo. Y después lo de la masa crítica, pero eso será cuestión de tiempo calculo.

    Ah, dos preguntas: ¿cobran un mínimo por publicar como en ML? y ¿cuánto te pagaron los del Grupo Clarín? (!)

  7. CHAN Mariano haciendo Lobby para sus financistas :D:D na, chistecito

    Mas Oportunidades lo vi un a vez y es una terrible garcha como los otros dos. Todavía de DeRemate me siguen enviando los mails con amenazas (no advertencias, ya son amenazas deliberadas, podría hacerles juicio a esta altura) de ese famoso “Juan Litovichi” que parece tener jurisdicción en TODOS los países de latinoamérica ya que las amenazas van firmadas hacia todos los países.

    ¿por que recibo esas inescrupulosas amenazas? porque ellos no cumplen ni con sus promociones. Entré en ese site de mierda cuando había una promo que no te cobraban los primeros 10 mangos de comisión, vendí un par de cosas, se cayeron las ventas, no pude declararlas como caídas (actualmente sé que mejoraron eso) y me quieren exigir 7 mangos de “deuda” que no sólo no reconozco si no que telefónicamente informé en su momento que ellos no podían exigírmela por la razón antes citada.

    ese concepto de hacer guita a toda costa, amenazar a su cliente, pelotudearte constantemente, un sitio de mierda mal diseñado, pesado y “molesto” para visitar, búsquedas que no otorgan resultados concretos… en fin, una mierda este tipo de sites aquí.

    y notarán el exceso de apariciones de la palabra “mierda” en mi comment, pero no encuentro otra forma de decirlo ya que la palabra “patético” no alcanza en profundidad la mierda que son estos sites :D

  8. A DeRemate le importa tres carajos el cliente. ACEPTAN (sin chequear su identidad) a ‘clientes’ que dejan como dato su número de celular con lo difícil que es rastrear a alguien de esta manera en relación a un teléfono fijo. Igualmente me han estafado con un usuario que se registró con teléfono fijo … trucho que ELLOS NO CHEQUEARON y no se hacen cargo. PATÉTICO

  9. fabio.. cortemosla con el chistecito que no se si lo de chinasky o lo de A16 fue un chiste.. y ahora vino un “iluminado” que me dejo 17 mensajes insltandome y diciendo que soy un “ariete del grupo”… menos mal que aclaré porque ya veo que la gente es naba.

    Y el tema de legales es así… yo una vez suspendi una subasta y termine pagando la comision como si la hubiese vendido porque me cansaron.

  10. Que los sitios de subastas tienen defectos no tengo dudas; pero que la salvación sea MasOportunidades, uhmm… voy disentir en eso.

    Un ejemplo: ¿ML tiene un sistema de pagos lento? Puede ser. Pero al menos tiene un sistema de pagos (dentro del intrincado sistema financiero argentino).

    MO hasta el momento no es más que un puñado de buenas intenciones con una posición privilegiada, pero no demostró ni un 10 % de lo que ya demostraron ML y DR, con todos los defectos que puedan tener.

    Sobre los chistecitos, me consta que Mariano es usuario de los sitios, y si postea sobre este tema, estoy seguro de que es porque lo piensa y por nada más.

    Abrazo.

  11. Andres… no digo que la salvacion sea MasOportunidades.. solo digo que de ahi va a venir una competencia real para ambos sites.

    Y si no modifican sus procesos van a empezar a perder clientes (aunque parezca raro imaginarlo vos sabes que si no los cuidad se van y rapido)

  12. Lo que sí debe tenerse en cuenta en relación al Grupo Clarín, es que siempre trata de fagocitar a la competencia, así lo hace con las revistas y publicaciones, y este de MO es otro ejemplo más.
    Cuando MO esté solo y no exista competencia no habrá queja que valga.

  13. DesInd, totalmente de acuedo con vos.. yo creo que es lo que esta pasando con Internet en gral.. un grupo de grandes esta dominando y cada vez mas fuerte.

    Ahora, esta “queja” coo las que aparecen en los comentarios deberian ser tomadas en cuenta por la gente de ML y DR que nunca parecen escuchar..

    y sin competencia nos vamos a quedar sin eleccion

  14. Yo utilice MasOportunidades para realizar una compra que me intereso y sinceramente me parecio exactamente la misma porqueria que los otros, solo que con diseño mas feo.

    Es cierto que las interfaces son amigables porque son todas iguales!!! hace años. Somos animales de costumbres vio.
    Para mi son comparables a que nos den piedras para prender fuego, si no tenemos otra cosa, despues de un tiempo nos va a parecer bueno prender fuego con dos piedritas.

    Solo creo que MasOportunidades entro en el mercado por formar parte del grupo Clarin y no por ganarse su market share con alguna innovacion o comodidad para los usuarios del sistema.

  15. Hola.
    Me gustaría comentar sobre dos cosas:

    – Sobre lo dicho en el comentario de arriba mío acerca de que las cosas vienen quedando en manos de gente grande y luego uno no puede quejarse,etc…

    Disiento totalmente.

    Más en este momento de internet,y creo que mucho más en el futuro de internet.

    Creo que ahora si hay algo (un producto) que no conforma al usuario, o puede ofrecer más posibilidades, o más sencillez, sea de un grande o sea de un chico, viene alguien (un grande, o un chico) y lo hace mejor.

    Y listo.

    – El segundo punto es más on topic:

    Por mi trabajo tengo relación con muchos vendedores (grandes) de electrónicos.Algunos más “legales” que otros.

    Todos usan ML, DR y ahora se van sumando a MO.

    La opinión UNÁNIME es que detestan tanto a ML como a DR (a MO no lo conocen aún). Y es gente que por més les deja más que jugosas comisiones (5 cifras) a ambos sites.
    Si a gente que les dá de comer no les dan bola ¿Qué queda para los demás? (ojo, para mí tanto el usuario grande como el chico merecen el mismo respeto y calidad de atención. Sólo lo menciono como una muestra).

    A más oportunidades lo veo lento en despegar. Más considerando la masa crítica que arrastra (y encima no cobra comisión).

    Le tengo fé a Google Base.

  16. Nunca vendí nada a través de ninguno de estos sitios, solo compré en ML.

    Según me dijeron, MO está subvencionando las ofertas de precios “imposibles”… lo cual está muy buen para el lanzamiento, pero si después no demuestran ser mejores que ML o DR, va a ser más de lo mismo.

    Casi off topic:
    Soy el único reaccionario o a alguien más le lastiman los ojos el uso del español en estos sites, sobre todo en las preguntas al vendedor. Es terrible.

  17. JP, pero Google Base va a apuntar mas a un Craigslist que a los de subastas (aunque puede entrar facilmente si se establece bien) y creo que la competencia va a terminar beneficiandonos con algo de suerte.

    Popi.. si.. a veces el lenguaje es terrible. Y lo de la subvencion coincido con vos.

  18. Estuve leyendo estos post y tengo una idea en proceso de patentacion que puede revolucionar el mercado mundial… Solamente necesito un webmaster que la tenga clara… Saludos Amigos…

  19. Alguien tiene la info de Deremate en Chile?? como RUT contato, numero de telefono , para ponerle una demanda a esta gente?

    gracias si alguien lo sabe.

  20. Creen que pueda existir un sitio similar a deRemate, mercadoLibre o masOportunidades y pueda subsistir sin cobrar comision ? Digo comision y no cargos por destacarse.

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