Amazon Prime y las fronteras inentendibles

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So usuario de Amazon Prime desde que salió, pago su suscripción anual contento del servicio que me brinda y hasta apenas un mes jamás me imaginé que podía ser más útil cancelarla y comprar con tiempo. Porque aunque lo usuarios de Amazon Prime duplican su gasto anual en Amazon en el primer año y lo suben otro 50% el segundo año… la experiencia tiene fronteras que no entiendo y me enoja como cliente.

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Lo primero que me parece una frontera artificial del tipo comercial es Amazon Prime Video; entiendo que Apple no acepta suscripciones y puede hacerte la vida imposible o que Google Play también puede poner restricciones (menores) pero no puede ser una “ventaja de Amazon Prime el acceso a Amazon Prime Video” si no puedo reproducirlo en mi Apple TV o en Android TV… porque aunque me encante la idea de ver “The Man in the High Castle” prefiero prender la TV y tener Netflix o Wuaki o Movistar TV y no preocuparme si la puedo ver acá o allá o no.

Lo segundo es la frontera artificial interna de Amazon donde si soy un cliente de Prime en Amazon.com no puedo usar el servicio Prime en Amazon.es aunque siga comprando con mi cuenta, mi tarjeta de crédito y todo lo demás… con lo que el servicio deja de ser útil si viajo o si estoy en un país.

¿Entonces que termina pasando en mi mente como cliente que paga anualmente algo que se vende como un bundle de servicios? que no termino usándolos o empiezo a hacer un unbundling mental y me doy cuenta que Amazon es el mejor lugar para tener una cuenta pero no es perfecto.

¿Que Prime Video viene gratis? genial, pero no me sirve porque no lo puedo ver en el “dispositivo natural”. ¿Que Prime Music viene gratis? genial pero su catálogo es terrible frente a Spotify y no tengo ni continuity entre dispositivos ¿Que con Amazon Prime puedo tener envíos en 24 horas? genial pero solo en el mercado donde lo pago aunque en el que estoy ahora esté disponible…

¿A que viene todo esto? al pequeño screenshot que puse más arriba donde Amazon quiere que le cuente mi experiencia con “The Man in the High Castle” la cual es maravillosa pero tan restringida que no puedo calificarla bien y disparó este rant sobre las fronteras en Amazon… #ohwell

2 thoughts on “Amazon Prime y las fronteras inentendibles”

  1. Al final Amazon está tratando de resolver otras “tareas” donde su propuesta de valor no es tan valiosa como para que alguien haga “switch” y comienza a dañar su marca. Es el problema de tratar de pensar optimizando activos y no siendo “customer-centric” (entonces dónde queda la de la empresa más “customer-centric” sobre la tierra? Abrazo

  2. Buenas,
    En mi experiencia gastas mas en Amazon Prime, pero porque los mismos gastos que harias en otros lugares (Walmart, ToysRus, libros…) los terminas concentrando en Amazon por la comodidad de que lleguen a tu casa.
    Slds,

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