Mundo Amazon

CD-Now era hace unos años una de las pocas empresas que el mismo modelo de negocios que Amazon. Buenos precios, un catalogo gigante de CD´s y un diseño mas o menos amigable.

Libros en un website, CD´s en el otro, simple. Hasta que Amazon, empezó a vender CD´s.. y las críticas hacia la estrategia expansiva de Amazon comenzaron.

El resultado esta a la vista

Sumemos un producto, y otro, y otro….
Comenzaron con Libros y siguieron con CD´s; DVD´s y algo de electrónica; este primer paso de expansión era lógico, productos que pudiesen ser manipulados de acuerdo a su logística y a su primer modelo de negocios que era “0-stock”.

Su segunda etapa de crecimiento: Manejo de inventarios propios, fulfillment y billing propio, le permitieron incorporar nuevos productos… actualmente la lista completa de productos es gigante y es utilizada para el lanzamiento de nuevos productos, generalmente revolucionarios, ej.: Segway

Lo importante
Ya lo remarqué más de una vez, cuando uno hace una alianza con Amazon, además de un “proceso logistico” completo; una experiencia de compra para el usuario genial y tercerizar el e-commerce, es el acceso a la base de clientes de Amazon.

36 millones de clientes activos, más que la cantidad total de habitantes de Argentina. Envíos regulares a más de 200 países. Y todos con historiales de compra; gustos; recomendaciones; Círculos de Amigos; Venta de Art.Usados y WebServices (incluyendo API´s para MT); y encima de todo su magnífico One-Click.

Con todo esto, CDNow, se dìó cuenta que es imposible competir, al menos por ahora, y simplemente dejó sus operaciones online de venta de CD´s (su único producto) en manos de Amazon.

Es interesante ver un par de cosas:
1- En la negociación Amazon llevó las de ganar; eso se ve en el About de la alianza “Amazon.com will provide CDNOW with some information about your transactions” o sea; los datos son de Amazon por más que llegues via Cdnow.com.

2- Los clientes “Preferred” siguen siendo “propiedad de cdnow” y se mantienen en servidores diferentes; no comparten nada, ni los datos para comprar.

En definitiva, lo más importante siguen siendo los clientes que ya tenían y tratan de mantener en el Preferred Club; la confianza que los nuevos clientes asocian a Amazon.com y las ventajas que Cdnow va a lograr apalancando la experiencia de compra que brinda Amazon resignando una comisión al que era su peor competidor.

Esto indica que más que un catalogo genial; buenos precios y etc. lo importante para crecer es brindar la mejor experiencia de compra posible; armar una comunidad que sume valor a la compra de los productos y que a su vez cree un círculo virtuoso de nuevas compras y mejor “comunidad” (gracias a recomendaciones y circulos de referidos).

8 thoughts on “Mundo Amazon”

  1. Quien compra todavía en CDNow? Más bien, con la absorción de CDNow por parte de Amazon se terminó de joder esta tienda que de por sí ya hacía mucho tiempo que venía en picada. Súmale a eso la amalgama de inventarios; si no está en Amazon (no lo tienen todo!), no está en CDNow tampoco.

    Sin embargo, nada le quita que la base de clientes de Amazon sea el sueño mojado de todo especialista en marketing :D

  2. A no ser que Amazon retire de su catálogo los productos que tiene CDNow en el suyo, no veo esta operación rentable para CDNow.

    Aunque sus bases de datos de clientes sigan siendo suyas, si yo fuera su cliente, cambiaría a Amazon, por cuantas menos manos pase un producto, mejor que mejor.

    En cuanto a lo de acercarse a su “wet-dream”, no deja de ser eso, una aproximación, peor sigue siendo inalcanzable para ello la base de datos de amazon.

    Es como si después de estar viendo unas fotos de Angelina Jolie en el PC me voy al cine a ver una película en la que actúa, la sensación es de que estoy más cerca, pero mi wet-dream sigue siendo inalcanzable ;).

  3. Me gustaba mucho CDNOW, buen diseño del site, facil de encontrar musica. Ademas me gustaba pre-escuchar los temas.

    Ahora es una cagada CD-NOW, el estilo Amazon solo te da para escuchar 3 temas aproximadamente por CD (y solo de los mas populares) y encima solo soporta Real Audio (.rm).. cuando antes CD-NOW tenia la version Windows Media y Real Player.

  4. Ruizist, no jodas.. venite a Comunia.com que en grupo es mas barato ;) jejeje

    Martin, en serio? Mira que mucha de la musica que yo veo en Amazon puedo escucharla antes.. que raro eso.. no lo habia visto :s

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